针对盲人群体的手机软件设计探析

侯悦辰

关键词 盲人群体 互联网 手机软件

1研究背景

根据2020 年第七次人口普查数据来看，我国盲人数量已经超过1730 万，而公认的能够极大程度帮助盲人群体出行的导盲犬却不足200 只，巨大的数据差反映了盲人出行以及其日常生活中仍需填补的缺口。同时，由中国信息无障碍产品联盟秘书处发布的《中国互联网视障用户基本情况报告》的数据可知，30%的盲人基本不外出;一周出行1～3 次且不需要家人陪同的盲人只占15%。这些数据反映了盲人群体在日常生活尤其是出行方面的不便[1] 。

与此同时，我国的互联网技术发展迅速，智能手机上各类软件层出不穷并且功能较为完备，能够在较大程度上提高我们的生活幸福指数。而根据《视障人士在线社交报告》的数据显示，在参与数据调查的盲人中，约有90%的被调查者认为他们的生活需要互联网。在此背景下，如何通过互联网技术提高盲人群体的生活便利度就成为一个值得思考的问题。

《中国信息无障碍发展白皮书》提到“信息无障碍是指无论健全人还是残疾人、无论年轻人还是老年人都能从信息技术中获益，任何人在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取信息、利用信息”。这说明我国十分支持并积极推动盲人群体享受信息技术带来的便利。在此背景下，研發针对盲人群体的手机软件是大势所趋。

我国不希望看到任何一个合法公民落后于时代的潮流或是无法享受互联网所带来的巨大便利与福祉，因此在社会现状与政策背景的共同推动下，我们不难发现设计针对盲人群体的手机软件是必不可少的。根据《视障人士在线社交报告》数据显示，在受调查的使用手机的盲人群体中有92%的人使用智能手机，并且可以通过手机自带的读屏功能talkback 或voice over 与软件进行交互，这也表明研究针对盲人群体生活辅助类软件是有受众意义的。给予盲人群体与普通人无差别的互联网服务，可以提高他们的生活幸福指数。无论是日常交友和出行购物，抑或是工作和日常琐事，盲人群体都应该享受和我们一样的优质服务和过硬的产品保障[2] 。

2国内相关软件存在的问题

2.1软件数量少

通过互联网搜索国内针对盲人群体的手机软件，不难发现国内相关软件的数量较少。以小米、华为手机应用商店为例，输入关键词“盲人”后都只能检索出3 款相关软件，这说明国内相关市场还存在很大的缺口，厂商完全可以抓住这个机会设计相关软件进入市场。据“北京日报”对北京市盲人协会副主席曹军的采访可知，目前国内已有的相关软件并不完善，相关部门本着对盲人用户负责的态度，也并没有对这些软件进行大量的推广工作。曹军认为，利用互联网设计研发针对盲人群体的生活辅助类软件在技术层面上并没有不可跨越的难题，但厂商大多过于担心研发成本以及系统更新维护等资金的支出，同时对预期回报没有较高的把握，因此仅仅对此持观望态度，导致国内相关软件数量少，市场仍旧较为空白。

2.2软件功能单一

我们下载了几款针对盲人群体的手机软件，对比分析出目前市面上已有的该类软件的功能较为单一。比如，“春芽无障碍地图”只提供无障碍出行服务;“文星盲文学习助手”的主要功能是盲文教学。这说明如盲人需要通过手机软件满足多个不同的需求，就必须下载多个不同的软件，盲人用户在使用手机的过程中本就会遇到比常人更多的障碍，而为了满足自己的需求，他们要做的也不只是下载软件，还要经过软件权限授权、用户注册、熟悉软件等多个步骤，这将大大降低软件的利用效率。因此，设计出一款能够同时满足盲人群体多个需求的手机软件就变得极具现实意义。

3软件内容设计

软件功能版块分为五大类，如图1 所示，下文将针对软件功能展开具体论述。

3.1购物出行版块

此版块不仅为盲人用户提供较为常见的导航服务，更能减轻盲人用户在线下商场购物和短距离出行时的障碍。此版块包含两个功能。

3.1.1商品定位功能

为实现此功能，软件将会与一些大商场进行合作，获取商场内的构造和货架及不同商品的摆放位置，以此为依据形成针对商城内的专属导航，盲人用户只需在该板块内说出自己需要的商品名称，软件就会自动检索并生成盲人用户位置到指定商品位置的导航路线，这极大提高了盲人群体线下购物的效率[3] 。

3.1.2短距离导航功能

此功能的创新在于不仅可以实现传统意义上的语音导航功能，更可以保存盲人用户曾经走过的路线以便在后续进行多次导航，以此给盲人群体提供市面上主流导航软件并不具备的较短距离导航功能，解决导航中“最后10 米”的难题。同时，该功能也会给刚刚致盲而无法快速熟悉周边环境的人带来便利。

3.2线上志愿者版块

此版块的设计目的是解决盲人群体在生活中面对的各类困难。比如，盲人用户在周围没有行人的路口准备过马路，此版块就会为他们提供一个高效的解决方案。

此版块将通过软件实现盲人用户与志愿者之间的语音、视频通话，据此使志愿者在盲人用户遇到难题进行一对一帮助。当盲人用户在遇到一般问题时，可以选择语音描述发布自己遇到的困难并耐心等待志愿者的回复。而在遇到较为紧急或急需解决的问题时，盲人用户则可以选择实时语音视频求助，系统会在盲人用户点击寻求帮助后自动拨打给众多已通过登记审核的志愿者的手机设备，第一个接到通话的志愿者将与盲人用户进行实时通话并帮助其解决具体问题。盲人用户在得到帮助后可以选择给志愿者评分和留言以表感谢，志愿者所获得的评分将会按照一定比例转化为积分。而志愿者可以通过评分所得积分兑换爱心小礼品，或选择将积分转化为相应比例的资金用以支持针对盲人群体的捐赠活动，以此达到双赢，同时也能够为社会带来温暖[4] 。

当一位盲人用户为无法正确使用新购入的微波炉而苦恼时，就可以进入手机软件的线上志愿者功能版块，在此版块选择语音视频求助，志愿者在通话接通后就可以根据盲人用户的描述以及视频画面为其提供具体帮助，如指出该微波炉的电源在哪里、不同位置的按键分别对应何种功能等。具体操作流程图如图2 所示。gzslib202204021710

3.3工作资讯版块

据《视障人士在线社交报告》的数据显示，有64%的受调查盲人表示获取资讯是他们上网的主要目的，该版块的就是为了解决盲人群体找工作的困难以及无法及时获取相关政策消息的问题而设立的。该版块分别收集并罗列了关于盲人群体的工作招聘信息以及政策等众多消息，极大地便利了盲人群体的消息获取效率。

3.3.1工作信息

该版块提供了针对盲人群体的工作招聘信息，这些工作招聘信息一方面是基于互联网大数据共享提供的，另一方面是招聘方在本软件内发布的。该板块内的所有招聘信息都将进行审核和定时更新，能够确保招聘信息的真实性和即时性。用户输入自己的基本信息和期望工作类型，系统即可筛选出合适的工作招聘信息供用户进一步选择，同时用户也可以发布求职信息，等待招聘者与其联系。除此之外，该板块还会发布工作技能培训建议，用来帮助盲人群体加强自己的就业竞争力[5] 。

3.3.2政策资讯

此板块涉及的资讯类型较多，不仅会通过大数据共享技术实时发布有关盲人群体的政策信息以及新闻事件，使盲人用户可以更加便捷地获取相关信息和时事，也设有相关的法律文件解读，如《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国残疾人证管理办法》等。此外，该版块还会分享各种相关杂志内容，如《盲人月刊》，从而在最大限度满足盲人用户的各方面资讯需求。

3.4识人识物版块

设置该版块的目的是解决盲人群体在日常生活中识人识物的困难，帮助其更加精准的了解和认识身边不同的人和物。

此版块需要获取用户的摄像头权限，通过AI 识别技术使盲人用户更加快捷和精准的了解身边的人和物。比如，当盲人用户无法通过听觉或触觉辨别面前的物体，就可以启用该版块功能，通过摄像头智能识别物体，就能得到系统的反馈来了解面前的物体。此外，该版块还可以通过人脸识别技术记录识别次数，以帮助盲人用户分辨陌生人与朋友。当对同一个人的识别次数达到5 次时，系统会询问用户是否将此人设为朋友，以此帮助盲人群体在今后快速辨认该人是否为自己不是特别熟悉的“新朋友”[6] 。

3.5语音聊天室版块

据《视障人士在线社交报告》的数据显示，有74%的受调查盲人表示社交是他们上网的主要目的，该版块就是为了丰富盲人群体的日常生活而提供的平台，以帮助他们进行健康的良性的交友活动，找到志同道合的朋友，满足他们的社交需求。在语言聊天室内板块不仅可以进行普通的语音沟通，其还拥有简单的小游戏供盲人群体在疲惫时进行放松娱乐。聊天室板块包含两个方面。

3.5.1电台聊天室

电台聊天室将尝试与当地电台进行合作，有着固定的开播时间和主题，盲人用户不仅可以在此倾听主持人的分享和讲解，也可以申请与主持人通话分享自己的经历或提出自己的疑问，在交流中得到放松。

3.5.2自由聊天室

盲人用户可以在自由聊天室选择自行开创聊天室房间或加入聊天室房间，并通过语音通话进行交友。同时，系统也会对聊天室内的聊天内容进行监督，一旦收到举报或检测到不良信息，就会及时关停该聊天室并采取相应的措施，以此保证聊天室的安全

4结论

针对盲人群体在日常生活中的诸多不便，我们将軟件的内容设计为5 大板块，分别是购物出行板块、线上志愿者板块、工作资讯板块、识人识物板块、语音聊天室板块，这五大板块主要解决盲人群体在日常生活中的购物出行、日常琐事、工作资讯、识人识物、交友方面等的不便及困难，希望为未来相关软件的设计提供方向和思路。