公共图书馆数字资源建设和云端线上服务创新模式构建探析

赵多方

(长春市图书馆 吉林长春 130021)

疫情之下，全球经济发展受到了严重限制。我国经济从总体上来看具有较强的可控性，经济增长具有韧性。基于此，国家便相继落实了一系列财政税收政策。在这样的情况下，当前阶段我国各大公共图书馆经费都有了或多或少的缩减。从实际角度来说，疫情除了对公共图书馆经费方面产生影响之外，后疫情时代也一定会对公共图书馆数字资源建设和为读者提供服务工作产生较为深远的影响，同时也很容易促使服务模式的创新。各行业机构应该具有远见和战略思维，积极探究“后疫情时代”发展策略。公共图书馆工作者应当拓展视野，围绕后疫情时代公共图书馆资源建设以及服务模式展开具有前瞻性的思考。

1 数字资源和相关管理模式加速发展

1.1 数字优先和数字唯一

和纸质资源相比较，疫情期间公共图书馆的数字资源所具备的优势要更加突出，但很多图书馆传统的VPN代理方式在某些方面存在不足，例如：若实际中的并发用户较多，那么将很容易发生掉线；客户端安装具有一定的复杂性。当前阶段的各大公共图书馆都在不断深入探索更为有效的远程访问解决方案[1]。根据相关的调查了解，某公共图书馆在疫情期间加强了对远程访问系统的应用，以此来为广大师生提供数字资源远程服务，有效满足了疫情期间用户对文献的需求，方便用户更好地开展线上相关科研工作，受到了用户的广泛认可。北京大学图书馆通过CARSI系统为广大师生提供电子资源远程服务，该系统的应用具有较强的快捷性，在使用的过程中不需要下载任何的插件以及App，设置比较简单，选择网页操作即可。然而该系统存在的一个明显的不足就是无法进行图书馆所有数据库的远程访问，针对此种情况，后续还需要相关部门积极与相关资源出版商展开协调合作，以此来获取数字库开放权限。

对于国外来说，尤其是美国，APL在3月份便签署了国际图书馆联盟联合会声明，提出各大出版商能够在COVID-19 大流行期间，积极开放数字资源访问权限，目的是继续为学生的学习提供服务，以此学者便能够持续开展其的科研工作，一直到疫情结束[2]。从实际的角度来说，在疫情还没有爆发之前，国外就有比较多的公共图书馆就对数字资源建设给予了较高的重视程度。美国的一些高校在战略规划中经常会加强对数字化馆藏建设方面的思考。而2019 年哈佛大学图书馆战略规划当中，提到了“数字优先、数字唯一”。

从这当中足以能够了解到，疫情的到来更进一步彰显了数字资源建设的重要性。在后续，公共图书馆数字资源建设一定会成为公共图书馆发展过程中的主要内容之一。

1.2 注重数字资源全流程组织管理

与传统的纸质资源做比较，数字资源无论是出版、采编还是应用等流程都与其之间存在相应的差异，正因如此，原有的图书馆管理以及服务模式将会迎来更为严峻的挑战。现阶段，图书馆数字资源采购占比在不断增大，图书馆馆藏结构也在不断发生变化，在这样的背景下，传统所采用的线性管理模式早就无法有效满足更具复杂性的图书馆管理要求。在后疫情时代，数字资源得到了前所未有的发展，逐渐成为了图书馆主体资源，这便使得传统线性管理模式存在的问题变得更为明显。并且，当前一定智能终端开始逐渐普及，各领域对大数据分析的应用也变得更为常见，基于此种情况，图书馆就一定要在数字资源组织管理方面给予足够的重视度。

针对数字资源全流程业务组织管理而言，其应该包含两个方面的内容，分别为数字资源库管理与维护生命周期，在这当中也会涉及资源信息管理、数字资源授权访问以及用户评价和咨询等相关内容。数字资源在得到相应的组织管理基础上，相关图书馆管理人员可以更为便捷、高效地开展电子资源库试用、评估评价以及信息维护等操作，更进一步提高了图书馆管理效率[3]。

所以，后疫情时代数字资源全流程业务组织管理不但可以有效节约图书馆管理人员的管理成本以及管理时间，更能够帮助管理人员更为深入地了解电子资源实际应用状况，以此来将有关信息作为相关决策的重要依据。基于此，图书馆管理人员其应该在图书馆数字资源建设方面给予足够的重视度。

1.3 推广远程技术支持

资源保障是图书馆提供服务的重要前提。在与疫情抗争过程中，我国的图书馆针对数字资源积极采用了远程技术，以此来实现资源的远程访问。从我国的一些高校图书馆服务案例中能够发现，疫情虽然严重限制了图书馆的空间服务以及现场服务，但通过对远程技术的合理应用，能够实现图书馆与用户之间的搭接。基于此种现代化先进技术的支持，图书馆便仍然可以为用户提供良好的服务。

此外，国外一些图书馆也积极展开了疫情期间基于远程技术支持的个性化服务探索。比如：为了最大程度降低疫情对科研项目持续性产生的不利影响，宾夕法尼亚州立大学图书馆与其他图书馆之间实现了远程访问技术相关信息以及技能的共享，通过该手段保证了科研工作开展的延续性[4]。

1.4 数字资源与纸质资源融合

后疫情时代加强数字资源建设是非常有必要的，然而有相关专家认为，图书馆应该积极融合数字资源与传统资源，在给数字资源高度重视的同时，也不应该完全忽略纸质资源。后疫情时代数字资源与纸质资源应该实现互相补充，在保证协调互补、成本效益的基础上，对中文文献主要采用纸质馆藏方式，外文文献主要采数字资源方式。大型公共图书馆应该充分发挥自身馆藏职能，完整保留传统纸质资源，而中小型公共图书馆应该在满足实际需求的基础上，具有选择性地进行纸质资源的收藏。从实际的角度来说，纸质资源在当前仍然是大部分用户不可缺少的信息来源。特别是高校的文科专业，纸质文献资源仍然是非常重要的。

2 “后疫情时代”公共图书馆创新服务模式的意义

2.1 适应疫情常态化发展要求

后疫情时代并不代表疫情完全消失，我们仍需要做好疫情随时爆发的准备，疫情有可能在某一时期内从外国外地回流或者是出现季节性发作，对各行各业的发展都产生较为深远的影响。基于此，公共图书馆服务模式创新是为了适应疫情常态化发展的重要途径。疫情后时代公共图书馆服务模式和以往相比一定会出现较大的变化，在互联网平台支持下所开展的资源服务现象将会越来越常见，线上与线下有机融合的服务模式一定会成为后续图书馆发展的重要方向。

2.2 为用户带来良好阅读体验

一直以来公共图书馆为广大用户免费开放，用户能够无条件进入图书馆进行阅读，在疫情的影响下，公共图书馆相继落实了预约限流措施，图书馆用户数量和以往相比大大减少，避免了之前图书馆内到处坐满人的情况，用户也因此可以在更为安静舒适的环境下进行阅读，拥有更为良好的阅读体验。

2.3 是图书馆转型变革的要求

社会经济的高速发展大幅度提高了人们的生活质量水平，人们也开始向往精神生活，在这样的背景下，图书馆逐渐成为了人们日常生活的重要组成部分。基于此，针对图书馆而言，其作为一个不断生长的有机体，应该跟随社会发展步伐和用户思想的转变而不断实现创新和转型，为用户提供更为良好的服务，以此来有效满足当前阶段广大用户对图书馆日益增长的需求。

3 云端线上服务升级与模式创新

3.1 线上馆配采购成趋势

对公共图书馆所采用的传统服务模式来说，在资源采访方面通常会由各大图书馆的采访馆员进行。然而由于相关因素的影响，例如：采访馆员自身专业水平不够，常常会导致采购资源与实际的学科教学科研需求不符。特别是对于综合性研究型大学图书馆，虽然相关采访馆员基本能够覆盖学校重点一级学科，但其在采访工作开展过程中仍然会遇到相应的问题。以北京大学为例，其的外国语言文学学科下设15个二级学科，因为外语学科具备较强的特殊性，尤其是非通用语种二级学科十分特殊，图书馆相应外语学科采访馆员由于自身专业水平不够，因此不能够有效开展二级学科相关采购工作[5]。

针对此种情况，图书馆便加强了对云端服务的应用，在云端服务的支持下实现在线选书以及线上采购。利用现代化先进大数据技术进行的云端推送，可以有效弥补采访馆员自身专业背景方面的局限性。通过大数据分析，能够更为高效地选择多学科的相关文献书目，基于此，相关采访馆员需要做的就是将注意力集中在相关学科的研究成果方面，以此来定期丰富图书馆文献资源，及时采购最新文献即可。并且，云端采购也能够打破传统模式下的时空限制，相关采访人员能够随意时间和随意地点利用网络开展采选工作；使用云端平台选书也可以更为直观地看到图书封面，了解图书内容摘要以及作者简介等相关信息。部分图书也包含了片段阅读服务。通过对此种选书模式的应用，打破了传统书目圈选的局限性，带给用户现场选书一般的体验，后疫情时代云端线上馆配采购服务一定会成为各大图书馆发展的重要趋势和方向。

3.2 送书上门常态化

2018 年4 月，北京大学图书馆便为全校教职工提供送书上门服务。该服务主要是在FOLIO微服务开放框架下所包含的系统实现的[6]。用户在完成系统的登录之后，便能够根据自身需求进行馆藏书目的检索，从而提交自身需要的书目，接下来图书馆相关人员便会安排图书的配送，若用户想要进行还书，还可以为其提供还书上门服务。

在疫情期间，在遵循学校的相关疫情防控规定的基础上，为了有效满足用户的图书借阅需求，北京大学图书馆将原本的送书上门转化成为了送书到楼。馆员根据用户所提供的书目清单将图书配送到学校的宿舍楼以及办公楼，此种图书借阅方式获得了北京大学师生的广泛认可。而对于部分院系分馆来说，其具备分馆与本院教师处于同一办公楼的优势，所以能够实现“送书进报箱”。对图书进行严格消毒之后，通过专用塑料袋进行图书包装，在此基础上将图书送到办公楼报箱中，方便广大师生对于图书的取送。

3.3 线上咨询服务快速发展

疫情期间，公共图书馆的各类线上咨询服务得到了前所未有的发展与进步，尤其是电子教参。例如：北京大学图书馆在疫情期间积极和学校的教务部以及研究生院展开协调合作，积极开展电子教材与电子教参远程教学建设。基于此，图书馆自动化系统教参模块所包含的课程量大大增加，大量教材得到了整理加工。通过此种方式，使电子教参平台的登录人次得到了很大程度的增加。从实际角度来说，北京大学图书馆早在10年之前就已经为全体师生提供电子教参服务，当前保有的教材以及教参书非常丰富，并且涉及了较多个学科领域。可以看出，在疫情的影响下，师生对于教参的需求变得更为迫切，这也推动了图书馆电子教参的建设。

而美国的某数字图书馆项目与我国的电子教参服务较为相似，其的主要工作便是进行图书数字化版本的保存，并且为相关学术研究工作提供良好的远程访问服务，以此来推动研究工作的顺利开展。

3.4 产生与师生专业贴合的学科馆员衍生服务

在疫情期间，部分国外公共图书馆与师生专业紧紧贴合，以此来更进一步增加学科馆员服务具有的深度以及广度，进而有效满足疫情期间用户在阅读方面的需求。例如：早在2020年6月份，美国的弗吉尼亚理工大学图书馆便为全校师生提供了地理空间数据服务。此图书馆馆员为学校某专业研究生提供病毒传播有关数据，同时指导研究生怎样实现该数据与美国社会经济数据之间的有效联系[7]。接下来一段时间内，图书馆便推出了地理空间数据服务。不仅如此，该图书馆还开展了学校内部的相关合作项目。图书馆和不同学科的相关专家展开合作，通过对3D打印机的应用开展了个人防护设备模型的构建工作，以期为学校医护人员个人防护方面提供相应帮助。其中有相关专家认为，目前只拥有少量的人体模型，需要在后续可以制作更多的人体模型。在整个过程中，图书馆不断推出与用户需求更加贴合的学科馆员衍生服务。

4 实现更大覆盖面积的合作共建以及资源共享

20世纪90年代以来，信息资源共享得到了飞快的进步，如今已经是各大公共图书馆密切关注以及深入研究的一项课题。我国在图书馆联盟方面也拥有了几项成就，如CASHL，与此同时JSLIS 等以及其他相应的区域性图书馆联盟建设在部分建设领域也获取了较为优异的成果[8]。相关专家认为，以上我国所开展的图书馆联盟建设是正确的，与我国国情相符，具有较强的生命力。图书馆联盟主要由政府负责开展相关管理工作，因此其具有较为严密的组织形式，然而图书馆联盟建设更多是由个人意愿进行的。在图书馆联盟建设过程中的各个参与成员的地位是平等的，其参与程度可以自行决定，最终获取的利益是共享的。

应该明确的是，后疫情时代我们除了应该加大力度开展图书馆联盟建设之外，还应该积极和展览馆、档案馆等展开协调合作。2020 年6 月，相关专家提出了GLAMs概念，其认为，在后疫情时代，图书馆应该明确了解和认识到我们应该积极展开和展览馆、档案馆以及博物馆之间的协调合作，共同努力而实现发展与进步。

5 结语

综上所述，后疫情时代将促使公共图书馆数字资源建设和服务模式的变革，而公共图书馆实现变革也会促进公共图书馆的持续稳定发展。相信在疫情的冲击下，图书馆一定会抓住机遇，展开更具前瞻性的思考，加大力度开展数字资源建设，积极开展服务模式的创新，创建更具合理完善的服务体系，不断提高公共图书馆对社会的贡献率。