销量增幅1275%，员工工资超2万元……后湖“三高”可摘星

文／左小南

◇后湖站人虽少，服务却优。 供图/左小南

后湖加油站位于318国道潜江段北侧，周边5公里内遍布7座加油站。在如此激烈的市场竞争中，该站是如何杀出重围的？

中国石化荆州石油潜江公司后湖加油站占地面积1896平方米，2020年销量不足400吨，站长和员工只有2人。2021年以来，该站坚持以增强客户体验感为中心，提升服务，精准施策、优化环境，销售成品油5344吨，增幅1275%。其中，柴油增量4826吨，增幅高达5509%。2022年3月，该站日均销量更是达到50吨以上。这座国道小站华丽变身为荆州公司的柴油大站。

3月10日，湖北石油总经理向浩萍视频巡查时，看到后湖加油站等候加油的大货车排成长龙，现场运行有序、员工服务热情时，给予高度肯定，当即为该站2名员工颁发了“亮点即时奖”。

精准施策 向改善硬件要销量

2020年6月，荆州潜江分公司第二大站、柴油销量占公司三分之一的高场城加油站被迫停业。潜江市域市场环境极为复杂，遍布金澳地炼、中峰石化（联营）、江汉油田等单位的网点，荆州潜江分公司下辖加油站网点仅占28%。

在严峻的形势下，如果没有站点能够承接高场城加油站停业后的部分销量，将使潜江分公司甚至荆州公司的经营陷入窘境。

经市、县公司精准研判，决定将与之紧邻的后湖加油站打造成柴油大站，并第一时间将站长、员工换血，选派公认的客户管家李先东担任该站站长。

人员调整到位后，荆州潜江分公司积极向上级争取支持，立即对后湖加油站进行提量改造，将站前草坪全部硬化，进出口向两侧拓宽6米，确保大型挂车、卡车顺利通行。

为了提高现场通过率，公司为该站更换了2把大流量加油枪、加长了加油管线、安装了防水滤芯，合理规划车辆进出通道，既节省了客户的排队等候时间，也保障了现场的安全有序。“以前到你们站加油真费劲，进不好进、出不好出，现在好多了。”经常有司机朋友跟李站长开玩笑。

为了进一步增强市场竞争力，公司适时对该站给予营销活动支撑，同时通过增强夜间照明、加装进出口射灯、布置彩旗条幅等形式，营造浓厚的现场氛围，将后湖加油站打造成318国道上一道亮丽的风景线。

有求必应 向提升服务要销量

“李老板，随时欢迎您过来加油，我们站24小时营业、365天全年无休。”后湖加油站站长李先东不知道多少次在半夜12点接到客户的求助电话了。

李先东是一位深耕柴油市场多年、业务过硬、经验丰富的老站长。他深知，许多卡车司机不得已只能选择夜间出行。刚到后湖加油站时，他主动延长站内营业时间，只要客户有需求，不管多晚都会热心为客户服务。

员工李振红在站长的引导和带动下，主动参与夜间排班。两人坚持以站为家，合理安排白班和夜班，确保能够为客户提供全天服务，随时满足客户需求。今年开展“加油站服务提升百日竞赛”以来，该站夜间销量稳定在10吨以上。

李先东想司机之所想，急司机之所急。只要油价有变动、上级有政策，都会第一时间通过企业微信群、电话、短信等告知客户，让客户能够最大限度地享受实惠。截至目前，该站企业微信群客户达到1600个，站长李先东的微信好友客户数达到2100余个。

2021年，在上级公司柴油电子券活动的支持下，李先东了解到卡车司机的日常所需，主动引进物美、实用、价优的商品，提前组合，大大节约了客户的兑券时间。

“我们需要什么、缺什么，李站长都知道，加油站里都有。他们的服务，真是做到了我们的心坎里！”这是很多卡友对后湖站的一致评价。

强化激励 向后台支撑要销量

“我们现在站里的生活条件改善了，工资收入大大提升。这么多的领导、同事关心关注我们，我们干事的劲头更足了。”员工李振红对现在的工作状态很满意。

后湖站销量大幅提升，受到了省、市、县三级公司高度关注。3月10日，省公司总经理向浩萍发放的“亮点即时奖”极大鼓舞了后湖加油站员工的干事热情。

荆州公司党委一直关注后湖加油站的经营管理状况，领导班子多次实地调研，解决站内实际问题，先后为加油站增配了空调、冰柜、折叠床、饮水机等生活设施；安排市公司机关部门人员挂点帮扶、安排柴油大站站长参与后湖站现场排班，同吃同住同劳动，学习该站开发客户、提升服务、增量增效的经验。

荆州潜江分公司常态化安排机关管理人员驻站帮扶指导，及时解决该站遇到的资源保障、设备维护等问题，确保油站轻装上阵抓客户、抓销售。

在薪酬激励上，荆州公司于2021年增设了“同比增量奖”“夜间增量奖”等激励机制，进一步激发了该站扩销增量的积极性。

2021年6月至9月，后湖站月均薪酬总额高达4万余元，员工月收入超过2万元，成为全市三高站点，即同比增量最高、人均劳效最高、员工收入最高。