组织结构扁平化与企业管理过程中组织冲突的延伸发展解析

王冠楠

摘要：现代企业管理的发展离不开人的参与，尽管以互联网和计算机AI为代表的新生力量日渐壮大，但是在有限的发展视界内，人类依然扮演重要角色，而组织群体生活依然是最为重要的企业组织行为，但是在组织生产活动过程中，矛盾与冲突成为制约企业管理效率，影响组织协同性和稳固关系的重要因素。从古至今，人的群体行为一直是最直接的影响组织发展的因素。组织的存在和发展，以及层级与层级之间、组织与组织之间的沟通与协调的管理过程，能够体现人类组织行为的要素。同时，由于组织的层次化分歧，现代企业管理中的组织矛盾也随之发展扩大，这些由于组织层次产生的矛盾与冲突也对正常的企业管理活动和生产生活产生一定的影响，组织层级分歧能够被代入到现代企业管理学说的普及、推广、应用的过程中。而现在，不仅要让科学技术更上一层楼，优化组织结构、如何提高人与人之间的沟通效率等问题也要合理高效地解决。解决问题就要对问题进行全方位解析，通过独立于企业本体之外的组织层级视角，建立一个向前延伸的组织层级与管理相互影响、依存的结构，利用现阶段组织层级的演化与变革，结合企业管理活动中管理框架的变化引导具体的解析方向与基本内容，以供后续基础理论和实际应用的研究。

关键词：组织层级扁平化;组织结构;矛盾;冲突;企业管理

一、组织层级的演化变迁

组织层级就像一个庞大的社会系统，结构复杂多样，人类社会的每个角落都有它的存在。

从时间上来看，组织的演化与人类社会发展时间线一致，从原始社会的聚落逐渐延伸成型。包括人类起源过程中不同历史阶段人类的分工和生产资料分配过程都是根据相应的组织层次体现的。比如，人类原始社会中从母系氏族社会到父系氏族社会体系的变化是同当时生产力的发展相适应的。由于生产资料的进一步发展，男性在生产中的地位和作用越来越大，社会生产重心发生偏移。因此，从母系氏族社会发展到父系氏族社会，是社会生产力发展的必然要求，同时也是组织层次分化的历史前提。

从社会发展角度来看，组织层的产生、发展与生产力的不断提高有着必然联系。劳动剩余和生产资料的不平等分配都为组织的层级变化提供了源源不断的动力，整个社会的发展也在通过这样的方式不断向前。

在组织不断演化的过程中，从模糊到清晰，从简单到复杂，从差异分布到趋同分布，从渐变到稳固，这些特点让组织变得越来越牢固，不同组织层级很难相互跨越，组织层级黏性越来越大，组织矛盾越来越不可调和。

现阶段组织架构的基本构成层次化非常明显，并且各个层级之间的流动性并不大，很容易判断不同组织层级的差别与特点。由此可见现阶段的组织结构尤其是我国中小企业组织在发展过程中固化严重。

从原始社会的简单组织到封建社会的阶级层次，从工业化时代的资本与资源到近现代的高、中、基层组织群体，每个社会阶段的主要组织类型各不相同，但是他们都曾经成为当时企业发展的矛盾体现，同时也为企业的发展提供了源源不断的动力。然而矛盾并不仅仅存在于组织层级中，在企业管理活动中也存在着由于层级不同导致关于组织的矛盾与冲突，这些矛盾与冲突虽然非常常见，但是在以整体性和目标一致性为主导的组织活动中这些矛盾和冲突将会影响这个组织的效率。

二、矛盾重重的企业管理

管理学的理论建设过程中各流派百花齐放，以各自的理论为中心建立了一系列的管理体系，企业在具体的生产与活动中也通过独特的架构与关系形成了稳固的企业组织。然而就像层级矛盾一样，企业组织在管理和生产生活过程中一直存在矛盾与冲突，在管理者与被管理者之间，甚至管理者与管理者之间都会存在，且必然会出现管理矛盾，这些矛盾中的绝大多数都是从结构层次反映出来的，并且随着组织内个体对层次的认知和其本身所具备的知识广度表达出不同的矛盾方向。绝大多数企业管理矛盾出现在基层管理者中，但冲突性更高的矛盾集中于中高层级。

企业管理活动中的矛盾本身并不属于层级矛盾，但是组织内不同层级的个体总会把矛盾建立在层次或层级关系上（图1）。由此引发的企业管理活动中的一些组织冲突呈现出层次与层级的矛盾特点。如在组织生产活动中不同工作内容的两个个体冲突，这类冲突是最容易辨识的，因为冲突原因与工作内容毫无关联，究其原因，组织内不同个体在区分和衡量不同于自身工作内容的问题时所应用到的思考方式、角度都是不同的，个体之间的人际关系和层级差异也会受到影响，现代企业管理理论中关于正式组织与非正式组织的部分也能充分说明这一点。

在一般的生产活动与生产关系中，领导者与基层员工有着本质的区别，这类组织冲突通常从技术、人际关系、概念的角度体现。基层员工通常聚焦于技术问题，其群体内产生的矛盾与冲突也围绕着技术类问题产生。层级越高矛盾与冲突的原点就越复杂，人际关系问题和概念性问题通常也会超越技术类问题占据主要地位。而领导者与领导者之间的冲突通常出现在对问题的不同看法和解决问题的不同方式上。简单来讲，不同层次的组织矛盾来源于具体问题，而相同层次的矛盾来源于问题的延伸。

三、扁平化与计算机

自人类进入现代工业化时期，计算机就成为最有效率的生产工具，至今计算机所代表的新的生产力更是令整个传统工业都面临挑战，而当这样一种智慧工具与互联网相遇的时候，新的时代开始了。

当阿兰·图灵幻想着人类以外智慧的结构和形态时一定没有想到这个新事物能够拥有如此巨大的能量，随着约翰·冯·诺依曼解决了计算机存储逻辑，威廉斯晶体管、王安磁芯存储、罗伯特·诺伊斯的集成电路、鼠标与键盘、费德里克·法金的处理器的出现，这些为计算机的发展添砖加瓦的每一位成员都见证这个时代最伟大的新事物。

现代企业管理过程中对于计算机和互联网的应用越来越频繁，计算机所能解决的或者参与管理的问题也越来越多，从表面上看，组织冲突的最主要因素被计算机所替代，企业管理活动中的矛盾渐渐变少，组织生产活动越来越高效，组织中个体与个体、群体与个体、群体与群体之间通过计算机可以达成更高效地沟通。对待不同问题、如何解决问题等容易出现分歧的内容，可以将自己的观点和其他个体群体保持一致。分析其内涵，我们会发现，组织中成员的相互关系并没有因为计算机或互联网的出现发生任何变化，而是計算机与互联网的出现弥补了组织中不同层级的认知差异，也就是信息差，容易引发冲突的具体问题的客观认知壁垒被打破。组织冲突依然存在，只不过在计算机与互联网的加持下矛盾失去了等级性。不管是去中心化还是弥补信息差，这些变化都会将原来不可调和的层级矛盾变成简单的管理问题。这就是我们常说的通过计算机与互联网的特性来引导组织结构向扁平方式进化，由此给企业和组织带来的层级性的、社会性的改变。在初期，这些改变并未将原本的组织形式打乱重组，而是让组织内不同角色的个体成员认识到其自身的差异性，同时也让这些成员了解到组织内的共性特点，通过认知层级的跨越性，调和不同层级间的认知差异，调和矛盾与冲突的主体。

四、信息时代的尝试

组织结构扁平化原本属于组织结构演化的一种层级表达形式，同时组织结构扁平化的出现并不意味着组织冲突得到解决，但是在组织内部，层次界限模糊，等级意识消失，生产活动的目的变得更单一更一致，的确改变了传统组织冲突的本质。由此引发的组织结构的创新和变化接踵而至就變得理所当然。

以现阶段互联网企业为主，扁平化管理的组织结构创新慢慢占据了企业组织架构创新的主流。初期的结构创新不一定是整体的重组，也可能是某一部分微调，目前大多数互联网企业在对自己的组织结构介绍中都或多或少加入了扁平化管理理念，这说明至少在认知层面，相关企业的高层级管理者认识到了该结构能带来效率提升。组织结构扁平化的历史很悠久，但局限于生产效率和信息整合度一直被认为只是未来新型管理结构的过渡，而计算机与互联网充分地解决了上述问题，将扁平化真正引入到组织结构中。组织内层级变少，信息传递效率提高，高层级与低层级的信息鸿沟被填平，沟通交流的便利更加使矛盾与冲突变得无形。

现代互联网企业或多或少都会受到信息时代的启发，更倾向于建立高定规的组织管理模式（图2），但是高定规意味着权力的集中，较高的定规维度对权力集中度的依赖性很高，往往权力越集中就越容易形成高定规组织，可是传统组织架构并不能很好地解决权力集中、管理沟通、管理效率冲突的问题，因为权力的集中意味着管理沟通方式和渠道单一，同时也对高层次管理者的管理能力提出了挑战，管理效率问题也由此产生。虽然扁平化并未彻底解决管理者管理能力的问题，不过恰好扁平化能够在管理沟通、效率和权力集中度之间做平衡，扁平化借此突破了传统社会层次框架的约束，进入到具体的企业管理组织中。

五、结语

组织结构扁平化的层级过渡是以计算机和互联网相关技术所带来的组织和个体关于驾驭信息能力变革为发展重心来引导传统的高耸塔式组织结构向扁平多元化组织结构的转变。这样的变化虽然并没有完全成型，中心式结构依然普遍存在，组织结构也伴随着微分层和渐变不断更替层级关系，但是目前的信息化发展、国家政策和科技发展方向都在不断证明，未来组织层级的演化和发展一定是去中心化和多元扁平的，由此可以推导出，未来企业管理的结构、规划和目标都会渐渐围绕层级制度和组织关系来确定，关于组织的矛盾和冲突的变化发展也都包含在组织层级演化过程中及个体对其组织目标、本质、逻辑关系的认知过程中。

通过层级演化，未来的组织矛盾的性质大体上可以被划分为目标矛盾与作业矛盾（图3），目标矛盾的问题因组织中的不同个体对同一组织目标的信息认知的差异而产生;作业矛盾的情况恰恰相反，组织内不同个体对组织共同目标有统一的认知，在达成目标的过程中对其相关途径形成不同看法。由此可见现阶段组织矛盾与未来经过层级演化表达的组织矛盾有本质区别，也能从中体现出组织结构演化变迁的相关要素和逻辑关系。也证明了组织结构扁平化的发展与企业管理活动中组织矛盾和冲突的变化有着必然的联系。

本文通过以组织结构扁平化为主体方向为本人或其他有相关理论思考的同仁提供初期的理论建设基础，为之后的有关组织矛盾冲突与组织层级关系的相关研究提供前瞻和立论解析。

参考文献：

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【作者单位：广州华立学院（原广东工业大学华立学院）】