眼镜陈列品丢失，如何定责？

文 刘哲宇

眼镜是“上脸”的艺术，一副眼镜摆在托盘里，是由线条勾勒的符号，只有实际戴在脸上与五官搭配，才能彰显个性、表达情感。在零售中，试戴是必不可少的步骤，更有行业人士大胆判断：一家眼镜店在试戴品选择、试戴环境营造上的表现，对实际销售额的影响可能会达到30%。每家眼镜店都会在陈列上下功夫，选出当季最为流行、最能吸引消费者注意力，或最走量的款型，摆在显眼处，以供试戴。消费者进店，拿取眼镜试戴，试得越多，越心动，也越容易付款。

但是频繁拿取的过程势必会对眼镜造成损耗：试戴者脸上的油污、汗水、化妆品残留会腐蚀镜架，不当的取镜动作可能导致镜架变形。还有部分不怀好意的进店者，将货品顺手牵羊，现在部分眼镜门店讲求给消费者自由选择的空间，即店员不会过于热情地上前接待，更是给了这些人可乘之机。对于陈列展品的损耗和遗失，眼镜门店应该如何定损，当值员工是否应该承担责任并进行赔偿？

对此，本栏目向全国范围内的数个眼镜零售连锁门店，围绕货品盘点频率、陈列品更换周期、陈列品遗失定责机制展开了调查。

遗失定损，共同担责

调查显示，所有的眼镜店，每月会进行至少一次货品盘点，大部分的门店遇到过货品遗失的情况。面对眼镜的遗失、破损和报废，门店的通行做法是柜台覆盖监控，监控能查到具体责任人的，如店外人员顺手牵羊，作报警处理。如果不能明确丢失时间、责任人，则由员工共同承担损失，定损价格通常为眼镜商品零售价的40%～50%。对于高出进货成本的赔偿额，一些眼镜店经营者向记者表达了他们的顾虑：如果按照进货成本来赔偿，如零售价的3折，那么员工可能会私下5折把眼镜卖掉，报损之后赔偿3折的价格，中间的差价就是引人监守自盗的空间。“我们当然希望跟店里员工们保持很好的关系，而不是互相防范，但是规章制度的建立，就是要以假设人性是恶的基本前提来进行；先用制度规定好下限，再努力通过培训、交流来提高上限。”一位经营者如此解释。

赔偿的金额应该如何划分？有的门店是让所有员工平均承担，有的则是让店长承担赔偿金额的30%～40%，其他员工再平分剩下的金额。经营者表示，这样是为了让店内员工形成相互监督的机制，一人犯错，大家的利益都会受损，进而提高员工整体的责任心。

对于以上做法，记者咨询了劳动仲裁方面的律师，律师表示，店面货品丢失，员工是否要承担责任，要看员工是否尽到责任。一般情况下，员工只要在工作岗位，眼镜丢失属于犯罪分子盗窃所致，那么员工不应承担责任，因为员工与雇主的雇佣关系是为了销售眼镜，而不是看管财物，看店是保安的责任。门店需要证明员工有违反规章制度的行为，如玩忽职守导致损失，才能合理索赔，否则就是将经营风险转嫁给员工。但若是出现跑单，即卖出眼镜，但没收到钱；或是员工在接待进店者时走神，导致眼镜丢失，则应由员工承担损失。

柜台：落实到个人，时段要细分

在采访经营者的同时，记者也听到了眼镜店员工们的心声，部分员工对于这样的“连坐均摊制”颇有怨言：不是自己的区域，不是自己的专柜，甚至请假没来上班，却要被连带扣掉一笔工资，很难服气。某眼镜零售连锁品牌在这方面有更合理的做法，因为门店规模较大，会将门店按区域进行划分，指定不同区域的店铺卫生和商品管理责任人，最后确认丢失的商品属于谁的责任区域，就由谁承担。该企业的部分大店还采取了两班制，同一区域早班、晚班各有一位责任人，交班时，对摆在柜台上进行陈列的货品进行一次清点，并与台账进行核对。确认无误后，接班同事签字则代表责任转移。这样提高清点频次的做法，可以不用等到月底就能发现问题，对于责任人也有更明确的划分，可以想见，这样的规章制度之下员工们对于眼镜货品的责任心会更强。在实际经营中，还有一些更加具体和复杂的情况，如员工调休、换班、临时顶替，或者交接班时受外力阻碍，不能及时清点……不同门店则有不同的预案，总体上看，还是解决了这一问题。

库存：制度严执行，用人要谨慎

一家眼镜门店，摆在柜台上展示的眼镜如果有200副，那么仓库里的可能有500～600副，一些大店的镜片库存量更大，每天、每班次进行清点很不现实。同时，仓管工作经常是分岗不分工，许多工作会有多个经手人，要明确责任的确困难。比如，某眼镜零售连锁品牌将镜片、隐形眼镜划分一个仓库，镜架、太阳镜划分划分一个仓库，分别各设管理员一位。但一次出库流程，需要从上至下多级签字，一位管理员忙不过来，或者临时有事外出、休假时，另一位也会帮忙，自然就产生了交叉接触商品的机会。为了避免责任不清，有些企业采取增加盘点频次的办法，每周对部分商品进行盘点，发现问题立即开展排查，希望能够责任到人。如果无法确定责任人，也只有采取全店店员集体平摊的方式，以形成相互监督。但更实际的做法，还是在选择仓库管理员时，遴选最踏实、最诚实的员工，从源头上保证一家门店库存的严谨。

台账：商品未丢失，记录出乌龙

有时候，眼镜并没有真的丢失，而是统计账目出现了差错，导致数字对不上。如旺季进店人数较多时，员工忙中有错，开单时写错了型号。“账物不符的情况里，登记错误导致的错漏是最普遍的，本来卖出一副A型号，不小心销账成了B型号，月度清点的时候就会导致多一副少一副的问题。”

这样的情况对于单家门店来说较好处理，对涉及的型号进行补登纠正，但对于连锁零售来说，一个区域的门店通常是一起补货、采购的。几个门店、不同型号都会出现同类情况，甚至物流部门在采购入库、分店调拨等操作过程中也会犯错。于是，差错和差错交织在一起，小问题就变成了大混乱。造成的时间和金钱损失，可能不亚于弄丢几副眼镜。

对此，最好的办法就是严格践行一货一码，扫码入库、扫码出库，一切商品的增减行为都要实时在数据库中予以记录，避免手动签单带来人为偏差。在员工管理方面，还要奖罚并举，发生问题对责任人进行必要的惩戒，有助于员工提高责任心；对于恪尽职守、认真负责，从未发生过商品遗失事件的员工，可以给予适当的奖励，充分体现公司治理方面的公平性。