优质护理服务用于康复科护理管理中的效果观察

杨小艳

摘要：目的：探讨在康复科护理管理中优质护理服务运用效果。方法：取2021年1月-2022年1月本院康复科收治的108例患者，依照电脑生成随机数法分为对照组54例和观察组54例，分别予以常规护理管理、优质护理管理。比较两组护理满意度。结果：观察组护理环境、服务态度、舒适度、操作技术及护理效果满意率（88.89%、92.59%、81.13%、90.74%、94.44%）较对照组（72.22%、77.78%、62.96%、75.93%、81.48%）高（P<0.05）。结论：优质护理服务于康复科护理管理中的实施，可提高患者对护理工作满意度。

关键词：护理满意度;护理管理;康复科;优质护理服务

康复科患者大多为老年人，病情各异，临床难度及力度较大[1]。临床护理效果不仅影响着医院医疗水平，还直接关系到患者机体恢复状况[2]。因此，如何有效提升护理水平是康复科需要急迫解决的问题。优质护理服务是一种新型护理方式，其较为注重以人为本理念，通过对护理流程的优化和人文关怀措施的有效落实，可明显增强临床护理效果[3]。为明确在康复科护理管理中优质护理服务的运用效果，现对此实施研讨。

1 资料与方法

1.1 临床资料

取本院康复科2021年1月-2022年1月收治的患者108例，以电脑生成随机数法均分为对照和观察两组。对照组（54例）：25例女，29例男;年龄36～78岁，平均（50.42±4.19）岁。观察组（54例）：23例女，31例男;年龄35～79岁，平均（53.38±4.25）岁。上述基线数据比，均无显著差异（P>0.05），可实施对比。

1.2 方法

对照组实施常规护理管理，即根据医院相关规章制度和患者需要实施相应护理干预措施。

观察组开展优质护理管理：1）更新护理观念：根据康复科工作内容，不断学习相关专业知识和技术，深入解读优质护理服务内涵与目的，从被动服务转变为主动服务，主动走进患者，采取换位思考方式，了解其需求和内心状况，将改善患者生活质量、促进其机体恢复作为护理目标和努力方向，用心服务，展开针对性、全面化干预，以实现护理质量的优化，加快患者机体恢复，提升其对护理工作的满意度。2）改进护理工作模式：加强和管床医生、科室主任的沟通与联系，合理评估患者护理风险和护理级别，以有效控制风险因素，保障临床干预的有效性和针对性。全科护理人员应认真学习护理工作规范和护理分级别标准，使每位护理人员均能良好地为患者提供服务，从而实现临床护理质量的提升。对一级护理患者，应及时满足患者合理需求，对其展开全面照护;对二级护理患者，协助其开展相应活动;对三级护理患者，指导其实施相应活动。护士长定期或不定期对护理工作情况进行检查，及时发现并处理相应的问题，以实现护理质量的不断改进。每月开展1次患者、家属座谈会，收集其服务评价和有关建议，并对护理工作流程进行相应改进。3）精细化护理内容：护理人员应充分发挥自身积极性，多予以患者关心与关爱，保证室内温馨、干净且舒适，经常和患者进行沟通，了解其内心需求与期望，尽量满足其合理需求。日常加强对患者身体状况、内心感受的询问，多采用鼓励性语言，灵活执行各项工作。尊重患者个体特征，注意保护其隐私，加强对其心理状况的关注。患者出院后，定期予以电话对方，给其送去问候及嘱咐。

1.3 观察指标

观察两组护理工作满意度。从护理环境、服务态度、舒适度、操作技术、护理效果5个方面，评估两组对护理工作满意度。

1.4 统计学分析

以统计学软件SPSS 24.0处理数据，计量/计数资料（ ±s/n、%）用t、X2检验，组间差异显著为P<0.05。

2 结果

和对照组比，观察组护理环境、服务态度、舒适度、操作技术及护理效果满意率均较高（P<0.05），见表1。

3 讨论

疾病为患者心理与机体带来的双重创伤，除需予以康复治疗外，还应予以其较多的关心与关爱。优质护理服务的实施，极大地拉近了护患关系，明确了临床护理目标，规范了护理流程，使得患者全身心均获取全面的照护，从而提升其对护理工作的满意度。随着患者对护理工作满意度增加，激发了护理人员的服务热情和工作积极性，使其从中获取自我价值，从而将更多的精力注入到护理工作，以此形成良性循环，实现护理质量的持续提升。优质护理服务核心在于微笑服务，切身实地思考患者需求，及时解决其生理与心理问题，从而实现护理质量的不断提升。具体工作中，应积极和患者展开交流，深入了解其内心感受与期望，多給予其心理支持和精神安抚，并充分尊重其个体特征，对其负性情绪、现状予以适当理解和同情，引导其以客观态度面对疾病问题。另外，还应规范护理操作流程，不断细化工作内容，如在患者想要饮水时，可多问一下患者最近身体状况，使其感受到来自医院的关怀，从而增加其护理工作满意度。在本研究中，观察组各项护理满意率和对照组比，均明显较高（P<0.05）。说明优质护理服务能优化康复科护理管理效果。

综上，于康复科护理管理中优质护理服务的运用，可促进患者对护理工作满意度的提升，值得广泛实践、推广。

参考文献：

[1]刘俊英， 于雅凝， 路萍，等. 可穿戴医疗设备在康复医学科住院患者护理管理中的应用价值研究[J]. 中国医学装备， 2021， 18（11）：162-165.

[2]管娅琦， 郑婷婷， 沈璐，等. 浙江省综合医院康复科护理人员配置与工作内容现况调查[J]. 中国医院， 2020， 24（6）：24-27.

[3]宋美毅， 李贤， 王永锋，等. 某省36所医院优质护理服务评价及改进[J]. 解放军医院管理杂志， 2020， 27（5）：479-482.