论新媒体对青年旅游者目的地选择的影响

2022-04-27常国燕李勇锋

当代旅游 2022年8期

常国燕李勇锋

1.信阳师范学院旅游学院，河南信阳 464000；2.信阳市第一高级中学，河南信阳 464000

引言

我国已经进入全面高质量发展阶段，旅游亦是如此。以互联网为代表的新媒体的发展助力于旅游的高质量发展，青年群体正是新媒体发展的最大受益者，新媒体渗透他们生活的方方面面。本文分析研究了新媒体对青年旅游者目的地选择的影响，提出了在“互联网+旅游”的时代背景下，旅游目的地要改变传统的营销模式，顺应青年旅游者旅行呈现的新发展态势，通过数字技术和场景技术应用来提升服务效率。

一新媒体对青年群体的影响分析

（一）新媒体的发展现状

伴随着数字科技的迅猛发展，新媒体技术已经融入到了我们生活的方方面面。在新科技的带动下，各种各样的新媒体平台让生活变得越来越丰富多彩，我们的生活也依托新媒体发生着前所未有的改变，主要体现在以下几个方面：1.新媒体对人们交往产生的影响。这主要体现在以手机为代表的通讯工具的发展对人们生活的影响，我们可以通过手机上的各种社交软件，实现快速的沟通交流，使得人们的联系更加方便，更加紧密。2.新媒体对人们消费产生的影响。我们通过手机可以完成在线购物和支付功能，商家也可以通过线上直播的方式来推销自己的产品，经营者和消费者可以直接在网上达成交易。特别是新冠疫情爆发以来，人们越来越习惯于在网上下单购物。

（二）青年群体通过新媒体获取信息的情况分析

新媒体的发展对人们的影响无疑是巨大的，一部手机、一个网络，动动手指就可以获得自己想要的信息。它借助电子产品和网络信息平台，以其传播速度快，受到广大青年人的追捧。新媒体让他们的生活变得更便捷。足不出户，他们可以做很多自己想做的事，有数据表明，九成以上的青年群体运用新媒体平台进行学习、交友、娱乐、订餐、购物等行为。还可以通过扫码来进行支付、乘车、信息收集等功能。他们运用新媒体处理数据，解决工作中的问题，新媒体也让他们的工作变得更高效，同时新媒体的发展也改变着青年人的学习方式，他们在网上通过慕课、钉钉等平台学习知识，还可以在手机上阅读电子书等电子刊物来进行学习。

在这个时代背景下，新媒体对人们的影响是巨大的，它更易于为青年群体所接受，本文主要把青年人作为新媒体传播下的旅游受众来进行分析。旅游者根据年龄段划分，具有一定经济基础和健康身体条件的青年旅游者是发展最迅速的旅游细分市场。青年旅游者的出游愿望相对来说比较强烈，而且他们能够熟练运用新媒体技术，所以在旅游消费者中是受新媒体影响最广泛的群体之一，同时他又能带动包括老年人和儿童旅游市场的发展。

二问卷调查

（一）研究对象及问卷设计

联合国教科文组织将14—34岁的人定义为青年，我国国家统计局将15—34岁的人定义为青年。本次研究对象参考以上标准，同时考虑到区域差异以及青年旅游者旅行特点和出游能力，最终此次被调查的青年旅游者的范围界定为平桥区部分单位25—35岁之间的青年。

在本次问卷调查中，根据青年人旅游者出行常见的问题，从中细化出6个与新媒体有关的问题作为调查内容，主要包括：1.作为一名旅游者，在选择旅游目的地时最关注什么？2.哪种类型的旅游目的地吸引力最大？3.在旅游之前是否通过新媒体平台收集旅游目的地的信息？4.是否会使用新媒体平台提前预订旅行交通和食宿？5.在目的地使用新媒体智能服务时遇到过哪些困惑？6.旅游结束后会不会把自己的旅游体验发表到新媒体社交平台上？

（二）问卷的的发放与回收

本次调查选取了平桥区青年人比例较多的5个单位发放调查问卷，调查时间为2020年10月20日—11月20日，共发放问卷300份，回收295份，有94.21%的人表示新媒体对自己旅游目的地选择的影响较大，此次调查具有较高的有效性（见表1）。

表1 新媒体对旅游者目的地选择影响情况分析

（三）访谈法

通过对平桥区青年干部、医生、老师等不同职业的人员进行访谈，主要围绕青年旅游者的旅游类型、选择目的地的影响要素和新媒体对旅游目的地选择的影响等三个方面进行访谈，了解新媒体对他们在旅游目的地选择方面的作用及影响（见表2）。

表2 访谈人员情况

三研究结果及分析

（一）被调查者的基本特征

在调查所获得的295份有效样本中，男女比例基本平衡，分别占比为46%和64%。通过访谈得知他们的周末和法定节假日休息时间基本可以保证，并且在选择旅游目的地时能熟练运用新媒体平台收集信息并预订交通和食宿。受疫情的影响，人们的出游习惯有所改变，近郊游、周边游、自驾游受到人们的追捧，乡村民宿也成为人们休闲度假的重要选择。在出行方式上，受访者更倾向于坐高铁或自驾游，便利和自由是吸引旅游者的关键因素。在旅游目的地的选择中，以休闲娱乐的自然风光类目的地占85.6%，人文景观类目的地占76.5%，因此可以看出人们选择出游更倾向于这两个方面的选择。

（二）青年旅游者目的地选择的影响要素分析

在此次的被调查者中，排在首位的是旅游目的地的吸引物，正如Pigram（1983）所言，没有吸引物，旅游将不存在。由于旅游产品不能被提前试验和控制，所以说旅游吸引物之所以能吸引人，不是因为人们见到它之后才被吸引，而是在见到它之前就对其产生了渴望，它能给旅游者带来某种区别于日常体验的超凡体验，让人们感觉很神秘。这就要求旅游目的地应打造具有当地特色、让游客深度体验的旅游产品，帮助游客找到情感共鸣。排在第二位的影响要素是食宿，旅游的六大基本要素中排在前两位的就是“食”和“住”，旅游者在旅游目的地停留的时候，都希望能品尝到可口的饭菜，完成一天的旅程，可以得到充分的休息，满足他们出游中最基本的生理需要。排在第三的影响要素是交通，青年人讲究高效和自由，自驾游成为了他们出游的重要选择。携程发布的报告和中国旅游研究院数据都显示，自驾游成为了2020年国民假期出游的首选。排在第四位的是旅行体验，这次调查发现，有89.6%的受访者表示，传统的旅游项目已经不能满足他们的需要，他们更渴望追求个性化、体验化的旅行经历，在新媒体上选择旅游目的地时，往往更愿意选择参与感强、体验感足的景点，成为他们的潜在顾客。排在第五位的是出行的时间，在这次调查中，有93.8%的受访者因为工作或者家庭等原因，旅行的时间安排和行程线路的规划对他们来说是非常重要的。他们的出游时间相对固定，一般以周末的近郊游、周边游或跨省旅游为主，不希望把时间花在路途上，而是想把更多的时间花在旅游上。排在最后的影响因素是旅行花费，受访者99%的工资收入在3000元左右，除去日常开销，他们花在旅游上的费用所占的比重并不高，而且受到出行时间限制，有46.7%的受访者选择在旅游旺季出游，花费较多，他们更希望用较少的钱来完成旅游活动。

（三）青年旅游者选择新媒体获取信息的情况分析

1 青年旅游者选择新媒体平台的情况分析

通过调查和访谈发现，互联网已经成为青年旅游者形成旅游决策的最大途径，对在新媒体平台的选择方面，排在第一位的是手机微信平台，有87%的受访者选择从手机微信平台上获取信息，他们认为微信视频号以短视频丰富的信息量传播，串联起微信聊天场景、朋友圈、公众号、搜一搜、小程序等功能模块，通过微信生态合力的作用来传递有价值的信息。排在第二位的是携程，携程深耕在线旅游20余年，在用户心智上有稳定可靠的品牌形象。有83%的受访者认为，携程不仅通过短视频、直播给消费者“种草”，还承担了他们旅行计划的落地部分，可以完成机票、酒店、门票等一系列的相关服务。排在第三位的是抖音、小红书等直播平台，有76%的受访者认为小红书、抖音等社区和内容平台以人为核心，通过多样化的内容种草，在信息传播过程中更真实、更直观。排在最后的是知乎平台，选择知乎平台的受访者，他们更愿意在交流和评论中收集信息（见表 3）。

表3 青年旅游者选择新媒体平台情况

2 在新媒体平台上，青年旅游者获取信息的情况分析

根据2020上半年度中国旅游行业发展的分析报告指出，80后、90后由于闲暇时间充足，消费欲望良好，已经成为我国在线旅游市场的主力消费群体。现在旅游者需要信息的多元化，包含了特色民宿、网红店铺、各类打卡点、拍照姿势等，不再是单一的景点信息，新媒体正好切合了青年旅游者的信息需求。很多在线青年人接受新媒体的能力较强，特别是网络媒体，对大众旅游的旅游信息传播贴合度相当高。人们会在网上浏览自己感兴趣的旅游信息，关注旅游目的地的旅游景点或活动安排，特别是在准备出游的时候，有78%的受访者表示会在网上收集目的地的信息，为出游做准备。新媒体的另外一个特点就是交互性，人们可以在观看直播或视频的时候发表自己的评论，也可以针对自己感兴趣的旅游景点和去过的旅游者进行沟通和交流，对旅游目的地形成初步的印象。此外新媒体信息直观性强，这主要体现在景区管理者或旅游者上传的图片、视频等，即使没有游览过某个景点，也可以提前进行了解，就会有身临其境的感受，激发旅游者出游的欲望。有94.2%的受访者认为新媒体最大的优点在于成本较低。电脑、手机在我们生活中非常普遍，而且传播面比较广，信息传播的速度比较快，他们接受信息的时候完全不费力，很容易就能找到自己需要的信息。

此外，新媒体近些年来以其很强的互动性和选择性发挥着越来越大的影响力，强大的互动性使大众消费者都可以参与到其中，不仅能够从新媒体上获取想要的信息，也可以表达自己的观点，这种情况下，大众就在无形中变成了旅游信息的传播者和宣传者。加之旅游目的地针对新媒体用户设计的营销手段，比如在朋友圈转发点赞可以获得免门票进景区的机会，人们在转发的同时也是一个传播者，这样可以让信息在短时间内迅速传播。