人-宠互动性智能产品设计研究

朱婷婷　李晶

关键词：人-宠互动 情感交流 智能产品 情感化设计 人机交互

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2022）08-0116-03

引言

随着社会经济增长，高科技时代的到来，社会压力越来越大。人们过着两点一线的生活，鲜有闲暇时间与人交流，缺乏心理慰藉，城市生活变得慢慢封闭化。对于都市居住的青年人，一方面，他们的可支配收入增加，能够承担独自生活的成本;另一方面，生活节奏的加快让他们疲于人际关系。由于城市中独居生活比例大幅度提升，养宠物成为人们在繁忙的工作和学习之余精神寄托的一种方式。宠物与人的互动可以治愈心灵，减少孤独感。

从人的视角，大量的心理学研究已经证实，宠物对人的身心健康具有正向的促进作用：人与宠物的互动可以给主人带来心理的慰藉与安抚。从宠物的视角，根据动物心理学和动物行为学的调查，家养宠物（尤其在室内的宠物）一旦缺乏人的陪伴，便容易产生心理疾病。截至目前，与宠物相关的行业、周边早已经成为一个独立的产业，市场划分也越来越精细，例如宠物医疗、宠物用品商店、留守宠物社会服务、宠物社交圈等。现有宠物产品主要涉及如何帮助主人更轻松、便利地饲养宠物，却忽略了宠物与人之间的互动、情感联结、相互依赖等心理需求。因此设计也需要关注宠物与人之间由于距离而感引发的不良心理[1]。本文从人与宠物互动的场景和行为需求出发，进行提升人-宠互动性的智能产品设计研究。

一、研究现状及案例

在居家房型方面，国外的家居条件与国内有明显差别。国内以小户型居室居多，就拿养猫家庭举例，人和猫如果长期生活在同一个空间中，由于人们使用的家居生活用品与宠物猫产品非常混亂的共处于同一空间，会导致人本身的居住空间大幅度缩小，使得生活空间十分拥挤。目前，国外的宠物产品关注点着重在于宠物心理和习性，以及带给主人的使用感，同时出现了宠物产品拟人化设计趋势。

图1（a）是一款智能骨头，这款产品能自动移动好引导宠物玩耍，也可以让主人通过手机软件与宠物互动，甚至可以根据狗的品种、年龄、体重更换游玩的方式，创建最佳活动体验。图1（a）为日本工程师在Indiegogo 上集资研发的INUPATHY装置，该产品进行宠物心跳的数据检测，通过背上的LED颜色变化反映宠物心情：彩虹代表开心、红色代表兴奋、蓝色则代表冷静。图1（c）是品拉索工业设计专门的智能产品设计研发部门设计的一款宠物智能按键设计，可以通过网络连接任何一种智能设备，经过短暂培训就可以让狗狗学会有需求时按下按钮，然后将需求通知发到手机端。图1（d）是Tractive MOTION宠物智能监视器创意设计，方便主人与宠物分隔两地时可以随时监测爱宠活动情况。通过戴在宠物脖颈处的电子智能产品，可以跟踪宠物的日常活动，并按照懒惰、积极、充满活力三种来定义，并告知爱宠是否需要更多一点的运动量，记录的步数、运动、玩耍时间都可以查看。图1（e）智能喂食宠物粮桶是一款获得iF设计大奖的设计，针对主人无法陪伴宠物在家的情况，对于及时和按量给予宠物食粮，是留守宠物的生存需求。

二、人-宠情感分析

（一）用户情感需求

1.归属感与安全感：中国是人口大国，老龄化日益严重，无论是老年人的寂寞还是年轻人的孤独，都需要给予关注。随着工作越来越忙碌，社交越来越少，内心也越来越觉得孤单，缺乏归属感与安全感。越来越多的人选择养宠物陪伴自己，希望能缓解内心的孤独与归属。

2.内心压抑与焦虑的安慰：现在大部分年轻人身上绑定了许多的压力，独自在家时会感到十分焦虑和恐慌。人在这种环境之下待久了容易心情不畅而抑郁。宠物活泼好动，在给人带来欢乐的同时，互动感能够缓解内心压抑和焦虑的情感，因此饲养宠物对这类群体会产生治愈的功效。

（二）宠物情感需求

由于主人无法时刻陪伴在宠物的身边，人-宠之间远程互动性产品的需求逐渐增多。除了主人的需求，宠物也是产品设计的体验者，因此也需要关注宠物的情感需求。宠物虽然不会说话，但是它们和人类一样，都有着自己的情绪情感。它们通过动作、姿态、叫声等肢体语言来向主人表达出自己的情感需求。

1.陪伴感：对于宠物来说，环境的突然变化或者缺乏主人的陪伴等因素，都会有极大的可能造成宠物心理抑郁。宠物一旦产生抑郁的情感，会产生精神萎靡、食欲不佳、情绪不稳定等行为。它不再像平日里活蹦乱跳的围着、缠着主人，甚至对主人的呼唤无动于衷。因此对于宠物来说，它们的情感需求首要就是身边主人的温暖陪伴，它们跟人一样也怕孤独。

有些群居动物（例如狗）作为宠物被饲养时，需要主人特别注意它们的心理情感。例如当它还没有学会如何独处或者是对主人过分依赖，主人的离开容易导致这类宠物出现分离焦虑感，因为它们无法承受孤独。作为主人需要给予更多的安全感与陪伴感，使宠物安心。

2.安全感：日常生活中，常会遇到路上的宠物狗对人凶巴巴的叫唤，而且是长时间的叫。有研究指出这种情况很有可能是没有安全感的表现，造成它们这种症状最主要的原因除了其本身有疾病之外，还有就是主人在训练的时候伤害了它们，或者走失、遗弃等原因导致狗有了心理阴影。因此以呵护宠物的心灵安全感作为机会点进行设计，更适合进行满足宠物情感需求的产品设计研究。

三、人-宠互动分析

（一）现有的互动场景

根据资料调查，我国宠物市场形成于1994年。在26年的发展历程中，“养宠”已经成为越来越普遍的情感寄托和休闲方式。在《2018年中国宠物行业白皮书》中，截至2018年底，我国的宠物市场规模已经达到了1708亿元，整体规模自从“2012年养犬政策宽松”之后已经快速扩大了近5倍[2]。而人-宠互动的场景也逐渐增多，从最初的室内走向了室外，从满足宠物的基础需求走向了丰富多彩的人-宠互动。在生活中，人-宠互动的场所包括：房间、院子、公园、宠物护理中心、宠物医院、猫咖狗咖、超市等。人-宠互动的场景和行为也非常广泛，随处可见养宠人士与自己心爱的宠物进行互动。并且，在条件允许的情况下，养宠者无论到哪都会把自己心爱的宠物带着一同出行。随着宠物行业的发展与时代科技的进步，除了这些线下的互动场景，线上的互动场景也有了起步，比如线上宠物圈：可以使宠物与宠物之间有着更多的相处，以及主人对宠物生活的一种记录。可见，人-宠互动的场景可以更加多元化，结合网络智能等平台可以让人宠分离的情况下也拥有互动行为。

（二）人-宠互动行为需求

人-宠互动行为往往是主人与宠物之间增进情感的有效方式[3]。日常生活中，涉及人-宠互动行为的相关产品有宠物寻宝、狗狗拔河赛、拼字游戏、宠物垃圾分类、背靠背挑战、爱宠拒食赛、跳高赛等。在这些提供人-宠互动行为的产品中，主要针对的是主人与宠物之间的互动游戏。经分析总结，人-宠互动的行为需求包括以下三个方面。

1.适当的运动：对于宠物来说，绝大部分都会有一定的运动。例如，狗狗天生好动，所以不能让它一直闷在家里，它们需要适当运动。为了让自己的宠物犬有适当的运动，主人要尽量抽出时间来陪它散步、游戏和训练一系列互动行为，这种人宠互动性为对宠物的生理健康有着很大的帮助。当然由于猫咪习惯于“宅”在家里，也比较独立，所以养猫家庭在这一方面的互动行为就相对来说会少很多。

2.适当的奖励：对于宠物来说，主人的奖励会成为宠物前进的动力，所以主人与宠物之间应该有良好的奖励习惯，这种不同的奖励程度因宠而异，当宠物表现好时要给它适当奖励，这样宠物会表现得越来越好，它们还会更加爱自己的主人，人宠之间的互动行为也增进了双方的情感。

3.适当的梳洗打扮：适当的梳洗打扮不仅使主人和宠物的感情更加亲密，还能使宠物的心情变好，有个好的心情自然会减少心理问题出现的可能性。以养犬为例，冬季，我们常见宠物都穿的毛茸茸的小衣裳，还有的主人给宠物扎辫子、染发等。宠物和人一样都爱美，主人在空闲时帮它们洗洗澡、梳梳毛，或是打扮一下这种互动行为也是十分常见。

四、提升人-宠互动性体验的智能产品设计方法

人宠互动性的智能产品主要使用对象为宠物与其主人，在设计方法的确立方面应紧密围绕提升人宠互动性体验的产品定义，从产品的使用功能、外观、方式、CMF、细节等方面展开深入的设计[4]。

（一）远程控智技术

利用远程技术，可以实现手机电脑等移动端与宠物互动智能产品的远程交流[5]，达到让宠物通过放在家中的互动智能产品听到主人的声音，主人通过智能产品上的摄像探头看到宠物的样子、宠物的反应、宠物在干什么等思念宠物的行为。主人可以任意远程操控室内智能产品的互动模式与宠物进行亲密玩耍。

（二）App自定义设计互动模块爱好

要完成远程操控，自然是需要对应的App设计，考虑到用户年龄段范围广泛，因此主打简洁、便利的界面设计主题（图形交互、语音交互）。当然UI的设计搭建了产品与用户沟通的桥梁，产品与用户是否交接成功，UI起着一定的决定性作用[6]。

App上的功能模塊：主要模块为互动模块，另外，会附加主任对宠物十分关心的健康小窗口，做到娱乐的同时让主人对宠物的健康能安心。互动模块会根据最初主人填写的宠物品种等信息自动化生成适合与宠物互动的活动，也可以主人根据平时自己与宠物互动的方式自定义添加互动模式。

（三）VR虚拟现实技术

通过上述远程技术与App的连接，结合VR（虚拟现实技术），VR设备系统会通过之前存储的宠物体态照片视频通过算法模拟出当时的三维场景[7]。这种技术可以让用户（主人）与宠物双方都有更好的互动体验感。例如主人出门前为宠物穿上特定的服装，然后主人远程戴上特有手套即可一边通过手机看到宠物，一边感受摸到宠物的触感，如宠物的温度、动态、毛发感等。可想而知，宠物也会有相对应被抚摸感与安全感。

（四）互动性智能产品外观设计

考虑到使用环境与对象，宠物的心智也比较小，因此产品外观造型会选择有倒角的圆滑的曲线以及搭配可爱的图案[8]。颜色的搭配也会给用户带来不同的功能交流和心理影响，尤其是产品中的主色调对用户的刺激最强[9]，为了整体显得单纯、柔和、温馨，外观颜色的选择会是同类色搭配，例如深蓝与浅蓝，橘色和黄色等 ，这种搭配会使产品保持在同一个色系中，不容易产生跳脱感，从而更加平和[10]。宠物的视觉往往比人差很多，考虑到个别宠物的对颜色的识别有要求，那么对根据不同宠物的特点选择相对应的颜色，例如狗狗只能识别蓝色和黄色，那么就会较多的运用这类颜色。来使宠物产生更多亲切感，从而提升人宠的互动性体验。

五、设计实践

（一）用户需求

通过调查发现，用户的需求包括产品能解决自家留守宠物的健康问题、信息提示准确及时、产品或App 使用时操作简单易执行、能够远程对宠物关怀照顾、回家后与宠物保持亲密关系、回家后宠物依旧活泼健康、节省时间等。

（二）设计策略

人宠互动的场景逐渐增多，从最初的室内走向室外，从基础走向丰富多彩。在生活中的场景包括：房间、院子、公园、宠物护理中心、宠物医院、猫咖狗咖、超市等场景。由于人宠互动的场景非常广泛，几乎是随处可见养宠人士与自己的爱宠进行互动，养宠者走到哪只要条件允许都会把自己心爱的宠物宝贝带着一同出行。随着宠物行业的发展与时代科技的进步，除了这些线下的互动场景，线上的互动场景也有了小小的起步，如宠物圈：可以使宠物与宠物之间有着更多的相处，主人对宠物的一种生活记录。因此，设计考虑人宠互动场景的多元化，结合网络智能等平台，让人和宠物分离的情况下也能具备线上互动场景。

（三）设计方案

通过人与宠物狗之间的系统设计，缓解主人与宠物分离期间的相互思念，针对双方的心理与生理两个方面，进行系列产品和软件App设计。

在系列产品设计中，通过喂食机、互动机、智能项圈、AR Touch服，帮助宠物狗感受到不在身边的主人的关爱（图2）。造型设计方面，避免使用绝对具象的形象，选择有倒角的圆滑的曲线以及搭配可爱的图案。保护狗狗的安全，简单的功能设计，方便主人的操作与狗狗的使用。为了整体显得单纯、柔和、温馨，外观颜色的选择会是同类色搭配，使产品保持在同一个色系中，从而让人和宠物情绪更加平和。宠物的视觉往往比人差很多，考虑到狗只能识别蓝色和黄色，因此较多运用这类颜色使宠物产生亲切感，提升人宠的互动性体验。

功能设计方面：

1.喂食机是运用远程控制技术，让主人可以完成智能喂食的功能，让狗不再挨饿。喂食机在左侧底部设计了一个脚踏板，方便主人通过脚踏的方式掀起顶盖、倒入狗粮。喂食机内部设置两个空间：一半食物一半水，机身正面设计了两半环状的透明板，方便主人在家时看到食物余量。

2.互动机设计为半圆弧造型，喷口设计方便球喷出。主人可以通过远程操控App，进行投球操作;在家的狗狗可以通过将球“捡”回互动机，实现人-机-狗互动的闭环。

3.狗狗Touch服通过运用AR技术让主人可以远程在App界面上与狗进行互动。用户不仅可以随时监护宠物狗的生活情况，还可以通过移动AR与宠物狗进行趣味性娱乐互动，在照顾宠物狗的同时，获得情感上的满足。随着主人远程操作产生振动，模拟主人抚摸行为，增进人宠之间的亲密关系。

4.智能项圈戴在狗的脖子上，实时监测狗狗健康状况，测出狗的心率、饥饿程度、环境湿度和温度，主人通过盾牌上灯板颜色判断狗的情况。

5.App设计，当宠物狗留守在家时，提前在用户家中安装喂食机、互動机，主人也提前将智能项圈与AR Touch服穿戴好到宠物狗的身上，当主人与宠物分隔两地之时即可打开手机PetCare App，操作流程如图3所示。通过智能项圈的监测及时迅速地了解宠物狗的健康状况，如果狗狗处于饥饿状态可以随时喂食，不用担心狗狗会挨饿，同时打开监控互动还能看到宠物狗都在家中做些什么，有没有遇到什么危险，随时随地查看宠物狗的活动行为，可以缓解主人与宠物狗分离状态下的思念与担忧。当智能项圈监测到狗狗情绪低落或者主人通过摄像头看出了宠物的低落，可以通过App与宠物简单的进行远程互动开启互动机的功能，缓解人宠之间的思念与孤独。主人也可以对着屏幕轻触宠物身体使其穿着Touch服能够感受到主人的抚摸，隔着屏幕主任也可以对宠物说话，宠物也能听见并且情绪得到缓解，使其更有安全感。

结论

在这个独居人口逐渐增加的年代，人们社会压力、工作压力大，社会归属感安全感少。对于养宠人士来说，人-宠之间的亲密关系显得格外的重要，主人无法时刻陪伴在宠物的身边，因此人-宠之间互动性智能家居用品的设计很有必要。人-宠互动性智能家居用品，能更好地帮助主人了解宠物的需求，同时宠物也能更好地安抚主人的心灵，通过这一系列产品获得人宠之间互助共赢的情感增加，增进人宠之间的依赖，具有较好的市场前景与发展空间。本研究应针对人-宠互动过程所产生的行为和情绪变化进行观察，寻求更好的互动方式。结合对用户行为与心理研究设计出创新点与设计思路。