大数据背景下高职院校教务服务管理优化策略

范文博

摘  要：教务服务工作是高职院校管理工作的核心，提升教务服务管理水平是提升高职院校办学水平、提高高职院校教学质量、提振高职院校复合型技术技能人才培育自信的基本保障与有效路径。大数据时代背景下，教务服务主体部门理念滞后、技术设施迭代较慢、人才队伍建设偏弱，使得师生的幸福感、获得感、体验感难以持续提升，影响了高职院校人才培育的实效性。鉴于此，大数据时代背景下高职院校教务服务工作应坚持从理念、技术、人才三个维度进行管理优化，具体举措包括服务教学观念与科技赋能思维融合、软件实施迭代与硬件设施更新兼顾、内部优胜劣汰与外部引贤聚才并行三大方面，旨在全面提升高职院校教务服务管理水平。

关键词：大数据;高职院校;教务服务;管理优化

中图分类号：G717.3    文献标识码：A    文章编号：1673-7164（2022）19-0067-04

随着我国经济迈入新常态，经济结构的升级、经济增速的换挡、经济驱动的转化，我国社会经济发展的人才需求结构发生转变，复合型技术技能人才逐步成为科技高效创新、技术有序应用的重要智力支撑与保障。高职院校作为复合型技术技能人才培育的主要载体，必将承担更光荣、更神圣、更具挑战的人才培育历史使命[1]。

众所周知，教务服务工作是高职院校管理工作的核心，提升教务服务管理水平是提升高职院校办学水平、提高高职院校教学质量、提振高职院校复合型技术技能人才培育自信的基本保障与有益探索。尤其是在大数据的背景下，应用科学技术赋能教务服务管理工作成为学术界与实务界普遍关注的研究课题。

基于此，本文基于大数据背景，以教学管理相关理论为支撑，详细剖析大数据背景下高职院校教务服务管理存在的问题，立足于大数据时代的信息技术应用现状与技术，结合教务服务管理工作的基本特性，重点探究大数据背景下高职院校教务服务管理优化策略，具有较大的理论价值与较强的实践意义[2]。

一、大数据背景下高职院校教务服务管理存在的问题

教务服务工作是高职院校管理工作的核心，重视高职院校教务工作的管理优化就是要全方位地改善高职院校人才培育的环境与条件。大数据背景下，梳理高职院校教务服务管理存在的问题，是高职院校提升教务服务工作水平的基础与前提[3]。

本文从服务理念、服务设施、服务队伍三个维度阐述了大数据背景下高职院校教务服务管理存在的三大问题，具体包括教务服务主体部门理念滞后、教务服务技术设施迭代较慢、教务服务人才队伍建设偏弱，相关析如下。

（一）教务服务主体部门的理念滞后，师生的幸福感不高

教学服务主体部门理念滞后是大数据背景下高职院校教务服务管理工作存在的首要问题，其直接后果就是导致高职院校师生的幸福感不高。长期以来，我国高等教育机构的服务意识不强，教务工作重“管理”而轻“服务”。缺乏服务思维的教务工作必然会忽视师生的教务需求。从实践调研收集的资料来看，高职院校的教务服务部门普遍缺乏对师生教务服务需求的关注、收集、分析、挖掘及满足，这抑制了高职教育机构师生参与教务工作的积极性，不利于教务工作实效的提升。在此情况下，高职院校的教务服务工作满意度往往也偏低，具体表现在以下三个方面[4]。

第一，教务服务主体部门对师生的教务服务需求缺乏足够的重视，且教务服务管理工作的精细化程度偏低，没有因地制宜、因势引导，使得许多教务管理工作在落地实践层面过于简单粗暴，教务工作的落地效能不高，部分不规范的教务管理举措甚至还会引发师生对于教务工作的抵触情绪。在大数据时代，信息的收集、分析及挖掘非常方便，但由于主体部门对于教务服务需求的重视度不足，技术应用意识不强，因而难以挖掘师生需求痛点。

第二，教务服务主体部门在教务服务工作满意度层面缺乏双向沟通，使得教务工作与高职院校实际教学情况相脱节，难以提升教务服务工作的水平，也制约了高校教学实效性的提升，不利于高职院校的人才培育。从实践角度看，师生对于高职院校教务工作的弊病了解最为深刻，缺乏师生参与管理的教务服务工作往往不接地气，无法真正提升工作效能。由于许多教务管理人员缺乏信息技术思维，不知道可借助信息技术的支持强化教务部门与师生的沟通反馈，使得教务工作的改善较为缓慢[5]。

第三，在大数据时代，教务部门对于信息的敏感度不高，缺乏信息收集与分析，使得教务服务主体固守成规，其教务管理理念难以跟上高职院校人才培育目标的迭代与升级。过于陈旧的教务管理经验使得高职院校教务工作效率与效能大打折扣，不利于高职院校对于复合型高质量技术技能人才的高效培育。从国外的高等教育信息技术应用经验来看，教务部门要强化对外部信息技术的获取与了解，确保前沿科研技术有效应用于教学管理与教务服务，继而方便教师更高效的教学和学生更务实的求学，提升学校的教育质量。

（二）教务服务技术设施的迭代较慢，师生的获得感不足

教务服务技术设施的迭代较慢，这是大数据背景下高职院校教务服务管理存在的核心问题，其直接表现就是师生的获得感不足。不可否认，改革开放以来，随着我国经济水平的不断提升，高校教务系统的技术设施持续迭代，整体技术水平在不断提升，这是支撑我国高等教育事业蓬勃、稳健、可持续发展的技术力量[6]。但也必须看到，近年来由于大数据的广泛普及与应用，我国高职教育、职业教育、线上教育也获得了快速发展，高职院校人才培育的内容越来越丰富，人才培育的方式越来越多元，人才培育的工具越来越多样，现有高职院校教务服务技术设施已难以满足高职院校人才培育的客观需要，这在一定程度上制约了高职院校人才培育的效能与效率。

首先，从学生的维度来看，高职院校学生的教务信息系统智能化偏低、自动化不足、人性化较差，系统的响应速度慢，且常出现系统崩溃的现象，这无疑会打乱学生的求學节奏和深造心态，使学生的正常学习工作受到打扰。以高校评教系统为例，目前多数高职院校的学生评教系统技术水平低，普遍存在“高峰期容易崩溃、低谷期容易卡顿”的“顽疾”，学生难以精准、高效地评价自身的公开课、公共课，这无疑会影响对教师授课的综合评价，也不利于学生综合素养的培育。事实上，在大数据时代，学生对于信息技术与数据的应用能力和敏感度更高，教务部门积极采取信息化手段和工具来服务学生的教辅需求，能有效赢得学生的支持与理解。

其次，从教师的维度看，由于教师教学管理系统的信息技术水平偏低，教师教学管理系统的人性化设计不足，在一对多、点对面的教学条件下，低效的教学管理系统无疑加重了高职院校教师的教学负担，这显然不利于高职院校高质量人才的培育，使得高职院校难以形成科学、高效、可持续的教学方法论，不利于高职院校复合型优质人才的培育[7]。

再者，从教务管理者的维度看，由于缺乏统一、稳定、高效、可持续的教务管理工作系统，高校管理层难以对教辅人员的工作效能实现动态监督与评价，这无疑制约了高职院校教务中后台工作效能的提升，不利于高职院校综合教学水平的提升。随着大数据技术的不断迭代与应用，许多高校已逐步将教务管理系统成为教务队伍交流管理经验、收集师生教务建议与反馈的重要平台与载体，这将为高职院校教务服务工作的质量提升塑造更好的环境。

（三）教务服务人才队伍的建设偏弱，师生的体验感不佳

教务服务人才队伍的建设偏弱，这是大数据背景下高职院校教务服务管理存在的重要问题之一，其直接导致师生的体验感不佳。

教务服务人才队伍建设一直是我国高职院校在教学管理过程中的薄弱环节，虽然近年来在不断探索提高教务服务人才队伍的准入门槛，不断强化对教务服务人员的技能培训和素养培育，但仍未取得明显成效，这直接导致了高职院校师生的体验感欠佳，具体分析如下。

第一，教务服务人员的整体学历偏低，且对高职院校人才培育的内容、规律及特征不熟悉，在大数据时代教务服务人员无法利用大数据工具和相关应用理念提升教务工作的实际销量与效能，继而使得教务工作与教学内容安排相错位、相脱节，这直接造成了高职院校人才培育的实效性和时效性不高。当前，高职院校教务人员由于薪资、职业发展等方面的限制，其人才引入难度增加，如何优化高职院校教务人员的人才选拔和人才培育机制也成为当前高职院校必须高度关注的问题。根据本研究的调研发现，许多高职院校的师生普遍认为教务人员的整体素质有较大的提升空间，这充分说明教务队伍建设的重要性和迫切性。

第二，教务人员的职能权限划分不清晰、不明确、不科学，从而使得教务服务部门人员的工作效能不高，这制约了高职院校教学活动质量的高质量发展。事实上，在大数据时代，对于教务服务部门的评价工具与手段日趋丰富，若能充分利用好大数据的技术赋能，可有效提升教务服务部门的工作效能[8]。

第三，在大数据时代，计算机系统已经成为许多教务工作的主战场。长期以来，由于教务服务人员队伍的大数据技能与素养不高，尤其是许多年龄较大的教职工，既不熟悉大数据各类应用工具，同时也没有丝毫的大数据应用理念来使高职院校教务工作的开展效能与效率得到提升。同时，由于高职院校教务队伍不熟悉信息技术的应用，故在引入新技术、新理念、新方法方面也会更加保守，不敢创新探索，这也会进一步抑制大数据时代高职院校教务服务管理水平的提升。

二、大数据背景下高职院校教务服务管理优化策略

基于前文大数据背景下高职院校教务服务管理存在的问题阐述，立足大数据时代的信息技术应用现状与技术，并结合教务服务管理工作的基本特性，本文从加快理念转变、加大资源投入、加强人才培育三个维度论述大数据背景下高职院校教务服务管理优化策略，以期提升高职院校师生的幸福感、获得感、体验感，分析如下。

（一）服务教学观念与科技赋能思维融合，加快教务工作的理念转变

服务教学观念与科技赋能思维相结合，加快教务工作的理念转变，这是大数据背景下高职院校教学服务管理优化的基础性策略。一方面，要加快高职院校教务服务理念的转变，必须要以服务教学为核心，要充分明确师生在高职院校工作中的主导性地位。从这个维度来看，教务服务部门要围绕教师和学生两大服务主体，不断挖掘、分析及预判师生的教务需求，做好人才培育教辅工作，为高职院校塑造一个平稳、安全、有序的教育环境，真正改善教师与学生的教育感知和学习体验。另一方面，高职院校要充分认识到大数据时代信息技术的核心生产力。高职院校教务部门要有科技赋能的艺术，要清晰、科学、客观地认识到信息技术、数字技术对于教务服务管理工作的重要性。高职院校的教务部门要善于借助信息技术与信息思维来探索信息技术在教务服务工作中的植入与应用，不断提升教务管理层面的科技赋能水平，持续提升高职院校服务工作的科技化、智能化、高效化[9]。

（二）软件实施迭代与硬件设施更新兼顾，加大教务工作的资源投入

软件实施的迭代与硬件设施的更新，加大了教务工作的资源投入，这是大数据背景下高职院校教务服务管理优化的关键性策略，如前所述，我国应进一步加快对高职院校软硬件设施的更新与迭代，从而在信息技术信息与管理系统场面保障高职院校人才培育的顺利开展。首先，明确大数据背景下高校教务工作数字化发展的重要性，基于高职院校管理层的教务工作发展规划，形成对教务服务管理工作的大数据改造资源投入预案，确保高职院校教务工作的资源支持稳健、适度、可持续。其次，以科学的预算管理为基础，全面提升高职院校教务服务信息系统建设资源投放的科学性，适度、适时、适量地给予软硬件设施支持，提高高校教务服务的实效性。再者，高职院校教务服务管理系统的迭代升级为高职院校人才培育奠定了坚实的物质基础，但必须要重点强化对高职院校相关资源投入的监督与评价，确保高职院校有限的资源能发挥最大的效能，继而提升师生的向心力、凝聚力。除此之外，高职院校要侧重对信息技术的引入与应用，并且借助高职院校自身的科研力量和技术人才，不断提升高职院校的技术水平，真正为教师科学教学与学生高效学习奠定坚实的物质基础与条件。

（三）内部优胜劣汰与外部引贤聚才并行，加强教务工作的人才培育

内部优胜劣汰与外部隐形聚才并行，加强教务工作的人才培育，这是大数据背景下高职院校教务服务管理优化的重要补充性策略。一方面，要加强对现有教务服务管理人才队伍的优胜劣汰，坚决实施“能者上，庸者下，劣者汰”的教务队伍建设策略，不断培育熟悉教务工作、懂得教学管理、了解师生需求痛点的综合性、复合型、高质量教务服务管理人才，为高职院校教务服务工作质量的提升奠定堅实的智力基础。另一方面，高职院校要保持高校教务人才队伍的活力，要不断从外部引入优质的教务人才，持续优化自身人员结构，引导现有教务人才提升危机感，转变工作状态。特别要提出的一点是，对于人才的引入与使用，既要给予人才足够的尊重，还应从物质激励与精神激励两个维度进行引导，还可借助企业文化的建设塑造人文关怀的工作氛围，激发教务工作人员的主观能动性和积极性，提升高职院校办学水平、提高高职院校教学质量、提振高职院校复合型技术技能人才培育自信。

三、结语

总而言之，培育复合型技术技能人才是高职院校人才培育的核心目标，而强化自身的教务服务工作是高职院校践行人才培育承诺与使命的必然举措与有效尝试，这是确保高职院校办学水平持续提高、教学质量不断提升、教学自信不断强化的重要保障与内在支撑。当前，高职院校教务服务主体部门的理念滞后、教务服务技术设施的迭代较慢、教务服务人才队伍的建设偏弱，严重制约了高职院校人才培育工作实效的提升，抑制了高职院校师生学习与工作的积极性和能动性，因此必须加速教务服务工作的管理优化。而在大数据背景下，高职院校要充分利用信息时代的技术优势与机遇，加快教务工作的理念转变、加大教务工作的资源投入、加强教务工作的人才培育，三管齐下，多措并举，坚持服务教学观念与科技赋能思维融合、坚持软件实施迭代与硬件设施更新兼顾、坚持内部优胜劣汰与外部引贤聚才并行，全面改善教务服务管理工作的效率与效能，全面助力高职院校人才培育目标的达成。

参考文献：

[1] 高翊. 高职教务管理与服务引导并行模式研究[J]. 长春大学学报，2021，31（12）：103-105.

[2] 潘米乐. 高职院校教务管理水平提升与增强服务意识的探究[J]. 湖北开放职业学院学报，2020，33（16）：52-53.

[3] 李爱芹. 信息化推动高职院校教学管理现代化的路徑探析[J]. 教育观察，2020，9（22）：6-7+10.

[4] 赵红莉. 高职院校提高教务管理服务质量探索[J]. 山西青年，2020（08）：174+176.

[5] 唐秀卓. 浅析高职院校教务管理工作的现状与对策[J]. 才智，2011（35）：234-235.

[6] 毛艳丽. 高职院校教务管理存在的问题、原因及对策[J]. 辽宁高职学报，2009，11（10）：12-13+90.

[7] 成凯. 浅谈高职院校教务管理信息化建设与服务创新[J]. 科技资讯，2012（16）：189.

[8] 殷琴. 高职院校教务管理系统分析与设计[D]. 北京：北京邮电大学，2010：12-19.

[9] 谢雪燕. 试论提高高职院校教务管理工作服务意识的策略[J]. 佳木斯职业学院学报，2014（08）：23-24.

（荐稿人：戴宇，无锡南洋职业技术学院副教授）

（责任编辑：罗欣）