杭州公交

杭州市公共交通集团有限公司 供稿

迎亚运·展形象·提品质杭州公交开展“规范停站”倡议活动

为切实做好2022年杭州亚运会的公交保障工作，提升公交社会形象，展示公交精神风貌，杭州公交开展了“迎亚运·展形象·提品质”为主题的系列活动，在活动过程中梳理公交服务存在的不足。此前不少市民乘客提出意见，指出因社会车辆长时间停靠或是部分公交驾驶员缺乏安全意识，公交车没有按序进出公交站或在非公交站点违规上下客等行为，给乘客乘车带来不便。

为了提升服务品质，让乘客更加安全、便捷地乘车，自1月20日起至10月31日，杭州公交集团将组织开展“规范停站”有奖举报活动，鼓励市民乘客对以下几种情况开展监督，在遇到下述违章行为的48小时内拨打举证受理电话0571-85191122举报，并提供公交车未规范停站的时间、牌照等信息，杭州公交集团将在核实后予以奖励。主要情形包含：未按序进出公交站或在非公交站点违规上下客；运营车辆未在规定公交站内停靠；未按规范停站，运营车辆停靠位置应距离站台50厘米左右。

结合举报的情况，杭州公交集团还将进行内部自检、自查，落实长效管理举措。与此同时，近些年来各种外因导致公交车无法及时进站停靠的情形逐渐增多。比如：社会车辆长时间停靠在公交车站；部分机动车与非机动车混合的公交站点因道路环境复杂，早晚高峰期转弯车辆出现滞留等情形。因此，杭州公交集团也向全社会发出倡议，倡议各类机动车、非机动车车主以及行人、乘客在内的所有交通参与者共同营造良好的出行秩序，共同努力，营造文明交通出行的良好氛围。

杭州公交集团推出“八字操作法”

近期，杭州公交积极开展了“迎亚运·强服务”公交驾驶员服务能力提升培训，并总结归纳了服务过程中的重点。特别是针对单独出行的1米3以下儿童或学龄前儿童，杭州公交集团推出了的“八字操作法”，以进一步提升儿童公共交通出行的安全保障。

所谓“八字操作法”就是“观察、询问、提醒、报警”。如遇到单独上车的1米3以下儿童或学龄前儿童，驾驶员要主动询问：“为什么一个人出来？家住哪里？爸爸妈妈在哪里呀？”通过交谈了解基本信息。同时，驾驶员还会作出提醒：“小朋友最好在家长的陪同下乘坐公交车”。针对一些情绪有较大波动或信息无法表述清晰的儿童，公交司机将拨打报警电话，确保其人身安全。

看似简单的四个步骤八个字，但在实际营运过程中，在帮助家长找回走失儿童中，发挥着重要作用。1月4日18:40，汽三分公司林建军驾驶312路回到半山金星站，结束营运。在例行打扫卫生时发现，车厢里有一名小学生躺在座位上睡着了。林建军把孩子叫醒后，安抚孩子情绪，询问其家庭信息，联系上了孩子父亲，最后用自己的私家车将孩子平安送到家。孩子父亲对林师傅的行为表示了万分感谢。又如2021年4月27日下午5点左右，388路驾驶员张卫峰驾车行驶至钱塘区之江路时，看到有个小姑娘边跑边哭，见身边没有家长，张卫峰便停车上前询问情况，小姑娘哭着说爸爸妈妈找不到了。张卫峰一边安抚小姑娘，让她上了公交车，一边马上跟车队联系。下沙公交二车队副队长高芳芳和管理员李国强马上开车追上公交车，接上孩子。小姑娘不知道父母电话，但知道家在哪里。最终，两位工作人员成功将小朋友送到外婆手里。

淡妆浓抹西湖景，精彩纷呈亚运情。迎接亚运之际，杭州公交集团通过“八字操作法”的实施，保障儿童群体的出行安全，提升公共交通的服务品质，为亚运成功举办贡献公交力量。