对众包模式下市场终端监测数据与分析模式的多维度思考

蔡 妍

（上海深蔚科技有限公司，上海 200030）

近些年来，我国零售企业高速发展，对国民经济的发展发挥了重要作用，在经济新常态下，零售企业遭遇了巨大的挑战，如何在白热化的市场竞争中谋生存，成为了所有零售企业亟待解决的重要课题[1]。在零售企业的发展中，创新是尤为重要的发展动力之一，能够为企业提升在市场环境中核心竞争力，取得竞争优势。但是，诸如人才匮乏、技术落后以及资金短缺等问题仍在限制着零售企业的创新发展，即便零售企业具有一定的创业意愿与资金，也缺乏动力去创新活动。众包模式实现了创新的无边界发展，极其适用于零售企业的创新模式[2]。众包模式有其独特的优势，对资源的高度整合与有效利用，能够拓展零售企业的创新发展空间，为企业发展注入新的活力。

一、众包模式的内涵

众包模式作为新型的商业合作模式，以消费者为中心，通过外部资源解决社会、组织及个人的问题。通过采取众包模式，能够有效提升企业持续获取外部知识的能力，利用多种渠道得到内部外创新资源，综合考虑消费者的想法。Panchal将众包模式分为两类，一种是合作基础上的众包创新模式，另一种是竞争基础上的众包创新模式。我国近几年网民数量不断增长，互联网技术发展迅速且普及得越来越广，这对于众包模式而言都是发展的有利条件，不仅可以有效改善企业的生产模式与创新模式，还能够提升生产效率，赢得消费者信赖[3]。众包模式优势主要如图1所示。

图1 众包模式的优势

第一，打破企业原有创新发展界限。企业在创新过程中往往会以内部固有的运营管理模式为依据，因此也依赖内部员工的思维与想法，而众包条件下的企业任务并不仅仅由企业内员工实现，而是由企业外大众负责制定方案，让企业来分解任务，可以说，消费者便是创新的参与者，而这一创新活动，也将成为多层供应链高效运行的重点所在。众包人员由于并非企业内部人员，往往不会受固有思维限制，能够提出独特的观点，帮助企业打破原有的创新发展界限。

第二，提升工作效率，降低成本。在有限的资源下，企业自身并不能完美解决所有方面的问题，而在众包条件下，让消费者及其他主体共同参与到研发设计环节中，并提高消费者的参与意愿，转变消费者的身份为生产者、设计者，让生产出的产品更加契合消费者的需求，从而提升工作效率，降低成本，削弱企业风险。同时，通过有效地整合多方资源，对资源的运用进行拓展，有利于使资源利用率最大化，也能够帮助企业在一定程度上降低成本。

第三，体现了以人为本的精神。众包模式是共享经济下的创新模式，侧重于满足不同群体的不同需求，体现以人为本理念。众包任务提出的需求往往十分多样，不同的需求以同样的人员来完成也会存在一定的局限性，而在众包模式下通过需求匹配，可以让真正适合执行任务的人来进行完成。一方面，这对众包任务的发包方而言，是能够满足自身需求的人性化选择，另一方面，对任务的接包方而言，也能够在任务执行过程中实现自我价值，是以人为本的体现。

第四，催生企业管理模式与创新。在众包模式下，企业与用户的关系与以往相比有所不同，可以建立全新的生态环境，并搭建自由创新的平台，由此让用户更加便捷的表达自己的创意及想法，从而便于企业掌握用户的倾向及习惯，降低信息不对称性，最大限度上为用户提供优质的服务与产品[4]。创新的管理模式不仅能够让企业自身拓展新的发展方向，也能够给行业整体带来积极的作用，促进整个行业的结构优化与演进。

二、众包模式的工作流程

在众包模式的发展中，工作流程对众包模式的整体运作有着极为重要的影响，科学合理的工作流程，能够让任务在众包平台上被顺利发布和完成，从而促进整个众包平台的流畅运作。

1.工作流程

众包模式主要基于众包平台，利用任务完成者与任务发布者之间的彼此联系完成，其关系如图2所示。

图2 众包模式的工作流程

众包模式面向的对象是任务完成者、任务发布者以及众包平台，其中，任务发布者主要通过众包完成任务，具体步骤如下[5]：第一，结合客户要求对项目予以分解，并对任务进行设计。第二，通过众包平台发布任务，并设置悬赏。第三，审核众包完成者提供的方案，并对其予以评估。第四，进行任务整合，完成项目任务。其中，从整合外部资源的角度出发，任务发布者需对不同文化背景下的协同能力进行提升，促进创新资源的整合管理，加强自身的学习能力，以便于企业能够在新的发展模式下从外部挖掘资源的价值并加以运用，为自身的创新发展而服务。若是企业组织文化过于保守、研发周期过长以及内部缺乏协调，将不利于吸收外部资源，对企业创新起到阻碍作用。

任务完成者的具体步骤如下：第一，对感兴趣的任务予以搜集、整理。第二，接受任务。第三，按要求完成任务。第四，提交任务完成方案，并予以任务修改。任务完成者来自于大众，任何人都可以通过网络手段成为任务完成者。在众包模式下，将内部设计研发外包给外部创新资源，让大众、供应商、客户等参与其中，提高众包水平。对优质用户的把握，能够成为企业创新的关键，对用户画面的全面把控，更有利于掌握不断变化的市场需求，并针对性地提出解决方案，从而为用户提供更优质的创新服务与产品。

2.众包平台

当前，国内的众包平台是主要进行众包任务发布与执行解决的通道，而众包平台形式多样既可以由商用平台进行自主管理，也可通过社交平台、第三方集成平台来实现。其中，商用平台的数量最多，如国外的crowdflower、Mturk等，国内的脑力库、苏宁众包、猪八戒等，不同的商用平台根据不同的需求，由任务发布者发布服务目录，并且自身需要承担一定的管理费用。任务发布者也可以通过社交平台发布任务，让更多的参与者来接受任务[6]。

按照任务复杂程度，众包任务可以大致分为四类，包括微观任务、宏观任务、简单任务、复杂任务。通过对主流商用众包平台的调查研究发现，商用平台主要以微观任务为主，以此提升众包效率，原因包括如下：第一，任务接受者更倾向于接受简短易完成的任务，从而利用自己的空闲时间便可完成任务，不仅能够获取经理利益，还能够满足个人成就感；第二，复杂任务的价格与时间缺乏一定的标准，若是过高或过低，均不利于任务的顺利完成；第三，微观任务的沟通相对而言比较容易，在数次沟通后，得出最优方案。当下，商用平台界面主要为图形化界面，整体表现更加清晰明了，任务的发布也很简单，包括管理、发布及设计等标签，更涵盖程序接口，利用个人的任务需求，接入相应的程序[7]。另一方面，众包平台对社区整体环境氛围的建设同样非常重视，这对用户群信任度的提升有积极作用。目前为止，国内的众包平台数量已有数百家，且增长数量仍在连年攀升，但是平台质量相对滞后，界面建设与管理模式均没有很好的跟上来。为此，众包平台需要不断提高内部建设力度，维护参与者与发布者的知识产权，并优化调整任务操作的相关流程，为用户高效完成众包任务提供有利条件。

三、众包平台模型的构建

众包平台模型需要考虑的因素众多，要在充分了解众包工作流程及众包平台运营方式的基础上进行构建，才能更好地服务于发包方和接包方，发挥众包平台的积极作用。众包平台模型的构建如图3所示。

图3 众包平台模型构建示意图

1.模型选取

目前，众包平台主要有计件、招标及比稿三种交易模式，如果忽略其他因素，应当优先将计件模式作为众包模型选取的第一选择，原因在该模式比较简单，参与者仅仅需要付出简单的劳动便可获取报酬，更易于被参与者所接受。根据任务类别角度来看，计件模式主要为推广类，招标模式主要为开发类，比稿模式主要为设计类。

2.类别选择

某种程度上来说，众包平台所发布的任务，通常会结合用户需要予以分类，方便用户尽快的搜索所需信息。目前，各众包平台所提供的大类别较多，用户可以结合自身的实际情况来选择合适的任务类别。从众包人人员的视角来说，推广的任务形式越丰富，则网站推广、店铺收藏、账号关注越高，若是推广的任务与自身无关，则需要将任务予以进一步分解。

3.价格定位

在众包模式下，并非价格定位越高越好或是越低越好，主要与模式的选择有关。比如，在比稿模式下，价格定位的范围大概在300元～400元之间，参与度相对较高，招标模式的价格定位范围大概在1000元～1500元之间，计件模式在2元左右，其中，计件模式的参与度最高。

4.发包时间

本质上来说，任务的参与度并未与持续时间有紧密的关联，但诸多平台为了提高任务的曝光率，会采用竞价排名的方式，合理竞价的确能够为任务带来一定流量，也使任务参与度得以提高。但是，在不同的众包类别中，任务完成的时间有所差异，不仅要考虑到任务的紧急性，更要考虑到任务的完成度，若是时间过长，可能会导致丧失新鲜度，若是时间过短，也可能导致参与度过低[8]。

5.接包方顾虑

在众包条件下，接包方与发包方的利益是一致的，接包方寄希望于在短期内用最少的精力完成任务，而发包方则寄希望于在短期内有最多的用户去完成任务，并从中挑选最具有性价比的方案。当前，众包平台在确保参与者的报酬基础上，将会更多地考虑到发包方的权益，采取各种方法来提升发包任务的流量。比如，在比稿模式中，若是参与者所提供的方案并未获得发包方认可，那么将不会获取回报，为此，若是让更多的人参与到众包，则除了要考虑到发包方的利益外，更要考虑到接包方的利益，使其二者均衡。

在不同的应用领域中，由于众包的需求存在差异性，众包模式的架构设计也要进行相应的调整，根据实际需求进行设计。例如，在零售市场终端监测领域，众包需求集中体现在对零售终端销售情况的监测，包括铺货情况、陈列情况等，在众包工作流程中就要将其纳入考虑，设计更加合理的众包平台模型。

四、众包条件下市场终端监测的多维模式

为了构建高效的众包方案，在众包平台模型构建的基础上，提出众包条件下的零售企业市场终端监测的创新模式。某种意义上来说，零售企业与消费者的距离最近，最能准确、快速的发现消费者的切身需求，为此，众包条件下的零售企业多维模式，可让消费者通过众包平台来根据需求进行设计研发，在市场终端监测的过程中去深入了解消费者的需求，再利用销售商整合上游企业生产，最后通过配送、销售等阶段，尽快的占据零售业市场，多维模式如图3所示。

图4 零售企业众包多维模式

在零售企业中，往往有着比较完善的市场销售渠道，能够精准的识别消费者的创新需求与市场需求，从而明确消费者最在意的部分，并予以实现。在零售企业的整个销售流程中，零售终端是否能够有效执行，按照要求进行铺货、布局，对最终的销售结果有着重要的影响。在传统模式下，零售企业对终端的监控往往只能以高成本培养企业内部专员或通过第三方市场调研来完成。有时，零售企业不得不在成本和需求之间进行平衡，尽可能以较低的成本获取最需要的数据。众包多维模式，可以有效帮助企业节省成本，以满足企业本身对零售终端市场的需求，以更加客观的视角来把控销售的实际情况，将销售结果反馈给零售企业。

在当前窄众化、个性化的时代背景下，消费者的个性需求日趋成为时代主流，对众包平台加以利用，不但能够让消费者需求得以实现，还能够让更多人参与其中，以此降低生产环节的盲目性，从根本上提升资源利率。在众包模式下，零售业中的快销产品应用较好，周期更短，销量更低，能够快速反应消费者的需求。可以说，开放性创新和多维度发展是零售企业创新管理的大势所趋，有利于企业内外部资源的整合，立足于零售企业的创新时机，发展零售企业创新模式，打通消费者间、企业间的沟通渠道，整合供应链上下游需求，构建生态型众包模式。

五、结论

综上所述，共享经济的发展，令知识付费与使用权交易变成主流，消费者不再将低价作为消费首选，而是更加倾向于个性化、环保性及体验性，在该消费特征下，零售企业必须转变经营理念，将部分单价较高的产品以租代售，并构建线上共享平台，延伸个性化服务，让物品在成员间共享，并且还可以利用共享物流，加快商品流通。对零售企业的市场终端监测而言，在众包模式下，不仅可以获得高效的数据反馈与分析结果。由于参与众包人物的执行者同时也是消费者，同时也可以成为数据采集的对象，对市场终端监测数据的分析与研究也有着更加广阔的应用前景，有利于帮助零售企业从中了解零售终端的实际销售情况，并及时调整自身的销售方案与策略，更好地促进零售企业在当前的市场环境下长远发展。