助产士门诊优质护理服务对孕妇产检依从性与满意度的影响研究

银媛媛

摘要：目的 观察助产士门诊优质护理服务对孕妇产检依从性与满意度的影响。方法 从我院助产士门诊产检的孕妇中选取150例进行观察（2019.1-2021.12），按随机数字表法分为对比组（常规护理）和研究组（优质护理服务）各75例，对比两组孕妇的依从性与满意度差异。结果 研究组总依从率（94.66%）及护理满意度（89.33%）均明显高于对比组（69.33%、56.00%），P<0.05。结论 为助产士门诊产检的孕妇提供优质护理服务，可有效加强彼此之间的沟通，促进孕妇护理依从性及满意度提升。

关键词：助产士门诊;产检;孕妇;优质护理服务

【中图分类号】 R473.71 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）10--01

妊娠期孕妇接受系统的产前检查，可有效保障母婴健康，预防遗传性疾病和严重畸形等新生儿出生缺陷，争取理想母婴预后[1]。目前临床已将孕前检查作为提高孕妇及新生儿生存质量、保护母婴安全的重要措施;孕前检查虽然效果显著，但由于不同孕妇对健康的要求各不相同，且多数孕妇缺乏自我保健意识，遵医嘱行为及认识不强，导致临床提升门诊产检孕妇建卡制度及依从性的难度较高[1]。有学者[2]发现，优质护理服务作为常规护理的优化措施，可全方位与孕妇及家属展开沟通，将工作范围延伸至院外，第一时间解决产妇疑问，有利于护患关系的构建。优质护理应用后，可有效提高孕妇依从性及护理满意度。本文将优质护理服务应用于助产士门诊产检孕妇中，取得显著成效，现报道如下。

1 一般资料与方法

1.1一般资料

从我院助产士门诊产检的孕妇中选取150例纳入研究（时间2019.1-2021.12），按随机数字表法分两组各75例。对比组年龄：20～35岁，平均年龄（27.41±5.51）岁，其中初产妇38例，经产妇37例;研究组年龄：20～35岁，平均年龄（27.43±5.52）岁，其中初产妇33例，经产妇42例。收集、统计两组孕妇的基本资料，确认两组数据差异无统计学意义（P>0.05），有研究可比性。

纳入标准：①精神正常者;②认知功能正常者;③孕妇及家属均知情同意且签署知情同意书。

排除标准：①中途退出者;②不愿配合本研究者;③无法正常沟通者。

1.2 方法

（1）对比组采用常规护理措施，仅给予孕妇常规产前检查，并口头交代其产检时间。

（2）研究组采用优质护理服务，具体措施如下：①成立助产士产前门诊管理小组，并由资深助产士担任组员，规范小组护理体系及规章制度，要求组员以此标准工作，同时将护理服务小组细分为监督组与实施组，护士长领导监督组，主要负责护理指导与监督工作;实施组则负责将专业技术以多种形式、途径传授予护理工作人员;定期对组员进行技术培训，以此增强组内成员的服务意识及专业水平，保障优质护理输出;②借助多种信息宣传平台，向产妇讲解基本的妊娠知识，明确孕妇在妊娠期间需要采取的配合行为，以此提高孕妇定期检查的依从性;③每日及时录入门诊产前检查孕妇的建卡资料，根据医生填写的预约时间，以短信方式提醒孕妇下次产检时间及注意事项，同时每周检查建卡资料，找出本周未按期产检的孕妇及近期需进行产检的孕妇，以短信或电话方式再次提醒;④制作含有联系方式、乘车方式及QQ群号的科室联系卡，发放给所有建卡孕妇，安排专门的门诊护士24h接受咨询，以便特殊情况下可安排产妇及时就诊;设立微信或QQ群，指导产妇进群，由资深助产士轮流担任解答、咨询者角色，为助产士与孕妇之间搭建和谐的交流平台;⑤在口头宣教的同时，定期组织孕妇参加健康知识讲座，内容以产检项目、产检结果认识等孕期及产检知识为主;将孕妇划分成不同批次，邀请其参与孕前课堂，由资深助产士对其进行一对一健康教育，发放教育资料和课程表，免费为孕妇安排产前知识讲座，并对孕妇的产检结果进行分析，明确潜在风险因素，积极制定应对措施。

1.3 观察指标

（1）采用我院自拟依从性调查表，将调查结果分为完全依从、部分依从及不依从3个级别，统计两组孕妇的依从率，并进行对比。总依从率=完全依从率+部分依从率。

（2）采用我院自拟护理满意度调查表，将调查结果分为非常满意、满意及不满意3个级别，统计两组孕妇的护理满意度，并进行对比。总满意度=非常满意率+满意率。

1.4 统计学处理

采用软件SPSS 23.0分析及处理数据，计数资料用百分比表示，用X2检验;计量资料用（x±s）表示，用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组孕妇的依从性对比

经比较，研究组总依从率为94.66%，明显高于对比组的69.33%，P<0.05，详见表1。

2.2 两组产妇的护理满意度对比

经比较，研究组护理满意度为89.33%，明显高于对比组的56.00%，P<0.05，详见表2。

3 讨论

优质护理服务作为建立在常规护理基础上的优化护理措施，在应用于产检门诊后，有利于孕妇按时产检依从性及知识知晓率的提升，护理评价高，可从一定程度上改善产妇身体素质，还能提升护理人员对专业知识的掌握程度[3]。随着社会水平的提高，护理模式也在不断进步，临床对护理人员的要求逐渐提高。常规护理模式难以满足新时期下产妇需要，作为新时代的医护人员，应熟练掌握更加专业、与时俱进的业务能力，展现更高的工作素质，促进护理满意度提升[4]。

本次研究，为研究组提供优质护理服务，通过成立门诊管理小组，并将小组细分为监督组与实施组，由组内成员积极落实科室护理职责及规章制度;由护士长负责监督落实情况，全面提高护理人员的服务意识与技术水平;积极宣传产检重要性及妊娠知识，及时录入孕妇的建卡资料，于当日或临近预约时间下发信息提醒患者;制作科室联系卡方便孕妇24h咨询，特殊情况可及时就诊;为产妇构建和谐的交流平台，便于其分享妊娠经验，交流妊娠期间产生的问题;定期开展健康知识讲座，以孕期及产检知识为主，将孕妇划分不同批次进行一对一健康教育;对产检结果进行分析，发现潜在风险因素积极制定防范措施。最终结果显示：研究组的总依从率及护理满意度均明显高于对比组，P<0.05，证实了优质护理服务的优异性。分析原因：优质护理服务是建立在常规护理基础上的优化措施，其在门诊阶段安排护理人员与孕妇沟通，在产妇出院后提供咨询服务，有效解决孕妇在孕期产生的疑问，同时还能将工作范围延伸至院外，积极跟进孕妇的院外情况，护理评价高，有助于护患和谐关系的构建。通过加强护理人员与孕妇之间的沟通，稳固孕妇群体，还能增强护理人员的服务意识及自身专业水平，促进医院经济效益及社会效益提升，应用價值高[5-7]。

综上所述，对门诊产检孕妇实施优质护理服务，可有效提高孕妇依从率，为其日后顺利生产奠定基础，护理评价高，值得推荐与运用。

参考文献：

[1]王月，许云清，刘勇，等.45所三级医院门诊优质护理服务工作现况[J].解放军医院管理杂志，2021，28（3）：245-248.

[2]刘志清，徐国峰，肖海威.门诊开展中医多学科协作诊疗的实践[J].护理学报，2020，27（16）：17-20.

[3]唐侠，包满珍.门诊护士和病人对优质护理服务认知情况的比较[J].蚌埠医学院学报，2020，45（1）：139-141.

[4]宋美毅，李贤，王永锋，等.某省36所医院优质护理服务评价及改进[J].解放军医院管理杂志，2020，27（5）：479-482.

[5]吴丽芬，杨艳林，熊莉娟，等.对基层医院优质护理精准帮扶及成效[J].护理学杂志，2020，35（15）：63-65.

[6]孔玲玲，吴海英，应争先，等.基于提升患者感受理念的护理服务体系构建与评价[J].中国医院，2020，24（5）：76-78.

[7]成翼娟，陈忠兰，谷波，等.我国护理管理20年的发展变化与展望[J].中国护理管理，2021，21（9）：1283-1287.