这里看病不用排队缴费

何辉

“排队3小时，看病3分钟”，这是网友对去大医院就诊“体验差”的吐槽。“3小时”与“3分钟”的强烈对比，或有夸张之嫌，但一定程度上也反映出市民普遍存在的“看病焦虑”。

在湖北，这种焦虑正在得到缓解。在政府部门大力推动下，交通银行湖北省分行正在宜昌试点“惠民就医医后付”服务，依托科技金融优势，让数据多跑路，让群众少跑腿，实现门诊看病所有缴费环节不排队，“政银携手”着力改善医疗付费领域“急难愁盼”问题。

医院排队时间过长，是我国医疗系统持续多年的问题。在业内，这个问题还有一个专业说法叫做“三长一短”，即挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短。

“三长一短”是医院多年沿袭下来的就诊流程带来的痼疾。通常来讲，到医院尤其是大医院门诊看病，就诊流程是这样的：挂号（需排队）→候诊（需排队）→就诊、医生开检查单→划价（需排队）→缴费（需排队）→检查（需排队）→就诊、医生开药→划价（需排队）→缴费（需排队）→取药（需排队）（注：有的医院取消了“划价”程序）。

如此流程走下来，患者到医院看病，实际上大部分时间都在排队，尤其是高峰时间段，排队耗时更长。根据媒体报道，在上海和广州的一些大医院，患者就诊平均等候时间约为45-65分钟。也就是说，只要去医院门诊看病，仅排队就要耗费1小时。

有没有办法能减少患者排队时间？近年来相关部门及机构都在想办法解决就诊“三长一短”的问题，有的通过增加医护人员、分流普通患者进社区医院等办法缓解医疗资源压力，有的增设自助缴费设备提高运行效率，有的通过预约挂号等方式“截流”患者进院时间等，均取得一定效果。

不过，从上述流程可以看出，门诊就医排队所耗时间中，有好几个环节都涉及缴费，比如挂号缴费、做检查缴费、买药缴费等，如果能在缴费环节减少排队时间甚至不排队，那么将大幅提升就诊效率和就诊体验。

作为金融服务机构，交通银行湖北省分行推出的“惠民就医医后付”服务，就是从“消灭”缴费排队时间这个思路切入的。

“惠民就医医后付”服务，是通过科技金融创新赋能医疗服务，具体来讲由两种功能组成，一是“惠民就医”，一是“医后付”。

先说“惠民就医”功能。如何惠民？交通银行湖北省分行介绍，这项服务操作简便，市民对应医院的公众号、小程序、宜昌市政务平台“宜健通”等平台，几秒钟即可完成线上申请。值得注意的是，正常的医保参保市民即便没有办理交通银行卡，也可申请该项惠民就医服务。

申请成功后，交通银行会授予申请者1000-5000元不等的就医专项额度。当患者到门诊就医时，包括挂号、诊治、检查、开药等凡是涉及缴费的环节，均可实现“无感”支付，无须排队，节省了排队时间，提升了就医体验。

在这个过程中，患者从挂号到看诊到最后拿药，实际上不用操作任何支付手续，那为什么医院会同意“放行”呢？

答案就在交通银行授予的就医专项额度里。实际上，随着门诊就医流程推进，医院的收费信息逐笔推送给了交通银行，再由交通银行在系统中对患者已申请的就医专项额度进行逐笔锁定，相当于医院在每个环节都收了费，只不过不是找患者收费。

再说“医后付”功能。所谓“医后付”，即看病结束后再支付相关费用。

交通银行湖北省分行介绍，看病结束后，患者有多种结算方式：可以到医院人工窗口或自助机具结算；也可在医院公众号支付，根据推送到的诊疗明细清单进行支付；或者直接回家，用交通银行“惠民就医”信用额度结算，在额度免息期内（最长可享56天免息）向银行还款。还款方式也很灵活，可以选择交通银行或者其他银行的储蓄卡、微信、支付宝等工具进行支付。

“‘惠民就医医后付’通过让数据多跑路，实现让患者少跑腿、不排队、免操作，先就医后付费，有效减轻市民就医的成本和资金压力。”交通银行湖北省分行有关负责人表示，这项服务是深化医药卫生体制改革的一次创新突破，也是对“科技+金融+医疗”合作新模式的积极探索。

“科技+金融+医疗”的探索，一方面需要科技给金融赋能，另一方面也需要医院完成支付流程的再造，对接双方的后台，是一项系统工程。

目前，有多家金融机构和第三方支付平台都在探寻门诊“三长一短”的破解之法，从实际效果来看，交通银行湖北省分行试点的“惠民就医医后付”服务是最便捷的，实现了“全程‘无感’支付+医后付”，真正做到门诊缴费不排队。

交通银行是湖北首家实施“惠民就医”服务的金融机构。目前，该服务正在宜昌试点，首批已与宜昌市中心人民医院、宜昌市第一人民医院等中心城区的8家大医院合作。

交通银行湖北省分行介绍，自2021年11月20日在宜昌上线以来，网上注册用户已达1.4万，已有部分市民在上述8家医院“尝鲜”，反响不错。

“尝鲜”过程中，部分市民对就医专项额度仍有疑惑，比如，使用一次“医后付”后，额度是否就随之扣减？如果使用过程中超出额度怎么办？不会操作智能手机的老年人怎么申请额度？

对此，交通银行湖北省分行解释：就医专项额度可以循环使用，即这一次完成还款后额度随即恢复，以供下一次使用；若使用过程中超出额度，医院会及时给予提示，超出部分根据医院流程正常缴费即可；若有老人不会操作智能手机，也可以通过“亲情付”功能使用该服务，即由子女开通“惠民就医医后付”功能，然后绑定长辈账号，将自己的惠民就医额度共享给长辈使用。

交通银行湖北省分行介绍，在宜昌试点基础上，下一步将继续完善相关功能，并尽快在全省推广，让更多人享受到便捷的就医服务。