大数据背景下云会计的应用与推广策略

2022-03-30范萌萌

中阿科技论坛(中英文) 2022年3期

周频张楠范萌萌

（湖北工业大学,湖北武汉 430068）

云会计由信息技术及大数据时代发展孕育而生并迅速成为会计领域一个新的发展趋势，其显现出的低成本高效率、共享性与交互性等应用优势得到企业的高度关注，众多的云计算服务商抓住商机，纷纷推出云会计产品与服务。云会计是一个新生事物，大量的推广与使用的同时也带来了如会计信息安全、内部组织变革、人员波动等诸多问题，若处理方式不当，必然会引起一系列连锁反应，进而损害企业的财务安全，阻碍企业的经营与发展，影响市场的稳定，也不利于云会计的发展。本文以云会计应用目标为基准，结合与企业访谈，梳理云会计应用过程中存在的若干问题，分析引发问题的原因，并提出针对性的应对策略。

1 认识云会计

1.1 云会计概述

大数据规模呈PB级增长，数据种类也繁杂多样，但数据不等于信息，复杂多样的大数据需要经过清洗、处理，分析转换为有用信息后才可能呈现其潜在的巨大价值。

现代的会计管理与决策，要求我们增强会计数据分析与挖掘能力，有效实现对未来的预测。这个过程需要将会计业务信号转化为会计数据，将会计数据分析为会计信息，将会计信息提炼为会计知识，并形成会计能力，通过运用会计知识与能力，促成会计决策和会计行动。

云会计就是云计算技术与会计数据信息化相结合的产物，利用云计算、数据仓库、数据挖掘等技术，构建于互联网，并向企业提供会计核算、会计管理和会计决策服务的虚拟会计信息系统[1]。以下可以从云会计的架构组成来进一步认识云会计。

1.1.1 云会计的主体架构

云会计主体有三类：云会计业务供应商、平台支持服务商和企业用户（如图1所示）。互联网连接起了用户与云会计服务供应商。供应商研发、建设和维护云会计，企业作为客户使用云会计服务，两者以平台为媒介建立购买与服务合同契约关系，并受到外部网络环境的制约、监督和保护[2]。

图1 云会计构成主体

云会计供应服务商是云会计系统的提供者也是云会计系统的维护者，负责研究如何将现有的计算机性能与会计工作充分结合起来，提升和创新系统与软件的交互功能，提升用户的操作体验，提高数据处理的效率与准确性。其主要职责在于为用户提供或定制云会计系统并保障用户企业的信息安全；进行云会计系统的更新与维护以保证其持续性，提供良好的用户体验。评价与选择供应商可以从经营规模、应用行业、信誉、职业操守、技术能力、服务态度等方面综合考虑。

云会计平台是服务商提供的产品。平台的安全性、稳定性、可定制性、外观的舒适性、内部的可扩展性及技术支持等是对比选择的重点。

企业用户是云会计的需求者，其依据自身的需求购买云会计服务和产品，根据云会计提供服务的质量进行付费[3]。用户在云会计平台注册账号，登录即可享受云会计服务，用户将会计信息存储在服务商提供的虚拟“云”端，借助互联网络随时随地进行业务处理，摆脱时间与地点的束缚，实现方便与快捷办公。用户在引入云会计后，为匹配获得有效运作，需要对其原有的组织机构设置、工作流程和员工职务进行适当变更或重新部署。

1.1.2 云会计物理设施架构

云会计的应用是以互联网为媒介，将操作系统、云端和终端浏览器有机连接成一个完整的计算机互联网资源信息系统，从而实现会计信息数据的分析与核算（如图2所示）。通过会计云的创设，业务与财务数据经过采集输入云端进行分析与存储，经过网络传输，被调取或输出到各种应用终端，供用户使用，这样便形成了云创设、云分析（使用）、云储存、云传输、云退出的全生命周期的应用流程[2]。

图2 云会计应用流程

企业投资成本与应用模式是影响云会计创设的两个关键因素。目前云会计创设主要有两种基本模式：一种是基于公有云平台的云会计，以SAAS软件即服务模式居多；另一种是基于私有云平台的财务共享服务中心，主要是提供平台即服务[4]。企业可以依据自身经营重点、管理目标、会计业务开展的需要以及运用云会计功能付出的代价等，从中选择最适用的模式，为其会计业务开展提供保障。

1.2 云会计的特征

1.2.1 系统交互性

一是用户与平台实时交互。云会计的应用能够实现数据处理、分析与检索。通过网的互通互联，用户将要处理的业务信息和会计信息按照某种标准传输至云平台这个资源池中，云平台就会在信息资源池中分门别类地实时快速处理和分析这些信息，随后反馈给用户。企业决策者可以随时随地通过各种设备检索访问云会计数据[5]，商讨企业的会计处理方案。

二是用户各方协同交互。通过云的方便性，云会计支持用户企业各部门单位共享经济信息与会计信息，实现业务财务工作一体化；支持企业用户与银行、税务、会计公司等各方共享财务信息，以便及时完成银行对账、网上报税和社会审计，实现企业财税融一体化；支持用户企业与上游供应商、伙伴企业、下游客户实时通信，业务集成，共享信息，打造价值链生态圈，创建供应链金融。

1.2.2 资源共享性

一是设备资源共享。云会计是一种软硬件共享的虚拟化会计信息系统[6]。云会计的IT硬件设备、部分的通用管理软件均由云会计服务商投资建设，所有用户共享这些基础设施。

二是信息资源共享。云会计环境下不存在信息孤岛，不同部门的会计数据虽被放置于服务商云端，但是并没有局限在各自部门的应用程序内，而是可以在云会计系统中被自由地选择与提取，实现了会计数据的快速集成和动态共享，便于部门协作[7]。

三是服务资源共享。云会计将业务单元中相同或重复、能够标准化的工作集中在一个组织处理[8]，然后引入市场机制，根据市场价格和服务水平协议为用户企业提供规模化和整合化的统一共享服务，如会计服务、IT和人力资源服务等事务性工作；客户服务、税务和法律事务等专业服务；数据分析、流程优化、资金管理等内部咨询服务。

1.3 企业应用云会计的主要受益面

1.3.1 降低会计信息化投入与相关费用

因设备资源的共享性，企业运用云会计系统，无须在固定基础设施建设上进行大资金投入[9]，只需承担支付购买平台用户数量和服务时长的小费用，就能获得强大的硬件软件功能和高规格的会计处理服务；而且企业也不用操心后期维护，云会计服务商有专人对平台与系统进行维护与更新，因此对企业而言，可以大幅降低会计信息化的投入与管理成本，释放大量现金流。同时，云会计的应用改变了会计工作环境，减少了会计工作人员和与之对应的管理工作人员，也大幅降低了员工支付成本。

1.3.2 提高企业工作效率与业务规模

一是云会计远程操控的优势，企业员工借助互联网环境不受时间与地点的限制，可随时随地办公，提升劳动效益；二是信息共享的优势，业财数据内部流转查阅快捷，有利于各部门间打通壁垒，实现相互合作，提升工作效率；三是对接交互优势，企业与企业外界利益相关者沟通更加便利，信息交流更加通畅，有利于企业信誉打造与名声传播，加快交易速度。

1.3.3 增强企业管理与控制能力

云会计提供资源池交互处理模式，管理者可以实时通过财务信息与非财务信息融合后的深度挖掘分析[10]，获得更全面、时效性更强的财务分析报告，帮助企业及时对市场变化做出柔性应对，帮助做出正确决策，实现管理成效的提升。同时，还可通过标准化平台规范员工行为，通过智能化平台优化作业环节，增强作业与人员的管控力度。

2 云会计应用现状及问题分析

2.1 云会计应用的现状

2.1.1 云会计未来潜力巨大但目前市场占有率不高

在云计算技术飞速发展的基础上，我国云会计的发展也呈现出高速增长的趋势。根据《2019中国小微企业云会计应用市场专题分析》，自2016年以来，我国中小型企业云会计市场规模不断扩大，由2016年的10.2亿元人民币增至2019年的32.4亿人民币，年均增速维持在50%以上（如图3所示）。从需求侧分析，云会计市场存在至少近百亿元的增长空间，未来发展潜力巨大，行业前景广阔。

图3 2016—2020年中国小微企业云会计应用市场规模

尽管云会计行业前景无限，且我国大多数企业已开始关注云会计，但是由于我国云会计起步较晚且技术不够成熟，云会计市场占有率并不理想[11]。分析显示，云财务应用服务在小微企业的市场覆盖率，金蝶、浪潮以及畅捷通分别占比11%、15%和19%。金蝶拥有注册用户190万，浪潮约250万，畅捷通注册量约为300万，其中还包括仅仅试用而未购买后续服务的用户，而截至2017年我国小微企业就已达9 000万户，仍有大部分企业未选择云会计。

2.1.2 云会计产品功能实用但集中于初级市场

随着经济的发展，越来越多的企业认识到云会计的重要性，开始接触云会计。目前云会计服务企业众多，其中金蝶、用友畅捷通和浪潮属于行业龙头，在产品和服务上具有强大的创新力，得到了一定的市场认可。但是由表1可见，目前的云会计产品主要服务于初级市场[12]，面向中小微型企业，多数以低成本为噱头开拓市场[13]，以免费试用为优势吸引客户，虽在一定程度上能够扩大市场，但更多的是会减弱市场的信任感，为后期由初级市场向高级市场转变埋下重重隐患[14]。

表1 部分云会计产品简介

2.2 云会计实务应用中存在的主要问题

2.2.1 管理者与员工的情绪抵制

云会计是一项新兴技术，推出的时间较短，技术不太成熟，现阶段提供的功能相对简单，给企业带来的优势并不突出，导致管理者对云会计的认识不够全面深刻，认同感低，对于云会计应用效能存疑，在接受云会计方面缺乏积极主动性。同时，云会计的安全性尚未得到证实，将核心业务信息交由云会计服务商管理存在巨大的风险，大部分的管理者为了规避风险而持观望的态度，不愿意尝试云会计，极大地制约了云会计的发展。

云会计打破了原有的会计信息化模式，提供了新的云会计工作方式和思路，云会计处理流程是经过组合后的新流程，强调财务与业务的深度融合[15]。面对云会计给财务管理工作带来的全新挑战，部分财务人员习惯并依赖于传统会计信息系统下的工作，不能很好地适应新的业务流程和会计模式，会因消极心理而抵触云会计。此外，随着云计算技术的不断发展，云会计提供的服务将会愈加完善，功能愈加新颖实用。企业应用云会计软件后，能实现财务会计工作智能化，传统会计核算工作极大简化，工作量减少，工作效率大大提升，企业为节约成本，会裁掉多余的财务人员。在就业形势不乐观，生活压力大的情形下，员工担心被裁员，也会极力抵制云会计的应用。

2.2.2 信息管理存在漏洞

一方面是会计信息失真问题。检查企业是否存在假账、错账行为的最有效方式便是对企业的经济活动进行审计。云会计模式追求无纸化，各种凭证和账簿由云计算技术转变为数字化信息存储在云端，存在被篡改的可能[16-17]，真实性大大降低。会计人员在云会计系统操作时失误，也可能会造成数据失真。再者，传统审计的数据来源于企业本身，而云会计的数据来源于云会计服务商，无法判定服务商和企业之间是否存在违法合作行为，数据真实性存疑[18]。

另一方面是会计信息安全问题。云会计服务的对象就是企业的财务数据，财务数据是企业的核心机密，是企业管理者做出决策的重要支撑。云会计与互联网是相互依存的，互联网由于具有开放性和虚拟性等特点[19]，本身存在一系列风险，黑客和病毒的存在使得互联网环境并不安全，将企业财务信息通过互联网进行传输和存储，存在数据被盗窃、泄露和篡改的风险，以及竞争对手的恶意攻击导致系统瘫痪等其他风险。

近几年众多网络信息安全事件屡屡发生，如2018年发生的Facebook公司用户信息泄露，2019年发生的阿里云平台企业源代码泄露，微软云客户数据库信息意外丢失，等等，类似事件说明网络信息安全问题非常严峻。尽管云会计服务商承诺目前开发的云会计产品已对所有的数据信息进行了加密处理，具备高度安全性，但在互联网发展的同时，网络病毒也在不断发展，没有服务商能够保证会计信息在云端的储存是百分百安全的，因此解决信息安全问题是云会计发展的重中之重。

2.2.3 会计信息系统运行成本增加

一是员工培训成本显著增加。云会计将工作重心转移至分析财务数据所反映的信息，显著增强了财务工作的专业性。然而企业多数财务人员都是传统会计工作者，其现有知识与能力不能满足云会计环境下财务工作的需要。为了能更好地适应云会计系统，企业必须投入时间和资金对员工进行培训，不断更新云会计知识，对企业而言增加了一笔沉重的负担。

二是企业存在系统转移成本。企业的业务可能随着发展而发生变化，原云会计软件可能不再适合企业的账务处理，或是已选择的云会计服务商可能破产或重组，需要重新选择符合企业当前业务水平的云会计产品，并将原有数据迁移。虽然云会计软件大都提供了智能导账功能来实现两个服务商之间的数据转移，但并不意味着支持所有财务软件导入。例如，金蝶精斗云宣称支持市面上主流软件导入，但经调查研究后发现，其仅仅支持金蝶和用友旗下的软件进行数据导入，对其他软件如柠檬云财税软件导入则不支持。而且，标准不统一的两个云会计软件进行数据迁移，过程必定非常烦琐，成本也会相应增加。

2.2.4 云会计服务商难以抉择

一是市场法律法规与行业标准缺失，导致云会计服务商品质参差不齐且难以辨识。云会计市场具有强大的发展潜力，势必吸引大批服务商涌入，若无相关的法律法规进行约束，行业的正常秩序必定会受到影响甚至造成混乱。发达国家由于发展较早，在云会计服务的标准方面已做出了一些严格的规定，一些国家相关的法律法规已经颁布，如德国的数据保护法规定了云计算公司必须保护个人数据安全；日本的法律规定云会计的服务商应以传统行业准则为标准，所有的经济活动都不能违反传统行业的法律法规。而我国并没有出台对云会计服务商进行规范的法律法规[20]，市场的秩序没有良好的保障，市场约束乏力[21]，造成云会计市场上的服务商众多，服务水平参差不齐，所提供的云会计产品也种类繁多、功能不一。此外，行业内缺乏服务内容及数据标准的统一[22]，不同供应商采用不同的标准，在数据迁移和后续合作中存在较大的不确定性，由此造成企业对云会计服务商具有依赖性，一旦确定后难以轻易更换的局面，无法对云会计服务商的服务质量做出客观评价，无法制定合理的价格水平，容易造成服务商之间恶意竞争。

二是用户企业与服务平台信息不对称，企业用户处于弱势地位。信息掌握的充分程度往往影响企业对云会计服务的选择做出正确判断。在云会计市场中，云会计服务商与企业之间信息掌握的情况不同，服务商对其所提供的云会计产品更为熟悉，而企业获取的云会计产品信息较少。市场中信息掌握充分的一方往往占据上风，云会计服务商通过向企业传递有利信息吸引客户，在市场中获益；用户因缺少产品或服务商翔实信息，难以辨识选择合适的云会计产品和服务商。比如，部分云会计服务商走免费路线，用“终身免费”进行宣传吸引客户，但未来其能否坚持免费还存在疑问，一旦出现变动，使用者只能被动接受服务方式改变。例如，360云盘刚开始走免费路线，但在2016年10月20日发出通告宣布关闭免费的个人云盘，转向收费的企业云盘，个人云盘里的数据全部清空；2017年曾经宣传“永久免费”的用友易代账软件也开始收费。目前柠檬云财务软件向企业传递“永久免费”的信息，吸引了众多企业使用该产品。虽然它宣称永久免费，目前也并没有收费的项目，但不确定其是否只是为了扩大市场占有率，后期再突然进行收费。

2.2.5 企业内部操作存在缺陷

网络环境影响云会计运行效率。云会计软件虽打破了装机式会计软件只能在本地设备上使用的桎梏，实现在手机、笔记本等终端同时使用，一定程度上节省了业务处理时间，但云会计的使用深受网络环境的限制，网络的稳定性和速度直接影响了云会计的运行效率。目前，我国有中国联通、中国移动和中国电信三大运营商，每个运营商都提供了不同的宽带产品，但其资费往往与带宽挂钩，带宽越宽，资费越高。中小企业管理者往往会因为考虑到网络资费而选择带宽较低的宽带以节省成本，当企业云平台使用人数过多而带宽选择不合理不匹配时，网络速度变慢，云会计软件的使用效果将会受影响。

企业责任权限划分不明确存在安全与保密隐患。一般来讲，云会计系统可以通过设置系统权限来实现内部控制，对不同级层、职位的员工授予不同的权限，不能越权操作。例如金蝶精斗云软件的财务信息实时共享，可多端查看，但因权限设置不同，财务人员可进行账务处理，决策者仅仅拥有查看经营情况的权限。然而在实务应用中，云会计系统权限设置存在责任划分不明确的问题。云会计用户内部权限职责划分不规范，权限修改功能在终端就能够完成，高级别授权人员可能会因为一己私利窃取财务信息，或者低级别后勤人员冒用高权限账户登录系统，修改个人权限，给企业带来损失。此外，云会计随时随地办公的功能，虽为财务人员进行账务处理提供了便利，但在监督管理方面存在缺陷。终端办公缺乏监督，财务人员可通过拍照、截屏等方式泄露企业财务信息，损害公司利益。

3 云会计有效应用与全面推广的对策

3.1 企业有效应用云会计的对策

3.1.1 转变管理者观念

企业管理者的决策影响着企业的发展，在云会计的潮流中，如果企业不敢接受云会计的挑战，将因无法适应信息化的发展而被时代淘汰。

要促使企业管理者转变故步自封的传统观念，顺应信息化发展趋势，接纳云会计的新观念，抓住发展机遇，积极参与企业会计信息化建设，推动企业会计核算和会计决策水平达到新的高度。

3.1.2 合理选择云会计产品

首先，选择决策前制定计划。管理者的决策对企业云会计信息化的建设起着决定性的作用，云会计是新兴技术，任何一项新兴技术的应用都是具有风险的，管理者需要在决策前根据企业自身资金状况、员工分配情况，按照时间顺序制定详细合理的计划，拟定不同方案，进行可行性研究，对可能出现的问题进行预测并做好防控计划，对预计出现的损失情况进行合理控制。例如选择云会计平台时，合理使用云会计服务商提供的免费试用活动，在不停用传统会计软件的基础上，注册多家云会计软件，由企业内部组成评估小组，对各类云会计软件在本企业的使用情况进行打分，为云会计平台选择提供依据。

其次，合理选择云会计服务商。企业在进行云会计供应商选择的时候需结合多方面信息进行评估，选择发展前景广、服务周到且适应企业经营情况的云会计产品。一是考虑选择大型云会计服务商提供的服务产品。根据规模优势理论，企业规模越大，自身实力越强，产品质量越好，售后服务体系更加完备。目前市场上实力较雄厚的企业有金蝶、用友以及浪潮三家企业，对应的云会计产品在市场上的占有率也相对高于其他产品。二是考虑云会计产品的功能是否满足企业经济业务的需要。不同企业的业务特点存在差异，市场上云会计产品众多，企业决定选择云会计产品前，应详细调查不同产品的功能差异，研究其是否满足企业需要。

最后，选择合适的网络支持商。云会计的使用离不开互联网，而网络的性能毫无疑问会影响企业云会计的运行效率。企业带宽越宽，用户的体验越好，但相应的资费也越高，过于追求高网速将会增加企业成本。企业在选购宽带时，应根据自身实际需求，结合宽带接入点的资源情况，在满足云会计软件能够高速运行的情况下，从稳定性、资费、速度等方面综合考虑挑选最具性价比的网络宽带产品。

3.1.3 控制成本支出

首先，对企业财务进行全面预算。应用云会计对企业而言是一项重大决策，为了降低风险，企业应建立财务全面预算体系，通过分析企业内外部环境，并结合自身预算情况，对企业财务状况进行全面监管。财务部门对各项目所需资金编制预算，将实际成本和预算进行比对，对企业云会计投入与运行成本进行控制。

其次，对企业财务人员进行重新分配。云会计模式下财务人员的工作重心已转向财务分析决策，相应的人员分配也应做出调整：具有决策权力的财务人员继续留在企业，负责财务决策任务；积极顺应云会计发展，对财务能力较高的人员，安排进行云会计知识系统培训，使其精通云会计业务，为其职能转型提供必要帮助；解聘对云会计依旧具有抵触心理，且基础财务核算能力较低的人员，节省企业的人力成本。

3.1.4 加大内部监管力度

面对云会计模式与传统会计模式下的内部控制制度的不相适应，需要强化内部控制体系，保护企业的数据安全。

首先，应加强云会计平台访问人员身份审查。授权人员登录系统时应进行身份认证，可选择动态口令、指纹登录或者人脸识别登录，既节省时间又提高了安全性。

其次，加强员工权限管理。员工更改权限需至少两位主管共同签字后才可变动。若有员工离职，在离职手续完成后，主管应立刻对该员工的平台账户进行注销，防止企业机密泄露。同时为避免权限盗用情况，应建立操作日志制度，各部门主管定期将员工权限变动情况导出并核对。

最后，需加强监督制度建设。在设置员工岗位时，关联职务间应相互监督，岗位责任落实到个人，一旦业务操作上出现问题，可以明确找出责任人。

3.2 云会计全面推广对策

3.2.1 加大云会计宣传力度

新技术的推广往往会受到传统观念的排斥，企业不了解云会计能够提供的具体服务以及为企业带来的竞争优势，对云会计认同感低下，员工不确定应用云会计对自身的冲击，存在较大的心理阻力，这是云会计没有宣传到位的结果[23]。而打破云会计推广受阻局面，促使企业与员工接受云会计技术，需要政府和云会计服务商两方的共同宣传。

政府可利用其公信力进行示范宣传，加大宣传范围和宣传力度，重点强调云会计的优势，对云会计服务商进行评估，向公众推荐可信度高的服务商。例如2020年2月柠檬云财务软件入选各地政府机构官方推荐名录，极大地增强其云会计服务的真实可信度。

云会计服务商可通过广告宣传、客户案例分享等方式传播云会计知识，帮助企业更全面地认识云会计。

3.2.2 加强云端信息管理

政府需完善云会计相关法律法规体系，以促进云会计的健康发展。一方面，政府应该制定具体的法律条例对云会计市场秩序进行约束，使云会计的安全性和稳定性得到保障。另一方面，由于云会计服务商水平高低不一，我国需建立一套针对云会计开发商的资格评估体系，淘汰资质不合格企业，统一系统交互标准、数据安全标准、特定服务标准等，以实现该领域的互通。

供应商应提升对云端数据的监控水平，以保障企业财务数据的安全性。服务商需要实时监控云中存储的数据。例如建立系统日志，对云端数据库的访问情况进行实时记录，当数据库受到攻击时，可凭记录找到攻击者留下的痕迹；建立云安全体系，对于存在异常的访问和操作进行隔离，并联系管理员对系统进行检查和处理异常情况[24]；企业也应该同时对云会计数据处理失败情况进行总结，排查系统漏洞存在情况，备份数据后及时通知服务商进行维护。

3.2.3 国家给予云会计技术优惠政策和补贴

云会计服务商负担的成本过于沉重，究其原因，一是云产品研发成本，二是云服务商购买大型硬件设备、租用服务器、构建机房以及日常维护等的成本过高，而促进云会计发展最有效的方式便是得到政府的支持。政府需要加大资金扶持力度，给予云会计市场充足的政府补助金进行产品研发，以满足市场需求；政府可将云会计企业列入高新技术企业，享受相关税收优惠政策；政府也可以出面宣传云会计技术的发展潜力，吸引大型企业进行投资，从而推动云会计企业的发展。

3.2.4 加快云会计人才培养

推动云会计在企业中的快速发展的重要条件之一是有足够的云会计人才支持[25]。云会计人才不仅需要熟悉云会计环境下的工作流程，还需要充分地了解和掌握云会计的专业技术知识。目前我国云会计人才极其匮乏，需求量大，大量引进国外人才并非长久之计，加快国内云会计人才培养刻不容缓。

对人才的培养可从以下三个方面进行：企业可直接对财务人员进行专业与技能提升培训，使其学习计算机技术和云会计的原理及方法；高等院校应该及时修改会计和财务管理专业人才的培养计划和方法，更新课程内容与课程体系，将最新云会计理念、财务共享实践引入课堂；云会计服务商也可与高校进行合作，研发开展云会计产品实训教学平台，对教学实践内容进行升级，提升学生的软实力。