商务沟通中的文化差异分析

李萌

在全球经济一体化及文化多元化的背景下，跨文化的商务沟通显得尤为重要。良好的商务沟通是促进企业之间友好合作的桥梁，有利于创建“双赢”局面。本文基于商务沟通中的文化差异，对商务沟通产生一系列的影响进行分析并提出了应对策略。

由于通信和运输技术的发展，各国之间有越来越多的合作机会进行跨国贸易。在一带一路和经济全球化的背景下，国家之间商务活动往来越来越密切。根据国家统计局数据显示，中国是世界上120多个国家的主要贸易伙伴。截止2021年底，中国与145个国家签署了共建“一带一路”合作文件，对“一带一路”沿线国家进出口总额增长20%以上。在国际贸易中，商务沟通发挥着重要的作用。在尊重并理解多元化的文化的前提下，商务沟通能够促进国家企业之间持续友好的合作，从而创造更大的全球化利益。本文基于商务沟通中的文化差异及这种差异带来的影响进行探讨，并提出相应对策。

语言和非语言差异

语言是文化差异中非常重要的组成部分，是人和人之间能够进行交流最基本的方式，跨越语言的沟通往往需要我们至少会说两门语言。基于语言和文化不可分割的特性，我们在学习语言的同时在学习文化。在商务沟通中，我们通常配备几名专业的翻译人员，这些翻译人员会事先查大量资料了解谈话的领域，学习该领域专业术语。在沟通的过程中，翻译人员通常直接翻译谈话的内容，但有些时候，在一种语言中的词语在另一种语言中是完全不存在的，翻译人员就会根据对方的文化进行“意译”让双方尽可能地理解。此外，即使是同一种语言也会有很大的差异。比如，英语是商务沟通中较为流行的语言，但不是每一种文化背景下的英语都是相同的。英国、美国、澳大利亚、印度等国虽然官方语言都是英语，但发音、表达方式等却有很大的差别。

商务沟通中通常也会涉及到一些非语言的交流。各种文化随着时间的推移会形成特定的行为规范。比如，在法国等国家，打招呼的方式是贴面吻，这是法国人表达热情的方式。而在一些亚洲国家比如中国，人们不能接受通过贴面吻打招呼，他们认为这种行为过于亲密且是不礼貌的。在中国，握手是最常见的方式。在美国，人们在交谈时会频繁的和交谈对象进行眼神交流，他们认为这是尊重对方的表现，他们同样希望对方在说话时也进行眼神交流。然而，在其他较为含蓄的文化中认为这种眼神是令人不舒服的甚至具有侵略性，人们会下意识的回避。此外，当在网络上进行商务沟通时，发言人可能会做出一些手势动作。一种文化认为这些手势能够更好的促进彼此之间的交流，而另一种文化认为这些手势总是不断在干扰沟通的进度且此行为是不礼貌的。

风俗习惯差异

不同的文化必然会衍生不同的风俗习惯。在高背景文化下，比如中国和日本，人们的沟通方式比较委婉。即使在交流中对对方的看法或行为不赞同，也不会直接指出，他们认为直接指出对方的不良行为是不礼貌的，后续的沟通会陷入一种“尴尬”的局面。在低背景文化下，比如美国，人们更倾向于直接的沟通方式，即直接交换信息而不是花很多时间建立和谐关系，他们认为这样能使沟通更高效。“东亚及中东欧等国家的成员国认为“business is business”，生意就是生意，友谊就是友谊，两者永远不会混淆”。

除此之外，不同国家的人对待工作的态度不同。在中国，“加班”文化盛行。对于普通的上班族来说，一周上五天班，每天朝九晚五，即一天上班不超过八小时。对于忙碌的商务人士来说，每天加班且周六日不休息似乎成了常态，即使放假在家也总是在处理工作。然而，在瑞典、美國、瑞士等国家他们的工作时长较短，周末不加班也很少处理工作，因为他们认为休息日是不应该被打扰的。如果我们想预约在周末谈工作，这对他们来说不是好事，因为他们不理解也不愿意这么做。

时间和空间差异

不同文化在时间的认知上也有很大差异。在重视守时的文化中，比如德国、美国、英国、日本等国认为会议应该准时开始且准时结束，任何不遵守时间约定的行为都是不尊重和不礼貌的表现。迟到的行为浪费了双方的时间并打乱商谈者后续的计划，从而导致恶性循环。而在时间比较随意的文化中，比如印度，尼日利亚等国，他们更倾向于一个时间范围，他们能够接受迟到甚至大家都会迟到且并不会事先告知迟到的时间点。他们认为只要事情解决了即可，什么时间不重要。空间观的差异也影响着人与人之间的沟通交流。大多数文化都认可进办公室前要敲门的行为，这是表示人与人之间的尊重。在注重私密空间的文化中，人的领地意识较强，人与人之间需要保持一定的距离。比如，他们在交谈时要避开私人话题。即使是简单的一句“你最近过的怎么样？”都可能被认为是侵犯隐私的。

出现误解和冲突

因不同文化下形成的处事方式不同，商务沟通中常会出现一些误解乃至冲突。人们应该意识到一种文化下的行为规范通常会对这种文化下成长的群体有意义并影响着他们处事的方式，对另一种文化下的群体可能是毫无意义的，甚至是令人厌恶的。在一个多元化的团队里，中国人以人际关系为导向，先和同事相互了解，建立友好的关系，大家一起商量解决问题。西方人以结果为导向，大家直接就事论事，不需要建立和维护关系。当沟通出现问题时，西方人通常会当众直接指出问题。而在行事委婉的文化中认为这种做法会让他们丢面子，甚至会认为自己被针对。在意大利、德国等国家，他们喜欢在批评之前先夸奖员工，但员工并不喜欢这种行为。而在中国，批评前的夸奖和批评后的夸奖都极其常见，员工通常认为这种方式没有过度打击自信心。

小的错误往往只会产生误解，而对宗教信仰的冒犯往往造成冲突。宗教的历史悠久，教徒也遍布全球。大大小小的宗教都有自己的信仰，他们通常相信信教可以带来好运。很多西亚人信仰伊斯兰教，而一些西欧诸如英、美、德信仰基督教。在进行商务沟通时，如果我们触犯了宗教的忌讳，对双方来说是难以原谅的。中国深受酒文化影响，酒文化距今已有三千多年的历史，中国的饭桌上常出现各类酒。在商务沟通中，中国人喜欢在酒桌上谈生意并建立合作关系，但一些宗教禁忌酒、猪肉、牛肉等。因此，我们必须充分考虑到对方的宗教信仰，这样才能建立良性的沟通。

难以互相信任

在注重年龄和资历的文化中，比如亚洲，权利往往集中在年龄偏大的人手中。他们认为年龄较大的人资历深，具有丰富的经历和经验。在企业中，资历深的人往往有着让人渴望和敬佩的头衔，也总是代表公司做决策； 而年轻人常常被认为“还需要历练”、“还不成气候”。相反，在注重青年的文化中，比如美国，年轻人和“可能性”连在一起，表示年轻人有无限的可能性；而年老被认为无法跟上时代的脚步。当年龄较大的团队和青年团队商谈时，如果意见相左，年龄较大者往往会说“年轻人还是想的太简单了，还需要再历练历练”。年轻人总是认为年龄大的人不懂得变通，是“老顽固”、“老古董”。这也受时代的影响，因为科学技术的发展，现代年轻人更容易接受新兴事物，导致年长和年轻人难以理解对方，以至于他们对彼此相互质疑，难以真正地相互信任。此外，在中国，我们向资历深、拥有官职头衔的人问候时常常会说出他们的头衔以表示尊重，比如孙经理，这种企业文化在中国早已深入人心，成为每个人下意识的行为。然而，美国人会对我们称呼职称的行为表示费解，他们不明白为什么问候时要强调上司的职称。他们认为上司和下属之间是互相尊重且彼此平等的，不需要这些外在称呼去表示尊重。

人们还应该意识到的是文化是相对复杂的且文化随着时间的发展而变化。因为不同文化对其他文化的接受度或容忍度是不同的，所以双方难以打开心扉并形成信任關系也就不足为奇了。

预先假设文化不同

文化是被广泛认同的价值观，与人们的行为紧密相连。文化具有灵活性，文化会发生自然变迁。当一种文化和另一种文化碰撞时，从来不是一种文化跟随另一种文化。在商务沟通中，如果我们事先完全不清楚或只是简单了解一点对方的文化，最好的方式是预先假设文化不同。预先假设文化不同即假设对方的文化和你的文化完全不同，双方有不一样的思维方式、价值观、民族、宗教等。在交流的过程中，要注意观察对方的行为举止，直到发现你们文化中某些相似之处，这样可以尽可能地减少彼此之间的误解。减少误解便能加快沟通的进程，建立和谐融洽的商谈气氛，促进以后商务的再合作，为彼此创造最大化的利益。

克服种族中心主义和刻板印象

在商务沟通中，种族中心主义指的是每个国家和每个民族都会以自己的信仰、价值观、道德准则等自己文化造就的行为规范来对待他人，把他人的行为规范和自己的比较并且总是认为自己的文化就是最好的。在种族中心主义的文化下，人们首先要认识到并承认文化是不同的，文化没有好坏之分，任何文化都值得被尊重。人们可以自豪地说爱自己的文化，但不能随意地批评或贬低或肆意歪曲其他文化。当人们克服种族中心主义后，人们就会发现他们会不自主地、无意识地或间接地从某个人或某个群体那学习其他的文化。

刻板印象指的是对某个人或某件事产生固定的看法，进而产生对某个群体或某类事都产生这种固定的看法。比如，在一次商务沟通中，因为一个人的沟通技能薄弱从而认为这个企业的员工没有良好的商务沟通技能。刻板印象完全忽略了个体差异，因此，这样的刻板印象是完全不可取的。人们需要尽可能地克服这种刻板印象，从而减少沟通中的误解和冲突。

重视员工队伍的多样性

文化具有完整性。因为一种文化足以让人们解决生活中的很多问题，人们自然而然就会减少对其他文化的兴趣，甚至对其他文化完全不感兴趣。而建立具有多样性的员工队伍能够促进文化的碰撞和交流。比如，作为欧洲最大的制造和电子公司西门子股份公司（Siemens AG）在招募员工时非常愿意招募来自世界各地不同文化背景下的人。西门子公司具备全球管理团队。西门子公司认为未来需要创新，多元化有利于创新。他们认为招募不同文化下的员工就能够把不同思维方式、经验等一起带进公司，这对公司的业务有好处。在这样一个文化多元化的公司，不同文化下的员工在工作时可以交流彼此的想法，这能使员工充分地认识到文化的多样性，减少对其他文化的偏见。因为西门子公司员工队伍具有多样性，所以，在商务沟通中，西门子公司可以在派出沟通的队伍中包含和对方队伍来自同一个文化下的员工或尽可能文化相似的员工，这使沟通的过程更高效并减少沟通过程中出现的误解和冲突。

提高沟通技巧

在商务沟通中，人们要有耐心，人们应该认识到即使很专业的商务人士事先做了相对充足的准备也可能在交流的过程中犯错误。这就需要商务人士提高沟通技巧。比如，犯了错误要道歉，不能直接当作没发生。此外，商务人士应该提高自己的口头和书面沟通技能。在口头沟通中，双方在交谈时要注意彼此的音量、语速等，大家都需要根据文化差异做出调整。比如，英国人和法国人在沟通时即使都说英语也会因为发音差别而不理解对方。这就需要英语为母语的英国人在交谈时放慢语速、减少连读等，法国人则需要发音时把每个单词尽量发清晰。人们也需要提高自己的倾听技能。为了促进有效的倾听，一方在倾听另一方发言时不应随意打断对方。中途打断对方的行为是极其不礼貌的，对方能直接地感受到你的不尊重，也会对沟通的进程造成不良影响。

在书面沟通中，比如邮件，邮件的格式要清晰，可以用一些过渡句或过渡词来承接上下文使行文更有逻辑性。还要注意选词，选取词义清晰的单词，不要选择具有多个含义或词义模糊的词语，避免造成误解。人们应该意识到即使英国、美国、澳大利亚等国都说英语，但也会因文化因素的影响衍生出很大的差别。除此之外，避免使用语言中的习语、俚语甚至带有幽默性的词语或句子，毕竟，一种文化下的幽默另一种文化可能完全不理解甚至产生误解。

随着经济的全球化，各国收入的一部分依赖于进出口。如今，每个国家或企业的劳动力越来越多样化，企业有更多的机会进行跨国的交流与合作，在人们的职业生涯中也会与来自不同国家、拥有不同文化背景下的员工进行交流。文化仍然是商务沟通中非常重要的影响因素。员工也因为商务沟通中的文化差异而被要求学习多种语言、商务礼仪等来提高商务沟通技能。本文对商务沟通中的文化因素进行了分析，并提出一些有效促进商务沟通的措施。良好的商务沟通技能可促进员工的职业发展，也能为企业和国家带来利益，创造共赢的局面。

（辽宁师范大学）

参考文献：

[1]数据来源：国家统计局：国家统计局局长就2021年国民经济运行情况答记者问.

[2]孟妮.“一带一路”背景下探析我国企业跨文化商务沟通[J].中国商论， 2020（11）.