溧水旅游APP用户粘性影响因素研究

栾雪阳　鹿峰

摘  要：科技不断进步，产品不断更迭，越来越多的企业都在打造“超级用户”。用户粘性是决定一款产品能否成为“超级用户”的关键影响因素之一。溧水旅游APP如果不具备足够的粘度，其用户数量就很难获得指数性的增长。溧水旅游APP用户粘性影响因素主要包括信息架构组合设计、UGC功能模块设计、智能化功能要求、界面设计等，这将给溧水旅游APP设计提供了一定的参考。

关键词：溧水旅游;用户粘性;界面设计

基金项目：本文系2020年度江苏高校哲学社会科学研究基金项目“基于‘互联网+的溧水地方特色旅游APP设计应用研究”（2020SJA0831）研究成果。

一、前言

当今，互联网是时代发展的基石，正在推动传统行业进行改造升级。国办发〔2015〕62号文件《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中提出了关于发展“互联网+旅游业”的指导意见，积极推动线上旅游平台的企业发展模式，综合各方面企业的要素、资源和技术，构成“互联网+旅游业”的新生态圈，最终推动“互联网+旅游业”的跨行业融合[1]。作为历史文化名城，南京溧水山水秀美、人杰地灵，历史人文璀璨，“生态文化”和“红色文化”“非物质文化遗产”得天独厚。境内有南朝四百八十寺之一的无想寺、无想山摩崖石刻、天生桥、胭脂河、长乐桥、蒲塘桥、永寿塔、驸马墓等众多文物遗址，以及中山毫、校官碑、骆山大龙及明觉铁画锻制技艺等文化遗存。一环线将溧水分为无想山南片区、石臼渔歌片区、红色李巷片区、天生桥旅游度假区四大片区，以及南京市非物质文化遗产骆山大龙、打社火等。近年来溧水区经过不懈的努力已成功开发出以农业休闲和度假休闲为主的体验型旅游活动，得到周边城市人群的青睐。溧水区旅游APP借助“互联网+”，创造性地开发文化旅游项目，在传承和保护溧水特色文化的前提下，以受众为中心，提升用户在溧水旅游的体验，让游客更好地感受到溧水传统文化的魅力，以此实现溧水旅游的特色化、深度化旅游。

二、溧水区旅游APP现状分析

南京市溧水区位于南京市中南部，生态环境良好，文化古迹众多，旅游资源丰富，被称为百里秦淮源头的明珠，2018年游览点接待量1020万人次，实现旅游收入118亿元。广袤的旅游市场必然会带动溧水旅游APP的发展，通过对溧水游客的问卷调查发现70%的游客在游览过程中会不同程度地使用APP，通过对溧水旅游现状运行的APP进行类比分析，主要发现当下主要被使用的几款APP，例如：去哪网、携程网、途牛网，主要以服务型和票务型为主，这几款软件功能较为成熟，但是识别性不强，地域特色化较弱。溧水区自己也有研发旅游APP，但现有的溧水旅游APP仅传达了基本的使用功能，该产品整体使用体验交互功能不够流畅，界面设计呈现凌乱性，均未对溧水区的地域特色进行针对性的挖掘。对溧水本地的地域文化特色，如“红色文化”“生态文化”等无相关体现，无法满足游客的深度旅游需求，缺乏用户粘性，所以溧水旅游APP需要加强用户粘性。哪些因素影响溧水旅游APP用户粘性？如何影响？影响程度如何？又应如何提高用户粘性？这些都是本文要探讨的问题。

三、溧水旅游APP用户粘性影响因素

用戶粘性（viscosity of users）也称为用户黏度，是一个网站或网站群对浏览用户的吸引度并由此建立起用户对网站或网站群的忠诚度。一般是指用户进行在线使用过程中，在面临影响时仍然能够持续重复访问与使用的一种行为和态度，体现着产品本身的商业价值[2]。一般产品用户粘性的呈现有用户是否经常浏览该APP产品，用户是否可以做到深入阅读APP内容，用户之间是否可以进行在线社交互动，用户注册信息是否详实准确，用户与产品间建立起的品牌认可。

（一）信息架构组合设计对用户粘性影响

信息架构也被称为IA（Information Architecture），它的主体对象是信息，由信息建筑师来加设计结构、决定组织方式和归类，让使用者和用户容易寻找和管理的一项科学和艺术[3]。通俗来说，信息架构设计就是在信息与用户之间建立一个通道，使用户能够获取到其想要的信息。有效的信息架构能够根据用户在完成任务时的实际需求来引导用户一步一步地获得他们需要的信息。信息架构主要分为：层级结构、自然结构、矩阵结构。为了给用户提供一种傻瓜式的体验感受，通常在APP产品设计过程中，会将这几种结构组合使用。

下面以看游记为例介绍这几种结构的组合设计方法，对于那些没有明确目的，时间充足而随意的游客，可以进入APP首页，点击“看游记”入口，随意浏览游客笔记。同时，用户在浏览某一景点过程中，随时可能出现新的想法，那么在相应的景点介绍页面，也应该设计相应的链接，引导游客转换到看游记页面。另外，面对巨量的游客笔记，游客浏览游客笔记过程中，可以根据自己的喜好，设计相应的检索条件，快速检索到自己感兴趣的游客笔记。上述三种场景分别对应三种信息设计架构，将这三种结构组合运用，可以兼顾有不同行为需求的用户，能够极大地给游客提供便利条件，有效提升用户粘性。

（二）UGC功能模块设计对用户粘性影响

UGC（User Generate Content），即用户生成内容。UGC功能模块是指游客在游览过程中或者游览结束后，以文字、图片、视频等形式分享自己的所见、所闻和所感[4]。

经过调研发现，很大一部分游客喜欢在旅行结束时分享旅途心得。另外，游客在进行游览前，习惯将其他游客的心理感受，作为自己制定旅行计划的参考。这就说明了，APP如果能够具有优秀的UGC功能，同样能极大地提高用户粘性。在UGC功能设计过程中，应该极大地方便游客进行直播以及发布游记和旅游攻略。游客在发布游记过程中，对于不满意的体验，能够促进景区进行相应整改，提升服务质量。对于满意的体验，会产生极大的愉悦感。同时，游客在浏览游记的过程中，对于有疑问的地方，应能够方便提问，与发布者进行互动，既增加游客的游览欲望，又能够极大地提升用户活跃度。另外，对于优秀的游记，可以适当从精神和物质方面，给予发布者一定的奖励，有效提升游客发布游记的积极性。通过以上几个方面的设计，有效提升用户粘性。

（三）智能化功能对用户粘性影响

溧水旅游APP的主要用户群体：第一类是江苏省周边短途自驾旅游群体，此类群体消费水平较高，以休闲娱乐放松心情为主要目标，在旅行过程中，较为关注旅行中的特色景点、特色饮食与服务，从而了解与体验当地的人文风俗。第二类是热爱旅游的驴友和大中小学生团体，这类群体较为喜欢规划每个打卡景点，喜欢分享旅行心得，本地红色文化对于本类团体具有教育意义。第三类是本地同城旅游群体，此类群体更喜欢周末结伴出游，放松心情。针对不同的用户群体，对应不同的用户需求。通过智能化设计，让不同需求的用户，快捷地识别出自己感兴趣的产品，有效提升APP的体验感受，增加用户粘性。例如，在几类群体用户中有多个年龄层次，常规的导航搜索服务模式较为单一，不适合部分低龄和高龄用户群体，因此增加语音搜索功能模块，可以使用户更为简易地进行软件搜索操作，有效解决简易操作的需求，获得该类群体用户的青睐，以增加用户粘性。另外，针对不同消费水平的游客，可以提供一些关于住宿、餐饮和出行等方面的组合套餐，让用户可以傻瓜式地制定旅游计划，这将给用户提供最便捷、最全面的服务体系，增加用户粘性。

（四）界面设计对用户粘性影响

1.图形

图形作为视觉表现的形式之一，相较于文字更加直观有辨识度，是一种跨越国界语言障碍的通用设计语言[5]。南京溧水作为较为著名的旅游地，人杰地灵，历史人文璀璨，“生态文化”和“红色文化”“民俗”“民间工艺”“民间文化”得天独厚，地方文化元素源远流长，这些都是使溧水APP产品设计更具有吸引力的来源，也是我们在设计界面图形时可以充分挖掘的艺术宝库和素材来源。对当地风景特色文化进行解析，提取相应元素，掌握传统与现代审美融合的界限与方法，可以使界面设计更具有文化内涵，这是提升用户粘性的一种方式。从问卷中可以看出，骆山大龙、蒲塘桥祠山庙会、周园、无想山、天生桥等景点，大众的熟悉度和喜爱度相对较高，有较多的群众基础。这也为收集和挖掘地域文化特色元素提供更具体有效的参考，从而可以提升用户粘性。

旅游APP界面设计中图形应用，遵循极简化原则，可以让用户更加关注内容本身。设计中并非对实物照搬和简单机械式的参考，需要设计者充分运用设计美学法则，对其进行点线面体的概括，不断地进行分解重构与整合，确保提取出图形的设计质量。溧水其字面意义与实际地域风貌都与水有着密切的关系，因此在溧水的地域可视化设计上，水是重要的设计元素。水的形态既可以是碧波荡漾，也可以是波澜不惊，因此在界面设计中加入水的抽象元素，能使用户更加真切地感受溧水的地域特色与个性。同时，在图形设计中，可以从不同的角度细节，故事情节或外观进行提取图形样式。例如通过对骆山大龙的剖面形态的提取，去掉多余繁复的视觉形象，并将其与溧水景区风景提取图形相结合，整体视觉形象简洁又富有特色。

2.色彩

在APP界面设计中，色彩布局能够区分主次内容，从而建立视觉层级关系，可以更好地帮助用户理解和使用产品[6]。对于溧水旅游APP色彩设计部分而言，城市旅游形象能通过色彩来展示城市精神内涵，引发用户产生共鸣，进而精准地映射到溧水地域极具代表性和典型性的地域符号有色印象中。因此，对于色彩在地域化的选择和运用，必先了解其地域特色符号是什么以及其历史文化等多方面综合信息。例如设计师石昌鸿耗时两年设计出的我国省份图形字体设计，在他的设计作品北京的字体设计中，运用了京剧的脸谱以及故宫建筑宫殿一隅，首先对此形态几乎人尽皆知，在了解其字体创意内涵后，与字体形态相关的色彩记忆也逐渐与大众心里想象的形态色彩在视觉空间中逐渐融合，进而加强用户的认同感。对于溧水APP色彩，从logo到图标，到界面按钮的色彩选取，本文認为首先可以从具象典型景点的基础色彩倾向上进行色彩的选取，通常在一套APP设计的色彩系统中不单单只有一种色彩，色彩系统要求各种色彩在空间位置上是一种有机组合，我们称之为主色、辅助色、点睛色，因此在色彩搭配时可以有机组合出多种方案，经尝试实验，采用互补色、对比色、冷暖色，两临近一对比的配色原则。在色彩应用中各个部分的色彩需遵循一定的比例节奏，从而构建出和谐统一的色彩系统，加强用户对产品的记忆程度。

3.字体

溧水旅游APP正文及系统字体，通常不需要更多花哨的设计，字体样式太多，会显得杂乱不堪因此影响阅读，降低用户体验，使用户对产品产生厌烦感，认为产品不好用而不选择使用，因此往往在设计中遵循一套字体规范，安卓系统通常使用的英文字体为Roboto，中文使用思源黑体。苹果系统的中文常用字体为苹方，英文为San Francisc字体[7]。以上几个系列字体具有较强的现代感，清晰易读。在这里，字体设计是为界面视觉设计服务的。界面中字体大小配合粗细可以有效区分出界面的层级关系，一个APP产品，由多个界面组成，多个界面中的层级关系依靠一套具有统一标准的字体系统组成，例如正文字号为32px-34px，辅助性文字为22px-26px，所有的页面在相应位置的文字字号都需要遵循这个字号大小。

溧水旅游APP产品logo和banner中字体设计，通常这部分字体设计是用来达到强调品牌，突出主题的作用。优秀的字体设计会提高APP的辨识度。在设计这部分字体时需要注意，字体最好不要超过三种，字体类型数量过多会影响界面的整体性。在banner设计中，首先字体与背景要分明，以免影响banner的广告作用。其次字体设计的风格要和banner主题相统一，是优雅的还是刚劲的或是可爱的，选择合适的字体才能加强点击欲和购买欲。

四、结语

互联网+旅游的大背景下，旅游电子商务成为旅游产品及相关服务销售的主要渠道。各类旅游APP产品层出不穷，用户粘性由于其重要的战略和竞争意义已经受到行业的普遍关注，因此本文从信息架构设计、UGC模块设计、智能化模块设计、界面设计四个角度出发，阐述影响溧水旅游APP用户粘性设计的几大影响因素，给溧水旅游APP设计提供了一定的指导作用。

参考文献：

[1]杨栋.“互联网+旅游”背景下青岛市传统旅游服务商转型升级的路径研究[J].丝路视野，2017（12）：20.

[2]任勇旗.我国C2C电子商务网站竞争情报研究：以百度有啊为例[D].湘潭：湘潭大学，2010.

[3]张健.信息设计在交互媒介中的运用[J].新闻前哨，2010（8）：21-23.

[4]莫维里，罗森费尔德.Web信息架构：设计大型网站[M].陈建勋，译.北京：电子工业出版社，2008.

[5]刘吉昆.重塑用户体验：卓越设计实践指南[M].北京：清华大学出版社，2010.

[6]童庆，蒋晓.手机交互中手机应用软件的交互架构研究[J].包装工程，2011（6）：67-70.

[7]周陟.UI进化论：移动设备人机交互界面设计[M].北京：清华大学出版社，2010.

作者简介：

栾雪阳，硕士，南京视觉艺术职业学院讲师。研究方向：UI设计，用户体验设计研究。

鹿峰，硕士，南京科技职业学院讲师。研究方向：交互界面设计。