烟草行业员工培训与开发问题研究

曹文婧

在经济快速发展的大背景下，我国烟草行业的发展也遇到一定的挑战，为了使我国烟草行业适应新环境变化和发展并保持新的生命力和活力，必须加强对员工的教育培训工作。本文立足于烟草行业员工培训与开发问题，提出一些可行性建议。

培训与开发的基本含义

培训是指向新员工或现有员工传授完成其自身工作所需的相关知识、技能、价值观和行为准则的过程。这是公司安排的针对公司员工进行的有计划的训练方式。培训的最终目标是提高员工各个方面的素质，并使他们适应当前工作或未来发展的需求。从根本上说，培训员工是公司管理、技术进步和员工发展的必然要求。

企业培训相关研究

系统性培训模式起源于美国陆军教学训练，形成于 20 世纪 60 年代，随着英国工业培训局的成立，得到了推进和发展，目前国外企业也大多采用系统性培训模式。系统性培训通过一些系统的步骤，有计划地开展培训。总体包含：制定培训策略，拟定培训需求，制定培训目标以及计划，开展培训工作，对培训进行评估、审核。

培训与开发目标

新员工培训的主要目的是通过培训更快地适应工作环境，尽快完成交接工作，提高工作效率。在职员工培训主要有三个目标。第一，提高绩效。员工的工作熟练度与工作态度、与其绩效紧紧挂钩。员工通过培训应该及时更新知识，努力提高技能熟练度，进而提高其绩效。第二，提升员工价值。公司安排的培训活动投入了大量人力物力财力，以期员工达到提高自我价值的目的，为了更好地服务于公司，提高公司的价值。第三，培养领导素质。

烟草公司介绍

中国烟草总公司，简称中国烟草，成立于1982年1月，主要职责是根据国家法律和国务院的有关法规、法令、方针政策，按照国家计划，对所属企业的生产、供应、销售、进出口业务和对外经济技术合作实行集中统一经营管理。从1998年开始，国家烟草局联合财政部先后发布25部之多的法律规范烟草公司的发展，由于烟草行业税利规模大，是我国财政的“聚宝盆”之一，在法律的约束规范下，烟草公司的发展环境较好。所以我国烟草公司在国家政策的支持下，更应该积极对员工进行培训，以便促进自身高质量发展。

烟草企业员工培训需求调查

OTP模式要求从组织、任务以及员工这三个维度进行综合考虑员工培训需求。组织分析是指对公司的目标、环境、资源和人员素质等多方面的了解，通过结合访谈公司中高层领导的意愿来确定是否需要培训。任务分析结合公司目前需要解决的问题以及各员工工作岗位的特点，通过在中基层发放调查问卷，了解员工是否符合岗位性质，是否能胜任该职位，从而确定培训内容。人员分析根据员工个人知识技能、员工绩效、员工个性和个人职业规划，运用综合方法调查主管和员工个人，确定员工在培训中应该接受哪种方面的培训内容。（表）

烟草企业员工培训与开发的必要性

我国烟草行业从前几年开始就建设了“中国烟草网络学院”，供行业人员进行网上学习和培训。就管理角度而言，在线培训能够基于网络平台和先进技术，为企业管理层提供更为便捷的学习监督方式，同时可能不受时间和空间的约束与培训员工保持交流，管理人员在网络平台上获悉员工所提出的建议和意见，掌握员工对培训工作的认可度。就学习角度而言，员工能够在在线培训模式下选择自己的培训目标，并有效了解学习状况，同时能够将自身在学习中所遇到的困难及时与管理人员进行沟通，也可以将自身的建议和意见传递至网络平台。由于虚拟现实技术尚未实现突破性发展，因此在线培训的方式尚不能对传统培训方式完全颠覆，但对于追求利润最大化的企业而言，线上培训能够有效提升培训效率，使得企业能够付出少量成本，实现对大量员工的培训。

缺乏科学、合理和系统地设计员工培训课程

在进行培训需求研究时，我国烟草行业仅发布调查表并收集相关数据，以此作为支持公司制定年度培训计划的标准。但是其实际性不强，无法表达员工真实的内部需求，也无法了解员工的即时需求，更无法与公司发展目标相结合，使培训计划缺乏合理性和科学性。公司忽视了培训的重要性，也忽视了员工发展与公司发展息息相关。通过调查问卷得出的培训需求不可避免地与实际需求存在显著差异，由此产生的培训计划缺乏科学性。

培训内容单一且方法落后

在师资方面，由于大多培训项目都是由内部相关专业人员担任，教学经验及技巧与专业人员还有一定差距，员工对师资教学水平并不十分认可。在培训项目方面，技能业务类的培训占所有培训项目的大部分，缺乏分层次的培训课程项目。而且在授课过程中，通常都是解读一下行业最新文件精神，或者是对一些业务知识进行重复性讲授，对理论知识的讲授大多停留在表面的释义，没有更深层次地向员工传授如何在实践中更好的运用这些理论知识。讲解内容较为枯燥，无法真正调动员工学习的积极性和主动性。培训内容较为陈旧，不能真正根据不同工作类别的员工进行课程内容的调整。在很多培训现场，可以看到讲师在台上讲课，员工在下面看手机的情况。

在员工培训与开发研究时忽视了人本化的重要性与必要性因素

培训需求分析是公司培训管理体系中非常重要的一部分，但烟草行业仅通过发放问卷的方式进行表面调查，这种调查结果没有全面了解公司各级各类员工的需求，只征求不同部门的意见，采取填写问卷的形式，中断了领导与员工的沟通交流，领导没有与员工进行充分、详细的沟通；在信息分析中，只做了简单的统计，没有把重点放在中心工作和公司當前的工作重点上，也缺乏全面分析公司任务目标和人员队伍的具体情况。全然忽视了以人为本的工作理念，且部门需求与公司发展部署相悖时，部门往往为了省事不愿进行培训，导致员工没有形成定期培训的理念，在参加正常培训时积极性较低，不仅浪费了公司的资源也浪费了员工的时间，最终影响培训效果。

建立以绩效为导向的培训体系

首先，公司领导应将提高员工素质、开发和培养人才能力作为其基本任务及公司发展目标之一，并呼吁员工积极参加培训，从战略层面推进员工培训，确保培训顺利开展。二是保持培训成果，保持培训后员工工作效率，将其作为员工晋升、奖金的标准，也是其调岗的必要条件和基础，人事部编制员工培训文件，记录员工接受的培训和评估结果，这涉及到员工自身的切身利益，员工会主动学习，保持知识的更新和自我完善，有利于公司人员素质的全面提高，也为公司提高效率和效益提供了有力保障。

提高培训人员的服务水平

师资水平对于培训效果起着决定性的作用。因此，要积极培养有潜力的优秀员工，充分挖掘他们在营销、专卖、基础管理等领域的经验优势，打造一支经验丰富、理论水平较高、紧密联系工作实际的高素质内训师队伍。充分利用优质互联网资源，在中国烟草网络学院上将教室、开放课程等行业相关资源引入公司培训体系，使员工全方面拓展知识，加强学习能力，提高工作素养。通过“线下+线上”的方式，形成一个优质的培训师资网络体系，能够基本满足员工的培训需求，保障培训授课效果最优。

加强培训工作的主要教育

培训师可以有条不紊梳理知识框架传授给员工，在传授过程中可以加深理解，重新学习获得新启发；员工也可以积极分享学习成果，互相鼓励；公司领导更是要带头参与培训，加强重视，不仅要参与培训过程，还要主动了解员工的培训进程和其想法，也加强员工对培训的重视程度。在积极的学习氛围中，员工投入培训，努力提高其工作素养和道德素养，更好地为公司服务。

建立健全人力資源管理

企业的人力资源部门必须不断学习新知识，了解新领域，并利用互联网和技术来创新培训方法。在新媒体时代，培训地点不再局限于线下，培训人员可以在线授课，团队合作伙伴可以在线协作，并且有数千种培训方法。企业培训部门应带头指导每个部门使用新媒体学习新知识和新技能，为企业注入新活力。

在经济发展的新时代，优秀人才梯队是公司的核心竞争力，员工培训也是人力资源体系的重要环节。烟草行业通过科学合理的培训可以帮助员工改变观念，培养职业素养，与公司发展目标融合，并迅速提高员工的工作技能和工作效率。烟草行业必须将人才培养计划提升到公司战略水平，并从战术角度认真、细致地实施，以创造良好的经济效益，助推行业高质量发展。

（内蒙古自治区烟草公司锡林郭勒盟公司）

参考文献：

[1]崔朝英，秦慧娟等.企业培训中如何选择培训师[J].科技创新导报，2010，（27）：189-190.

[2]黄赤，赵爱民等.石油企业内部培训师队伍建设研究[J].石油教育，2012，（5）：74-78.