“时间银行”的爱心存储

你知道“时间银行”吗？

一位有服务需求的老年人打开“时间银行”小程序或者手机应用（App），前提是他的账户里有之前做志愿服务时存储的时间币。经平台审核后，他发布了养老服务需求，一位距离老人较近的志愿者接单，平台自动生成服务信息并记录服务时长。这是“时间银行”的线上订单模式。

近日，记者来到长沙市岳麓区洋湖街道龙骨寺社区，看到桌上摆放着一本颜色温馨的“时间银行”存折，上面详细记录着一名志愿者在“时间银行”从事志愿服务的信息，包括服务内容、存入时长、取出时长、结余时长等等。这是“时间银行”服务登记的线下模式。

“时间银行”的长沙模式

在“时间银行”这个特殊的银行里，时间是唯一被认可的“货币”，志愿者通过为老年人提供服务的方式来储蓄时间，当自己年老需要帮助时，可以从“时间银行”账户里支取“被服务时间”。随着中国人口老龄化的加剧，作为一种新型的互助养老模式，“时间银行”正在北京、南京、青岛、成都和长沙等多地广泛实践。

“我们的志愿活动基本上都是在志愿者微信群里接龙，有时候也会在‘岳麓志愿服务小程序上发布通知，”洋湖街道龙骨寺社区党总支宣传委员陶格介绍道，“往往这样的名额都是‘秒抢。”在社区每月28日开放的便民活动日上，活跃着这些志愿者的身影，他们为老年人提供爱心义剪、义诊，还有磨刀、洗地毯、泡脚、按摩等服务。现场有蛋挞、蛋糕、馒头等美味点心和清热降火的绿豆粥，供人取食，它们是彭月娥阿姨制作的。“每次从厨房往外面端吃的，大家都开开心心，我也开心。”这是彭阿姨接手“爱心厨房”做志愿工作的初衷。

自社区2020年开办“时间银行”以来，彭阿姨也有了爱心存折。陶格说：“志愿服务1个小时兑1个时间币，满了多少时间币，就可以去社区的爱心超市兑取相应物资或换取同等服务，还能将服务转赠给家人。”

随着社区“时间银行”的参与规模越来越大，龙骨寺社区与专业社工机构合作，不但推动品牌高质量发展，而且加强了社区养老服务的专业化和规范化。截至今年8月底，社区共计有1062名爱心志愿者，其中党员297名。共计开展177场活动，服务居民133949人次，登记爱心时间38950小时，兑换时间14950小时。2020年，龙骨寺社区的“时间银行”项目还被评为岳麓区“十佳雷锋志愿服务项目”。

在梅溪湖街道润龙社区，记者看到一块优秀志愿者积分榜，位列榜单亚军的是杨艳，她是社区老年大学的班长，不但热心社区的各项志愿工作，还结对帮扶一位独居老人，老人无儿无女，她像对待自己的父亲一样照顾他，只要有时间，就会去他家里帮忙做卫生、做饭。每年老人生日，她也会自费带他出去吃饭，到处走走看看。年度积分排在前十位的肖爱梅，是一位退休老教师，也是岳麓区的“五老”志愿者，凭借自身的威望和号召力，在老年人参与社区管理和自治方面发挥了重要的示范带头作用。针对优秀志愿者，“我们每年都会根据积分榜评选出星级志愿者，颁发荣誉证书。”润龙社区党总支书记黄茜说道，对于积分兑换，社区也有不同的方式，“1个小时兑1个积分，我们根据积分发一张购物卡，持卡者可以去辖区的联盟商家兑换物资。也可以兑换服务，我们会依托社区居家养老中心提供服务。积分是一年一兑，年底会清零一次。”

长沙目前有部分社区和单位探索开展“时间银行”志愿服务，形成了各自的经验和特色。如长沙市老干部活动中心的“乐龄时间银行”，按照志愿者服务时长积累积分，积分免费兑换活动中心场馆活动时间；芙蓉区识字里社区“骄阳·慧先锋时间银行”，可以凭积分免费换取社区老年大学的课程；天心区的“小丽工作室时间银行”，建立了“时间银行”信息系统；岳麓区的金茂社区倡导志愿者将积分捐赠给有需要的人兑换服务和物资，实现“二次公益”，为爱加分。

尽管长沙的“时间银行”开展得有声有色，但是都是以社区为单位展开，没有统一的信息化平台，无法进行线上订单操作，而且时间价值换算和积分兑取没有一致标准，兑换只能在社区所辖范围内进行。

长沙市委老干部局离退休干部工委办公室主任黎灿辉说：“作为鼓励引导老年人发挥余热的志愿服务模式，需要有关部门积极稳妥推动时间银行的制度建设，建立激励导向机制，鼓励基层创新。”

志愿者的爱心归属

龙骨寺社区“时间银行”将“有困难找志愿者，有时间做志愿者”引为风尚，充分显示了社区良好的公益氛围和志愿者乐于奉献的精神风貌。陶格说：“我们这里外地购房入户的居民比较多，好多低龄老人退休后来到这里，除了帮儿女带孩子和做家务，空闲下来后没什么事做。当他们融入了‘时间银行的团队，感觉自己被社会需要，心里也有了归属感。”这些充满活力的低龄老人，在积极参与社区公共事务时，不但能促进老有所为和老有所养相结合，更能发挥年龄上的独特优势，精准了解需要帮助的老年人的心理需求，使得志愿服务达到事半功倍的效果。

龙骨寺社区万科·白鹭郡党支部里活跃着一群老党员，年龄最大的是党支部书记杨日晖，今年82岁。党支部现有党员61名，主要以低龄老人为主。杨日晖谈起2019年小区党支部成立之初的情形，“这些老党员在原单位工作了一辈子，到了这里，感觉自己什么都没有了，身边连朋友也没有一个，心里特别失落。当知道小区里有个党支部的时候，便纷纷来报到。”小区党支部副书记刘学建开心地说道：“我没想到在这里找到组织，就像找到家一样，整个人都觉得年轻不少。”因为财务方面的专业优势，她在小区党支部的档案收集、名单造册和数据统计等工作上发挥了很大的作用。

小区党支部不但带领老年人自发开办唱歌、跳舞、瑜伽、葫芦丝、二胡等课程，每年还举办了社区老人原创的书法作品展。在“邻‘礼客厅”，他们会日常接待一些来访的老年人，陪他们聊天谈心，帮助他们排遣孤独。在调解邻里纠纷上，他们更是功不可没。今年5月份，社区工作人员接到小区一位女士的求助电话，她当时很着急，说她的公公因为生她的气，打算立即动身回老家。杨日晖便和另外两位老人上门，做沟通劝解工作，最终公媳二人冰释前嫌。党支部有时候也帮助居民更换水管、疏通下水道等等，只要在力所能及范围内，他们都会热心上门服务。

万科·白鹭郡党支部以党建为引领，以文化为依托，以情感为纽带，积极参与小区的养老服务工作，不但提升了自身的获得感和幸福感，还弘扬了“邻里和谐、守望相助”的家园文化，维护了基层社会的和谐稳定。

虽然时间银行的运营模式是将储蓄和激励机制引入养老服务中，但本质上还是志愿服务工作。龙骨寺社区的直管党员刘春梅分享道：“爱心存折上的时间在蹭蹭地上涨，就像银行存款数字在涨一样，他们非常开心。这种开心更多来自精神层面。”

在采访中，有些老年志愿者表示，希望更多年轻的力量加入团队，因为年轻人在专业上更加有优势和特长，可以弥补他们的不足。而他们的年纪渐长，志愿者队伍需要更新换代，融入新鲜血液，能更好地满足不同老年人多元化的养老需求。

团队志愿者的力量也是助力“时间银行”发展的重要因素。“以后我们要加强与共建单位的合作，对接他们的资源和奉献社会的需求，还要积极引导辖区联盟商家加入平台，助力社区‘时间银行的志愿服务工作。”润龙社区党总支书记黄茜充满信心地说道。

“时间银行”的优化升级

在采访中，记者发现，“时间银行”作为一个新生事物，在长沙的发展虽然取得了一定的成绩，但实施过程中仍然面临一些困境，如何实现优化升级，需要从以下几个方面进行探索实践。

第一，做好“时间银行”互助养老模式的顶层设计。北京于2022年6月1日起实施《北京市养老服务时间银行实施方案（试行）》，对“时间银行”的实施细则作了具体规定。目前还没有推动全国层面实行“时间银行”的政策文件，一些省份也在准备类似于北京这样的全覆盖方案。但各地条件不一，需要通过试点积累经验，构建一个可跨地域的“时间银行”运行机制。

第二，需要逐步建设全国“时间银行”互助养老服务信息管理系统，实现资源和数据共享，实现线上订单的一站式操作。通过统一的大数据平台，解决“时间银行”的异地支取、通存通兑问题。比如，在上海做服务积累的志愿时长，可以在北京兑换成相应时长的养老服务。

第三，制定统一的互助养老志愿服务规范和标准条款，加强志愿者队伍的常态化培训，确保所提供服务流程的标准化和专业化。优化“时间银行”的服务内容，推出满足个性化的养老需求。

第四，进一步健全时间货币的标准化计量，对“时间货币”公平定价。比如在广东，1个小时的助老服务记录为1个时间币，有的地区则记录为10个或60个。另外，同等时间的体力劳动和脑力劳动需要的实际劳动价值不同，对于专业化程度比较高的服务和一般性服务的时间计量要有所区别。

最后，要明确各级政府相关部门职责和协作机制，建立较为统一的“时间银行”服务网络系统，统一落实好“时间银行”的管理、维护和监督等一系列工作，促进这一互助养老模式的可持续发展。

编辑/汪慧