疫情防控背景下沈阳旅行社经营对策研究

张晟嘉

辽宁师范大学海华学院，辽宁大连 116081

引言

旅游业作为我国重要的第三产业之一，其发展至关重要。在新冠肺炎疫情对旅行社产生了巨大冲击的背景下，我们需要对旅游行业进行更多的思考与改变。在面对新冠肺炎疫情之类的旅游危机事件时，旅行社需要有应对措施，加强和完善危机预警和管理能力，确保信息通畅，行动协调。基于以上情况，本文以沈阳地区的旅行社为研究对象，深入挖掘其在新冠肺炎疫情防控背景下面临的问题，为旅行社有效应对疫情影响，提出有针对性的解决措施。

一 问题的提出

在新冠肺炎疫情的背景下，沈阳市旅游业受到严重影响，沈阳市旅行社一度大规模停业。受国外新冠肺炎疫情的影响，出境旅游长时间停滞，省际旅游也时而受疫情影响长时间中断。旅行社的收入也因为疫情的影响无法得到保证，旅游者出于对自身健康安全等因素的考虑，其旅游需求发生萎缩，传统的旅游经营模式与产品销售遇到了前所未有的困境。在这样的社会情况下，沈阳市的旅行社经营问题值得研究与探讨。

（一）相关概念

第一，后疫情时代是指新型冠状病毒疫情在基本控制的基础上人类进入的新时代。所谓基本控制，意味着疫情时起时伏，随时都有间断散发的小规模流行和爆发，从国外回流或季节性发作。

第二，旅游需求指旅游者对旅游业各项服务的需求，它包括旅游者对游览地游乐设施、服务质量以及各种旅游商品的需求。

第三，旅游消费行为指旅游者的购买行为以及对旅游产品的实际消费。

第四，新冠肺炎疫情，简称“新冠肺炎”，世界卫生组织将其命名为“2019冠状病毒病”，是2019年新型冠状病毒感染导致的肺炎所造成的感染情况。

第五，旅游市场指旅游需求市场或旅游客源市场，即某一特定旅游产品的经常购买者和潜在购买者。

（二）研究意义

对当前后疫情时代旅行社的研究具有重要意义。首先，可以明确指出当前旅行社经营所遇到的问题，并提出相应的解决方案，帮助旅行社摆脱困境。其次，可以促进旅游企业信息流通的能力，打破原有传统的旅行社经营模式，更好地满足当前旅游消费者的真实需求。最后，在后疫情时代的背景下，使具有突出表现的旅游企业和旅游产品会继续留在市场中，而核心竞争力低、经济规模小、业务能力范围窄的旅游企业和旅游产品会逐渐被旅游消费者淘汰，退出旅游市场。

二 后疫情时代沈阳旅行社经营现状

沈阳市作为辽宁省省会城市，是国内旅游活动开展比较早的城市，截至2019年底，通过统计数据得知沈阳市共有国家级旅游景区121家，星级宾馆81家，接待旅游人数9510万人，旅游收入875亿元。而受疫情影响，2020年沈阳市国家级旅游景区下降到116家，星级宾馆50家，接待旅游人数5410.5万人次，旅游收入502.6亿元。

2020年，受新冠肺炎疫情的影响，沈阳市全市旅游总收入502.6亿元，比上年下降42.6%。其中，沈阳市国内旅游收入500.7亿元，下降41.0%，入境旅游收入0.28亿美元，下降93%：接待国内外旅游者5410.5万人次，下降43.1%。其中，国内旅游者5407.1万人次，下降42.6%，入境旅游者3.4万人次，下降96.0%。无论是国内旅游还是国际旅游，整体业务都出现大幅下降。

在这样的大环境下，沈阳市旅行社也面临“寒冬”，沈阳旅行社业务大幅缩水，占旅行社收入大比例的出入境旅游业务无限期停止，省际中长途旅游也因为时而爆发的疫情而长时间中断，旅行社全年业务量出现大幅度下降，旅行社的收入无法保证，直接导致沈阳市旅行社大规模出现关门停业的现象，进而导致旅行社从业人员大批逃离旅游行业，社会对旅行社行业呈现悲观态度，沈阳市旅行社发展缺乏活力，处于严重的衰退状态。

无论是旅游者人次还是旅游收入，都与上年相比有大幅下降。国内旅行者不愿意进行长途长时间的旅游活动和旅游消费，而境外旅游者受疫情防控规定和国外疫情的影响，也大幅减少对中国跨国旅行的需求和消费。沈阳旅行社目前经营现状是收入低、消费者少且受疫情的影响大。

三 后疫情时代沈阳旅行社经营存在的问题

（一）疫情防控工作压力巨大

在后疫情的背景下，即使全国整体疫情已经得到了全面控制，但是局部疫情的爆发仍时有发生。旅游行业使大量旅游者在一定时间内迅速进行地域移动。旅游者在旅游的过程中，不可避免地会与其他客源的旅游者以及当地居民，产生频繁的高风险接触，例如共同用餐、共同使用公共设施等，在如此高频率人员接触过程中，保证旅游者的身体健康，及时对可能出现的风险进行防范，其难度是不可想象的，九寨沟、西安这些国内知名旅游目的地都先后出现过小规模的疫情。

（二）疫情防控背景下旅游成本居高不下

在后疫情时代，人们的行为活动受到影响，防控疫情的规定使大量旅游活动行为产生了限制，从而不断地提升了旅游的成本。疫情前的旅行社靠着量大、价低的营销方式产生了较高的收益。但伴随着疫情的爆发，情况都发生了巨大改变，在后疫情时代旅行社资金运转极度有限，但严格的疫情防控条件限制，在住宿、游玩、健康监测等方面都需要花费大量的资金，使旅游过程中每位游客的旅游成本不断提升，从而导致旅行社的利润不断被压缩，其自身运行也遇到了巨大的挑战。

（三）后疫情背景下旅行社资金链面临断裂风险

疫情爆发后，旅行社根据国家相关的疫情法律规定，需要旅行社全额退还给旅游者全部提前支付的旅游费用。但是，旅行社提前垫付了住宿、交通、餐饮等旅行费用，则无法全部收回。一旦旅游团队处于中高风险地区，必然会导致相应的隔离费用和赔偿问题，这就给本就困难的资金流雪上加霜，旅行社面临资金链断裂的风险。

（四）后疫情背景下旅行社人才断层明显

东北地区的沈阳，旅游业发展较早，经过了多年的发展，已经形成了较大规模的旅游人才梯队，但是随着旅游业逐步走向正规化，旅行社行业的整体隐性收入也不断降低，导致旅游人才流失越来越严重，再加上最近几年受到新冠肺炎疫情的影响，沈阳市旅行社的收入骤减，面临极其严峻的生存压力，导致部分旅行社破产倒闭，剩下幸存的旅行社也不得不停止人才的招聘和培养，与之相对应的是旅游人才疫情期间本就不多的收入，又因为没有旅游业务从而进一步缩水，这就造成了人才流失的恶性循环，旅行社的业务不好，导致优秀的旅游人才大量流失。又因为人才的供给数量不足，又没有新人才进行补充，最终导致旅游业务质量难以保证，旅行社的经营愈发困难。

（五）后疫情时代新型旅游企业异军突起

受疫情的影响，不少曾从事旅游行业的专业人士在不离开旅游业的整体框架下，开始从事新型旅游活动项目，他们不仅拥有着丰富的旅游经验并且深知旅游消费者的喜好与追求，他们拥有敏锐的眼光，深知旅游者的需求变化并为此进行旅游服务的改变。伴随着旅游者对自身安全的考虑和对旅游体验的看重，他们为此加快对新型旅游项目的发展，满足旅游者的需求，如房车旅游、自驾旅游，但这些项目迅速兴起使传统旅行社的旅游项目和旅游线路受到了不少的冲击，传统旅行社在市场上面临了严峻的竞争与挑战。

（六）旅游线路的产品及服务迫切需要更新与提升

经济社会发展水平的不断提升，人们的消费习惯也不断发展变化。疫情爆发前的旅行线路产品就饱受诟病，在后疫情时代，人们的生产生活方式发生了巨大转变，人们对于旅游的偏好也相应发生了改变，为此旅行社的旅游线路产品迫切需要更新。

进入后疫情时代后，虽然大面积的疫情状况已经鲜有发生，但是目前的疫情总是呈现不规律的小规模爆发，从而导致旅游者出于自身工作和生活的考虑，对于中长途旅行持观望态度，转而更加倾向于城市周边地区的短途旅行，其旅游中产生的健康风险也是最小的，所以旅行社对旅行线路的产品改造升级迫在眉睫。

在后疫情时期，整个旅游行业要严格遵循疫情防控工作的要求，景区内旅游者的数量应该控制在旅游地承载量的百分之五十以内，人数的骤然减少直接导致了旅游者的旅游体验得到了迅速提升，这也变相地提高了旅游者对目前旅游活动体验的要求，为此旅行社和旅游景区提升自身服务，更好地满足旅游消费者的需求，也是十分迫切且必要的。

在后疫情时代，旅游消费者非常关注自身的身体健康和安全，对于旅游过程中的防护措施也更加关注，对于旅游行程安排也格外看重。旅游行业应紧跟时代步伐与消费者的需求，提升对于“旅游安全”的保障力度。

四 后疫情时代沈阳旅行社经营对策

（一）旅行社要提升对疫情的防控能力

在后疫情时代，疫情的情况对于旅游活动的影响巨大。在旅程开始之前，旅行社必须要求旅游者提供14天的安全证明：14天的体温记录表、绿色的健康码、14天无风险地区的行程码、接种新冠疫苗的证明报告，14天旅游者的行程轨迹报告等，通过这些方式确保旅游者入团前的身体健康安全。

在旅游行程开始后，旅行者必须严格遵循疫情防控的相关规定，做好自身的日常防护工作，戴口罩、勤洗手、多通风、勤消毒等。尽量减少在中高风险地区的不必要接触。旅行社在旅游过程中选择疫情防控能力强、质量安全有保证的旅游供应商，从而减少感染的风险。

在旅行各地的节点之间，统一组织进行核酸检测，全员合格通过后再前往下一旅游地区，不仅可以保证上一地区旅行者的健康安全，也可以使下一地区的旅游接待者安心、放心。

在旅游行程结束后，旅行社要注重对旅游者内心的关怀，积极做好旅行者的心理工作，到最后希望得到旅行者对一路防控行为的理解与支持。

（二）加强成本的控制

在后疫情时代，旅行社的成本相对较高，如果旅行社希望获得更多的利润，就必须对旅游的成本上进行缩减。

旅行社采取适当的外包行为，将部分非核心但成本较高的旅游活动外包给其他行业公司，从而降低成本，增加部分利润。

压缩旅行社企业内部经营成本，减少不必要的岗位人员。提升企业员工的工作效率，从而减少旅行社的人力成本支出，降低旅行社的成本。

旅行社应当采取保守的经营策略，在制定旅游线路时应选择风险较低的旅游目的地和旅游项目，从而减少因疫情的突发而对旅行社资金的影响，减少成本的支出。

（三）确保自身资金链持续循环运行

旅行社在后疫情背景下，应当寻求新的融资渠道，不断拓展市场。

吸引新的投资者加入。新时期旅行业应该吸引新的投资力量，旧的投资方在疫情背景下都损失严重，吸引新的投资，为旅游行业注入新鲜的血液。

扩展旅行社的经营广度，增加旅行社收入。旅行社利用自身的资源优势，为广大消费者提供不同的需求服务，例如：为消费者提供低价的机票、异地住房等销售行为、安排针对某一项具体活动而产生的一系列活动一条龙服务等。

深化市场，增加产品种类。旅行社应当紧跟市场需求的变化而发生改变，提出更符合消费者变化需求的旅游产品。扩宽自己的产品种类，大胆向未探索过的领域进军，从而吸引更多的旅游消费，保证旅行社自身资金持续循环运作。

（四）确保旅游人才良性发展

受疫情的影响，旅游行业备受打击，旅游人才出现了很明显的断层现象。针对这种现象，主要有两种解决方案。第一，积极吸引社会人员从事旅游行业，当前社会就业形势严峻，为求职者提供稳定的工作是众望所归的。旅行社同时应提升自身的培训能力，培养出符合行业标准的新人才。第二，积极探索与相关院校的合作。每年有大量的旅游专业的毕业生步入社会，旅游行业通过与院校联合培养，给予他们更多的实践与培养，让他们可以迅速地与实际旅游活动相挂钩，从而解决目前旅游人才供给不足的问题。

（五）提高旅行社营销能力

旅行社的营销方式也需要与时俱进，做出改变。

通过自媒体账号进行宣传。目前自媒体是大众获取信息的重要来源途径之一，旅行社创立自己的自媒体账户，不仅可以降低旅行社宣传的成本而且可以通过低价购买流量获得更为广阔的宣传范围。

积极与旅游相关的学校学生合作。利用他们自己的自媒体，对旅行社进行宣传推广，从而更好地符合时代的步伐，获得更好的效益，同时也为相关专业学生在未来工作中积攒经验。

变更旅游产品销售模式。将原先旅行社的零售模式转变为批发模式，通过批发将旅游行程的价格压低从而提升销量，更好地吸引旅游消费者的目光。

旅行社与自由职业者等群体进行合作，通过他们职业涉猎广泛且人脉广博的优势，可以线下面对面地对他人进行宣传，潜移默化地为旅行社扩大影响力与建立良好的行业口碑。

（六）对旅游产品及服务更新换代

如今，过往旅行社产品对于消费者的吸引力越来越低，旅行社应该调整自己的旅游产品的内容。首先，加大对短途旅行的开发力度，设置更多的短途旅行线路，相对减少长途旅行的活动。满足旅游者既要满足自身旅游活动的愿望，又不希望局部地区疫情对自身产生太大的影响。其次，旅行社应当提升旅游活动中旅游项目对旅游者产生的体验，使旅游者产生对旅游项目的认可，不仅可以确立自身的体验口碑，还可以提升自身的知名度。最后，提升旅游者在旅游活动的安全情况监督，加大对旅游者的健康安全及行为活动轨迹的追踪，让旅游者按时上报自身身体状况和体温情况，在自由活动时间主动上报行程并做好记录且至少保存14天，保证旅游者的健康安全。

五 结语

未来沈阳旅游业的发展仍然充满了艰难与困境，局部疫情暴发的情况也会时有发生。在疫情防控常态化的背景下确保沈阳旅行社的持续发展，不仅需要旅行社自身的改变与努力，还需要广大人民群众的理解支持、政策法律的保护与引导。旅行社要相信未来的发展前景，努力克服当前面临的困难，只有历经磨难才能见彩虹，相信未来的旅游业会越来越好。