融媒体背景下大学图书情报信息服务工作优化研究

摘 要：多种类型的信息资源和信息服务开始被互联网连接，尤其是融媒体背景下各大学开展了相应的图书情报信息服务工作，无论是质量还是效率都得到显著提高。从这一角度分析，国家对情报信息服务的要求不断改变，如何完善当前图书情报信息服务工作以建设校园内部的信息化交流平台满足师生需求，是未来服务更新和优化的主要路径，本次研究也是以此为基础而展开。

关键词：融媒体;图书情报信息服务;工作优化

图书管理部门是信息资源的主要汇集区域，其服务内容涵盖了学习和生活的各个方面，并且很多高校的图书馆也是信息资源的重要汇集场所，能够给读者提供更加高质量的信息服务内容。在目前的资源库当中有很多值得学习的内容以促进求知者对于知识的获取，有助于发展完善的知识传播机制。在融媒体的新环境下，我们需要深入思考信息服务的发展和应对策略。

一、图书情报信息服务工作的转变

1.新时期的影响

目前，高校中情报信息服务工作是图书馆的重要职责，可以帮助教师、学生查阅资料并且复习有关的信息内容，为教师和学生提供了更加丰富和完善的知识信息获取渠道，满足他们的学习需求。和传统的图书馆相比，现代图书馆信息服务模式在基础设施建设水平上更加完善，信息资料齐全，而且不会受到多种影响环境的限制，极大突破了传统图书馆服务的时空限制。当代大学图书馆凭借着先进的信息化技术和管理手段加速了信息化进程，无论是教师还是学生都可以利用互联网的现实便利条件来获取他们需要的信息内容，简单而直接地获取到重要的信息来源。加强情报信息服务工作质量是大学图书馆发展的必经之路，而图书馆内的馆藏资源必然会不断增加，单纯采用传统人工服务模式无法满足日益变化和增长的信息资源获取要求。在新形势下，应对现有的服务模式进行调整和改进，一方面降低图书馆服务环节的工作难度，另一方面促进某些差异化资源的应用，确保情报信息服务能力得到稳定提升。

2.创新发展方向

现阶段很多图书馆都可以利用融媒体环境下的信息技术优势建立多元化的信息模式，建立符合时代发展要求的信息化思维来完善基础设施建设水平。例如，在信息化软件开发方面要精确定位信息资源需求，探索出更加多层次的信息服务模式，然后对现有的资源项目展开多渠道改进，以便让管理资料更加全面，覆盖范围更广。各大学图书馆之间也会在后续的工作中考虑建立信息交流平台，共同围绕某些学术问题或研究工作建立联盟，有效创造出良好的发展环境和发展空间，优秀的馆藏资源能够在合作阶段完成资源的有效共享。

3.“智库”理念的产生与情报信息服务

“智库”在英文当中是“think tank”，以信息资源为主要任务的非营利性机构，其研究方向包含各个学科知识领域并且汇集行业内外的专家和人才，以收集信息方式得出具体建议，整体性地为社会发展方向提出规划性的要求，对已经投入运行的方案进行合理改良。按照智库的发展环境和运行机制差异，可以将其划分为高校智库、民间智库、社科智库等，大学图书馆就是高校智库的组成部分，能够在提供服务的同时满足高校内部的学科发展需求。高校智库是以高校为主导应用知识力量完成决策过程的运行标准，也可以为企业提供前瞻性的咨询研究服务工作。在融媒体时代下，这些资源更加强调信息的应用与信息服务供给，利用信息资源来解决高校各项工作中遇到的问题和经济建设中的某些不完善区域。一般情况下我们可以将信息服务方式划分为三种类型，一是信息检索服务，二是信息发布服务，三是信息咨询服务。每一种用户都有着其对应的群体和目标用户，时效性非常突出，需要随时进行信息更新，避免信息出现滞后性。信息服务的领域本身也比较广泛，在循环流程当中的地位和作用非常突出。因为信息服务决定了信息行为，充足的信息行为才能够满足多元化的文化需求。

图书馆的情报信息服务正是在这一网络平台下发生发展的产物，并且融合了全方位的技术手段来提供信息的交流和数据研究服务，不断完成信息供给，将公共文化体系当中的图书资源按照有序化要求完成编排和存储，一方面实现对于信息的加工，另一方面完成对于关键知识点的归纳等。图书情报机构具有的功能较多，除去原有的信息资源查询和网络服务之外，还包括知识成果收集和专业化信息应用等。大学图书馆就是高校智库的基层情报机构，所提供的产品虽然精简但具有针对性，能够为各项决策工作提供真实有效的帮助，直接通過网络平台实现对于关键资源的应用等。

例如，图书馆可以将拥有的图书和文献资料按照情报信息转换为相应的智力成果，在改善信息服务内容的同时对已有的信息资源和成果展开针对性的分析和预测，制定后续发展方向的同时强化技术层面的帮助，建立更加完善的信息服务保障机制。在高校的正常运行过程中，图书情报机构即图书馆可以提供学校内部所需求的信息资源，然后在对海量信息进行分析的过程当中，会加入有关智库发展方案的决策信息部分，以大数据的分析整理成果让决策更加科学化和有序化，决策方可以以此为基础确定后续的发展方向和政策战略方针等内容，从而确定服务层次，包括核心服务、基本服务、深度服务和增值服务等，分别对应信息咨询、资源导航、数据库建设和个性化定制内容。

二、大学图书馆情报信息服务体系构建

1. 基本目标与发展要求

虽然国内在信息服务方面投入了大量的研究精力，基本框架已经形成，在体系构建方面也获得了重要的发展经验，但这些已经成型的体系构建一般是围绕传统的资源库和数据库所展开，原有的知识和经验在面对图书馆和高校的信息服务体系时可能显得不够具备针对性。此时，图书情报机构所构建的信息服务体系目标要从多元化的信息服务角度来帮助企业进行盈利与发展，旨在为高校建设作出应有的贡献。

为搭建更加完善的信息服务体系和全方位管理机制，建立一体化信息服务模式，我们需要在后续的服务阶段中定位于专业的信息化需求和技术纽带，以信息规范作为根本保障之后，综合整体化的信息服务内容和职能要求，确保信息服务体系的完整运行。这说明后续的图书馆情报信息服务要以基本的信息需求为中心，以融媒体技术为发展基础，以信息管理为主导方案，以信息规范为根本要求，提供整体化的信息服务内容、职能等，遵从几个方面的基本原则。7612A10C-3560-484F-A9D5-36A7367A9416

第一，是满足大学对于信息服务的不同需求，包括类型偏好信息等，目的在于按照客户需求做好合理调节，让服务内容具备前沿性和高端性并且符合资源整合的现实发展，让目标群体有着良好的用户体验;第二，是满足情报信息服务的创新发展需求，始终围绕目标、资源、内容和技术方式作出调整以获得最大满意度。整个信息服务体系将被划分为不同的子系统来完成内部之间的工作协作，共同提升服务体系的效益水平，整个服务体系也能始终在高质量、高效率的运行状态下完成各项工作目标。

2.多元化服务体系结构

第一，应用更加多元化的信息资源，配置以项目研究为导向的发展计划和体系。大学图书馆所提供的信息服务本身具有导向性，这些信息资源可以与企业产业发展进行协同分析，将其中有价值的信息部分作为主要的核心内容，持续不断地积累信息，包括图书资料、期刊、学术论文等，特别是一些过往的信息资源当中有价值的部分也要做好相应的存储。总体而言，要根据时代发展的现实需要作出反应，以面对新机遇和发展挑战，这些目标的达成过程中需要图书馆对档案和资料展开全方位管控，从庞大的数据信息中定位有价值的部分完成独特的分析和讨论。现代融媒体时代下图书馆获取资源的途径越来越便利，空间范围不断加大，全面而稳定的信息资源是保障图书馆能够发展的现实因素。为在后续工作当中提升信息资源的覆盖率，获得稳定的信息渠道和来源，就应该将各类新型信息载体服务于决策环节，获得其他情报信息服务机构不具备的关键信息。

第二，利用多领域的信息技术。图书馆在获得关键信息和资料之后必然要对这部分内容完成整合和评估，以便于精确满足信息需求。情报信息服务对应的数据库和信息平台要基于研究领域和业务范畴来建立系统化的数据库，一方面完成关键信息的跨平台检索，另一方面来维持信息资源的影响力和社会价值。比如，很多图书情报信息服务部门都在信息资源方面设置了语义模式，以语义情报整合构建出信息模式匹配，来进行数据集成，达到语义推理的最终要求。

第三，培养多学科交叉人才，即情报信息服务方面的优秀人才和情报数据人员，这些人员可以是领域内的专家和教授，也可以是专业的信息服务从业者，他们的共同职责就是对图书馆情报信息服务提供技术层面和管理层面的支持。充足的人才储备是开展各项工作的基础要求，无论是技术人员还是管理人员都应该确保信息服务体系的优化建设，从文献信息资源入手做好针对性改进。虽然国内部分智库在建设方面取得了一定成果，但由于缺少具体的针对性案例分析，在研究和评价体系当中未能将人才优势有效体现，但综合来看多学科交叉人才的意义和作用非常突出。

3.信息服务策略改进

首先，图书情报机构在大学服务体系的建设要求当中要具备战略发展能力和信息整合服务能力。目前，社会正处于信息爆炸增长的时代，在大规模的数据当中如果要想定位出需要的信息，则要利用媒体手段完成决策和方案制定，从海量的信息群体当中找到最为有效的信息内容。其次，现有的图书情报机构在信息整合和过滤方面的能力还应该得到有效提升，在学校的发展过程当中本身也会面临战略布局与服务建设要求问题，图书馆要具备分析和反应能力以提供顾问式服务，在分析局势和客户需求之后才能提供专业的咨询内容和产品服务，以便于在企业发展阶段做好跟踪和战略调整。最后，是图书馆的信息服务要追求协作化发展策略，一方面为避免单独运作产生的信息遗漏，另一方面则是为扩展情报覆盖范围。这一点我们可以参考上海图书馆与上海科技情报研究所共同成立的上海产业图书馆，以图书情报机构作为服务主体建立数据库之后，实现对于信息的服务和保存，再对融媒体时代下的新馆藏资源（指那些包含音频和视频的数据信息）进行挖掘和信息检索，从中提炼出有价值的信息资源，对原有的部分进行补充。在技术层面，云存储技术、DW技术和虚拟局域网技术的应用都可以在信息的输出过程当中完成技术应用，确保图书馆具备良好的信息处理能力。

三、大学图书馆的信息服务优化策略

1. 馆藏资源的优化建设

融媒体时代产生的影响是社会性的，未来的大学工作将调整模式以获取发展空间，并且大学内部的图书馆在馆藏资源方面也应扩大服务范围，提供资源导航服务、资源推荐服务等，整合现有的教育教学资源以强化交流合作，促进资源的协同和共享发展。图书馆一方面要意识到现有的资源能否受到学校广大师生的欢迎，从而提供针对性的情报信息服务。

另一方面则是为各项教学活动提供多方支持。从制度而言，内部建设要建立完善的版权保障和中介管理制度，外部服务方面也应对版权资源进行引导和分析。在教学支持方面则以发挥图书馆的教辅职能服务模式。高校图书馆、教师和学生共同组成了环形元素结构，其中图书馆的情报信息服务处于整个环形的中间位置，是服务的供给方也是服务的运作方，有着充分的机会与目标群体进行接触，承载着信息服务的职能角色，完成资源的共享和信息流动。在后续的工作当中，馆藏优化建设将成为核心内容，图书馆要从大量的信息当中精确定位对自我发展有价值的部分，促进服务范围和服务模式的变革，围绕课程学习、文献资料等方面提供更加精确的信息服务，主动为用户群体提供智力支持。

2.信息服务技术保障

高校智库和传统智库内容有着一定差异，它更加倾向于大学在建设和发展当中遇到的各类问题，关注成果和行动的有效性，因而支撑情报信息服务的资源要具备交互性和动态性特征，实现信息和傳统资源的双向整合，让信息与社会发展状态完成动态同步。此外，整个信息使用方在完成信息输入的同时也应做好整体化平台处理，将集成化信息平台转化为情报信息服务的提供载体，构建全方位的信息服务体系保障措施。具体来看，可以利用大学情报信息服务现有的人员来对信息服务体系进行管理，采取内部协同和外部协同两种方式。内部协同主要指的是针对某一方面的课题，利用资源共享平台共同构建一个更加完善有效的团体，形成优势管理体系;外部协同管理则是情报信息服务机构本身和信息之间的“交流”模式，在要素和内容整合的过程当中，将现有的信息服务以更加紧密的方式进行连接。新时代下，只有良好的信息保障机制才能让大学图书馆达到应有的能力层次和角色定位，自身的专题数据库和图书馆馆藏资源要从技术角度来进行综合调节，包括RSS信息推送、OPAC检索服务系统、RFID识别技术等。这些技术应用之后，不同类型的情报信息才可以借助技术处理优势提供服务。

四、结语

大学图书馆作为关键的情报信息服务机构，需要提炼出自身发展的优势并且以情报信息服务为载体，以图书馆作为客体支持，构建信息资源和知识资源的协同服务内容，一方面实现智库建设信息服务体系构建，另一方面从技术角度探讨融媒体时代下的多重服务保障策略。后续的研究当中可以深入实践开展调研，真实体验大学图书馆的情报信息服务流程，再借鉴其他理论寻找层次划分时的具体依据，精确定位未来目标群体的信息服务需求，进一步提供信息服务。

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（作者单位：华中科技大学图书馆）

作者简介：刘凯（1984—），男，汉族，湖北武汉人，初级职称，本科，研究方向：图书情报研究。7612A10C-3560-484F-A9D5-36A7367A9416