国学智慧与互联网时代的旅游产业生态系统构建

晋超

摘   要：国学思想传承至今，已不只是一种知识体系的存在，更是一种富有创新思维的世界观和解决问题的方法论。倘若将道家、佛教、周易等国学智慧运用于智慧旅游领域，构建一种满足智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧体验四大功能的“旅游+”与“+旅游”融合互动的开放发展的旅游产业生态系统，则可形成“阴阳”融合的产业“O2O”“事事无碍”的产业生态和“大易天时”的系统组织。

关键词：国学智慧;互联网;智慧旅游;产业生态

一 背景

“国学”的持续升温可以说是这些年的一大文化现象。国学智慧闪烁着儒家、道家和佛学的光芒，无论是孔子的“礼乐仁爱”、孟子的“义利之辩”，还是老子“道法自然”、庄子“齐物逍遥”以及佛教“利乐众生，慈悲为怀”的思想境界，均以非凡的融合力和会通精神，兼容并蓄，把自然社会人生的方方面面有机联系起来。在我们所处的信息时代，互联网和移动互联网已经彻底改变了生活方式和生产方式。社会生产不再受制于物理时空，被割裂为孤立而破碎的片段。同时，作为万物互联的有机整体，各生产要素和生产环节互为条件，交相影响，协同联动，迭代创新，形成了一个个相对独立的产业生态系统。各生态系统之间也互相作用，相互融合，最终形成一个全球一体的产业生态巨系统。

在互联网时代，旅游产业尤其如此。原国家旅游局适时提出全域旅游概念，以“旅游+”和“+旅游”为路径，将传统的旅游产业推进演变为一个以旅游产业为引导的全域旅游产业生态系统。

如何理解认识互联网时代的旅游产业？如何定位把握这样一个产业生态系统？如何管理发展这样一个产业生态系统？在探寻旅游的本质和产业生态系统构建方面，目前更需要的是一种发散式的思维，尤其需要以哲学辩证的、历史的、发展的、眼光来看待问题。[1]

二 缘起与方法

智慧旅游是旅游产业的发展趋势。智慧旅游不仅仅是一种智能化的技术手段，它还包含更高层次的内涵，需要智慧的创意团队、灵活的运行机制、开放的产业系统，才能满足旅游产业的发展以及市场和旅游者不断变化的需求。说到底，智慧旅游是旅游产业发展的一个新境界，一种能更及时、更精确地满足游客需求的产业服务体系。但智慧旅游所需的信息化知识又是很多旅游管理者所缺乏的，因此笔者尝试用传统文化来理解智慧旅游，通过反复研究，不断创新，去搭建起国学智慧与互联网思维结合的桥梁，从而在实践中逐步形成一套行之有效的理论方法思考。

将中国传统文化与现代科技结合，是中国现代化过程中的老办法。这是个被滥用了的方法，因此名声不大好。其实，这样的结合可以有四个层次：一是附会，二是格义，三是阐释，四是融合。附会基本上是望文生义的误读。格义是用自己熟悉的知识体系理解完全陌生的知识体系，比如佛教刚传入中国时，当时的知识分子大多用道家和道教的思维方式和知识体系来认识佛教。阐释则是更深入的对话，站在自身的立场，尝试用对方的角度来沟通理解。融合是一种理想状态，希望通过不同文化的平等对话，深入交流，最终实现你中有我，我中有你，成为一体。

三 “阴阳”融合的产业“O2O”

2014年央视有个红极一时的记录片《互联网时代》。它让观看者惊奇地认识到，我们每个人都已经不可避免地身处互联网时代。于是我们不得不追问：互联网时代究竟是个什么样的时代？

专家们一定有无数个定义，但对笔者来讲：互联网时代就是一个阴阳融合的时代。只不过，传统的阴阳融合，是神鬼世界与日常世界的融合;当今的阴阳融合，更多是网络虚拟世界与现实生活世界的融合。这和《周易》的世界观完全一致。《周易》讲：“一阴一阳之谓道，继之者善也，成之者性也。”现在我们的日常生活，白天一醒来，就开机看微信，中间无数次的各种线上线下活动交替，晚上看完最后一条朋友圈后，熄灯入睡，进入梦乡，进入另一种形态的阴阳融合。这就是我们现在所处的互联网时代。

《周易》讲：“阴在阳之内，不在阳之对。”阴阳融合，乃是善性。融合之道，有天地人三个维度：天道、地道、人道。天道是时间的维度，它处理的是守成与创新的关系。没有创新，守成是僵化;没有守成，创新成虚空。地道是空间的维度，它处理的是应对与刺激的关系。激而不应，呆滯困顿;盲动无方，土崩瓦解。人道解决的是人的维度，它处理的是资源与组织的关系。人生在世，无不处在大系统之中，外则个体生命、社会组织与自然环境是一个系统，内则身心灵也是一个系统，各自互为资源，交相组织。

阴阳融合的旅游产业O2O，就是以实体旅游产业为阳，以网络信息服务为阴，以旅游产业系统的需求为出发点进行智慧旅游顶层设计，逐步实现现代信息技术服务旅游全产业链，打通网络信息服务与旅游产业需求的隔膜，倡导旅游信息服务无边界的理念，促进传统旅游业向现代旅游业转变，[2]进而促进旅游产业的结构调整，最终是要构建一个阴阳互动，如太极球一样通透圆融的旅游产业生态系统。

对于传统旅游业而言，互联网的出现犹如旧规矩的破坏者和新秩序的缔造者，正在带来旅游产业格局的深刻变革。阴阳融合的旅游产业O2O，不仅仅是“Online To Offline”，即“线上交易”到“线下体验”的商业模式，也不仅仅是“Offline To Online”，即从“线下活动”到“线上互动”的沟通分享，而是一种全新的旅游产业运行系统，一种满足智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧体验四大功能的“旅游+”与“+旅游”融合互动的开放发展的旅游产业生态系统。

四 “事事无碍”的产业生态

如上所言的O2O旅游产业生态系统，到底是一个什么样的系统，其理想运行状态是什么样的呢？

佛教华严宗的四法界理论给出了一个很好的阐释。华严宗认为，万事万物以四种不同方式存在，亦即：事法界、理法界、理事无碍法界、事事无碍法界。所谓事法界，是一种仅限于具体给定状态的存在方式，好比生活在标准答案的世界里，一切都是被安排规定好的，被牢牢困于其中。处在理法界的人，已经不满足既定的生存状态，开始追寻并发现现实世界背后，有一个不同且高于日常生活的道理和规律;但还未能将现实世界和其背后道理和规律融合，反而将其当做是两种截然不同的存在，既不能理解两者之间的关系，也不能将道理和规律运用到现实生活。理事无碍法界，是一种更高级的存在。处于其中的人，打通了事法界和理法界，能够将道理和规律与现实世界结合，可以算是做到理论联系实践了。

要做到理论联系实践已经够难了，但这还不算华严宗的最高境界。华严宗的最高境界是事事无碍法界。什么叫事事無碍法界呢？华严宗创始人贤首大法师打了一个比方：“忉力天王帝释宫殿，张网覆上，悬网饰殿。彼网皆以宝珠作之，每目悬珠，光明赫赫，照烛明朗。珠玉无量，出算数表。网珠玲玲，各现珠影。一珠之中，现诸珠影。珠珠皆尔，互相影现。宫殿网珠，如是交映，重重影现，隐映互彰，重重无尽。”宝珠之间，相互映射，无穷拓展，形成一张巨网;每颗宝珠，摄涵全网光影;全网光影，内摄于一颗宝珠。一即是万，万即是一，事事相通，事事无碍。这是一张什么样的巨网啊！这张网的名字叫“因陀罗网”——“IN—TER—NET”。因陀罗网就是互联网，每颗宝珠就是每个互联网的节点（万即是一）;从任何一个节点进入，可以掌握互联网的全部信息（一即是万）。

这就是互联网时代的旅游产业生态系统的本质：链接创造价值。没有互联网的支持，链接也能创造价值;只是链接效率太低、成本太高，因此不足以成为产业生态系统的运行基础。但互联网链接了一切，改变了一切。互联网时代的旅游产业生态覆盖面广，从传统的“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素到“商、养、学、闲、奇、情”新六要素，从“旅游+”的旅游行业为各行各业引流到“+旅游”的各行各业为旅游产业赋能，都是旅游产业的有机组成部分。互联网时代的旅游产业体系和运行模式建设，就是试图以旅游者需求为中心，让文化与旅游相关者理解各自身份角色的认同与诉求，[3]打通线上线下旅游行政管理、旅游行业管理、旅游产业链构建和旅游企业经营等旅游产业运行各个环节，构建一个“事事无碍”的产业生态系统。

五 “大易天时”的系统组织

互联网时代的旅游产业生态系统，是一个开放且不断发展的生态系统，涉及社会生活的方方面面。任何一个相对独立的旅游产业生态系统都不是单一团队所能建立的，它需要众多的相关政府机构、旅游信息化服务商、旅游企业和其他相关团队的协同联动。而且，随着时间的推移，参与团队还会越来越多。将这些分属各个领域，各有利益诉求，甚至相互竞争的团队整合在一起，让他们发挥各自的特长，为某一旅游产业生态系统服务，需要特殊的智慧。这智慧，来自《易经》。

大家都知道，周易由六十四卦组成，每卦六爻，除乾坤两个纯阳纯阴卦之外，每一卦由阴阳二爻组成。阴阳两个基本元素，在特定的时空中，形成特定的组合，呈现出特定的卦象，蕴含着特定的含义。这种组合方式，和互联网时代的组织单元——社群组合的原理非常一样。按照周易的组织原理，可以构建出一种与互联网时代高度契合的产业生态系统和组织管理系统。当众多的团队为共同的事业协同合作时，最大的难题是在追求共同事业的基础上兼顾各自的利益诉求，在发挥各自最大作用的基础上实现系统价值的最大化，在数马争先的引领下实现万马奔腾。周易的天时观为解决这一难题提供了不同于西方管理模式的东方式的团队合作智慧。

大易天时的团队合作，核心在于没有固定的组织架构，没有固定的团队边界，没有固定的项目核心，没有固定的商业模式，有的只是在共同认可的系统模式和发展方向基础上，在特定时刻特定项目的特定聚合。简易，变易，且不易。关键在于把握时机，以神会事，当机领悟，当机立断。笔者在建设绵阳智慧旅游系统时，便以这样的思维方式组织了众多团队合作，其中既有不同资源持有方的交流沟通，又有专家团队的深度会谈，还有针对特定项目的多个团队的头脑风暴，都取得了不俗的效果。

六 系统构建的实践探索

在互联网还基本没有用于旅游产业的2003年，绵阳市旅游局便运用“链接创造价值”的理念成功策划了“皇茶嫘锦，敬祭轩辕”活动，创造性地将来自雅安蒙顶山的茶叶和来自绵阳盐亭的象征黄帝元妃嫘祖手织的丝绸结合，通过“茶锦合璧”仪式，将雅安的茶文化与绵阳的嫘祖文化链接，又共同通过祭黄陵的方式，使两者与人文初祖黄帝产生链接，实现了多重价值提升，还促成了盐亭县与黄陵县结成“夫妻”友好县。

进入互联网时代，绵阳市旅游局智慧旅游项目建设就是在国学智慧与互联网思维相结合而完成的顶层设计。在成都“西部自驾枢纽”项目的落地建设中，按照这样的理念，引进爱驾传媒，将国道318作为核心IP开展一系列持续的文旅活动。另外，在四川省第六届旅游商品设计大赛、“好声音唱出好生活——美丽中国，富乐绵阳”大型演唱会、绵阳江油青莲国际诗歌小镇欧洲院子创意等文旅产业项目，都或多或少是在这一理论的指导下实现的。

最后，用一则顺口溜结束本文：“产业生态竞生死，参与各方都受益，每个环节都增值，数据分析修炼时。”现代经济的竞争，已经不仅仅是一个企业与另外一个企业的竞争，也不仅仅是一个集团与另外一个集团的竞争，而是一个产业生态系统与另外一个产业生态系统的竞争。某个产业生态系统要想取得竞争优势，其关键是进入该生态系统的参与者的数量多多益善。要想让更多的参与者进入自己的生态系统，重要的是让所有的参与方都能受益，而参与各方都受益的关键是每个环节都增值。所谓增值，就是需求及潜在需求被满足的过程，因此关键就在于如何发现并满足需求和潜在需求。当今时代，有两种方式可以发现需求和潜在需求，一种是科学的方式，以数理统计为基础;一种是传统的方式，以大数据分析为基础。传统的方式，全靠修炼，通过研读经典，修炼国学智慧;通过实际操作旅游产业，修炼实践智慧。国学智慧与实践智慧的积累和演绎，即所谓“运用之妙，存乎一心”。须知，宇宙间，人的大脑是最为复杂的大数据处理器啊！

注释：

[1]参见邓勇勇：《旅游本质的探讨——回顾、共识与展望》，《旅游学刊》2019年第4期。

[2]参见曲超、夏祥炜：《信息化视角下海南智慧旅游发展对策研究》，《商场现代化》2021年第17期。

[3]参见宋瑞：《如何真正实现文化与旅游的融合发展》，《人民论坛·学术前沿》2019年第11期。

作者：四川旅游学院乡村旅游研究院院长

原绵阳市旅游局副局长、平武县副县长