精细化流程管理对手术室护理管理工作效率及患者满意度的影响

任亭亭　董婵　张国英

摘要：目的：深入分析在手术室护理管理中运用精细化流程管理后对患者满意度、工作效率产生的影响。方法：遴选2020年1月份-2022年1月，共计110例在我处手术室进行手术治疗患者，按照手术时间先后次序分组，前55例手术患者手术室护理管理运用常规管理，将其划入对照组，后55例手术患者手术室管理运用精细化流程管理，将其划入研究组，互比患者满意度以及工作效率数据。结果：研究组患者总满意度数据远远高于对照组（P<0.05）。研究组在护理质量各项指标分数远远高于对照组（P<0.05）。结论：将精细化流程管理运用手术室管理工作当中，能提升工作效率，提高满意度。

关键词：精细化流程管理;手术室;护理管理;患者满意度;工作效率

医院中手术室是为患者治疗的重要场所，且承担着救死扶伤重要的责任场所，为此手术室工作具有风险高、工作难度高、工作强度大等特点，医院安全管理工作中手术室管理工作的重要性不言而喻。精细化流程是由常规护理基础上改变而来，整个护理工作遵循科学程序化，同时对整个护理工作进一步精细化，给予患者提供优质、全程的护理服务，促进护理管理更加科学、更加有效。本文主要深入分析在手术室护理管理中运用精细化流程管理后对患者满意度、工作效率产生的影响，遴选2020年1月份-2022年1月，共计110例在我处手术室进行手术治疗患者，现整理如下。

1材料与方法

1.1一般资料（表1）

1.2方法

1.2.1对照组开展常规手术室护理管理

完善术前各项准备工作，在术中积极配合医生开展相应操作，术中给予患者隐私保护、保暖护理，术中密切观察患者病情变化、实时监测各项生命体征各项数据变化情况，对出现的异常应及时告知主治医生，给予及时处理，对以上所有护理工作进行监督管理，整个手术室护理工作按照制定方案完成各项手术配合。

1.2.2研究组开展精细化流程管理

（1）组建精细化流程管理小组

由护士长为本组组长，所有护理人员为组员，组长具有非常丰富的护理经验、管理经验，工作职责是做好沟通管理、协调工作，同时做好护理人员知识培训工作。

（2）完善手术室工作制度、建立风险管理制度

组长组织所有成员共同探讨，制定手术室工作制度以及标准，同时规范手术室管理流程和要求，整个护理工作中精细化后，责任到个人，提升责任意识，防止岗位缺失、交叉的情况发生。风险管理制度应规范性、科学性，不仅要树立护理人员的责任意识，亦要提升其风险意识。所有护理人员应对风险事件进行总结，根据该基础编制应急预案，以此来降低风险事件发生概率。

（3）手术室环境精细化管理

手术疗效以与手术室环境有关，同样影响其预后，故加强手术室卫生、环境管理是精细化流程管理不可缺少的工作内容之一。首先将手术室护理工作落实到每一位相关护理人员身上，定期对手术室内所有器械、设备进行调试、检查，同时检查地面的卫生消毒情况。落实护理人员对手术室内部消毒灭菌工作，同时每台手术完毕后，都要对应用过的器材、设备等应用消毒液进行擦拭消毒;定期抽查手术室内空气质量，并采取有效的消毒、灭菌措施。手术室内严苛控制护理人员进入、出入。必须进入的护理人员应严格按照无菌要求穿戴一次性清洁衣裤、衣帽等，并做好相应的防范措施，以此来保障手术室内清洁卫生工作。另外，凡进入手术室的护理人员，在进入前严格执行手部清洁工作，以此来确保手部卫生、确保符合手术护理工作需求。待手术完毕后，应及时清除和处理污染的敷料和器材，并按照规定放置手术器械，最大努力减少手术室内污染源，同时为下一台手术提前做好相应的准备工作;由专人负责对手术室内器械、设备等检查、维护、检测工作，以此来保障所有设备、器械能够正常运转。

1.3观察指标

（1）护理质量采用我院自制的手术室工作质量评分标准进行，共涉及5个指标（手术室环境、器械管理、护理配合、护理记录），每个指标分值0分至100分，分值越高表示工作质量越佳;

（2）患者满意度采用我院自制调查问卷，问卷内容涉及工作及时性方面、工作态度方面、工作技能方面、工作专业知识方面共计四项，每项最高分为25分，总分是四个指标之和。非常满意分值≥90分，满意分值80分至89分，不满意分值≤79分。总满意度分数据是非常满意率与满意率之和。

1.4统计学方法

SPSS25.0分析，数量数据（%）体现，x检验，计量数据（`x±S）表现，并t检验，如P值<0.05，则具有统计学意义。

2结果

2.1 护理质量

研究组在护理质量各项指标分数远远高于对照组（P<0.05），表2。

2.2患者滿意度

研究组患者总满意度数据远远高于对照组（P<0.05），表3。

3讨论

精细化管理理念原本是应用在企业管理当中，主要将管理工作进行分工并精细化，进而提升工作精细化的效果。而精细化流程管理应用至医疗中，能够优化诊疗过程，减少差错发生，进而提升工作效率。手术室是医院救死扶伤重要的科室之一，护理工作难度高。

精细化流程管理所有护理人员严格遵循和执行相关工作规章制度、流程开展工作;表示护理人员在工作中认真、细致，工作中一丝不苟，不将就;护理人员的工作效率高，干脆利索不拖泥带水;护理人员护理工作多角度、全方位站在术者角度考虑，为其开展细致化护理干预措施。在工作中不断总结、纠正工作中存在的风险，让精细化流程管理得到持续性改进。

通过本次研究结果显示，研究组患者总满意度数据远远高于对照组（P<0.05）进一步分析，精细化流程管理应用后，通过相应的培训、学习，护理人员的专业技能、护理技能得到增强;其次完善手术室各项工作制度，更加有利于护理人员按照其制度、规范有序完成，有利于降低工作风险;为手术环境进行精细化流程管理，保障手术室内环境的清洁度，让术者在接受手术中免受细菌感染，以此来降低院内感染概率，提升手术疗效;为手术室内的器械、设备、材料进行处理、消毒、准备工作，可以保障手术顺利开展，保障术者手术安全;严格控制手术室出入人员数量，提升了术者手术无菌程度。将精细化流程管理应用至手术室护理管理中，不仅能够规范、细化整个护理工作，亦能规范护理人员工作顺序、工作内容，进而提升医院人力资源的利用率、提升工作效率、缩短手术用时，同时得到患者的认可。

综上所述，将精细化流程管理运用手术室管理工作当中，能提升工作效率，提高满意度。

参考文献：

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