企业员工心理健康调查和管理实践探讨——以N公司为例

杨永波

（中海油能源发展股份有限公司，北京 100010）

党的十八大以来，我国全民健康事业快速发展。随着健康中国战略的实施，国家陆续出台多项健康政策，健康入思想、入战略、入法治、入行动、入体系、入工程，为企业健康管理构建了强大的政策支持。心理健康作为健康中国建设的一个重要组成部分，受到越来越多人的关注，我国企业也越来越重视对员工心理健康管理。目前，企业在员工心理健康方面开展了很多有益的工作，主要包括举办心理健康讲座、开展心理健康活动、实施应急危机干预等，为促进员工心理健康起到了一定的效果[1-3]。但总体来看，对企业员工心理健康管理的细分度还不够，缺乏针对性。从企业职工对心理健康的关注度和参与度来看，“80后”“90后”占大多数。“80后”“90后”一代（出生于1980至1999年期间）已逐渐成为企业的中坚力量，“00后”（出生于2000年之后）也已逐渐步入社会，正在成为企业的新生力量。“80后”“90后”伴随着改革开放成长起来，所经历的物质环境、社会环境、经济环境和家庭环境，都较以往有了很大的不同。工作压力、生活压力、社会压力也为“80后”“90后”的青年群体带来了更多的心理健康问题。因此，有必要对该群体进行针对性的分析研究，以提升企业员工健康管理水平。本文以某石油企业“80后”“90后”员工为研究对象，进行心理健康调查和分析，探讨企业员工心理健康管理实践，为找准企业员工心理健康管理的重点和难点，进一步提升管理效果提供参考。

一、企业员工心理健康状态调查

本研究以石油企业N公司为例，从心理健康问题、压力水平、压力应对方式三个方面设计心理调查问卷，来评估员工心理健康状态。通过初级筛查和逻辑筛查方式排除无效问卷，实际共采集到有效样本3650个，具有较好的代表性。

（一）心理健康问题

心理健康问题共分为强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑等10个维度，从调查结果看，有超过25%的人员存在强迫症状，具体表现为过分看重别人对自己的评价、由于担心出错而做事很慢、做事必须反复检查等造成的工作效率下降等。有超过15%的员工存在饮食睡眠、人际关系敏感和敌对症状等，具体表现为食欲减退、难以入睡，人际关系紧张，情绪不稳定、易冲动等。总体来看，“80后”“90后”员工较为重视自身的工作，具有较强的竞争意识，但如果不能得到有效的缓解，长期下可能导致焦虑、抑郁水平的上升，需要企业高度重视并及时干预。

图1 企业心理健康问题10个维度的检出率

通过对调查结果的深入分析发现，不同性别人员在强迫症状上的检出率均高于20%，尤其是女性检出率为28.3%。相比男性，女性的抑郁情绪和躯体化症状较为突出，其检出率分别为16.1%和15.5%，说明女性员工情感更丰富，也更容易受情绪影响，在心理健康工作中须侧重关注女性员工。从年龄段上看，“80后”和“90后”员工心理健康检出率基本一致，不同年龄段人员在强迫症状上的检出率均高于20%，但相比“90后”员工，“80后”员工的敌对症状较明显。

（二）心理压力

压力是影响心理健康的重要因素，如果长期处于较大的压力情况下，会导致生理、认知、情绪和行为上的不良反应。国内外的心理学家研究发现刺激水平与人表现出来的偏好程度呈U形关系[4]，当刺激程度超过一定水平后，就会产生负面作用。压力作为心理的一个刺激源，当压力水平超过一定程度便会降低人的心理积极状态，直至崩溃状态。调查结果显示，81.6%的员工处于压力水平正常和压力较小的状态，但也有18.4%的员工处于压力较高水平，应进行干预或者专业的心理援助。

图2 压力水平分布

通过选取睡眠、人际互动、肌肉酸痛等三个指标作为压力水平的反应指标，用以简要分析心理压力水平。从性别上看，女性员工会比男性员工感受到更大的压力，主要表现在生理方面，而男性员工在承受压力的表现方式上更倾向于人际互动的减少。从年龄段上看，“80后”员工压力反应主要表现在人际互动减少，“90后”员工的睡眠不好症状更为突出。

（三）压力应对

压力应对方式是个体面对不同的压力源时所采取的策略或行为，具体应对方式包括解决问题、求助、自责、幻想、合理化、退避。“解决问题”和“求助”是较好的应对方式，优先使用这种应对方式的个体在采取行动后，主观上压力感受会降低，客观上压力事件也能够得到有效解决，可以根本性地缓解压力。“合理化”是一般应对方式，若只采用这种方式，个体能够有效缓解压力，但客观上压力事件并没有得到完全解决。“幻想”“退避”“自责”可以称之为无效应对方式，经常使用这种应对方式的个体，在主观上没有得到压力的缓解，客观上不能解决实际问题。总体上看，42%的员工面对困难时使用成熟型应对方式，比较积极，经常使用“解决问题”或“求助”的方法；16%的参评人员面对困难时的应对方式属于混合型，除了会使用积极的应对方式以外，也会使用例如“退避”“自责”和“幻想”这类消极的应对方式；有42%的参评人员面对困难时的应对方式属于无效方式，多选用“幻想”“退避”“自责”等消极的方式应对压力。说明员工心理减压方面可选择的方式不多，需要帮助员工及时调整其面对压力的策略。

图3 压力应对方式类型

通过对调查结果的深入分析发现，男性和女性员工仅在“解决问题”应对方式上存在一定差异，说明男性管理人员在面临困难时，选择“解决问题”的倾向较女性明显。与女性人员相比，男性人员面对压力更能看到挫折中积极的一面。从年龄段上看，“80后”员工在“解决问题”和“求助”应对方式上显著高于“90后”员工，“90后”员工在“幻想”和“退避”应对方式上显著高于“80后”员工。说明与“90后”员工相比，“80后”员工更倾向于选择成熟型的应对方式，会选择向他人求助，努力改变现状，积极解决问题。而“90后”员工更喜欢想象一些理想的、美好的事物或状态使自己从现实情况中脱离开，很容易放弃解决问题，而实质上是一种自我逃避，以此寻求暂时的心理安慰和满足。

二、N公司开展员工心理健康管理的实践及其效果

N公司针对员工心理健康的状况开展了形式多样的心理健康管理工作，包括企业心理健康管理常见的心理健康讲座、心理沙龙活动等。同时，针对“80后”“90后”员工心理健康存在的问题，探索心理健康减压工作，提升心理健康管理的针对性。

（一）心理咨询热线

虽然心理健康受到越来越多的关注，但对于大部分员工而言，心理健康仍是一个相对私密的话题，并不愿意其他人知道自己通过心理健康途径解决问题。因此，如何在保护员工隐私的情况下开展心理健康工作尤为重要。心理咨询热线是一个较好的方式，为员工提供了一个专业的、保护隐私的咨询方式。从心理咨询热线统计情况可以看出，使用人数不断增长，特别是疫情以来，咨询时长大幅增长，年度均超过了300小时。从来电咨询员工性别看，男性占比40%、女性占比60%。通过心理咨询热线回访，400热线咨询对自己的问题有所帮助的比例达到90%。从公开报道看，针对新冠肺炎疫情对人民群众的影响，各地政府也开通了心理咨询热线。一些重特大事故发生后，相关及部门组织也开通心理咨询热线给予家属心理关怀。

通过对心理咨询的问题种类进行分析发现，除了咨询较多的工作压力外，情感、亲子关系、婆媳关系等方面的问题较多。这也为员工心理健康管理提供了方向，在心理健康工作中，针对性开展家庭关系和子女教育方面的心理健康工作，对员工将有更大的帮助。

图4 心理咨询问题类别分布

（二）建设企业心理减压室

针对心理压力和压力应对方式不多的问题，在企业内部探索建立心理减压室，针对“80后”“90后”中青年群体的特点，配置VR运动减压平台、音乐放松椅、心理沙盘、减压小神器、心理测评系统等，为员工提供一个在工作中舒缓心情、放松减压的空间，有助于释放压力、缓解疲劳，及时调整消极状态。在日常工作中，员工可随时前往心理减压室，并以心理减压室作为心理健康活动的阵地，向员工提前征求主题，定期开展心理健康团体活动。在办公场所建立心理减压室，较好地提升了员工对心理健康的整体认知，员工对心理健康管理的参与度提升明显。

三、对企业实施员工健康管理的建议

一是企业员工健康管理是一个长期性工作，低频率开展心理健康活动很难起到有效改善员工心理健康状况的效果，需要不断探索长效管理机制。企业自身建立心理咨询热线和企业内部心理减压室，能够持续发挥员工心理健康帮扶作用，是企业员工心理健康管理的长期有效方式。

二是普惠性的心理健康活动虽然能起到覆盖面广的作用，但效果欠佳。不同年龄、性别、家庭环境等因素也造成员工心理健康问题的多样性，具有较为显著的差异特性。企业员工健康管理需要进一步增强细分度，从年龄段、性别、工种、教育程度等多角度地深入分析人群特点，只有针对性地开展心理健康管理工作，才能进一步提升企业员工心理健康管理的效果。