基于智慧职教云的高职翻转课堂教学模式分析

【摘要】本文从智慧职教云的特点与优势入手，论述基于智慧职教云的高职翻转课堂教学模式，以高职汽车销售课程为例，利用智慧职教云各项功能，引导学生进行课前预习、小组讨论、成果展示、课后评价等活动，凸显利用智慧职教云开展翻转课堂教学的优势。

【关键词】智慧职教云 高职院校 翻转课堂 汽车销售课程

【中图分类号】G64 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2022）03-0115-04

在教育信息化发展背景下，高职院校纷纷引进智慧职教云，充分利用网络教育资源，创新教学模式，提高教学效率。在高职教育中，翻转课堂教学模式的应用可为师生提供更加多元的互动方式，教师不仅可以为学生提供一对一指导，而且能为学生提供有针对性的学习建议。翻转课堂教学模式所创设的自主学习环境，使所有高职学生都能参与课堂学习，且翻转课堂的教学资源可永久保存，便于学生复习巩固。对高职院校翻转课堂教学模式进行研究，有助于发挥其在高职院校课堂教学中的作用。

一、智慧职教云的特点和优势

（一）智慧职教云的特点

智慧职教云由高等教育出版社主导构建，并负责相关运营工作，智慧职教云全面整合了国家职业教育专业教学资源库项目建设成果，社会大众均可登录智慧职教云平台，获取丰富的教学资源。目前，智慧职教云平台包括资源库、慕课、职教云及智慧职教App四项功能，具有便捷、共享的特点。第一，便捷。高职院校师生可在智能手机、平板电脑等终端下载智慧职教云平台，随时随地登录平台，获取教学资源，为学生的自主学习、碎片化学习提供便利。同时，借助智慧职教云平台，教师可线上进行考勤、布置作业、发放考卷等操作，平台会自动完成签到数据统计、判卷等操作，教师教学、学生学习更加便利。第二，共享。智慧职教云平台含有丰富的教学资源供师生使用，教师也可将自制课件、微课视频等资源上传至平台，与其他人共享资源，实现教与学的优化提升。

（二）智慧职教云的优势

基于智慧职教云的特点，将其用于高职翻转课堂教学，能有效提升教学效果，其优势体现在：一是能整合课程资源。教师可利用智慧职教云全面整合课程教学资源，结合学生学习现状，为其推荐针对性学习资源，引导学生进行拓展式学习。二是能丰富课堂活动。智慧职教云平台有多项功能，教师可組织学生进行线上讨论、头脑风暴、随机测验等活动，师生互动方式更加丰富，学生在教师的引导下主动参与课堂学习，有助于他们转变学习观念，从“要我学”转变为“我要学”，从而培养出更多优秀的应用型人才。

二、基于智慧职教云的高职翻转课堂教学模式

在智慧职教云平台支持下，高职教师可应用翻转课堂教学模式，为翻转课堂教学中各项活动的设计与实施提供便利。通常来说，翻转课堂教学模式包括课前准备、课堂实施与课后评价三个环节，在这些环节中智慧职教云的开发利用方式如下。

（一）课前准备

在课前准备环节，教师先对学生进行分组，为学生提供学习资料，下发学习任务，进行课前测试。学生需登录智慧职教云平台进行自主学习与小组讨论，共同完成教师下发的教学任务，并进行课前测试，便于教师掌握学生课前学习情况，为实施课堂教学做准备。具体而言，师生的课前准备包括以下内容。

教师准备要点：第一，学生分组。教师结合学生学习成绩、学习能力、学习态度等综合情况，按照每组3-4人的规格进行小组划分，要求各小组通过民主方式选出组长、副组长，负责小组学习活动的组织、与教师沟通等工作，要构建小组QQ群或微信群。第二，提供教学资源。教师提前一周进行翻转课堂教学规划，在智慧职教云平台收集相关教学资源，选择符合学生认知水平、与课程教育目标相符的优质资源，并结合教材内容，自制教学课件、微课视频，利用智慧职教云平台的“导学课件”功能将其推送给学生。第三，下发教学任务。结合教学资源，确定课前预习目标、课程教学目标、教学重难点，并给学生下发任务单，明确自主学习任务与小组合作任务，为学生课前学习提供指导。第四，布置课前测试。结合课前预习任务、教学要求，编制题库，要求学生独立完成测试，必要时可设置多套测试题目，避免学生互相抄袭。

学生准备要点：第一，自主学习。学生根据教师下发的任务单，观看教学资源，自主学习课程知识，总结课前预习遇到的问题，并在小组讨论环节与成员共同探究，正确理解课程知识。第二，小组讨论。整合小组成员在自主学习中遇到的问题，互相指导，对小组讨论中未能解决的问题进行整合，由组长统一提交给教师。在小组讨论中，学生要共同完成教师布置的任务，并将任务成果提交给教师，由教师公布成果，供学生观看、反思。

（二）课堂实施

在课堂实施阶段，教学流程包括考勤、课前导入、答疑解惑、小组讨论、成果展示、归纳总结、课堂测验等内容。

第一，考勤环节。学生利用智慧职教App进行签到，无须教师逐一点名，减少考勤时间。

第二，课前导入环节。教师结合课程特点，利用智慧职教云平台的“线上互动”功能，通过问题导入、情境导入等方法，吸引学生注意，调动学生学习积极性，为课堂教学的实施做准备。

第三，答疑解惑环节。教师利用智慧职教云平台的“课堂面授”功能，进行课堂讲解，根据各小组提交的任务成果、课前测试结果，对学生的课前学习状况进行总结，肯定学生的学习成果，指出学生的不足，并对各小组整合提交的问题进行答疑解惑，确保学生正确认知课程知识，提高学生学习效果。

第四，小组讨论环节。教师答疑解惑完成后，为使学生对课程知识的认识更加深入，教师为学生布置难度更高的学习任务，各小组根据任务进行头脑风暴、合作探究，培养学生的探究能力、表达能力与协作能力。

第五，成果展示环节。各小组选出代表依次展示任务成果，通过智慧职教云平台的“线上互动”功能，全面展示讨论成果，丰富生生互动、师生互动方式。展示完成后，师生共同评选最优小组，由教师为其颁发文具、勋章等，以此激励学生。

第六，归纳总结环节。教师组织学生根据展示内容、学习成果，进行课程知识的归纳总结，引导学生构建知识体系，为学生后续复习巩固与进行新旧知识的衔接奠定基础。

第七，课堂测验环节。教师利用智慧职教云平台的“作业考试”功能进行课堂测验，考查学生的知识掌握情况，了解学生学习上的不足，为学生课后巩固与优化提供参考。

（三）课后评价

在课后评价阶段，教师采用全过程评价方法，对学生的课前预习、课堂表现、任务成果等内容进行评价，总结学生课程学习过程中的不足，为学生后续学习提供针对性指导，不断提高学生的学习能力，培养更优秀的应用型人才。在教师评价中，教师可利用智慧职教云平台的后台数据，了解学生自主学习时间、课前测试结果、小组讨论过程、小组讨论结果、课堂参与数据等内容，指出学生不足，提出针对性建议。在学生评价中，教师为学生提供自我评价量表与互评表，学生可根据教师设置的评价问题，对课程学习过程进行反思，并与小组成员的学习过程进行对比，找出自身不足，在后续学习中不断改进方法。

三、基于智慧职教云的高职翻转课堂教学实践——以汽车销售课程为例

为明确高职翻转课堂教学中智慧职教云的实践操作要点，本文以汽车销售课程为例，分析在展厅接待中基于智慧职教云的高职翻转课堂教学模式的应用方法。

（一）课前准备

课前准备环节，师生主要开展如下工作。

第一，小组划分。教师在课前通过智慧职教云平台发布调查问卷，问卷内容包括《汽车销售实务》基础知识考查、《汽车销售实务》课程认知考查、兴趣爱好调查等，了解学生知识水平、学习态度、性格特点。结合学生专业成绩、班级人数，将学生划分为7个小组，每个小组4人。各小组通过自荐或民主选拔方式，选出一名组长。教师将小组基本情况记录在册，为后续教学指导做准备。同时，为培养学生的合作意识，教师要求各小组设计有特色、有个性的组名、标志及口号，引导小组成员在后续学习中朝着共同的目标努力。

第二，整合资源。分组完成后，教师结合《汽车销售实务》课程中展示接待的重难点内容，在智慧职教云平台查找相关教学资源，择优选择后再将相关链接推送给学生，学生登录智慧职教云平台完成学习。同时，教师根据教材内容，制作展厅接待教学课件，介绍展厅接待相关理论知识，并围绕接待准备、迎接客户、引导客户、送客离店等知识点，制作微课视频，每个微课视频时长控制在五分钟以内，围绕某一个知识点进行详细讲解，便于学生开展碎片化学习。学生登录智慧职教云平台，在线或下载观看课件及微课视频，进行课前自主学习。

第三，布置任务。根据整合的教学资源与《汽车销售实务》教材要求，教师布置如下任务：绘制汽车销售中展厅接待思维导图，明确展厅接待的流程，标注展厅接待各环节注意事项。该任务主要目的是深化学生对展厅礼仪的认识，为学生未来就业奠定基础。学生根据课前预习结果，独立完成思维导图的绘制，并与小组成员讨论，进一步细化自制的思维导图。接着，教师以展厅接待的七个知识点为基础，布置小组任务，要求各小组以某个知识点为核心，共同绘制思维导图。同时，教师结合接待准备、迎接客户、引导客户、送客离店等知识点，设计测试题目，考查学生课前学习效果。

（二）课堂实施

课堂教学过程中，教师实施的教学活动如下。

第一，课前导入环节。教师利用智慧职教云平台的“线上互動”功能，展示某4S店展厅接待动画，引导学生根据课前学习结果，指出动画中销售人员的错误礼仪。在此基础上，教师引入课堂教学重点，与学生共同探究如何以规范礼仪进行展厅接待。

第二，答疑解惑环节。总结学生课前学习问题，主要集中在仪容仪表、顾客沟通等方面，针对这些问题，教师利用智慧职教云平台的“课堂面授”功能，详细讲解如下内容：一是展厅接待中销售人员的仪容、仪表、仪态注意要点;二是大厅内人员配置;三是在顾客进入展厅后、参观车辆时、需要帮助时、获取顾客信息时、顾客离开时，销售人员的接待礼仪。教师在讲解过程中，要指出学生课前学习中容易忽略的部分、课前学习不理解的部分及本节课程重难点，使学生在课堂学习中能够有的放矢，正确掌握展厅接待规范礼仪知识。

第三，小组讨论环节。教师给学生布置三项任务，各小组自主选择其中一项任务。任务一：王女士38岁，职业为高校行政人员，计划买一辆代步车用于上下班与日常出行，对车辆的要求是安全、舒适、美观，更为关注车辆的前方与侧方，王女士和闺蜜一同坐出租车过来选购，请你接待她们;任务二：一个三口之家计划买一辆代步车用于日常出行、家庭出游和接送孩子，孩子5岁，父亲为私营企业主，母亲为家庭主妇，对车辆的要求主要是安全、舒适，更为关注车辆的配置、空间及后方区域，一家三口开车来选购，请你接待他们;任务三：李先生31岁，职业为IT企业部门经理，计划买一辆商务车，对车辆的要求是操作性强、美观及高科技感，更为关注车辆的驾驶室与发动机舱，李先生步行来选购，请你接待他。

第四，成果展示环节。各小组通过智慧职教云平台的“线上互动”功能，描述接待顾客的过程，并针对顾客可能出现的问题，进行拓展展示。教师认真聆听学生的描述，仔细观看学生的展示，评估学生对展厅接待相关知识的掌握情况。师生共同评选表现最优小组，给予优胜勋章奖励。

第五，归纳总结环节。教师引导学生总结展厅接待知识，包括接待准备、迎接礼仪、询问来意、引导入座、端茶倒水、沟通礼仪、送客离店七个知识点，帮助学生构建系统化知识体系。

第六，课堂测验环节。教师利用智慧职教云平台的“作业考试”功能，进行课堂测验。测验内容围绕接待准备、迎接礼仪、询问来意、引导入座、端茶倒水、沟通礼仪、送客离店七个知识点展开。

（三）课后评价

在课后评价环节，教师根据智慧职教云平台的后台数据，对学生进行全面评价。结合展厅接待教学过程，教师对学生任务成果的评价包括：第一，接待准备中是否规范着装，是否提前在门厅等待顾客，是否提前准备个人名片及销售手册;第二，迎接礼仪中是否主动迎接，是否使用标准话术，是否主动介绍;第三，询问来意时是否以标准话术询问顾客的称呼，是否合理询问顾客来店意图;第四，引导入座时是否结合顾客特点进行有效寒暄，并在此过程中引导顾客入座;第五，端茶倒水时是否为顾客提供宣传手册，是否为顾客提供三种以上饮料，是否引导顾客以面向展厅的方向站定;第六，沟通时是否直视顾客双眼，在与入座的顾客沟通时是否站立，是否与顾客保持适当距离;第七，送客离店时是否离店远送，是否告知顾客带好随身物品，是否与顾客约好下次到店时间，是否留下顾客联系方式。

在学生评价中，教师通过智慧职教云平台上传评价量表，要求学生根据自身表现及小组成员表现，填写评价量表，分别为自我评价、小组成员评价。自我评价内容包括自主学习成果评价、小组讨论参与程度评价、知识掌握程度评价等;小组成员评价内容包括小组讨论参与度、是否提供建设性意见、对小组任务成果的贡献度等。综合全面评价情况，让学生知晓学习过程中的不足，在课后复习中，结合教师任务成果评价结果与建议，重复观看知识点的微课视频，对思维导图与小组展示成果进行优化，深化认知，改进不足。

综上所述，智慧职教云具有便捷、共享的特点，能够整合课程资源，丰富课堂活动，提高课程教学效果。在利用智慧职教云开展翻转课堂教学时，教师应在课前准备、课堂实施、课后评价中，充分利用智慧职教云各项功能，引导学生进行课前预习、小组讨论、成果展示、课后评价等活动，切实发挥翻转课堂教学模式优势，推动高职教育信息化、智能化发展。

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注：本文系广西职业教育教学改革研究立项项目“基于智慧职教云模式下高职《汽车销售》课程的改革与探索”（编号：GXGZJG2019B179）的研究成果。

作者简介：李千千（1984— ），山西运城人，硕士，讲师，研究方向为车辆工程。

（责编 蒋海兰）