助力“智享银龄”的实践与思考——以绍兴柯桥区为例

浙江省绍兴市柯桥区社区学院（312030） 张宏泰

根据国家统计局数据，截至2019 年底，我国60 岁及以上人口已达2.54亿，占总人口的18.1%。又据第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6 月，我国60岁及以上手机网民约为0.96亿，这就意味着超1.5 亿老人没有接触过网络。因此，在推进社区教育信息化过程中，如何帮助老年人提高信息化应用能力，跨越“数字鸿沟”，享受社会进步带来的福利，成为当前一项重点工作和民生工程。

1.普及行动的柯桥实践

（1）方案提出 为解决老年人运用智能技术方面遇到的困难，帮助老年人群更好地享受智慧生活，浙江省绍兴市柯桥区于2021年3月开展了“乐学增能，智享银龄”为主题的老年人智能技术日常应用普及行动。

（2）推进落实 一是召开联席会议。为推进老年人智能技术日常运用普及行动，相关部门召开普及行动联席会议强调，普及行动应着眼师资队伍建设，着力课程资源建设，做好共建共享文章，精准摸排培训对象，努力实现“应培尽培”；注重培训服务多元方式，借助志愿服务、小手拉大手，引导老年人同伴互学、参加兴趣小组或社团等。

二是开展调研。围绕老年人口数量、为网发愁为码所困的对象有多少、是否具备可供教学培训的网络环境、如何保证培训中的老年人人身安全和网络安全（防诈骗）等开展调研；对“开展精准培训”“建设教育培训的网络环境及设施设备”“落实组织、队伍、资金、考核、安全等方面的保障措施”等展开讨论。

三是落实保障机制。划拨财政专项资金用于老年人智能技术教学培训；对各校进行目标任务分解，列入年度考核。2021年底开展老年人智能技术普及行动专项核查，严格按照“审批及支出凭证”“规范录入学分银行”“培训计划、学员签名、宣传报道情况”等要求，核定对514 场次的专项培训进行补助。

四是组建师资队伍。经专门培训的老年人智能技术推广员成为培训师资的主力军。组织来自农村文化礼堂（文化家园）的管理员、普通学校的计算机教学人员以及特别热心社区教育的退休志愿者，经过集中3 天的学习，特别是对老年人课堂的模拟分析、演示实践，并经过考核测试，合格者颁发柯桥区首期老年人智能技术推广员证书，并纳入社区教育师资库。同时，吸纳智能手机学制班优秀学员，组织形成老年人智能技术学习共同体，实现培训学习的自我组织、自我教育、自我管理和自我服务。

五是建设课程资源。界定智能技术日常运用普及课程分两大类别：即32 学时的学制班教学和5 学时的短训班教学，重点研究和建设5学时教学课程。将培训内容按日常应用划分成5个模块，每个模块开展5学时教学：

5 个模块的内容相对独立，又相互关联与衔接，便于在培训中独立开展单模块的地毯式普及教学，也可以开展多模块的提升式系列教学。组织力量围绕五大模块内容编写教材并正式出版，对相关内容配套建设视频资源，推进线下为主线上为辅的教学模式。

2.成效影响

（1）全面普及，广受赞誉 老年书法班的薛阿姨为和远在美国的女儿进行视频，三年前就购买了当时最先进的智能手机，一直苦于不会正确使用。当在培训课堂上学会用手机和女儿愉快“见面”时，她的兴奋、喜悦，让整个课堂都充溢着幸福感。类似的场景在智能手机培训课堂上常有，普及行动的全面实施，受到了广泛赞誉。据统计，区域内17所成校100%开展5 学时专项培训，实现全覆盖，全年共举办专项培训541 场次，受益老人达2万余人次。

（2）宣传到位，广受关注 普及行动相关工作引起了各级各类媒体的关注，在设区市级以上媒体报道百余次，其中《让老年人也能享受智慧生活》《绍兴日报》上报道，以《迅速行动创新作为助力老人“智享银龄”》为题在全省设区市社区教育处长会上作交流发言，特别是对“协同推进、考核保障”机制、创造性地编写既相对独立又相互关联的模块化教材等做法评价颇高。

3.探析思考

（1）要进一步关注培训对象精准率 柯桥现有60岁以上老龄人口16.8万，约四成已通过老年大学等学习或因生活需要通过自学基本掌握智能技术的运用，二成以上老人已达80 岁以上高龄或以居家为主基本无智能技术运用需求，余下约6 万余老年人在出行、就医、消费、文娱、办事等方面经常会遇到智能技术应用中的困境，需要对他们开展“应培尽培”的普及培训。一方面通过“X+智能”模式在老年教育所有教学班中植入智能技术课程，另一方面在文化礼堂、居家养老照料中心专门开设5 学时的短学制培训，让有需要的老年人在家门口获取最便捷的学习。

（2）要进一步提高课程资源粘手度 教学培训需要有实用的纸质教材和配套的教学视频，还应建设更多的适合老年人阅读的言简意赅的“一图读懂”类的简易教程或者简易操作图卡，供老年人随身携带，便于他们随时随地能照“图”操作；尽可能多地模拟智能技术应用生活场景制作成卡通类或漫画类的教育视频，供智慧礼堂、居家养老照料中心等场所滚动播放，让老年人随时可以观看学习，以加深印象、得到启示。

（3）要更进一步增加场景运用实践性 在教学培训中，除了教学基本的智能技术应用能力外，更多的要进行场景运用的实践，可以是课堂的模拟场景进行模拟实践，也可以是到现实场景进行真实运用操作。以组织老年人去医院门诊现实场景操作为例，可以与医院联系，配套专门安排相应场景志愿者，对老年学员“出示健康码、门诊挂号（自助机和公众号两个途径挂号）、医保支付或自费支付、停车费扫码支付”等全过程进行现实场景智能技术应用操作，以帮助老年人学以致用，真正融入智能社会。