基于场景理论的图书馆移动阅读推广服务模式研究

段知雨

（河南省少年儿童图书馆，河南 郑州 450003）

随着移动互联网技术的大规模发展与应用，人们的信息获取方式和信息交流行为发生了巨大改变。据《2020年移动阅读行业研究报告》显示，截至2020年12月，移动阅读用户规模已达到6亿左右，国民数字化阅读方式的接触率79.3%，其中手机阅读接触率达到76.1%，移动阅读正成为主流的阅读方式。移动阅读具有成本低、便捷性、灵活性、交互性等特点，读者可以随时随地进行学习和阅读[1]。5G技术的兴起进一步促进了大数据、云计算、人工智能、物联网等新兴技术的发展，从而推动移动阅读的不断拓展与更新。为适应时代变化，图书馆纷纷开展移动阅读服务。然而，相关研究表明，当前图书馆开通的移动阅读服务存在用户活跃度不足、资源利用率较低等问题[2]。针对这一现实状况，图书馆可充分利用移动媒体优势，将移动阅读多种要素进行整合，在移动阅读场景化模式下，创新图书馆移动阅读推广工作，构建移动阅读场景下的图书馆移动阅读推广模式，发挥图书馆的阅读引领作用。

1 场景理论及移动阅读场景化的内涵

1.1 场景与场景理论概念溯源

“场景”最初是指电影、戏剧中的场面，即在特定时空下由特定的人发生的特定活动。上世纪80年代，传播学者梅罗维茨提出“场景”概念，此后“场景”逐渐被社会学、传播学等学科所应用，其内涵也由单纯的空间指向转为人与周围情景环境的关系的总和，包括场所与景物、空间与氛围等要素[3]。随着互联网时代的到来，“场景”被认定为移动媒体时代继内容、形式、社交后的又一核心要素，作为由技术与信息支撑着的无形的存在，重构着人与人、人与资源和社会的联系。

1.2 图书馆移动阅读场景化的内涵

移动互联环境下，移动媒体为图书馆带来不同以往的空间与场景格局，重塑了图书馆服务方式与内容，资源、用户与平台之间密不可分[4]。以手机为代表的移动媒体与用户的深刻绑定，改变了用户与用户、用户与资源、用户与平台之间的互动连接方式，同时用户的阅读需求与移动媒体所塑造的场景格局息息相关，用户的阅读兴趣不仅源自于自身，与所处的信息环境也相互关联。简而言之，图书馆移动阅读所涉及的用户需求、资源等关键要素在移动互联环境下趋于场景化。

2 基于场景理论的图书馆移动阅读推广服务命题的提出

图书馆作为阅读推广的主阵地，势必要顺应移动互联网时代发展，创新推广理念和推广模式，以更好地为图书馆用户提供移动阅读服务。移动互联场景下，用户的阅读方式更加多样化，用户需求也变得复杂多样，应将移动阅读推广置于用户的场景化需求中，在动态化的场景里抓住用户的阅读需求，提供适配不同场景的个性化服务，以场景触发用户的阅读兴趣。

2.1 图书馆移动阅读推广现状

随着全民阅读立法，阅读推广工作引起了全国各图书馆的广泛重视。《全民阅读“十三五”时期发展规划》指出，要“推动传统阅读和数字阅读相结合”。当前移动阅读推广工作正如火如荼。以公共图书馆为例，目前我国大多数县级以上公共图书馆已建立相应的门户网站，建设了具备在线浏览功能或支持移动端下载的数据库平台，有些公共图书馆还把服务延伸至微博、微信等移动社交平台；国家图书馆以丰富的数字馆藏资源为依托，建设了数字图书馆推广工程，并定期向地方图书馆推送精品数字资源，用户个人也可以通过数字图书馆推广工程门户网站获取文字、视频、音频等多种类数字资源。在当前移动互联环境下，现有的移动阅读推广服务存在用户活跃度不足、移动服务平台利用率较低、平台之间难以交互共享、服务针对性差等问题。目前，图书馆界对移动阅读推广的研究主要集中于移动阅读推广新思路、移动阅读推广案例、数字阅读推广模式等[5]，移动阅读推广服务模式尚未形成。图书馆作为阅读推广的主阵地，有必要顺应移动互联网时代发展，创新推广理念和推广模式，以更好地为图书馆用户提供移动阅读服务。笔者基于场景理论，将图书馆阅读推广置于移动互联环境下构建移动阅读服务模式。

2.2 图书馆移动阅读推广场景化问题的提出

移动互联场景下，用户的阅读方式更加多样化，用户可通过门户网站、App、微信公众号、微博、知乎等各种途径获取信息[6]。随之而来的用户需求也变得复杂多样，图书馆用户的阅读需求将随周围环境、用户状态、用户社交氛围、用户自身兴趣等发生改变。移动场景的快速切换，使每个场景都会带来不同的阅读需求。对于图书馆来说，无论在何种环境下，阅读推广都是以满足用户的阅读需求为目的。因此，随着用户需求的场景化，移动阅读推广应置于用户的场景化需求中，在动态化的场景中抓住用户的阅读需求。

2.3 图书馆移动阅读推广场景化的特点分析

图书馆移动阅读推广场景化可适应用户阅读需求的新变化，以用户及用户所处的场景为中心，提供特定场景下与之适配的个性化服务。图书馆移动阅读推广场景化契合时代发展的趋势，将人工智能、大数据、传感设备和移动社交媒体等碎片化要素整合起来，将这些原本碎片化的要素嵌入移动服务场景，充分发挥各要素聚合后的整体效用。图书馆移动阅读推广场景化可作为吸引用户的关键要素，移动互联网络不断孕育新的动态化场景，用户随时随地可获取信息，但这很容易使得用户的注意力被分散，而图书馆移动阅读推广场景化要做到的就是有效记录、实时抓取可获得范围内的用户阅读行为数据，提供适配不同场景的个性化服务，以场景触发用户的阅读兴趣，培养用户阅读行为，激发用户的潜在阅读需求。

3 移动互联场景下图书馆移动阅读推广服务模式构建要素

图书馆移动阅读推广服务模式构建需要以图书馆丰富、多样融合的资源要素为基础，以用户动态化、场景化的需求要素为核心，以融合信息资源与用户场景化需求服务平台要素为保障，以整合资源要素、用户需求要素与服务平台要素的图书馆服务要素为主体，其目的在于将用户场景化需求信息与融合性的信息资源进行匹配，使用户感受到立体式、动态化的服务，实现用户需求与馆藏资源的有效连接，在满足用户当前场景需求后，预测用户下一步的阅读需要，并提供预测性的推广服务，由此进入良性循环，实现图书馆移动阅读推广与用户的场景化需求不断适配。

图1 图书馆移动阅读推广服务模式构建要素关系

3.1 资源要素：多样化融合

图书馆资源要素是指图书馆拥有的丰富的信息资源，为移动阅读推广服务模式的构建提供基础和保障，是图书馆移动阅读推广服务模式的基础要素。移动互联场景下，图书馆用户的需求是不断发生变化的，不同用户由于职业、年龄、信息素养等因素差异，所需要的信息资源更是千差万别。因此，图书馆需要充分建设信息资源，在数字化信息资源过程中确保信息资源的质量，丰富信息资源种类，涵盖文本、音频、视频等多样化资源，实现不同种类资源间的深度融合，并无缝链接多样化的相关开放获取资源，以匹配当前用户的动态复杂的阅读需求，以优质、丰富的信息资源引导及培养用户的深阅读行为习惯。

3.2 需求要素：场景化适配

用户的需求要素是图书馆移动阅读推广服务模式中的核心要素。开放式、分布式的移动互联网环境造就了用户地域的广泛性、用户群体的差异性，因而用户的阅读需求呈现出动态化、场景化、个性化的特征。图书馆移动阅读推广不仅应关注用户的差异化特征，更应对由用户差异化而来的场景化需求进行分析。追踪用户的动态阅读行为，分析用户此时此刻在此场景中的阅读需求，将用户场景化需求信息与融合的信息资源进行适配。在满足用户此场景的需求后，预测用户进一步的阅读行为与需要，为用户提供所需信息，由此进入良性循环，实现图书馆移动阅读推广与用户的场景化需求不断适配。

3.3 平台要素：创新性应用

服务平台要素是连接图书馆融合信息资源与用户场景化需求的桥梁，服务平台为图书馆开展移动阅读推广提供技术保障。图书馆若要创新阅读推广模式，必须依靠技术创新的推动，通过不断完善服务平台，应用技术创新手段，适应当前移动互联网时代的快速发展。通过构建基于关联数据的场景化服务架构，应用本体与关联技术搭建语义平台，基于用户需求设计场景化服务[7]，将资源及时推送给用户，使用户感受到立体式、动态化的服务，实现用户需求与馆藏资源的有效连接。

3.4 服务要素：整体性作用

图书馆服务要素是整合资源要素、用户需求要素与服务平台要素的主体要素。移动互联时代，要使图书馆服务具备竞争力，必须将资源、需求、平台等进行整合，为用户设计符合及满足其场景化需求的服务，实现阅读推广的有效性。图书馆移动阅读推广服务以用户需求为中心，融合多样化资源，通过应用技术创新平台，将匹配用户需求的资源即时精准推送，培养用户从图书馆获取信息服务的阅读偏好，激发用户阅读的主观能动性，建立图书馆与用户之间的立体互动方式，提升图书馆移动阅读推广服务成效。

4 移动互联场景下图书馆移动阅读推广服务模式的实施路径

4.1 加强数字资源建设，融合多样性资源

当前，图书馆数字资源远不能满足互联网用户的移动阅读需求。加强适应移动互联网环境发展趋势的图书馆数字资源的建设，是图书馆发展移动阅读推广服务的基础性要求。图书馆可通过智能化方式有效采集包括文字、音频、视频等在内的适合移动端使用的多种信息资源，针对当前热门的网络资源，如对话小说、有声读物等优质、原创资源进行筛选引入，融合多样化资源，针对用户使用场景，多元化建设相关资源。在收集数字资源的基础上按照资源分类标准并结合用户阅读行为习惯进行资源分类，增强用户对数字资源查找和获取的准确度。长此以往才能提高图书馆数字资源的使用效率，增强用户的活跃度和参与度。

4.2 精准把握用户需求，适配用户需求场景

图书馆移动阅读推广服务应始终以用户需求为核心，善于应用先进技术，时刻把握用户的动态化、场景化需求，构建以用户体验为核心的场景化阅读。基于大数据、人工智能、云计算等技术，在维护用户隐私的前提下，采集用户数据信息，挖掘用户潜在信息需求，针对用户当前阅读环境、行为习惯、社交氛围或阅读兴趣等为用户定制个性化阅读服务。适配用户的需求场景，以用户所需的文字、音频、视频等融合性资源，打造多感官体验的阅读环境，借助移动互联环境打破阅读的时空限制，为用户提供持久性、稳定性的阅读体验，突破时空限制使图书馆服务触手可及。

4.3 创新服务平台，提供多向交互渠道

图书馆移动阅读推广服务平台是图书馆的信息资源推广及与用户交流互动的空间，是图书馆与用户及用户与用户之间的多向交互平台。应将图书馆门户网站、微信公众号平台、图书馆移动阅读服务App等进行整合，构建多门户、相互连通的全方位服务平台。图书馆可以通过服务平台即时推送给用户适配资源，根据用户阅读习惯设置平台的导航界面，引入语音检索方式以方便更多用户的使用；另外，建立用户间的交互渠道，让用户通过阅读建立深层次的社交网络，并在阅读中体验多向互动共同参与服务过程，通过服务平台增加阅读推广的黏性，树立图书馆移动阅读推广的品牌形象。

4.4 更新服务理念，提高要素整合能力

图书馆作为移动阅读推广服务中的主体因素，需要发挥主导作用，将多种资源有效整合，保证阅读推广的有效性。在服务方式方面，除线上推广外，打通线上线下的连结，利用线上线下联动宣传引导用户使用移动阅读服务，还可以联动其他图书馆、博物馆、美术馆等强化社会合作关系，实现多种资源交互共享，多方力量协同参与；在服务能力方面，移动互联时代的不断发展对图书馆员的服务能力提出了挑战，图书馆必须定期开展馆员培训和继续教育，更新图书馆员的知识储备，提升馆员的职业能力，以专业、优质的业务水平更好地为用户服务。

5 结语

移动互联网的快速发展给图书馆带来了挑战和新的发展机遇。图书馆可充分利用移动互联网优势，将移动阅读要素进行整合，在移动阅读场景化模式下，融合多种资源，加强数字资源建设，创新服务平台，提供图书馆—用户、用户—用户之间的多向交互渠道，精准把握用户需求，适配用户的阅读动态场景，构建移动阅读场景下的图书馆移动阅读推广模式，创新图书馆移动阅读推广工作，发挥图书馆的阅读引领作用。