小学生同伴交往冲突分类化解的策略研究

刘晓蓓

小学班主任每天都要处理孩子们各种各样的矛盾冲突，大多是一些鸡毛蒜皮的小事，但是，如果不及时处理，很可能会愈演愈烈，最终可能演变成肢体冲突，甚至引起心理问题，还有可能引起家长之间的矛盾，影响班集体的稳定团结。因此，如何及时有效化解学生之间的矛盾冲突，就成为每个班主任必须面对和研究的课题。

笔者认为，如果能用分类化解的思路，把常见的矛盾冲突进行识别、归类，再采用对应的策略“分而治之”，不再“眉毛胡子一把抓”，就能及时有效地处理好学生间的矛盾，让班主任从疲于处理突发事件的困境中解脱出来，将更多精力放在班集体的长远规划和文化建设等重点工作上来。

同伴冲突的评估

小学生同伴交往冲突具有偶发性和外显性，比较容易识别。根据相关研究，常见的同伴交往冲突按表现形式划分，大致可以分为肢体冲突、言语冲突、间接冲突。肢体冲突常见的有拳打脚踢、推搡拉扯、故意冲撞等;言语冲突有口角、谩骂、侮辱、嘲讽等;间接冲突包括造谣、孤立等。

当一起冲突发生后，我们首先要做的就是根据冲突的外在特征快速识别和分类，评估冲突的严重程度和影响范围，确定事情的轻重缓急。下面的“同伴交往冲突简易评估表”可以帮助教师快速做出判断。

同伴交往冲突简易评估表

表中，“选项”一栏的“是”越多，表示冲突事件的性质越严重，越需要教师马上干预;反之，“否”越多，表示冲突事件没有那么严重，可以采用教师引导下的学生自我调解、班干部调解、小团体调解等方法。下面，笔者用两个案例说明如何在实践中运用这张评估表。

案例一：

体育课上，男生围成一圈玩躲避球游戏，小源也想参加。不料，他刚跑过去，就被小轩赶到一边：“你又要来捣乱？不带你玩！”话音未落，几个男生也停下了游戏，加入推搡小源的队伍中。小源委屈地大叫：“凭什么不让我玩？”但是，他的叫声很快被众人的指责声淹没。

“每次游戏你都来捣乱，烦死了！”

“就是！你学习还很差，谁爱和你玩？”

“你跑步也慢，谁跟你一队谁倒霉！”

小源越听越生气，一下子抓伤了一个男生的脸，转身就跑。被抓伤的孩子捂着脸哭了。其他男生见状，纷纷打抱不平，追上小源，把他压在身下，你一拳，我一掌，打得小源痛哭不已。

这是一起发生在体育课上的学生肢体冲突事件。通过对照评估表，我们可以快速判断冲突的严重程度。冲突双方是小源和一群男生，双方人数悬殊，容易造成身体伤害，事实上，已经有学生被抓伤。冲突中，双方情绪都挺激动，出现了辱骂、嘲讽、责备等言语攻击。從其他同学攻击小源的话语中，我们可以推测出小源是一个学业不佳、人缘不好的孩子，一定程度上受到了其他同学的排斥。这样的孩子与同学发生冲突后，更容易动手打人，情绪也会更加低落，后续往往因为此类问题与同学再次发生矛盾。综合以上判断，我们能确定这是一起严重的冲突事件。

案例二：

文文、妙妙、小宁三个女生平时很要好，形影不离。有一天，文文眼泪汪汪地来找班主任告状：“妙妙不跟我玩了！她还跟班里别的女生说，我去小宁家做客时偷走了一支钢笔，说我是小偷，让大家都不跟我玩！”

老师找来妙妙和小宁了解情况，妙妙说：“这些都是小宁告诉我的，她还说，如果我继续跟文文玩，那我就不是她的朋友！”

小宁低下了头。原来，她怀疑文文偷走了她的一支笔，一时生气，才威胁妙妙不许和文文做朋友，并且在班里散布对文文不利的言论。

女生心思细腻敏感、重视感情，同伴间的交往冲突多表现为间接冲突，如，拉帮结派、散布谣言、排斥异己等。上述案例中，三个女生因为一支钢笔而起了嫌隙，引发了争执。冲突没有造成身体伤害、精神受创等严重后果，冲突的原因不是蓄意欺凌，且冲突范围很小，未对班级其他同学产生影响。对照评估表可以快速判断，这起同伴冲突不严重。

当然，学生间的冲突形式多种多样，起因也不尽相同。除了可以直接感知到的冲突以外，还有不易觉察的内隐性的人际冲突。本文中的“同伴交往冲突简易评估表”不可能涵盖日常教育实践中遇到的所有同伴冲突，更无法提供一个绝对的判断标准，只是为教师快速判断和评估冲突的严重性提供一个大致的参考依据，具体到每一起冲突事件，还需要教师根据当时的实际情况和教育经验研判。

同伴冲突的分类处理

在对同伴交往冲突大致评估的基础上，我们就可以按照一定的类别和特定的处理策略，对冲突事件进行分类处理。根据主导冲突调解的主体不同，可以大致把同伴冲突分为“依赖教师调解的事件”“需要教师引导调解的事件”和“同伴自主调解的事件”三类。“依赖教师调解的事件”一般是比较严重的冲突，例如上文提到的案例一，这类事件处理起来比较麻烦，需要较高的专业素养，处理冲突的教师还要有较高的威信;“需要教师引导调解的事件”是指在教师的引导下，学生能够反思悔过的、不严重的冲突，例如案例二;“同伴自主调解的事件”是指能够通过同伴之间的交流协商自主解决的冲突。

（一）“依赖教师调解的事件”调解策略

“依赖教师调解的事件”一般的调解策略是：制止冲突→查看学生→了解事实→自我反思→解决问题。

结合案例一具体阐述。教师发现小源和几个同学打起来之后，首先应该马上制止冲突，防止伤害加剧。接着要查看被打学生的伤情，送校医务室由校医诊断、医治，不能自己判断伤情，以防延误救治。

在确保学生身体无恙的情况下，教师要询问冲突双方有关情况，了解事件的来龙去脉，包括事件的起因、主要参与者、矛盾的挑起者以及冲突双方平时的关系。如果双方对冲突事实有分歧，要请目睹事件经过的其他同学作证，或调取校园安全监控录像，弄清事实。了解事实，既指了解眼睛看到的外显事实，还要让冲突双方了解对方当时的“心理事实”，也就是当时对方心里的真实想法，澄清认知偏差。案例一中，小源只是想参与游戏，但由于他已经给同学留下了“爱捣乱”的印象，所以，根据同学们的认知，小源是想以参与游戏为名故意捣乱，继而引发了他们对小源的攻击。如果教师能让小源和同学们说出自己心里的真实想法，他们的矛盾自然也会化解。

冲突事实认定无误后，教师要通过一系列有逻辑、有启发性的问题链引导学生自我反思。例如：

2回忆一下当时的情景，你觉得小源是想找你们玩还是想捣乱？

2想一想，你有做得不对的地方吗？

2如果再给你一次机会，你会怎么做？

2你觉得自己今后要在哪方面努力改进？

苏霍姆林斯基说过，促进自我教育的教育才是真正的教育。学生在教师的启发下，能够沿着这些问题去调整情绪和思考问题，自然而然地意识到自己的错误和不足，比教师单方面的批评和说教更有用，教育的效果也更持久。

最后一个步骤——解决问题，既包括处理冲突事件本身，如让双方互相道歉、握手言和、消除影响等，也包括处理这次事件折射出来的更隐蔽的问题，防患于未然。如上述案例中，同学们明显对小源有偏见，只看到了他的缺点，那么，如何让同学多欣赏类似小源这样的伙伴就成为一个必须解决的问题。可以开展“夸夸我们班的同学”主题班会，给同学找优点，或是“我是你的守护天使”活动，请每名同学默默关注班里的某个同学，做他（她）的守护天使，发现对方的优点。

（二）“需要教师引导调解的事件”调解策略

与“依赖教师调解的事件”所采用的策略不同，这一类事件中，教师不再从头到尾参与，决定事件处理的走向和流程，而是采用半放手的方式，给予学生处理冲突的思路和方法，引导学生在一定的范围内自主化解冲突。具体策略是：了解事实→给予方法→自主处理→汇报反思。

教给学生化解冲突的方法要符合学生的年龄特点，便于操作，核心方法是“耐心听，诚实说”的非暴力溝通法。“非暴力沟通”是一种基于平等、尊重、理解而建立的新型沟通方式，有4个要素：观察、感受、需要、请求，它不但可以转变我们谈话和聆听的方式，还可以明了自己的观察、感受和愿望。通俗来说，就是要教会学生耐心听别人讲话，不要随意打断别人的话或插话，轮到自己说的时候，要勇敢诚实地说出自己的心里话，可以用3个“我”字开头的句子来表达：“我看（听）到……”“我感到……”“我想请你……”，分别对应“事实”“感受”和“期待”。案例二中，教师把这个方法教给3个女生后离场，留了15分钟左右的时间让她们用这个方法倾听和表达。结果，时间还没到，3个好朋友已经冰释前嫌了。当然，非暴力沟通法对于学生的自控和表达能力要求较高，不太适合年龄小的学生，用在小学高年级学生身上效果比较好。

（三）“同伴自主调解的事件”调解策略

教育家马卡连柯认为，学校教育者不能轮流单独对学生进行个别教育，教育者必须依靠集体的力量才能完成教育任务。他极力主张教育者及早创立良好的学生集体，使学生集体也成为教育全体学生的力量。

由于年龄相仿，学生常常更容易接受同伴的建议。教师要善于利用这个特点，让学生成为“和事佬”。例如，两个好朋友闹矛盾，教师可以请他们共同的好友帮忙调解，或是让他们自己想办法缓解矛盾，如，互相说句“对不起”，或是下课一起踢球，或是互赠一个小礼物，或是周末邀请对方到家里吃饭。孩子们想出来的办法，虽然在大人看来有些幼稚，却特别契合孩子们天真无邪、不爱记仇的特性。

具体策略是：了解事实→同伴调解→教师随访。

为了保证调解效果，教师在同伴自主调解后，要及时听取学生汇报调解的结果，观察学生后续的行为表现，进行随访。如果同伴调解效果不理想，教师要改变策略，亲自出面调解。

总之，无论哪一种处理方式，都要遵循“解决问题、发展能力”的原则，引导学生反思自身不足，培养学生换位思考和解决问题的能力，把化解冲突的过程变成学生自我教育的过程，把冲突的处理过程变成立德树人的过程。

（作者单位：广东省深圳市南山实验教育集团麒麟小学）

责任编辑  刘玉琴