关于社工督导，你知道多少？

王竞晗

助人关系不同于生活中的一般人际关系。有时我们已经全力以赴，却仍然受到当事人的责备;有时我们已经精疲力竭，却仍然认为“坚持就是胜利”;有时我们深陷当事人的痛苦、疾病和抱怨中，产生内疚和能力不足的感觉，从而导致助人标准进一步下降。在这种情况下，督导就显得格外重要，督导可以帮助我们打破情绪耗竭的恶性循环所导致的工作标准下降，同时让我们从“前车之鉴”中获得反思和学习的机会。

什么是社工督导工作？

社工师所提供的社会服務的品质，深受他们接受的督导的影响。督导是经由受过专业训练的督导师，协助经验有限的受督者，在专业成长中缩短“摸着石头过河”的时间，从而惠及当事人。

supervision（督导）一词源自拉丁文的super（遍及）和videre（查看），因此督导师被定义为监督者，为助人从业者的工作品质负责。社会工作的督导是经由督导师（supervisor）对于实务工作者提供的一些必要协助。督导的直接对象是社工师/受督者（supervisee），间接对象是社工服务的使用者。经由督导师和受督者共同努力，不断发展实践能力和专业胜任力，关注更广泛的系统和生态背景，并提高助人从业者的工作质量，让当事人得益。

社会工作的督导有什么功能？

督导制对于助人专业的运作与发展十分重要，第19版《社会工作百科全书》（Encyclopedia of Social Work）中，作者Shulman认为社会工作的督导具有行政、教育和支持三项功能，每项功能的目标虽不同，却相辅相成。

行政性督导关注于如何有效地贯彻落实党和国家的大政方针。 一线社工师的职责之一是配合落实国家的政策法规，并善用社会资源，确保机构政策的落实。

教育性督导的目标在于助力社工师的专业发展。英国社会工作改革委员会指出：督导是社会工作实务中不可或缺的要素，督导工作在于透过督导师的引导，加以促进、检视、评量社工师的日常工作，并规划下一步的进程，在临床工作上有所精进。

作为高强度情绪劳动的工作，支持性督导需要帮助受督者调节处理与工作相关的情绪低落和愤怒，给予受督者作为社工师的价值感、对机构的归属感以及工作中的安全感。社工师有赖于督导师的引导和激励，逐步从新手发展至成熟。

实施督导的过程离不开督导师和受督者彼此依存的关系，督导师与受督者构成了唇齿相依的微小社会系统，这个系统只有在合作、参与、互惠互利、尊重和开放的情况下，才能达到最佳状态。

督导师有什么职责？

1999年，美国全国社会工作者协会National Association of Social Workers （NASW）修订的《美国全国社会工作者协会伦理守则》从行为的角度决定了社会工作专业的价值理念。这些价值理念对于督导师、社工师、来访者以及工作环境之间的关系进行了规范。NASW规定，社会工作督导师对受督的社工师的行为和服务品质承担法律责任，以确保其行使职权又赋予其相应的权利并给予相应的资源。NASW要求督导师在其能力范围之内开展督导;必须不断对其知识与技能进行更新;在人际关系中维系恰到好处距离的同时建立界限，以防双重关系的产生;鼓励受督者在专业上有所发展，对受督者的工作表现进行评估;提升并捍卫职业操守。

督导师与心理治疗师有什么区别？

督导和心理治疗都是助人的方式，作为支持者，也都涉及相同的情感因素，其根本区别在于两者的目的不同。督导师着眼于专业角色，其职责是帮助受督者成为更具胜任力的临床工作者，卓有成效地开展工作。督导的目的是改变对专业自我（professional-self）的利用，而心理治疗的目的是改变一个人的适应能力。专业自我是构成个人自我的一个重要方面。个人自我的成长与改变，只能视为专业成长中一个“无心插柳柳成荫”的副产品。

督导师关注在受督导者的工作上，而不是受督导者本人上。督导中探讨受督者的行为原因是围绕着当前的工作情境展开的，当受督者的行为、感受和态度影响了其专业工作时，这些行为、感受和态度才是督导工作的讨论范畴，而不是对受督者个人成长经历进行心理动力学上的探讨。因为督导的目的不是心理治疗，不做正本清源的工作，只有在受督者的情绪问题影响了工作时才去处理。由于角色的边界，从督导师转变为受督者的心理治疗师是一种不当的角色转换。

督导师以临床服务应达到的标准为目标，为受督导者的工作表现负责。心理治疗师的工作目标是实现来访者和心理治疗师共同制定的任何目标。与接受心理治疗不同的是，督导师兼具行政职责，受督者无法自主选择督导师，也无法像接受心理治疗的来访者一样，随意终止与督导师的关系。

助人者为什么需要被督导？

督导是自我关爱和提高临床胜任力的重要环节，也是自我发展、自我觉察和专业发展中不可或缺的一部分。因为医疗、教育和社会服务行业的从业者们在长期照顾他人的身体、心灵和社会的需要中，亲历不同困扰的议题，与不同文化背景和需求的当事人密集地情感互动，很容易产生持续或重复的情绪压力而引起职业倦怠。职业倦怠是身心灵俱疲状态，伴随着对工作缺乏关心;对他人缺乏信任;对服务对象缺乏爱心和耐心;自我贬低和工作热情衰退以及强烈的无力感和挫败感。职业倦怠是很痛苦地承认—— 助人者不能有效地帮助需要的人了，他们再也没有什么可以付出的了。督导师可以帮助受督者在职业倦怠发生之前，注意到它的存在，这包括：检视受督者要成为助人者的动机，检视受督者工作的压力状况以及建立健康的支持系统，并确保在助人者角色以外，拥有一个有意义的、有乐趣的和丰富活跃的生活。

督导不仅可以防止职业倦怠，还可以让受督导者不断学习和蓬勃发展。在督导关系中，感受被抱持的力量，从而承受来自当事人的攻击。在安全的关系里，感受自己的情绪对助人工作的影响并从中得到学习。透过督导及其广泛的系统中建立复原力，从而维持最佳的工作状态。