面向信息弱势群体的图书馆知识援助服务

杜娟 李春春

关键词：信息弱势群体;知识援助;图书馆服务

摘 要：当前，人们的生活质量得到较大提升，在信息获取方面拥有多种渠道，但对于一些弱势群体来说，他们在获取与使用信息方面还存在一定障碍。弱势群体的弱势主要体现在经济、文化方面，图书馆能消除信息不对等的现象，同时为弱势群体提供良好的服务。文章对面向信息弱势群体的图书馆知识援助服务进行了分析，以期充分发挥图书馆的职能和作用。

中圖分类号：G250   文献标识码：A   文章编号：1003-1588（2022）03-0128-03

图书馆不仅能为群众提供学习场所，而且在文化传播方面发挥着重要作用。虽然我国在经济发展方面取得了较大成果，但有些群体在信息获取方面还处于弱势状态。图书馆能为这类人群提供知识服务，更好地帮助他们学习知识，从而保障社会的稳定发展。

1 弱势群体的概念

所谓弱势群体，是指在各方面都处于弱势的群体，包括社会资源占有、社会地位、社会财富等，从经济角度看包括下岗职工、进城务工人员、退休早的“体制外”人群等，这部分人群不仅在经济上处于弱势状态，且接触信息的渠道也比较少[1];从消费角度看，弱势群体的收入比较低，消费也较低。可以说，弱势群体是指在经济上处于弱势状态，且在其他方面也相对弱势，包括文化、信息等方面。

在我国经济迅速发展的今天，弱势群体的生活水平也得到较大提升，在各方面都有了较大的进步，包括个人素质、思想观念等，这与国家经济文化的发展有着密切联系。图书馆能为人民群众提供知识援助与服务，图书馆的不断壮大能有效促进我国社会的稳定发展。

2 图书馆开展弱势群体服务的意义与优势

2.1 图书馆开展弱势群体服务的意义

首先，图书馆开展弱势群体服务能使弱势群体的内在需求得到满足。随着我国经济水平的不断提升和文化软实力的不断增强，弱势群体的精神需求也逐渐增多，老年人、残疾人等的生理功能使其竞争力受到限制，但他们也拥有一定的受教育权利;下岗员工也能通过努力改变自身命运[2]。图书馆通过弱势群体服务的开展，可以满足他们的需求。其次，图书馆开展弱势群体服务能将图书馆的文化教育职能充分发挥出来。每个公民都平等享有受教育权利，图书馆能保障信息的公平性，使每个公民的基本权益得到尊重。再次，营造文化强国也是图书馆开展弱势群体服务的意义所在。人们在提升物质生活质量后，开始追求精神层面的富足。当前，我国尤为重视全民阅读理念的推行，弱势群体也得到充分关注，弱势群体服务工作的开展能促进社会稳定，且在文化强国建设方面发挥重要作用。

2.2 图书馆开展弱势群体服务的优势

2.2.1 坚持“以人为本”。每一个公民都有物质、精神方面的需求，弱势群体在资源、文化方面尤为匮乏，图书馆是为所有公众服务的公共场所，在提供服务的过程中应遵循“以人文本”原则，重视弱势群体社会地位的提升，使其精神生活更加丰富，并通过弱势群体服务工作的大力推行，显著提升图书馆的管理水平[3]。

2.2.2 图书馆软硬件配置齐全。图书馆的管理主体为当地政府，且财政的直接拨款是图书馆的日常运营资金来源，所购资源都有其独特优势。同时，图书馆拥有的服务设施能使不同群体的精神文化需求得到满足，如女性专区、儿童专区、残疾人专区等，能让所有群体都享受到阅读带来的乐趣。

2.2.3 较强的专业性。图书馆工作人员的专业能力比较强，他们擅长信息获取、加工以及读者服务。在服务弱势群体的过程中，工作人员能根据该群体的精神文化需求，开展有针对性的辅导与培训，使知识援助效能得到显著提升。

2.2.4 较强的技术力量。当前，我国科技水平提升明显，在各个领域都应用了一些先进的技术，图书馆也不例外。图书馆服务模式也在朝着良性方向发展，通过结合计算机、手机等线上、线下教育模式，图书馆工作人员能为弱势群体提供良好的服务，如教会老年人操作计算机和相关软件等。

3 图书馆向信息弱势群体提供知识援助服务的措施

3.1 图书馆服务制度的创新

要想推动弱势群体服务工作的良性开展，图书馆应创新与完善现有服务制度体系，在为弱势群体提供服务时可以实行免费模式，并对内部管理、评价机制进行完善，鼓励弱势群体评价图书馆的服务情况，保持通畅的反馈渠道[4]。弱势群体拥有与其他群体相同的接受教育、享受文化的权利，图书馆应维护该群体的基本权益，并大力支持公共信息服务事业的发展。图书馆在创新服务制度的过程中，应保障信息公平，促进知识援助服务的开展，充分体现图书馆的价值和作用。

3.2 图书馆服务模式的变革

图书馆在建立和完善弱势群体服务制度后，应在实际工作中有效落实该制度：图书馆应重视推行知识服务。当前，我国图书馆的主要工作是提供知识服务，应掌握用户环境及需求，根据其实际情况采购合适的资源，同时还可以参考与借鉴其他国家的先进服务理念和方法，为特殊群体创建个性化检索工具。为了让弱势群体更加满意，政府应加大资金投入力度，完善基础设施建设，包括残障人士专用设备的打造、儿童阅览室的设施更新等。除了硬件设备，图书馆还需要做好人力资源管理工作，不能歧视弱势群体的缺陷，应为他们提供优质的阅读体验服务。图书馆还可以定期开展教育培训活动，督促工作人员学习手语、盲文等，有效提升弱势群体的服务质量。

3.3 做好基础层面的管理工作

在信息技术迅速发展的今天，信息技术的应用范围越来越广泛，因此，图书馆需要将信息技术的优势充分发挥出来。首先，图书馆应重视网络化资源共享平台的构建，大数据技术、云计算技术在很多行业得到广泛的应用，图书馆如果仍然采用人工管理的方式，将会降低管理效率，也无法提升服务质量[5]。因此，图书馆可以应用大数据技术搭建信息化网络管理平台，通过分析弱势群体查阅的

关键词，并根据其需求推送相关信息。其次，图书馆应重视共享合作，优化信息平台。图书馆自身的优势十分突出，应与当地社区、高校等建立合作伙伴关系。从技术角度看，图书馆可以将合作单位的资源融入网络系统，提升馆藏资源的覆盖面，保障网络资源的多样性，弱势群体只需登录某一网站，就能搜索并获取更多的资源。

3.4 注重弱势群体的思想道德教育服务

随着我国经济的迅速发展，弱势群体存在的矛盾越来越突出，他们不仅在经济与文化方面处于弱势地位，而且其思想与心理也存在一些极端的现象，这不利于社会的稳定发展。图书馆承担的任务包括为人民群众提供文化教育服务，营造良好的社会风气。对于某些弱势群体，图书馆有独特的方法进行正面引导，做好思想道德教育工作，有效弥补其他教育方式存在的缺陷[6]。為了实现这一目标，图书馆工作人员应调查信息弱势群体的生活及思想状况，针对其不健康的思想与心理进行正确的引导，为他们提供优质的知识援助服务，使他们以乐观、积极的心态面对生活。

3.5 缩小信息差距

图书馆在为弱势群体提供知识服务的过程中，不能存在歧视现象，应遵循人人平等的原则，缩小人们在信息方面的差距。在信息时代下，人们拥有的信息与掌握的资源越多，发展机会也就越多[7]。图书馆在服务过程中应注重培训弱势群体，向他们介绍网络知识，努力消除信息壁垒，在强化硬件设施的同时，在各种软件中进行个性化功能的完善，为弱势群体创造良好的学习环境。

4 结语

总之，弱势群体在很多方面都处于弱势的状态，这对他们在社会竞争中所处的地位非常不利。图书馆作为人类社会活动的产物，正逐渐朝着社会化的方向发展，图书馆应该更加关注弱势群体，对信息弱势群体提供图书馆知识援助服务，遵循人性化、个性化的原则，不断创新服务方式，丰富服务内容，努力缩小信息差距，为促进社会的稳定发展奠定坚实的基础。

参考文献：

[1] 杨星.面向信息弱势群体的图书馆知识援助服务[J].兰台内外，2021（26）：49-51.

[2] 周甜甜，孔令云.信息弱势群体及图书馆提供知识援助服务研究[J].湖北开放职业学院学报，2021（2）：96-97.

[3] 周甜甜.公共图书馆面向信息弱势群体提供服务的思考[J].山西青年，2018（13）：81-82.

[4] 肖花.基于图书馆服务功能视角的信息弱势群体应急信息服务途径探究[J].图书馆理论与实践，2017（6）：78-81，86.

[5] 杜艳.公共图书馆对信息弱势群体服务初探[J].内蒙古科技与经济，2016（2）：154-155.

[6] 丁明刚.图书馆服务视域下的信息弱势群体研究述评[J].大学图书情报学刊，2015（6）：9-13.

[7] 林亚男.基于知识图谱的公共图书馆保障弱势群体信息权利研究[J].图书馆界，2015（3）：63-66.

（编校：周雪芹）