高职院校图书馆优化读者服务的策略研究

做好读者服务是高职院校图书馆的基本工作之一。随着职业教育越来越受重视，其各项基础设施的建设也越来越受到重视，尤其是高职院校的图书馆建设，更是发展职业教育的重中之重。要做好图书馆的建设工作，就需要从读者服务这一核心环节做起，读者服务才是高职院校图书馆工作的出发点与落脚点。[1]针对当下实际情况，如何让高职院校图书馆从文献储藏功能转变为多功能的复合型图书馆，如何做好读者服务才是高职院校图书馆工作需要研究的重点。

一、图书馆优化读者服务的内涵

美国学者曾经这样评价：“在书籍和图书馆的历史中，人的因素始终是最重要的。”所以对图书馆来讲最重要的是读者服务，从读者的实际需要出发，在其中充分體现人文关怀。所以，图书馆的工作人员要有正确的认知，意识到服务的终点是有思想有认知的人，而不是收藏的书籍和资料。所以在实际工作中应当更有温度，对读者的服务应当更具人文关怀，让读者能够在图书馆中得到更加贴心的服务。对于高职院校图书馆而言，其服务的读者大多是学生和教师，图书管理员应当充分了解高职院校师生的实际需求，在服务中处处体现人文精神，尊重、理解与帮助读者，方便其资料查找，帮助其以最快速度找到自己所需要的文献内容。[2]

优化图书馆服务从来都不是一句空话，而是要真正地融入实际的工作和各项服务中，在整个工作流程中以“人”作为原点，进行相关服务体系的构建，优化服务流程，最终与读者之间建立更好的沟通与合作关系。

二、高职院校图书馆读者服务工作的开展现状

从高职院校图书馆工作的实际来看，虽然融入了先进的信息技术，丰富了图书馆资源收藏，但是高职院校图书馆的服务却没有得到相应的提升，高职院校图书馆读者服务还存在很多可以优化和提升的地方，阻碍了读者对图书馆资源的使用。

（一）高职院校图书馆服务理念落后

对大多数高职院校的图书馆服务方面进行调查可以发现，其依然沿用传统的管理观念，在实际工作中侧重点依然放在做好馆藏资料的管理上面，对读者服务工作的重视程度不高，没有实现对读者的人文关怀。尽管在倡导全民素质提升的当下，高职院校已经认识到图书馆的重要性，开始转变自身的服务理念，但是在实操上面由于观念落后，导致其转变得并不彻底，存在形式主义的问题。比如，实际工作中很多高职院校图书馆管理人员在面对读者时，没有意识到自身处于服务者的角色，看到读者自行查找图书时态度上比较消极，服务上做得不到位。[3]而读者在实际检索过程中很容易因为操作不当而找不到相应的书籍，这不利于其对文献信息的获取，同时还容易造成图书馆馆藏资源的浪费。也就是说，高职院校图书馆服务理念陈旧阻碍了其读者服务的优化。

另外，高职院校图书馆的实际服务内容都十分简单，由于受到此前传统管理模式的影响，高职院校的图书管理形成了思维惯性，所以在面对读者时，服务用心程度较低。很多高职院校的图书馆只能够给读者提供简单的借阅与咨询服务，但是却将更多的精力放在了增加馆藏图书资源上面，对于读者的服务略显敷衍，导致很多读者不能够弄清楚图书的分布，在咨询过程中未能给读者提供有效的帮助，让馆藏资源被白白浪费掉，师生的实际需求得不到满足，高职院校图书馆读者服务的质量很难得到提高。

（二）高职院校图书馆开放时间存在问题

高职院校图书馆一般都是学校内部的，所以一般而言只对本校师生开放，只有持本校图书阅览证明的教师和学生，才能够进入图书馆进行阅读和资料查询。这样做虽然更有利于学校进行图书馆的管理，但是弊端就是高职院校的图书馆藏资源没有充分发挥其价值。换句话讲，就是违背了服务读者的理念，高职院校的图书馆没有做到为全社会服务。另外，高职院校的图书馆在开放时间上也有很大限制，为了降低工作强度很多图书馆的开放时间都比较短，师生没有充足的时间在图书馆进行资料查询与学习，所以高职院校当下图书馆服务质量并不高。

（三）高职院校图书馆缺乏专门管理人员

高职院校对图书馆的重视程度并不高，所以在高职院校的图书馆管理队伍中，有很多兼职管理员，所以导致很多学生在图书馆需要相关服务的时候，管理人员不到位，导致学生的图书查阅等需求得不到满足，浪费时间，同时也没有让馆藏资源发挥更大的价值，高职院校图书馆工作实际效率较低。[4]

（四）与读者互动方面存在问题

在高职院校图书馆与读者互动方面存在一定的问题。高职院校图书馆设立的根本目的是要为学生和教师提供良好的图书服务，帮助高职院校师生能够更好地获取知识，满足读者的相关需求。但实际上在互动方面高职院校的图书馆做得并不理想，例如，没有意见反馈平台，而且也不能对读者意见进行及时的回应，反馈机制十分形式主义，很难给读者提供合适的服务。

三、高职院校图书馆提升读者服务水平的有效策略

如上文所述，在高职院校图书馆的读者服务中存在着诸多问题与不足，这些问题的存在阻碍了图书馆实际服务水平的提升，所以需要高职院校图书馆进行改进和优化，具体而言，提高高职院校图书馆读者服务水平的有效策略主要有以下几点。

（一）增强服务意识

高职院校图书馆的实际服务对象是教师和在校学生，服务的主要内容大多是学生关于文献资料查询的咨询以及图书的借阅，等等。但是在实际的图书馆服务过程中，图书馆的管理理念和模式依然沿用传统办法，所以其服务意识十分淡薄，导致高职院校图书馆资源没有得到充分的利用，仅仅被当作“藏书楼”来进行使用。[5]长此以往，无论增加多少藏书，引进多少技术，更新多少现代化的设备，都不能做好高职院校图书馆的工作。所以，高职院校图书馆必须抓住其发展的核心理念，那就是围绕以人为本的精神来实现优质的读者服务。首先，高职院校图书馆应当不断强化服务意识，加强对工作人员的培训，让其树立“给读者提供更好的服务”的思想意识，并且在实际工作过程中进行人性化服务，给读者提供人文关怀，满足读者的个性化需求。其次，还要做好提高图书馆工作人员职业道德水平，对读者多一些耐心与诚心，带着爱心和责任心去做好工作，倾听读者的实际需求，平等对待所有读者。最后，在服务过程当中，要结合读者的实际需求进行主动服务，消除消极被动的工作情绪，尤其是对有特殊情况的读者，更应当进行主动问询和帮助，增强服务意识，转变服务理念，让高职院校图书馆充满温暖和关怀。

（二）创新与丰富基础服务

高职院校图书馆在增强服务意识的同时，还要做好基础服务的创新与丰富，保证给学生和教师提供最全面、最丰富的服务内容。要实现这一点，高职院校可以选在新生入学的时候，组织相关人员带领新生了解和认识图书馆，对其图书分区和相关书籍的陈列有一定的了解和把握。[6]高职院校图书馆要更好地实现对读者信息方面的咨询与服务，那么就必须保证管理员能够对图书馆的每个区域都足够熟悉，能完美解决读者阅读过程中出现的问题。而且还要根据不同院系和专业的书进行分类管理，让高职院校图书馆管理工作能够切实深入师生的实际生活中，给其提供更加有效和准确的文献图书资源。

（三）重视与读者之间的交流

高职院校图书馆要做好读者服务，就必须了解读者的需求与偏好，因此在实际的管理工作当中要充分重视收集读者的意见与反馈，并对其中合理的建议予以采纳，只有满足了读者的实际阅读需求，才能够更好地提升图书馆的服务质量，所以高校图书馆要做好反馈交流平台的搭建。关于这方面的工作，高职院校图书馆可以充分融合新媒体的优势，利用相关平台与读者进行交流。比如微博账号与微信公众号，等等，对读者进行问卷调查，设置相关问题让读者进行填写，同时还要了解读者对图书馆实际工作以及服务过程中的意见与建议，甚至可以采用有奖调查的模式让读者参与到调查问卷的填写中。在调查完成之后要做好对结果的统计，其中有益的建议与意见要进行科学的采纳，对于问卷中共性较大的问题要有针对性地进行整改与优化。另外，高职院校图书馆还要对工作人员进行定期的考评，不但要考核其专业素质，同时也要考评其日常工作，对管理人员形成有效的监督，防止出现消极工作行为。最后，高职院校图书馆还要保障开馆时间，让读者能够有充足的阅读时间，保证每一个岗位都能有工作人员提供阅读或者其他相关的服务，提升读者阅读的便捷性与舒适度。

（四）拓宽图书馆的服务范围

当下，我国提出了建设学习型社会的要求。高职院校是培养人才的摇篮，其图书馆当中拥有丰富的文献资源，如果仅对校内师生开放，仅供本校学习与科研，那么就不能充分发挥其作用。所以，高职院校应当响应国家提倡的教育资源公众化的建议，图书馆可以逐渐面向社区的民众进行开放，拓宽其服务范围，提供人性化的图书阅读服务。

首先，提供个性化服务。所谓个性化服务主要就是在数字时代下，图书馆利用大数据技术将馆藏的文献资源进行广泛服务的一种新型信息化服务。这种服务模式是对传统图书馆服务工作的拓展与延伸，在网络时代下，使用大数据等数字化工具分析，可以帮助图书馆根据读者搜索习惯和借书习惯，实现建立个人数字图书馆的设想，除此而外，还要给读者提供自助打印与复印器材，方便其到图书馆内进行资料查阅和记录。[7]

其次，做好网络数字图书服务。在信息技术时代之下，我国高职院校的办学规模不断扩大，其图书馆建设规模、库存图书以及文献资源等方面今非昔比。现代技术的进步让高职院校图书馆的发展步入了信息环境，各种专业数据库资源可以进行开放，让读者能够获得海量的专业资源，同时通过网络技术手段来做好服务建设，让各种类型的读者都能够在现代化的图书馆当中得到最有效的服务，精准找到所需资源。

最后，充分利用新媒体。随着智能移动终端的普及，高职院校图书馆要拓宽服务对象的范围，可以配套进行微信公众账号的搭建，要做好其设计与功能的开发。可以利用其提供的第三方接口接入图书馆的信息管理系统，给读者提供更便捷的查询服务。而且微信用户还可以进行自己的账号绑定，在微信平台上实现预约借书、续借以及信息查询服务，等等。另外，在功能上要做好导航设计，让读者能够一目了然地进行相关操作。在内容的推送上还要加强其社交功能，创建垂直社群，增加读者的参与度更有利于增加读者对平台的黏性，减少图书馆读者的流失。

四、结语

综上所述，高职院校图书馆要做好优化读者服务的工作，那么就必须结合实际发展情况，了解最先进的信息技术并且充分进行利用和融合，进而更好地做好读者服务优化工作，让图书馆的馆藏资源能够更好地服务于高职院校师生。做好优化读者服务工作，并不是朝夕之功就可以完成的，需要经过教师、學校甚至是学生的共同努力，经过不断的实践与创新，进而有效提升高职院校图书馆的读者服务质量。

参考文献：

[1]邱成军，曾泽洁.新时期高职院校图书馆读者服务创新策略[J].兰台内外，2020（32）：67-69.

[2]汲迎红.高职院校图书馆读者服务工作优化思考[J].智库时代，2020（14）：239-240.

[3]陈德清，陈丽红.高职院校图书馆优化读者服务的策略研究[J].传媒论坛，2019，2（24）：122-123.

[4]陆泓宇.大数据时代的高职院校图书馆读者服务工作的策略[J].南方农机，2019，50（09）：257+264.

[5]王丽梅.高职院校图书馆读者服务工作的改进和优化探讨[J].办公室业务，2018（01）：183.

[6]张永康.高职院校图书馆优化读者服务的策略研究[J].办公室业务，2017（23）：165+188.

[7]何启琼.高职院校图书馆读者活动的调研、实践与优化策略探析[J].图书馆界，2016（04）：88-91.

（作者简介：陈晨，女，本科，宝鸡职业技术学院，馆员，研究方向：图书采编管理）

（责任编辑 刘月娇）