社交媒体倦怠成因及应对研究

毕伦恺 潘晓婷

摘要：新媒体时代，社交媒体已然成为大众日常生活的重要组成部分。大众在驯化媒介的过程中，逐渐受到媒介的反驯化。由于对媒介的过度使用和依赖，导致媒介异化现象，而大众也日渐对社交媒体产生倦怠，开始采取“不使用行为”来对抗媒介异化。本文以微信这一社交媒体为例，探讨“不使用行为”对社交媒体倦怠的治愈作用，并对“不使用行为”本身进行反思。研究发现，“不使用行为”并不能彻底治愈社交媒体倦怠，大众需合理运用媒介，充分利用媒介的延伸效果，而不是被媒介反驯化。找到人与人的延伸的平衡点，是解决媒介异化的真正解药。

关键词：社交媒体倦怠；不使用行为；媒介异化；媒介驯化；媒介拜物教

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2022）03-0024-03

基金项目：本论文为2021年度吉林省社会科学基金项目“全媒体环境下东北城市形象的建构与传播”阶段性研究成果，项目编号：2021C104；2020年度教育部人文社会科学研究青年基金项目“记忆的实践：东北老工业基地集体记忆研究”阶段性成果，项目编号：20YJC860025

新媒体时代，社交媒体作为信息交流、自我表达和自我展现的平台，已成为大众日常生活的重要组成部分。截至2021年6月30日，微信的月活跃用户达12.51亿人，同比增长3.8%[1]，成为目前国内用户基数最大、活跃度最高的社交媒体。

随着社交媒体使用程度加深，用户在自由表达、快捷沟通的同时，也被信息过载、服务过载、社交过载等问题困扰。这些问题导致用户对社交媒体产生倦怠，进而采取“不使用行为”抵抗社交媒体。

社交媒体倦怠，即用户在使用社交媒体时，受个人、平台、社会等多方面因素影响而形成的疲乏、厌烦和厌倦情绪。这种情绪导致用户使用社交媒体的频率降低、使用时间缩短，甚至弃用社交媒体平台[2]。

一、社交媒体倦怠产生的原因

（一）技术拜物教：无法逃离的社交媒体

马克思在拜物教理论的基础上提出了商品拜物教理论。西方学者沿着马克思对商品拜物教的研究思路，将技术拜物教的内在逻辑剖析出来，发现技术拜物教的实质是人与技术关系的错位。技术原本是人创造出来的，但随着技术的不断发展，其所展现出来的强大功能让人产生崇拜心理。人不再作为技术的主人而存在，反而被技术支配和统治。

伴随互联网、物联网、元宇宙等概念的提出，大众将社会生活的重心转向媒介技术。互联网普及后，社交媒体成为大众日常生活的重要组成部分。技术的日新月异，使随时在线、随时沟通成为现实。这种畅快的体验让大众日渐对媒介产生深深的依赖和崇拜。

微信作为我国用户基数最大的社交媒体，承载着大众日常生活的各种沟通需求，包括工作沟通、朋友沟通、亲人沟通等。加之如今大部分社交关系已从线下转移至线上，几乎每个人在使用手机时都不会彻底关闭微信，而是将其退至后台，以便随时接收信息。可见，大众逐渐对微信这一社交媒体产生强烈的依赖和崇拜。微信建构了新时代的社交方式和行为规范，其作为人类的使用工具的意义显然已被改变，如今它支配着人的生活。可以说，社交媒体崇拜是技术拜物教最生动的体现。

（二）从媒介嵌入到媒介异化

异化概念来源于马克思的异化论，指工人与重要的生活过程和事物相分离，以及与这些事物之间产生的陌生化状态。换言之，异化就是工人与劳动过程、与其他工人、与劳动产品的疏离，以及最终与自身的疏离。异化暗示着一种存在状态，即不控制任何事物、产品或过程，是一种与个体人性的疏离[3]。

媒介异化，即媒介不再仅仅作为工具而存在，而是以全面嵌入的方式使人对媒介的依赖程度越来越高，甚至将人与媒介的契合程度作为社会化的一种衡量指标，并最终成为支配人的手段。在此过程中，人逐渐沦为媒介的工具，并与其自身疏离。

区别于信件、邮箱等人际传播的延时沟通，微信的出发点是提高沟通效率，优化沟通体验。由于信息高度密集、信息交流节奏无延时，微信不再作为单纯的信息传达工具，而是成为大众日常生活中不可或缺的一部分。不夸张地说，如今使用微信已成为一种仪式，微信从人的媒介工具变为人的媒介器官，并在深度绑定中完成人的媒介异化。

（三）媒介依存症愈演愈烈

媒介依存症这一概念最初由梅尔文·德弗勒和桑德拉·鲍尔·基洛奇于1976年提出，指的是受众依赖于媒介提供新的信息，依靠媒介满足需求并实现目标[4]。

媒介依存症最初并不是对媒介的批判，而是指受众通过合理利用媒介来达到媒介与人的共生。在当下这个网络高度发达的时代，大众过度使用媒介，随时随地在线成为一种社会常态，媒介不再是单纯的使用工具，而是變为与人和社会同时存在的象征物，大众对社交媒体产生依赖，即使是线下的社交场合，低头玩手机也成为一种常态。

媒介依存症导致大众沉迷于虚拟的网络世界，甚至将对媒介的依赖程度视为社会化的一种衡量指标，逐渐满足于网络世界的虚拟互动，忽视和回避现实世界的互动，甚至将网络中的一些行为准则照搬进现实里使用。事实上，这些准则往往并不适用于现实世界。当矛盾产生时，大众通常选择逃避，由此带来的后果就是其自身越来越孤僻。

（四）私人空间与公共空间混淆

公共空间的概念最早由哈贝马斯提出，他对公共空间与私人空间进行了严格的划定。社交媒体扩展了人际交往的范围，但同时也进一步混淆了私人空间与公共空间。

微信朋友圈从早先的自我展示平台变为如今的印象管理平台，其深层次的原因就是私人空间与公共空间混淆。由于公共空间对私人空间产生挤压，用户在使用社交媒体时，就会像线下社交一样注意管理个人形象，这给用户造成极大的心理负担。私人空间与公共空间混淆，导致信息数量陡增，用户原本不感兴趣的内容也会呈现在其面前，大量出现的信息致使信息过载，极大影响用户的媒体体验。

（五）群体性孤独：伪群体的狂欢

群体性孤独，是指因社交需求个体聚集在一起，但又各自沉迷于自身的网络社交中，导致现实群体呈现群体性孤独的状态[5]。社交媒体的诞生为大众人际交往提供了极大便利。在社交媒体上，用户可以轻松寻找到志同道合的朋友，可以一键开启“面对面交往”。然而，当用户沉溺于网络社交时，线下社交就会被忽视。网络社交使用户愈发远离现实世界，进而导致群体性孤独。用户长时间沉溺于虚拟空间，一旦虚拟空间不能满足用户的情感需求，用户同样会对社交媒体产生倦怠情绪。

二、“不使用行为”对社交媒体倦怠的治愈作用

如今，以微信为代表的社交媒体已经嵌入大众的日常生活。大众在对社交媒体产生倦怠后，应主动对媒体异化现象进行反思，并积极行动与之抗争，主要方式包括调节静音模式、减少使用频次等。大众应尝试找到个人生活与社交媒体间的平衡点，既减少社交媒体对个人生活的控制，又尽量不放弃正常的社会交往。那么，这种主动的反思和行动是能否产生积极的治愈效果？笔者认为，社会关系的强弱是其中关键。

马克·格兰诺维特最早提出关系力量的概念，并根据联系的频繁程度将关系划分为强关系和弱关系[6]。关系力量不同将导致用户产生的社交媒体倦怠情绪不同，以及对倦怠情绪的反抗效果不同。

（一）“不使用行为”可一定程度治愈弱关系产生的社交媒体倦怠

1.治愈信息过载

自微信成为大众日常生活中最主要的信息传递工具后，微信中的各种功能导致信息量不断增多，如各种类别的微信群组消息、微信公众号推送、朋友圈分享等，都无时无刻不在传递信息。

目前，信息过载已成为影响大众使用微信这一社交媒体的主要问题。减少对微信信息的接收，可一定程度治愈社交媒体倦怠情绪，尤其对弱关系发出的信息采取拒收或延迟接收的方式，可有效避免信息过载。

2.治愈社交过载

自微信成为大众日常生活中最主要的社交软件后，微信中的好友数量不断增多，过多的好友导致社交过载。对人类大脑皮层的研究发现，人一次最多同时与150人建立好友关系，而大多数产生社交媒体倦怠情绪的人的微信好友量远超150人，这些人并不能很好地维护自己的网络社交关系。

从某种意义上来说，由弱关系产生的社交关系可以终止，可以采取“不使用行为”，即在某种程度上减少社交，如通过减少微信使用频次、减少社交对象等，从而避免社交过载。

3.治愈服务过载

微信刚推出时是QQ的简洁版本，主要作为大众工作生活中信息交流的软件，主打功能简捷、交流高效。随着用户需求的变化和商业利益的影响，微信推出了很多附加功能，如朋友圈、附近的人、视频号、看一看等。然而，这些功能并不会被大多数用户所使用，反而导致服务过载，使用户产生倦怠情绪。通过减少使用过多的社交功能，可有效避免服务过载，如关闭微信运动、微信新闻等。同时，减少微信使用频次也能达到避免服务过载的目的。

（二）强关系产生的社交媒体倦怠难以治愈

在微信中，强关系产生的信息大多是高时效、快回复的信息。信息与用户自身利益挂钩，用户需实时接收信息，并不定时查看信息以免遗漏。强关系绑定了用户与微信，用户很难通过“不使用行为”来治愈倦怠情绪。在应对强关系产生的信息时，若采取“不使用行为”，反而会加重信息焦虑。

并且，强关系产生的信息交流频繁、个体同质性高，信息搭建起个体了解外界信息的“桥梁”。个体对强关系传递的信息的信任程度更高，导致强关系传递的信息成为个体获取信息的重要途径。倘若中断与强关系的联系，就意味着切断获取信息的一大途径。

三、关于“不使用行为”的反思

（一）用户层面

驯化这一概念最早应用于生物学，指人类驯化野生动物，使其融入人类生活。而后，驯化被引入传播学领域，强调人对新媒介使用和认识的不断加深过程。

社交媒体诞生的最初目的是使人与人之间的沟通更加便捷。但随着大众对社交媒体的过度使用，其超出了原本的工具意义，不再只单纯地传递信息，而是发展出一种作用力。这种作用力深刻影响着人的思维、感知、经验、记忆和交往的模式。在这种作用力下，大众生活被社交媒体绑定，信息交流、消费和交往方式均被社交媒体改变，大众在驯化社交媒体的过程中，逐渐被社交媒体反驯化。

面对信息过载、社交过载、服务过载等问题，大众日渐对社交媒体产生倦怠情绪，并采取“不使用行为”与之抗衡。在被社交媒体反驯化的过程中，不断探寻破解之道，“不使用行为”正是一大尝试。实践证明，“不使用行为”的确能一定程度治愈社交媒体倦怠。采取“不使用行为”，大众可以暂时性治愈社交媒体倦怠，提高工作和学习效率，调整生活节奏。但这只是暂时性的。大众应清醒地认识到，强关系传递的信息不可回避且不可中断。也就是说，对于因强关系产生的社交媒体倦怠，“不使用行为”难以产生治愈效果，反而可能会加重大众对信息缺失等问题的担忧，进而加重社交媒体倦怠。

总之，用户可以选择不合作抵抗的方式应对社交媒体带来的困扰，但人始终是社会关系中的人，社会关系的强连接导致人无法彻底断开与社交媒体间的连接。“不使用行为”只是暂时性的应对方式，并不能真正解决社交媒体倦怠。

（二）社交媒体层面

由于社交媒体提供过多的信息与连接，导致用户对其产生倦怠情绪，采取“不使用行为”与之抗衡。从另一层面看，用户的行为也将影响社交媒体的发展。社交媒体要思考如何挽回已经产生社交媒体倦怠的用户，同时对功能加以完善，确保现有用户不会产生倦怠情绪。

具体来说，社交媒体应从用户需求出发，对不断更新的功能进行反思，减少无意义的冗杂功能，让媒体服务更加精简，用户使用更加便捷；应借助日新月异的技术，有针对性地推送内容，减少信息推送的频率，提高推送内容的质量，尽可能减少信息过载对用户的影响；应转变连接方式，打造轻连接、弱连接相结合的连接方式，减轻用户连接负担。正如彭兰教授的观点，在用户面临连接重负的情况下，在未来的产品创新中，少连接、弱连接或将成为新的市场卖点[7]。

四、结语

新技术产生后会通过多种途径来建构社会。如今，社交媒体已然改变了大众的交往方式，重塑了大众的交往行为。过度使用社交媒体会让人产生倦怠情绪，这是大众使用新媒介的必由过程。在驯化媒介的过程中，如何合理运用媒介，充分利用媒介的延伸效果，而不是被媒介反驯化，找到人与人的延伸的平衡点，是解决媒介异化的真正解药。

在寻找平衡点时，不仅需要用户从自身出发，调整使用习惯，还需要社交媒体有所作为，不断优化平台技术和功能。社交媒体应清晰地认识到，社交媒体倦怠可能成为自身发展的转折点，将平台的落脚点从产品本身转移至用户体验，既能一定程度满足用户的需求，又不会对用户形成束缚，最终实现人与人的延伸的平衡。

参考文献：

[1] 腾讯：2021年第二季度业绩报告[R].腾讯，2021-08-18.

[2] 李宏，李微.社交媒体倦怠研究述评与展望[J].情报科学，2017，35（9）：172-176.

[3] [瑞典]福克斯，[加]莫斯可.马克思归来[M].传播驿站工作坊，译，校.上海：华东师范大学出版社，2016：96.

[4] [美]雪莉·特克尔.群体性孤独[M].周逵，刘菁荆，译.杭州：浙江人民出版社，2014：序言.

[5] 谢文君.从“媒介依存症”看媒介技术发展哲学观[J].卫星电视与宽带多媒体，2020（3）：127-128.

[6] [美]格兰诺维特.弱关系的力量[J].美国社会学杂志，1973（78）：1360-1380.

[7] 彭兰.连接与反连接：互联网法则的摇摆[J].国际新闻界，2019（2）：20-37.

作者简介 毕伦恺，硕士在读，研究方向：形象建构与文化传播。潘晓婷，博士，讲师，硕士生导师，研究方向：新闻与传播理論、文化研究与记忆研究。