高新科技企业集团财务共享中心体系建设思考

文/史春艳（北京天宇威视科技股份有限公司）

财务共享服务理念最早兴起于20世纪80年代，关键标志就是福特公司首次构建了财务共享中心，之后得到广泛应用和发展，到20世纪90年代，全球有超过50%的500强财富榜企业和高于80%的100强财富榜企业都相继建立了财务共享服务中心，足以证明财务共享服务中心对大型企业发展的重要性。但我国国内企业引用财务共享服务理念的时间较晚，而且多数企业并没有完全掌握其共享服务体系的建设精髓，所以财务共享服务中心在企业内部财务经营管理方面并没有充分发挥其作用。鉴于此，研究集团企业建设财务共享服务中心体系具有较强的实质性意义。

一、财务共享中心的理念及意义概述

财务共享中心是一种新型的会计和报告业务的管理形式，主要适用于一些跨国企业和大型集团企业内部记账和报告等基础工作，共享中心本身具有专业性强、规模性大、服务性高、技术性强、协议统一的特征。而且多数情况下，企业建设共享中心，主要是为了解决各部门大量重复性的工作，比如财务会计、客户关系管理、供应、IT和人力资源。企业应用财务共享服务中心体系协助开展财务管理工作，有助于企业增强扩大规模的潜力，降低经营成本，提高服务质量和效率，同时共享中心的构建可以为企业各部门提供足够的数据支撑，减少经营风险，帮助企业积极开展核心业务活动，进一步推动企业在市场变革中的发展进程。

统计调查结果显示，多数应用财务共享服务中心的企业都认为该方式对企业的经营管理有一定的促进作用。例如，中兴通讯应用财务共享模式取得了诸多实质性效益，包括人力成本大幅下降、客户满意度直线上升、整体业务活动效率和质量都有明显提升，进而实现了企业整体财务管理工作质量和效率的提升[1]。

二、高新科技企业集团建设财务共享中心体系的思路

（一）组织管理

财务共享服务中心的组织目标主要从客户满意度、效率、产品质量和经营成本四个维度制定，确定共享服务中心在这四个维度上按照预期完成目标。其中，客户满意度评价应该关注内部客户的满意情况及价值链上的满意度提升情况；效率维度应该关注各业务部门处理日常工作的时效性变化情况及整体业务流程效率提升水平；产品质量维度应该关注产品经营流程中的所有风险点，并制定员工操作规范手册，减少不规范操作的风险性；经营成本维度要密切关注各环节成本管控效果及具体的成本管控措施。

（二）服务管理

服务管理方面主要以服务水平协议来体现，是指企业与客户、供应商之间达成的无形协议，通过量化的、具体化的考核指标来约束双方行为，具有一定的法律效应，而且为了公平、公正，服务协议是在双方共同商议的基础上制定的，确定双方都可以接受并履行（图1）。

图1 财务共享服务中心服务水平协议样例

（三）绩效管理

绩效考核管理是企业测试实际业务经营活动能否顺利进行的关键环节，也可以利用绩效考核对员工实施反促进，让各岗位员工迫于绩效考核的压力，认真履行岗位职责，帮助企业财务共享中心顺利运作。企业对各级别、各岗位员工进行绩效考核，主要从成本控制、客户满意度、业务流程效果、业务活动时效性四个方面展开。所以绩效考核管理体系报告一般会涉及成本控制报告、业务活动质量管理报告、客户满意度管理报告、交易时效性管理报告。这些报告的数据信息最初来源于各信息系统，如ERP、人力资源系统、档案管理系统、报销系统、影像系统等，然后在系统中输入相应的限定条件，自动整合数据信息，生成相应的报告。

（四）知识管理

打造共享的知识文化，营造良好的学习机制。知识管理=T（P+K）S，其中，T 代表技术，P代表员工，K代表知识体系，S代表传输知识的途径与分享。所以企业建立知识库是为了财务共享中心相关联的知识都纳入同一系统中，从而方便各环节、各岗位员工学习。

完整的知识库涵盖企业所有岗位职责、岗位专业知识、岗位培训体系等知识，员工进入知识库可以明确地知道自己应该具备怎样的技能、应该学习哪些方面知识、应该怎样更好地履行岗位职责，可以帮助员工更好地成长，实现自我学习、自我超越。

（五）人员管理

企业财务共享服务中心对于人员管理的总框架设计内容主要包含人员职业规划、个人绩效考核、员工入职和在职培训、岗位招聘和人才选拔、个人资质和能力认证、对企业的凝聚力、认同感和归属感等几个方面[2]。

（六）质量管理（图2）

图2 财务共享服务中心质量管理模型改进设计

（七）流程制度管理

SSC的业务处理人员是流程优化的主力军，流程支撑人员是流程优化的推动者和组织者，通过横向循环、纵向改进的方式不断完善财务共享服务中心流程。财务共享服务中心建立后，还要有相应的、完善的财务管理制度体系流程，统一各业务模块内的管理制度。比如，财务分析和报告类的制度有财务分析制度、财务报告制度、报告披露制度等；预算管理类制度有项目预算管理、全面预算管理制度、预算执行考核制度等；收入成本类制度有收入确认制度、收款管理制度、成本核算制度等；资产管理类有办公用品、低耗品管理、固定资产管理、财务赔偿制度等；费用报销类有费用报销时限管控、各类费用管理制度、借款管理制度等。

（八）标准化管理

标准化管理是贯穿于企业所有业务活动中的一系列标准化文档，涉及环节包括员工培训、绩效考核、业务交易流程、客户服务、产品质量管理等，主要是为了实现各环节的固定模式管理，帮助企业树立明确的品牌效应。

（九）信息系统管理（图3）

图3 财务共享服务中心信息化系统管理设计

三、高新科技企业集团构建财务共享中心体系的保障措施

（一）明确企业财务共享服务中心框架设计的基本原则

1.实现系统的全过程管控，有序提高财务管理效率

企业建设财务共享服务中心的首要原则就是保障各环节都要被财务中心所覆盖，以此来实现财务中心的全过程管控，从而在每个环节优化业务流程，为提高财务管理工作质量和效率作保障。

2.实现各业务部门的信息共享

财务共享中心就是为企业各业务部门之间沟通交流提供有效途径，便于各部门数据信息的共享。

3.简化业务流程，实现现有资源的最大化利用

利用共享中心对企业所有业务活动流程进行梳理，简化不必要的步骤，实现企业现有资源的有效利用[3]。

4.加强企业内部控制管理，减少经营风险

以财务共享中心的标准化制度为约束，对各岗位人员日常工作行为形成约束和指导，确保员工行为规范，避免因操作失误产生经营风险。

另外，还要注意财务共享服务中心流程设计的效率和控制二者之间的平衡。在企业运营过程中，效率与控制永远是一个两难的课题，财务共享服务中心的建立也不例外，需要领导在两个极端之间作出抉择，寻求平衡。这个平衡点并非恒定不变的，比如效率中要缩短所有核算业务的处理周期，提高单个核算人员的业务处理数量，关账时间越短越好。在控制方面，要针对每一类核算业务，在共享中心内部设立专岗复核，增加内控点，保证会计信息的真实性，二者要保持平衡也不很难。

（二）设计财务共享服务中心的基本框架

设计建设企业财务共享服务中心的框架是在战略定位及基本原则的指引下进行的，并且以财务组织、流程制度、信息系统和运营管理等基础层面为建设依据，对每个层面进行更加精细化的框架设计。图4是企业财务共享服务中心整体的战略和愿景框架设计，各层次的精细化框架设计都要在此基础上进行延伸。

图4 财务共享服务中心战略和愿景框架

（三）准确把握企业建设，并实施财务共享服务中心的核心要素

根据诸多企业应用财务共享中心的经验可知，企业建设共享中心所涉及的核心要素一般有信息化系统软件、流程设计、沟通、管理制度、外部资源、人力资源、办公场地、后勤等八项，这八项因素前期准备工作的充分程度对后续服务中心的效果有着很大的影响，所以企业相关人员要做好核心要素的准备工作。其中，软件因素有信息系统、流程设计、管理制度及沟通等准备工作，这些因素是试点期间的软性准备，尽管很多是无形的，但对试点能否成功影响巨大，硬件因素有办公场地和后勤[4]。

（四）人力资源保障

集团企业要充分发挥财务共享服务中心体系的作用，仅有完善的体系建设远远不够，还要有专业技能高、综合素质强的财务工作人员，才能保障企业财务共享服务中心的功能充分体现。信息化时代背景下，新型财务管理人员要有前瞻性眼光，能够从长远角度分析企业当前经营局势，并对其进行有效组织、活动策划，把企业战略管理目标转换为财务行为指标，一一落实。

财务人员还要具备良好的专业技能和优秀的自主学习能力，遇到各种情况都能够灵活应对。最后要有良好的抗压能力，能够保持从容的心态，面对变幻莫测的经营市场，带领企业财务部门脚踏实地做好本职工作[5]。

四、总结与展望

综上所述，高新科技集团企业建设财务共享服务中心有助于企业降低经营成本、提高财务管理水平、促进企业长久稳定地发展。所以高新科技集团企业要充分认识到财务共享服务中心的重要性，并详细规划共享中心体系建设，确保服务中心流程设计可以很好地平衡效率和控制，然后有序地开展共享服务工作。最后，建立全方位、多角度的共享服务能力测评评价标准，用于评价财务共享服务中心体系整体建设水平。信息化技术的发展使得企业财务管理工作从最初的手工时代逐渐走向单机版时代，再到现在的信息化时代，整个发展趋势就是实现人机完美对接。所以，高新科技集团企业未来的发展必然是以无纸化、智能化、自动化、云端化为基本特征的趋势，而且系统建设也可能不再受访问设备的局限，实现移动终端的演进。