现代图书馆服务的基本原则、核心内容与瞻望研究

◆摘  要：在信息化、科技化的全新时代背景下，我国社会为人民群众的生活与生产提供了许多便利，人们的生活水平已经有了很大程度的提高，生活质量也越来越好。广大人民群众由最初的追求物质条件转变为现在的追求精神条件，希望能够不断地充实自己的精神世界，现代图书馆便是可以实现这一目标的场所之一。与传统图书馆不同的是，现代图书馆始终围绕服务这一宗旨来开展工作，并且具有基本的服务原则和服务内容。因此，本文首先分析现代图书馆服务的基本原则，然后分析现代图书馆服务的核心内容，最后探讨出现代图书馆未来的发展趋势。

◆关键词：现代图书馆;服务;基本原则;核心内容;瞻望

现代图书馆是在网络化、科技化、数字化、信息化的时代背景下产生的，不仅包含了传统图书馆所提供的各项服务内容和功能，还能体现出具有现代化特点的服务理念和核心价值观。在现代图书馆发展的过程中，始终坚持服务的基本原则，始终围绕读者来提供各项服务，力争提高全民的综合素质，促进我国社会的进一步发展。

一、现代图书馆服务的基本原则

1.坚持以人为本的基本原则

现代图书馆以人为本的基本服务原则中的“人”就是指读者，那么基于读者的需求，现代图书馆需要转变服务理念。传统的图书馆所提供的服务模式比较陈旧，主要是根据图书馆现有的资源来为社会中的各位读者提供服务，读者的需求往往是排在最后一位的，通俗来讲，传统的图书馆服务就是有什么资源就为读者提供什么资源，图书馆没有的资源就无法提供。在这种模式的影响下，我国图书馆在很长一段时间内都没有太大的突破。现代化的图书馆就应该探求新的服务模式，在以人为本基本服务原则的指导下确立新的服务观念，应该将读者的需求放在第一位。现代图书馆需要了解社会各个层次、各个文化程度的读者的阅读需求，然后根据这些需求来创造图书资源，进而为读者提供更加丰富的阅读服务。在现代化的社会背景下，图书馆还可以借助互联网技术来挖掘更多的网络资源，积极打造资源共享型的现代化图书馆，实现现代图书馆无限服务的终极目标。

以人为本基本原则导向下的现代图书馆除了要转变服务模式以外，还应该在服务的过程中体现出人文关怀的服务理念。在图书馆的规章制度设置方面，必须要坚持尊重读者的原则，坚决杜绝职业歧视、阶层歧视等规章制度，要让所有文化程度、所有阶层、所有职业的读者都能够享受到现代图书馆的服务，并且是公平、公正，不带有任何偏见的服务。同时，现代图书馆还可以与其他服务行业相互交流，共同摸索出具有人性化、亲和力较强的规章管理制度，然后最大程度的将图书馆的服务流程简化，努力提高服务的效率和质量。

2.坚持转型发展的基本原则

现代图书馆不是一成不变的，而是在发展、创新的道路上不断改进自身的服务，始终坚持转型发展的基本原则。纵观图书馆的发展历程，可以发现在过去的图书馆服务中都是比较偏向被动服务型的，等到读者到达图书馆之后才开始提供服务。而如今的现代图书馆可以较好的利用网络资源，然后建立一个网上图书馆。由于网上图书馆不僅拥有丰富的图书资源，借阅起来还更加便利，所以就受到广大读者的喜爱与支持，并且有越来越多的读者逐渐在图书馆的网络借阅平台中获取大量的阅读资源。这种服务类型就属于主动服务型，是现代图书馆适应社会和时代发展要求的必然选择。

此外，现代图书馆坚持转型发展的基本原则还体现在另一方面，那就是由原来的文献服务转变为现在的知识服务。传统的图书馆服务中，主要是先收集各种文献资料，然后对这些文献资料进行整理和开发，并且保存下来为读者提供服务。这种服务方式是比较封闭的，因为图书馆的藏书有限，所以提供的服务也非常有限。那么在现代图书馆服务中，服务模式会变得更加灵活，在信息技术和网络技术的帮助下，现代图书馆可以在文献资料的基础上提供一些视听资料、数字资源的服务。此外，现代图书馆还可以将文献资源中的知识和信息提炼出来，对其进行再次整合，充分满足读者对知识的需求。

3.坚持便利与高效的基本原则

在如今的社会发展中非常注重高效和便捷，那么现代图书馆也应该坚持便利与高效的基本服务原则。首先，现代图书馆所提供的服务应该突破时间和地点的局限性，比如设置小范围内的文化圈，让读者随时随地都能够享受到文化服务。其次，在服务流程方面，现代图书馆可以设置自助设备，让读者在自助设备上自己选择借阅图书或者是归还图书，这样可以简化借阅流程，读者使用起来也非常方便，还可以节省很多时间，提高了服务的效率。此外，现代图书馆还可以开通远程访问系统，这样可以方便读者获取更多的资源信息。在服务对象方面，现代图书馆会关注到一些特殊的群体，比如经常会借阅图书的群体，可以为他们设置图书借阅一卡通;还有一些群体由于工作比较忙，但是又想阅读纸质版的图书，那么就可以设置一些流动图书馆;针对一些弱势群体，现代图书馆可以设置一些专门供这一群体使用的设备。

二、现代图书馆服务的核心内容

1.文献服务

现代图书馆的文献服务包含了很多内容，其中比较常见的是外借文献，在图书馆内阅览文献、将文献中的内容复制下来、展示图书馆文献的内容、对图书馆内的文献进行翻译、将文献转化为视听的模式等。从目前的情况来看，虽然图书馆中文献资源借阅的频率正呈现逐步下降的趋势，但是馆藏的文献资源始终都会是图书馆服务中最重要的内容之一，是不可缺少的一部分。通常情况下的现代图书馆的馆藏文献资料都是指纸质版，虽然这是传统的文献资源，但是也是图书馆的基础资源，是在任何时代背景下都不可替代的。

2.知识服务

现代图书馆的知识服务主要是帮助读者解决知识方面的问题，或者是为读者提供一些知识和内容方面的产品。其中包括开展信息调研、参考一些已有的知识、制定规范的信息、提供专业的咨询、对情报进行研究等服务。现代图书馆提供的知识服务除了要基于读者的需求，还需要根据知识、问题以及增值服务这几种层面来提供服务。所谓知识增值服务，就是指现代图书馆首先了解读者提出的一些层次较深的问题，然后为读者提供具有针对性的解决方案，或者是为读者提供一些价值较高的知识产品和信息产品，通过创新知识的方式来满足读者的需求。现代图书馆提供的知识化服务最大的特点就是定制化和个性化，比如现代图书馆设置的知识地图，还有数字图书馆和知识导航，另外还包括为读者提供数字参考咨询服务等，这些服务都属于知识服务。

3.信息服务

现代图书馆提供的信息服务是指可以为读者提供文献线索，还有一些信息产品的服务，其中包括让读者可以检索书目、让读者可以进行公共查询、对文献资料进行二次编制、设置网络导航以及建立图书馆的数据库等。这一服务主要依赖于计算机，然后以互联网技术作为支撑，读者在享受信息服务的时候就可以节省查找资料的时间，并且查阅的速度和效率都能够大幅度地提升。

4.文化服务

现代图书馆提供的文化服务不仅包括知识文化，还包括精神层面的文化服务。现代图书馆可以通过举办主题展览来提供文化服务，这些主题可以是人文地理方面的，可以是历史回顾和科学普及方面的，还可以是社会热点方面的。主题展馆也可以多种多样，比如举办艺术展馆，举办一些名人的纪念馆，或者是举办精品陈列展馆等。通过这种方式可以丰富读者的文化知识，拓展读者的文化视野。另外，现代图书馆还会举办一些丰富多彩的文化活动，比如捐赠图书的活动、开展阅读知识的比赛、播放一些经典的视频和短片、面向社会征集更多读书箴言、对优秀的影视作品和名著名篇进行赏析、举办优秀读者的评选活动、举办书法、摄影、读书的展览、举办读书达人秀等一系列的文化活动。

5.方法服务

现代图书馆提供的方法服务是指教会读者正确查找文献、使用文献的服务，另外还包括教会读者查询信息、获取知识。现代图书馆提供这一服务主要采取的渠道是开展图书馆知识教育的讲座，对图书馆知识进行宣传，开设一些与图书馆知识相关的教育课程等。要想全方位、多角度的提高现代图书馆的服务水平，图书馆首先需要完善服务内容、改进服务方式，除此之外，图书馆还应该通过各种方式来向读者传授使用图书馆的方法，教会读者如何使用图书馆内的一些基础设备，如何更好的利用图书馆内的馆藏文献资源，教会读者怎样才能提高自己的信息检索能力，让读者掌握正确处理信息、数据的方法，提高读者对文献资源和信息的利用率。

6.移动服务

现代图书馆提供的移动服务需要借助一些移动工具来实现，主要是让读者可以浏览文献资源，方便读者借阅图书，为读者提供咨询的服务。实现这一服务的过程都体现了移动化的特点。目前，现代图书馆提供的移动服务有移动图书馆，还有建立微博服务平台、微信公众号服务平台。现代图书馆微博的移动服务最主要的优势就在于，读者可以在微博中与图书馆馆员进行有效互动和交流，能够第一时间了解图书馆的宣传内容。但是这种平台的服务也存在一定的不足，就是图书馆只能根据微博运营商来提供相应的服务，服务内容只能局限于新闻方面和信息咨询方面。与微博移动服务相比较，现代图书馆提供的微信的移动服务具有更多的优势，在微信移动服务平台中，读者可以查询图书资源，还可以在线咨询一些相关问题，采用云阅读的方式来充实自己，并且其中还设有好书推荐的功能，可以为读者提供更多的阅读建议。微信移动服务平台存在的不足主要是关注的读者数量较少，并且在公众号中每天只能发送一次推送阅读的相关信息。现代图书馆提供的移动图书馆服务中包含了许多阅读资源，并且内容也更加丰富，但是在移动图书馆中缺少了与读者互动交流的功能。

三、对现代图书馆服务的瞻望

在二十一世纪的今天，社会发展的总体趋势是知识化、科技化、智能化，那么在此背景下的现代图书馆也将会从这几个方面来进行创新。在知识服务方面会逐渐深化服务的深度和广度;在智能化的服务方面，现代图书馆会逐渐完善服务的功能，创新服务的模式。总体而言，现代图书馆在今后的发展道路中会朝着智慧化服务的方向去发展，以社会公众的阅读需求为导向，借助互联网技术和人工智能技术来突破发展中的局限，确立更加科学的服务目标。

四、总结

综上所述，现代图书馆在提供服务的时候会坚持以人为本、坚持转型发展、坚持便利与高效的基本原则，然后在这些原则的引导下不断转变服务理念，更新服务态度，并且在文献服务、信息服务、文化服务、移动服务、方法服务等服务内容上不断创新。另外，图书馆在完善自身的服务之后，还会通过各种方式来为读者提供更多的方法，讓读者可以提高检索信息、查阅文献的能力，进一步丰富读者的阅读体验，为读者创造更良好的阅读感受。现代图书馆从服务内容上、服务模式上以及服务理念上都进行了一定程度的创新，力争提高自身的服务质量和服务水平，以此来适应新时代背景下社会发展的要求以及社会公众对于文化追求的需要。

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作者简介

杨虹（1972.02—），女，山东省济南市，大学，初级，山东省济南市济阳区图书馆，研究方向：图书资料。