社区图书馆阅读推广活动满意度及其影响因素研究

王以婷 程海燕

摘要：阅读推广对提高人类文化素质、提升各民族软实力等具有重要作用。文章以Lib QUAL+TM模型为理论基础，通过问卷调查的方式采集数据。研究结果表明，服务技能、活动质量和居民参与在1%的水平上显著正向影响社区居民满意度，环境设施和技术装备则在5%的水平上显著影响居民满意度。基于此，文章认为相关部门应该丰富活动内容，提升活动质量;优化活动流程和居民的活动参与体验;提升馆员服务技能;打造舒适的环境设施;及时更新、维护技术装备。

关键词：社区图书馆;居民满意度;阅读推广

中图分类号：G252.1 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2022）19-0-03

0 引言

随着现代社会科技、经济、文化的发展，中央政府多次强调“全民阅读”的重要性。为实现“全民阅读”的目标，各级政府与社会力量联合开展阅读推广活动，这是实现“全民阅读”的主要形式。阅读推广就是对阅读进行推广或促进[1]。在所有开展阅读推广活动的主体中，社区图书馆因数量多、分布范围广、阅读资源丰富等特点，成为社区中开展推广阅读活动的主要力量。

上海是一座国际化大都市，一直大力推动基层公共文化服务设施建设，对文化事业的各方面投入排在全国前列。基于此，笔者通过问卷调查的形式，调查上海居民对社区图书馆阅读推广活动的满意度，并重点分析影响满意度的具体因素，然后有针对性地提出建议，为社区图书馆更好地开展阅读推广活动提供参考。

1 理论基础与研究假设

Lib QUAL+TM模型是美国研究图书馆协会（ARL）基于SERVEQUAL（Service Quality）评价方法，结合图书馆服务情况优化得来的。这是一种以用户为中心的图书馆服务质量评价体系，有5个维度，分别为图书馆员、服务效果、文献资源、图书馆设备/设施、图书馆环境[2]。

居民满意度受社区居民对社区图书馆举办阅读推广活动的场馆、馆员、活动体验等评价的影响。在国内，沈红丽[3]在调查高校图书馆读者满意度影响因素时，认为满意度影响因素分为资源配备、馆员素质、便利性服务、图书馆环境和借阅制度;武海东[4]认为应将影响图书馆读者满意度的因素分为馆藏资源、图书馆服务、硬件设备、图书馆环境和馆员;姚杰[5]等认为影响图书馆阅读推广活动读者满意度的潜变量为服务、资源、馆员和整体环境。结合其他学者的研究成果及自身实践，本文将影响社区居民满意度的影响因素分为场馆层面、馆员层面和活动体验3个维度。场馆层面主要包括环境设施和技术装备两个变量，馆员层面主要包括服务素养和服务技能两个变量，活动体验包括信息发布、活动质量、居民参与3个变量。

基于此，本文提出以下假设。假设一，阅读推广活动中，环境设施正向影响社区居民满意度。假设二，阅读推广活动中，技术设备正向影响社区居民满意度。假设三，阅读推广活动中，服务素养正向影响社区居民满意度。假设四，阅读推广活动中，服务技能正向影响社区居民满意度。假设五，阅读推广活动中，信息发布正向影响社区居民满意度。假设六，阅读推广活动中，活动质量正向影响社区居民满意度。假设七，阅读推广活动中，居民参与正向影响社区居民满意度。

2 实证分析

2.1 数据来源

本次调查选取上海市6家社区图书馆：长宁区图书馆、杨浦区图书馆、杨浦区图书馆延吉新村街道分馆、普陀区图书馆、普陀区少年儿童图书馆以及阅行家·荟书房。样本包括区级图书馆、区级图书馆分馆以及社区书房，分散于上海市4个行政区，分布范围较为广泛，具有代表性。收集数据的时间为2021年7月21日至2021年8月14日，问卷发放对象为调查当日前往上述6家社区图书馆的社区居民，采取随机抽样的方式现场发放问卷，共发放问卷172份，回收得到有效问卷168份，问卷有效率为97.67%。

该问卷内容分为两部分，第一部分为个人基础信息，第二部分为满意度内容信息，共24题。其中个人基础信息包括性别、年龄、学历、职业，满意度内容信息包括3个层面，分别是场馆层面、馆员层面和活动体验层面，每个层面下面又设置了2～3个具体维度，具体见表1。问卷采用李克特5级量表形式进行设计打分，并采用SPSS26.0软件进行数据分析。

2.2 描述性统计分析

样本的基础信息如下。性别方面，男性占比35.7%，女性占比64.3%，参加阅读推广活动的女性明显多于男性。年龄方面，26～35岁年龄段和18～25岁年龄段占比较大，分别为41.7%和25.6%。18～25岁年龄段的人大多在上大学或刚毕业，对阅读推广活动有大致的认识;而26～35岁年龄段的人很大一部分是与孩子一同参加亲子阅读活动的家长。学历方面，大学本科占比最大，达59.5%，其次是大学专科，占比24.4%，表明参加阅读推广活动的社区居民学历普遍较高。职业方面，占比最大的是公司职员，为26.2%，其次是学生，占比25.0%，专业人士（如医生、教师、律师等）占比22.6%。

2.3 信效度检验

通过SPSS26.0检验所得量表信度，可知克隆巴赫Alpha总体系数为0.949，单项信度检验中，除了技术装备信度为0.687，环境技术信度为0.777外，其余6项克隆巴赫Alpha系数均大于0.8，表明问卷具有良好的信度，可用于后续研究。整体效度方面，KMO值为0.903，大于0.6，显著性为0.000，小于0.05，表明数据适合做因子分析。

2.4 相關性分析

相关性分析在于探讨7个指标与社区居民满意度之间的关系，表2为社区居民满意度相关性分析表，可以看到各指标之间均为正相关，相关系数均处于0.4～0.8，相关性较强，表示具有一定的统计学意义。表2尾行表明居民满意度与其他变量之间的相关关系，且因变量居民满意度与服务技能（r=0.755，

p<0.01）、活动质量（r=737，p<0.01）、服务素养（r=0.696，p<0.01）、环境设施（r=0.688，p<0.01）、居民参与（r=0.646，p<0.01）、技术装备（r=0.637，p<0.01）、信息发布（r=0.591，p<0.01）的相关性系数呈递减趋势。

2.5 假设检验及结果分析

根据上文提到的模型和假设，把居民满意度作为因变量，环境设施、技术装备等7个指标设为自变量，采用多元线性回归的方法验证居民满意度与各变量之间的关系。各项的共线性诊断因子VIF均小于4，说明自变量之间不存在严重的共线问题。

由表3可知，环境设施与居民满意度呈正相关，假设一成立。技术装备与居民满意度呈正相关，假设二成立。服务素养回归系数为0.065，显著性0.172大于0.05，表明服务素养对居民满意度的影响不显著，假设三不成立。服务技能与居民满意度呈正相关，假设四成立。信息发布回归系数为0.036，显著性0.452大于0.05，表明信息发布对居民满意度的影响不显著，假设五不成立。活动质量与居民满意度呈正相关，假设六成立。居民参与与居民满意度呈正相关，假设七成立。

综上，得出两个主要结论：第一，除了服务素质和信息发布，其他5个变量中，服务技能、活动质量、居民参与3个变量在1%的水平上显著正向影响社区居民满意度，环境设施和技术装备两个变量则在5%的水平上显著影响居民满意度;第二，按居民满意度影响因素影响程度从高到低排列依次是活动质量、居民参与、服务技能、环境设施、技术装备。

3 建议

基于研究结果，提出五点建议。第一，丰富活动内容，提升活动质量。社区图书馆及相关部门应该提供趣味性的内容。关于活动内容，可以对接经验丰富且口碑良好的活动策划团队，也可以与上级图书馆、其他社区图书馆加强业务交流，合作组织活动。第二，优化活动流程和居民的活动参与体验。首先，应把握好活动的时间，在有限的时间内凸显活动主题。其次，好的内容也需要好的包装，可以参考成功案例加以发挥，或求助专业策划团队。第三，提升馆员服务技能。应定期对馆内工作人员开展阅读推广活动业务培训，邀请专业的主持人、行业讲师开展活动，招募志愿者后先系统培训再上岗工作。第四，打造舒适的环境设施。可以在书桌、书架上搭配绿植增添美感，也可以在馆内增添一些卡通元素，吸引小朋友。第五，及时更新、维护技术装备。应定期派遣专人维护阅读推广活动用到的基础技术装备，保证其正常使用。另外，图书馆应该积极运营微信、微博、抖音等社交媒体账号，增强影响力，这不仅有利于宣传阅读推广活动，而且有助于树立社区图书馆良好的形象。

4 结语

后疫情时代，阅读推广活动举办的条件尤为苛刻，社区图书馆作为公共文化服务向基层延伸的重要载体，更应做好阅读推广工作，这是国策，也是图书馆领域工作者的责任。本文基于Lib QUAL+TM评价模型以及其他学者的研究成果，建立社区居民满意度影响因素研究模型并提出假设，实证分析环境设施、技术装备、服务素质、服务技能、信息发布、活动质量、居民参与对社区居民满意度的影响程度，证实活动质量、居民参与、服务技能、环境设施、技术装备对居民满意度的影响显著，而后针对这5项影响因素提出建议，旨在为社区图书馆阅读推广工作提供新的思考方向。

参考文献：

[1] 范并思.阅读推广与图书馆学：基础理论问题分析[J].中国图书馆学报，2014，40（5）：4-13.

[2] 唐美荣.基于LibQUAL+TM的高校移动图书馆服务质量评价探析[J].图书情报导刊，2017，2（2）：42-46.

[3] 沈红丽.基于SPSS问卷调查的高校图书馆读者满意度影响因素分析[J].图书馆工作与研究，2012（1）：58-62.

[4] 武海东.用结构方程模型构建图书馆读者滿意度评价指标体系[J].情报科学，2011，29（2）：227-230.

[5] 姚杰，李光媛，张欣.基于读者需求的图书馆阅读推广活动满意度感知研究[J].图书馆学刊，2021，43（5）：49-54.

作者简介：王以婷（1997—），女，上海人，硕士在读，研究方向：图书馆阅读推广。

程海燕（1975—），女，河南新乡人，博士，副教授，研究方向：出版、数字传播。