九江公司：“三心”服务提升用电报装质效

文_国网九江供电公司 闵智旋

2021年以来，九江公司坚守为民初心，认真贯彻落实省公司优化电力营商环境各项决策部署，大力推进“阳光业扩”服务模式。在用电报装服务质效上持续做加法，聚焦推动政企协同共建共享，促进办电便利化、透明化，精准制定16项优化电力营商环境改革任务举措，提升企业群众的用电获得感。

办电成本做减法 获得电力更省心

“3月1日打了客服电话，当天供电公司就和我联系来现场勘察，教我在手机App上申请1天后就能送电，真快！”九江市国特和通智慧能源有限公司负责人张学民愉快说道。

在施工现场，国网濂溪区供电公司姑塘供电所所长姜楠介绍，“了解到这户小微企业申请用电需求容量，我们在为其进行现场勘查时发现，由于供电电源点距离较远，在铺设电缆时需要穿过小区绿化带，于是我们立马对接小区物业，预计3月2日就可以为客户送电，整个接电过程只需要一天时间。”

服务好！政策好！张学民道出的是众多小微企业业主受益后的共同心声。“从办电到通电，一通电话、一个证件，急客户之所急，想客户之所想，真正让我省时、省钱，给供电人员点赞。”江西能斯特科技有限公司负责人田东民在通电时用他真挚的语言表达感谢。

据了解，位于共青城市高新产业园内的江西能斯特科技有限公司于2022年1月5日从外地搬迁入驻至共青城工业园区，是一家主营电子材料加工的制造企业。该企业负责人田东民忧虑说道：“公司为实现无缝连接厂房搬迁，按节点需要于1月10日前通电，这样才能确保装修及设备调试正常运转，如果接电耽误时间，必定会影响整个环节，最终造成生产空档期，甚至会导致客户的流失。”

在接到用户报装申请后，共青公司青年创业园供电所立即上门服务。了解该企业报装容量为160千伏安，正好符合《九江市获得电力攻坚行动方案》中实施企业电力低压接入容量扩大至160千伏安的政策。该供电所立即组织工作人员精简了办电流程，并加快用户从电源T接点到电表出线的接电速度，顺利在1月8日上午10时完成该企业用户接电需求。从报装用电到最终通电相比于架设专用变压器为企业节省了大概11万余元用电成本，真正实现了零投入用电，快速通电入户，解决了用户的实际需求。

为深化低压“三零”服务，特别是支持小微企业发展，九江公司在原有低压“三零”服务政策的基础上，在全省率先且唯一实行将低压接入容量标准由原来的城区100千伏安、农村50千伏安的上限调整全部为160千伏安政策。2021年全年新增小微企业“三零”服务149户，低压“三零”服务节省用户办电成本达0.75亿元。同时加强重大用电项目协调督办，加快配套电网工程建设进度，开展业扩全流程稽查通报。

政企协同做加法 获得电力更舒心

“供电企业能够提前掌握项目的用电需求，做到用电需求早知道、早办理、早通电。”这些便民举措均得益于政企业协同后的改革政策和大数据赋能。

为畅通重大项目报装用电通道，九江公司与市发改委多方协调，在全省率先贯通了发改委“投资项目在线审批监管平台”、住建局“工程建设项目审批管理系统”平台，九江公司成为全省首个实现“省、市、县”数据共享的公司。在项目信息上提前获取，主动对接报装用电服务需求，客户办电“一窗受理、一网通办”。推动“不动产登记+电表过户”线上一链办理，2021年以来公司累计服务客户1621户，切实做到政企高效流转，客户省心更舒心。

“我们现在的高压业扩服务就是和时间赛跑，项目为王，电量为王，自从打通了政企数据平台，信息早知道，服务早到位”，这是九江经开区供电中心客户经理涂文俊的心里话。

位于九江汽车工业园区内的江西通巨新材料科技有限公司是一家新注册的光伏组件制造厂商，成立于2021年底，投产后可实现年产3000吨光伏晶硅废料再生利用产能规模。2021年12月16日，九江经开区供电中心通过政企数据平台捕捉到客户一期工程需要报装22600千伏安两回专线供电后，该中心超前收集报装资料，提前编制供电方案，考虑到距离最近的110千伏安旭阳变电站已无备用间隔，就组织专属柔性团队挂图作战，提前谋划配套电网工程建设时序安排，“勘查、设计、物资采购、柜体安装、保护校验、传动联调、安装计量”一站式服务无缝协同作业，超前1个月完成站内II段母线6个间隔扩建，27天完成送电。同时还主动服务客户内部受电工程建设，竭力让客户办电舒心。

报装高效流转，更离不开政策支持。2022年年初，九江公司联合政府建立了九江市电力运行工作联动机制，成立电力运行工作专班。加大推进电力综合管廊建设共享、实行“低风险管线工程建设项目免审批、并联审批”制等制度保障，瞄准电力工程破路痛点、难点，进一步优化行政审批，压缩环节及时长，以“报装快、施工快、验收快、接电快”的业扩新模式抢占市场。

线上服务便利透明 获得电力更安心

“通过‘能效账单’模块，可以看到目前工厂里的6台变压器都处在轻载的状态，可以考虑调整变压器用电量和电容。”1月28日，国网柴桑区供电公司城东供电所客户经理张兴桥上门向华林特钢集团企业用电负责人吴先生介绍“能效账单”服务时说道。

“能效账单”是“网上国网”App里的电能能效查询小工具，将供电服务与客户用能场景充分结合，通过可视化的方式呈现电量电费、容量分析、负载分析等关键数据，让客户对能效使用情况一目了然，从而及时调整生产方案和设备改造计划，降低非必要电费支出。

2021年初，九江市柴桑区华林特钢集团由最初4台变压器增加至6台变压器，变压器总容量达10000千伏安，每月基本电费达26万元。在国网柴桑区供电公司工作人员推广“能效账单”后，该企业用电负责人决定报停一台5000千伏安的变压器。通过“网上国网”App，张兴桥为该企业提交了暂停变压器的申请手续，在上门仔细核实信息后，当天即帮助企业完成了报停手续。“足不出户办理完所有的流程，报停变压器的富余容量后，我们这个月用电成本节约了13万余元呢！真是太感谢了！”2月17日，吴先生上门向张兴桥表示感谢，并对“能效账单”赞不绝口。

“你们的服务真好，我在“网上国网”App填了用电申请，马上就上门服务了，以前都要去营业厅，花大半天的时间。”3月1日，家住姑塘镇滨湖社区的曹女士发现家中电表发生故障需要更换，因腿脚不便，就按小区电管家微信群内指导手册操作，在App上提出申请，当天姑塘供电所就上门更换了新电表。同样家住威家镇威家村的姜先生最近因出租店面用电负荷增加，需加装电表箱，在“网上国网”App提出申请后，该所第一时间安排上门服务，不到1小时就完成了安装，跑起了便利客户新速度。

近年来，九江供电公司不断深化深化“互联网+”服务，依托互联网打造“一站式”供电服务，竭力实现“我跑您不跑”。大力推广“网上国网”“赣服通”“国网江西电力”线上服务渠道，累计推广“网上国网”注册用户70.2万户，线上办电率达90%以上，高压办电e助手应用率98%以上，高压用户“能效账单”覆盖率95%以上。同时大力开展“百所千员进万家”活动，网格化台区经理等服务人员定制“私人名片”，借助QQ群、微信群，收集客户用电诉求信息，线上开展办电预约式服务。

为民服务无止境。在惠企便民的道路上，九江公司将认真落实省公司各项决策部署，积极践行“三大责任”，不断增强工作的主动性、前瞻性和系统性，努力以“更省心、更舒心、更安心”的服务，交出让群众更满意的答卷。