如何处理职场中的负面情绪

龙晓初

人人都知道职场上人际关系很重要，可是如何处理复杂的人际关系让很多职场人头疼，尤其是在职场沟通中，人很容易产生负面情绪。处理得不好，会让自己在职场上如履薄冰、处处碰壁;处理得当，能让自己在职场中游刃有余。

一天下午，某公司部门经理A先生来到医院心理咨询室，进门就满脸沮丧地说：“我快被气死了，午饭都没有吃！”咨询师递过一杯水，轻声问道：“发生了什么事？”

“公司的总经理催着我们要工作报表。我们部门的报表是小C负责的，今天上午我去找他要，不但没要到，还被他抢白了一通。唉！”

“那是挺让人难过的。”咨询师微笑着说，“今天上午你去找小C的时候，有情绪吗？”

“怎么可能没有情绪呢？”A先生说，他一大早上班遇到总经理，对方很严肃地批评他负责的部门做事拖拉。他当时就窝了一肚子火，立马去办公室找小C，正碰上小C在玩手机，就批评他怎么还好意思玩手机。

“你确定他是在玩手机吗？是手机游戏吗？”

“其实，我也不确定他拿着手机在做什么，当时就是很生气。结果他怼我说：‘玩手机咋了？公司规定不准玩手机吗？”

听到这里，咨询师问：“你是去要报表的，结果要到了吗？”A先生叹着气说：“吵到最后，都忘了报表的事。”

咨询师等到A先生情绪舒缓后，就给他讲了一个具有“踢猫效应”的故事：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上，正好一辆卡车开来，司机慌忙避让，却把路边的孩子撞伤了……负面情绪就是这样，会一环接一环地往下传播开来。A先生听了故事后，慢慢认识到，生活中的每个人都可能是这个负能量传播链上的受害者。

这就是说，在职场沟通中，你传递的是沟通的内容还是个人的情绪？该如何阻断负面情绪的传播呢？

首先，你要学会察觉自己的情绪。当愤怒、惊慌、恐惧、悲痛、内疚等情绪袭来时，要察觉到自己有了情绪，应立即找出情绪的源头。比如，A先生的愤怒来自上级领导的责备，似乎还带有一些自责和内疚。

其次，及时调节情绪。当察觉到自己的不良情绪后，可以用多种方法调节。比如，A先生可以通过解释，让总经理了解自己的工作进展，取得领导的理解，这样就不会引发自责;也可以改变认知，站在领导的角度审视问题，这样就不会认为领导是借机批评自己，也就不会愤怒。如果真是被误解了，还可以通过运动、听音乐等方法让不良情绪慢慢平复。

最后，不要带着情绪去沟通。在职场上，如果带着情绪去沟通，就会被情绪带偏，激发对方的防御心理，最终会导致沟通失败。比如，A先生如果心平气和地说话，他的下属小C就会坦诚相待，不会产生过激反应，更不会直接怼他，也不至于上司和下属争吵半天，结果事情没办成，还破坏了人际关系。

再来说一则中国古代的职场小故事。

明代的书生张释和朱震，两人在未成名时，同在一个县衙里做小吏。朱震才华横溢，因此恃才傲物，常不把别人放在眼里。张释虽然也很有才学，但说话嗓音很细，用今天的话说就是有点“娘”，朱震平时便很瞧不起他。有一次，同事们在一起闲聊，张释讲了一件事后，朱震嘲笑他：“你们刚才听到一个女子说话了吗？”同事们听后大笑。张释知道朱震是在讽刺自己，心有不快，但为了不影响和朱震的关系，便装作没听懂的样子，心平气和地说：“我没有听到有女子说话，刚才只有我一个人在说话啊！”朱震听后，为自己取笑张释的行为深感愧疚，后来再也没有取笑张释，反而和张释成了非常要好的朋友。几年后，朱震因能力出众，被提拔到朝廷里做官。一次，吏部打算从地方选一名官员到吏部任职，朱震向朝廷极力推荐了张释。张释因此得以入朝为官，后来因为为官有道，屡次升迁，官居高位。

无疑，张释面对朱震的针锋相对，没有逞口舌之快，而是以宽广的胸怀和巧妙的方式化解了处境的尴尬，不仅改善了和同事的关系，也為自己后来的升迁搭好了平台。

在职场上，如果产生了负面情绪，首先要理性看待，分析原因。其次，要通过正确的沟通方式处理好自己的负面情绪，就如像张释一样，以宽容大度的胸怀和巧妙的方式化解，去赢得别人的尊重和信任，也赢得我们更广阔的发展前途。

（作者系广东省民间文艺家协会会员）