新时期一般管理人员“训战一体化”培训模式构建策略探讨

2022-05-21陈旭扬夏常明

企业改革与管理 2022年8期

关键词：管理人员培训能力

陈旭扬练华夏常明

（国网甘肃省电力公司，人力资源部（社保中心），甘肃兰州 730030）

当前，电力行业进入了转型升级的新时期，电力市场改革步入新时代，国网甘肃省电力公司在新的形势下对于管理类人员的能力素质与管理水平提出了更高的要求。

一、国网公司构建“训战一体化”培训模式的必要性

1.落实国网公司战略的要求

国网公司提出建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的发展战略，这就要求电力企业的发展进程不断加快，相应各层级人员的能力素质与综合水平也必须紧跟业务快速发展的要求。

2.加强人才队伍建设的要求

国网甘肃省电力公司（以下简称“公司”）当前针对各地市公司一般管理人员/机关专责的能力提升工作仍显不足，一般管理人员能力素质与综合水平与新形势下的工作要求还存在一定的差距。一般管理人员是公司各项事业不断发展的坚实基础和目标实现的重要保障，是各部门工作执行落地的主要实施者，也是公司人才队伍的重要组成部分，在新形势下做好对他们的培训、培养尤为重要。

3.构建公司大培训体系建设的要求

围绕公司战略发展和“大培训体系”建设的要求，当前需要构建一套覆盖各层级、全岗位、综合性培训体系，优先针对地市公司一般管理人员设计一套“训战一体化”的培训模式，通过训战方式为公司未来发展培养和储备优秀人才，进一步支持国际领先能源互联网企业战略业务目标的达成。

二、一般管理人员培训存在的主要问题

过去的针对一般管理人员的培训实践具有一定的效果，但是，在促进一般管理人员知识转化、理论联系实际等方面还存在一定的改进空间，主要包括以下几个方面。

1.培训系统性不足

地市公司一般管理人员承担着“承上启下”的角色定位，对省公司各项工作的落实发挥着关键的作用，工作职责的落实对一般管理人员的能力素质与综合水平提出了较高的要求。但公司目前尚未针对地市公司一般管理人员建立系统性、规范性的培养体系，主要以省公司专业领域培训、地市公司部门组织的零星培训为主。而一个完整的培训体系包括培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估和培训管理体系四个部分，因此，有必要建立完整的培训体系，让培训发挥最大化的效果。

2.培训内容存在偏科

培训课程的设置是建立在培训需求分析基础上的，根据培训课程的普及型、基础型和提高型可以分为员工入职培训课程、固定课程和动态课程三类。员工入职培训课程设置较为简单，属于普及性培训；固定培训课程是基础性培训，是从事各类、各级岗位需掌握的应知应会知识和技能；动态培训课程是根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析，这类培训有助于提升员工工作能力，为企业的发展提供人才支持。目前，公司开展的培训主要针对专业能力培养，但对一般管理人员综合能力素质培养课程的关注较少，所以，亟须设计良好的动态培训课程，以提升员工的综合能力。

3.培训模式过于单一

根据相关调研显示，目前公司培训多以传统的老师单向讲授为主，这种培训方式具有效率高、成本低的优势，但是，讲授法是教师单向输出，不能很好地与实际工作场景紧密地结合，学员也不能做出及时的反馈，使培训效果的持续性不足，影响员工的学习热情。除了讲授法外，公司培训还包括多种方式，例如案例分析法等。案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训学员研究分析，培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法。通过案例分析法能明显地增加员工对公司各项业务的了解，提高员工解决问题的能力。针对不同培训内容运用不同的培训方式将会得到不同的培训效果，因此，有必要丰富公司培训模式，激发员工参与培训的积极性，使培训效果最大化。

三、一般管理人员培训模式的构建策略

1.构建“训战一体化”培训模式

霍恩斯坦教育目标分类理论是对布鲁姆教育目标分类理论的进一步发展，该理论主张认知领域的教育目标分为5个步骤：概念化-理解-应用-评价-综合。其中，概念化是在一个特殊的情境中认出、定义、概括一个思想的能力；理解是推断内容信息的能力；应用是用适当的原理与程序解决一个具体问题或情境的能力；评价是分析和描述信息和资料或情境以进行评判的能力；综合是假设或解决产生新的办法或答案的复杂问题的能力。

华为“训战”培训实践源自军队的一种训练理念与方法，也根植于业界学习与发展的科学方法论。训战即“训对准战”“战什么，就训什么”“仗怎么打，兵就怎么练”。“战”，就是指公司具体的业务实践活动和实际的工作场景。所谓“训战一体化”，就是以学员为中心，以实践为根基，聚焦业务发展来开展培训。在培训过程中，坚持训练和实战融为一体，训战结合不追求标准大纲式的完整训练，而是紧跟公司战略目标和业务发展需要，一边实战一边赋能。

依据霍恩斯坦教育目标分类理论，针对公司专责人员培养，在概念化和理解阶段注重“训”，设置体系化的理论学习，定义概括、理解知识技能。在应用、评价和综合阶段注重“战”，推动运用所学的知识技能解决具体问题，设置工作实战锻炼，充分运用课堂演练所学成果，以实践、实战加强工作评判，创新解决复杂问题。循序渐进、环环相扣，促使专责人员获得扎实提升、实质提升。

2.“学”即理论学习，夯实基础理论知识

着眼于理论学习，为后续“训战”学习打下坚实基础。通过线上自学与理论考试，完成相关学习内容。理论学习阶段包括线上自学和理论考试两个部分。

线上学习是利用网络先进的技术改变师生的交流方式的上课方法。线上学习突破了地域限制，可以随时随地地开展教学活动。线上学习还拥有回放功能，对没听到的部分或没理解透的内容进行自觉学习、巩固。但由于不是采用面对面的授方式课，教师不能同时管控每位学员，这使得学员需具有较强的自我约束性和自主性，否则学习效果将大打折扣。

为了改善线上学习的这一缺点，在学习结束后进行理论考试。考试是一种严格的知识水平鉴定方法，通过考试可以检查学员的学习能力和对知识的掌握程度。实行以考促学、以考促训也是“训战一体化”培训项目的一项重要策略。

3.“训”即模拟训练，模拟场景刻意练习

德国心理学家安德烈·艾利克森提出“刻意练习”理论，指通过有目的的练习，并获得反馈进行相应的调整，以此提高行为成熟度。因此，在“训”的阶段将会组织学员参加线下集中式培训，通过刻意练习，不断强化对知识的应用。在这一阶段，有两个关键要点。

首先，场景化。这是“训战一体化”培训项目中的核心要求，是在学习中构建真实工作时需要面临的情境和挑战，让学员研讨或练习在该场景下的处理方式和技能要点，并通过即时反馈促发学员改变，最终学会如何应对，即所谓的“训对准战，训战结合”。场景化学习直接针对问题与挑战开展，搭建与实际工作场景相统一的模拟环境，通过一系列学习活动让学员把学习知识、训练技能、改变行为和产出绩效有效连接起来。

其次，实战对抗演练。演练是贴近和还原业务场景下的实战模拟练习和操演，它能够更好地还原作战场景、贴近业务战场、激发学员参与，达到训练时多流汗、作战时少流血的目的。课堂上通过实战演练和及时反馈，可以训练学员解决问题的思路，让他们学会正确的做事方法。在课堂培训过程中多采取案例研讨、角色扮演、实战化沙盘推演等方式，整个课堂以学员为中心。

4.“战”即工作实战，实战锻炼促学习

工作实战即将培训知识点嵌入到工作中，进一步提高行为成熟度，这一阶段主要有三个关键要点。

（1）明确作战目标，进行工作实战。目标是对活动预期结果的主观设想，能为活动指明方向；目标也是一种激励组织成员的力量源泉，只有在员工明确了行动目标后，才能调动其潜在实力，使其尽力而为。在工作中，不同的岗位具有不同的工作内容，所以，只有选择贴近一般管理人员的实际工作场景并制定目标与约束条件才能将实战效果发挥最大。

（2）实行师带徒制。“传帮带”是中国的一种传统技艺教授方式，在企业管理中称之为“师带徒”，就“以老带新”的方法开展工作，传授经验，帮助成长，具有目的性强、针对性强、操作性强的特点。作为人才梯队建设的一种重要人才培养措施，“师带徒”中的导师可来自部门主管、业务骨干员工等，并把导师辅导新人的工作任务纳入导师的日常工作考核中。“师带徒”可以增强员工的归属感、稳定性，也有助于师徒双方发挥相互影响、相互促进的作用，并同时影响和带动周围的人，形成良好、积极向上的企业氛围。

（3）实行阶段复盘。复盘原是围棋术语，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。在工作领域中，复盘是一种有效地将工作的思考、总结、反思、提高整合于一身的工作方式。复盘强调从经验中学习，对过去的行为、事件反思，并从中提炼出有价值的营养元素，形成一套方法、标准、流程，以便下次再发生类似事情时，可以快速反应，有效决策。通过阶段性复盘，审视阶段目标完成情况，根据需要改进下一阶段实战任务。

5.“评”即综合评价，检验水平与复盘效果

国际著名学者威斯康辛大学教授唐纳德.L.柯克帕特里克于1959年提出柯氏四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容有：

第一级（Level 1）反应评估（Reaction）：评估被培训者的满意程度。

第二级（Level 2）学习评估（Learning）：测定被培训者的学习获得程度。

第三级（Level 3）行为评估（Behavior）：考察被培训者的知识运用程度。

第四级（Level 4）成果评估（Result）：计算培训创出的经济效益。

过往基于学习地图学习的内容是知识、能力、态度，学习后发生改变的也是态度，所以最后评估的也只能是态度，很难评估行为和结果的改变。“训战一体化”培训模式通过场景化练习与工作实战，能够使学员行为发生改变，进而可以完成完整的柯氏四级培训评估，让学员明确其现在所处的知识层级，并有助于学员向更高阶水平方向努力前进。

四、加强对一般管理人员的培训保障措施

1.搭建兼职培训讲师队伍，引导学员学习

对于“训战一体化”的培训项目，培训效果的关键在讲师，配备一支优良的师资队伍是保证培训质量的关键。公司内部兼职培训老师实战经验丰富，但容易缺乏经验总结和授课引导技巧；外聘师资擅长理论讲授却缺乏相关业务实战经验。所以，在师资的选取上，要坚持多元化的原则，精选优质师资队伍。首先，鼓励领导干部上讲台，充分发挥示范效应；其次，在公司内部师资的选择上，更加注重专业水平和业务能力。内部培训师必须是在实战岗位上最出色的一批人，让业务专家来教育和引导学员做“专业的事”。

2.建立激励约束机制，落实考核结果应用

在训战考核结果的运用上，进一步将一般管理人员的训战考核结果与工作绩效评价、评优评先、职称评定、岗位晋升相结合，打通培训与个人职业生涯发展的通道。通过“训战一体化”的实战培训提升一般管理人员岗位技能，推动岗位轮换与岗位交流，实现干部员工的“之”字形发展。应完善考核指标体系，加大考核结果与所在公司培训考核、领导干部考核、培训资源配置挂钩的力度，让“训战一体化”被更多的人认可，让训战的价值充分显现。

3.构建训后评估模式，明晰改进方向

重视培训效果评估，评估培训的感知、应用和产出，明确培养模式的优势与不足，明晰今后改进的方向和重点。（1）深度剖析评估培训感知。在保留传统的培训满意度评价、书面考试的基础上，安排组织者走访、班级学习研讨会、培训故事墙、培训小卡片等方式，让一般管理人员评价培训对个人能力的提升度、实际工作的支持度。（2）精准衡量评估培训的应用效果。培养结束3个月到半年后，运用五级量表评价法，制定精准的评估标准，请直接上级评价青年干部运用培训所学解决实际工作难题的程度、提高自身综合素质的程度。