强化医患沟通对解决医疗纠纷的作用研究

吴宣腾

摘要：医患纠纷是现阶段医疗行业最为敏感的一个话题之一，发生医患纠纷会影响到患者和医生之间的关系，从而对医生的治疗心态和积极性产生影响，不利于患者的有效治疗，甚至会激发负面的社会影响。但大部分的医患纠纷都是因为沟通引发信息误差所导致的，因此通过强化医患之间沟通，促进信息之间的充分交流，可以有效的避免纠纷，因此医生应充分意识到医患交流的重要性。本文主要对如何通过强化医患沟通来解决医疗纠纷，进行简单的研究。

关键词：医疗纠纷;医患沟通;全科医生

一、医疗纠纷的常见原因

1、患者或家属的医疗期望过高

有患者或患者家属对医生医疗效果期望过高的话会产生医疗误解。特别是现在随着各种高新治疗设备的投入，高层专业医院的治疗费用一直居高不下，有一些家属可以说是倾家荡产来治疗，但如果没有产生较明显的治疗效果，会让患者及家属产生一种钱白花的感觉。再加上现在人们的维权意识越来越高，有些家属或患者认为自己花钱是上了当，导致患者或家属心中出现偏差，随着偏差的不断激化进而产生各种医疗纠纷。特别是当患者将医生当做自己的救命医生时，若无法取得明显效果的时候，由于心理承受不了打击而发泄各种情绪。

2、患者、家属或医师的个人素养偏低

在医院之中无论患者还是治疗医师，大家的心情都比较复杂，对于患者或家属来说，着急治病心态紧张。对于医生来说，每天大量的工作是內心也容易出现焦虑的问题，情绪难以控制。有时候患者或医生在沟通的时候出现了用词不当，语气不当的问题，极易激化医患之间的关系。有时候因为医生特别的忙，有些患者会产生一种自己被忽略的感觉，若是反复经历几次之后，必然产生心理偏差，如果患者或患者家属及医生个人素养偏低的话，在一来二回之后极易引发冲突，激化患者与医生之间的矛盾产生纠纷。

3、沟通出现偏差

有些医护人员个人职业素养有待提高，在与患者沟通的时候缺乏足够的耐心，而且服务态度比较差。而对于患者和家属来说，特别想了解治疗进度和治疗计划。但有些医护人员则会表现出不耐烦的状态，或者说是不想为患者及家属进行详细的讲解。特别是对于一些患者针对同一个问题反复提问的时候，有些医护人员容易产生排斥情绪，从而引发沟通问题。

除此之外就是在病情诊断和后续检查过程中，由于患者与医生之间在同一个问题上出现了沟通误差，导致医生出现了误诊。或因患者医生之间表述不清楚，误解了对方的意思，在后续治疗中治疗方法或治疗进度等问题会产生误解，若误解不及时解开也会引发医患纠纷。而且有些患者的内心比较脆弱，如果医生只是见到了治疗责任，而没有进行必要的人为关怀，也会容易引发患者出现内心偏差，所以引发医疗纠纷的原因非常多，但加大沟通是解决医疗纠纷的一个重要策略之一。

二、强化沟通对解决医疗纠纷的作用研究，

1、 强化沟通能够增加双方的理解

医患纠纷本质上来说，就是一个双方信息沟通不到位而产生误解的一种现象，若是能够增加双方的沟通，必然会使彼此之间获取更多对方的信息。作为一个医生，应有着充分的耐心去理解患者的心情，尽管医生每天的工作压力特别大，但对于所有的患者都应该一视同仁。认真的去聆听患者表达的信息，并给出相应的治疗建议。当双方发生误会时，要及时的进行沟通，避免误会进一步的激化。同时医生也要适当的向医生表达出自己的个人治疗建议和个人对患者治疗状态的看法。让患者能够科学合理的认识到自己的治疗进度，调整患者的心态，有助于患者进一步的康复。通过必要的沟通也可以促进患者对于医生的理解，避免患者对医生产生偏见和误会。

2、强化沟通能够更了解患者的病情

部分医护人员由于缺乏耐心，在与患者沟通的时候总是敷衍了事，凭着自观的检查或直观的判断来分析患者病情。其实与患者充分的沟通才是了解病情的前提。特别是全科医生，所接触的病患可能包含着各种病症，甚至是几种病症并发症。在这种情况下，全科医生更要与患者进行充分的沟通和交流，了解患者对自己病情的自我感受状态，以及治疗期间的自我感受。从而对病症的治疗效果有个进一步的判断，并结合实际的情况考虑是否需要调整治疗方法。这样一方面可以让患者感受到医生的重视，另外一方面也有助于优化患者的治疗效果，从而弱化医患之间的矛盾，避免医疗纠纷的产生。

3、强化沟通有助于对于患者的心理治疗

在临床治疗中除了医药治疗之外，心理治疗也是不可或缺的一部分。医生在与患者沟通的时候，通过语言或肢体上的暗示提高患者的治疗信心。因为患者在得病之后自身的心理状态自然会比较差，特别是有些患者岁数比较大，担心拖累家里人，治疗期间心理状态不好会影响到治疗效果，有些人听到自己病情加重的时候，心里发现甚至会崩溃。因此医生在治疗的时候应心理上的同步治疗，在条件允许的情况下，适当的倾听患者的烦恼，通过一些肢体或语言上的鼓励，增加患者的信心。在与患者沟通时要表现出足够的耐心，尽可能的不要出现不耐烦的状态或词汇，增加患者对自己的信任度的同时提高了患者的治疗效果。而且在治疗过程中，偶尔情况下也需要一些善意的谎言去隐瞒患者，让患者保持一个积极健康的心态配合治疗。

三、结束语

对于医护人员来说，强化沟通可以有效的避免在治疗过程中产生各种误会，同时便于了解患者的身体健康状态，及时的掌握治疗的情况。对于医护人员来说，要有足够的耐心去与患者交流，理解患者的心情。通过合适的沟通方式来提高患者的治疗信心拉近与患者的关系。当然不仅仅在治疗环节，从挂号分诊到治疗护理各个环节都应注重与患者的充分交流，避免出现沟通误解而引发分歧。

参考文献：

[1]郭瑞. 医疗纠纷对医务人员心理健康状况及诊疗行为的影响[J]. 世界最新医学信息文摘， 2021（14）：2.

[2]朱开梅. 医患沟通在防范和解决医疗纠纷中的作用[J]. 医学与社会， 2010， 23（010）：54-56.

[3]李万兰. 加强医患沟通减少医疗纠纷[J]. 中国医药导报， 2006， 3（7）：94-95.