探讨如何提高门诊药房药学服务水平

刘彩霞

摘要：在社会发展的新时期，各种新技术不断涌现，目前医院工作中结合现代信息技术不断提升效率。在医院开设门诊药房提供药学服务，给患者进行科学的用药指导，面对多种多样的药物，为了保障患者的治疗效果，需要充分发挥药师人员的作用，在服务中了解患者的需求，不断提升服务水平，为医院未来发展提供借鉴。

关键词：提高;门诊药房药学;服务水平

【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）06--02

一、药学服务的主要内容

（一）基本的药品调剂工作

在药学服务中，药品调剂供应是最基本职责，药师人员在处理中必须严格按照线管理办法给患者开出处方，按照当前的国际标准，在医院内开设静脉药物配置中心，在实践中逐渐完善，保障药师的各项操作符合国家的专业标准，并且尽可能建设适宜的环境，保证药师人员的操作，给患者配置出合适的就没有，为患者提供更科学的服务。

（二）为患者提供药物咨询

在药学服务中，药师人员不仅需要做基本的药品供应调剂工作，还需要为患者及家属进行药物咨询，很多医院开设窗口提供免费的咨询服务，给患者及家属咨询提供平台，除此之外也可以增设热线电话，可以让患者及家属对药物有更多了解，正常情况下，医院的咨询窗口都是配备的具有专业知识经验的药师人员。

（三）临床药学服务

药学服务中主体内容是临床药学服务，主要是通过医护人员分析确定患者病情，然后按照患者的身体状态给患者使用合适的药物，保证患者用药过程中保持最大效果，在给患者进行临床药学服务时，需要就患者以及药物之间的内在联系进行深入探究，分析药品自身的使用用途特点等信息，明确具体的给药对象，告知患者具体的用药方式，在临床药学附中不断提升服务质量，保证医疗水平的提高。

（四）培养临床药师

在临床案例中药学服务，保证为患者提供全程化服务，重点培养临床药师，药师人员在治疗中也会发挥重要作用，保证患者拥有科学才能使患者快速恢复，在患者临床治疗中药师人员充分发挥自己的专业能力，结合所学的基础药学知识，与患者临床医生相互协作，考虑经济价值，为患者制造出科学用药方案，保证患者能够准确拥有，避免患者临床治疗出现滥用药物现象。

二、提高门诊药房药学服务水平有效策略

（一）完善药学服务制度，对门诊药房药学服务流程不断优化

在门诊药房药学服务中结合当前的问题逐渐建立并完善相应管理制度，以制度为约束，使每个工作人员明确自身的职责，保证在工作中各项操作都严格按照规范落实，在药师咨询窗口。设置专业人员，让其了解基本的用语，同时明确具体的禁忌用语，在与患者交流中要加以注意。在相应制度管理下，对各项检查和监督制度不断完善，针对实际问题提出符合实际发展的考核策略，各部门工作人员需要在制度约定下进行口，了解患者对医院门诊药学服务的意见，立足实际情况进行整改，不断提升服务水平。门诊药房药学服务通过咨询窗口，可以为患者提供相应阅读工具书，在免费提供中加大宣传力度，并且也可以结合现代社会发展新时期的各项新技术，利用互联网充分发挥优势，可以为患者更好的提供咨询服务，尽可能的提升药学服务质量。医院药剂科需要在当前发展条件下完善药学资料库，结合现代互联网技术，快速查阅相关信息，让医护人员及时更新知识，拓展自己的知识储备，学习更多新的药学知识。

在各项制度约束下，保证日常工作质量，同时严格实施各项措施，以此改善现有的服务状态，在人员考核中首先通过制度来规范入职人员，保证企业有专业职能证书，了解工作人员的日常行为与工作人员的工资相互挂钩，如果日常工作中员工表现比较好，可以给予一定的精神和物质上的奖励。如果员工工作比较消极，咨询账号工作人员不能耐心及时为患者服务，此时应该由管理部门进行警告和教育，如果有工作人员屡次不改，应该进行相应的处罚。在发展中加强人民的监督，保障各项监督措施的落实，尽可能的使门诊药房药学服务质量公开透明，各个岗位工作人员上岗是实名制，也可以利用院长专线加强监督。

（二）在医院药学服务中开设专门的功能窗口

1.针对儿童区域设定专门窗口

结合现代信息技术，医院引进新的软件系统可以进行自动发药，根据患者年龄划分窗口，以14岁为分界线，大于则到成人窗口，小于则需要到儿童窗口，按照医院常规的窗口设置，开设的所有学校窗口，需要设置两个专门用于儿童区，系统内可以根据患者的年龄对患者用药进行自动分配，每个窗口平均分配，在处理过程中根据成人的取药量进行科学调整，保证窗口数配置合适，解决医院临床取药难问题，而且分流设置增加了应用的安全性。

2.设置药师咨询窗口

在门诊设置专门的药学服务咨询处，分析具体因素主要是以下几点：第一，医院门诊如果有较多的患者，当前的医疗设施处于饱和状态，工作人员短期内不能就药品使用情况给患者详细解说，很容易导致患者用药不合理，影响治疗效果。 第二，当前我国社会发展中国内外 发展交流密切，目前国内有很多进口药，这个患者使用止泻药物时，必须由专业人员对其进行指导用止泻药物时，必须由专业人员对其进行指导，有效避免患者错误用药，再次到医院就医治疗。第三，目前从国内相关医疗制度来看，没有把同一种药物进行统一命名，导致市面上很多成分相同的药品名稱不同，由此患者在用药中很容易出现误导。第四，患者需要使用处方药物时，在药物配备过程中，可能会出现需要拮抗的问题，因此需要药师人员为其进行详细解释，发挥引导作用，帮助患者科学拥有快速康复。

医院提供药学服务咨询窗口设置的药师人员必须具有专业的药师职称，同时药师人员的经验丰富，在日常的取消高峰阶段，门诊窗口钥匙主要是核实患者的处方药品，按照审查标准尽快核发，如果患者有特殊的咨询服务要求，可以让患者到专门的咨询窗口咨询药师，以此来满足患者的咨询需求。在咨询窗口为患者提供咨询平台的药事人员不仅需要负责日常的患者咨询任务，还需要对开具的处方进行点评，特别是在日常的需要高峰时期，缓解窗口区域任务压力。

3.设置专门的麻醉精神药品综合窗口

这些窗口内必须配备具有专业职称的药师，同时必须保证药师工作人员的自身素养，结合现代技术医院引进自动管理系统，通过自动麻精药品管理，加强对麻醉和精神药品的领取、保管和发放等环节的控制，窗口内的药师工作人员在发药过程中还需要发挥自身的监督功能，避免在药品发放中出现差错，如果出现问题，需要及时做好详细记录，在窗口取个高峰期，需要帮助药房组长人员及时对窗口开设作出决定，及时派遣专业药师人员到相应岗位工作。如果窗口在服务中存在某些纠纷和隐患需要及时处理，加强对窗口药师工作人员的监督和督促，避免在取药窗口出现过多人员聚集，增强患者及家属的满意度。

（三）加强药师人员自身的素养建设，打造口碑门诊不断提升服务质量

1.不断提升药师人员的综合素养

面对当前新的社会发展阶段，药师人员必须有正确的世界观、人生观和价值观，在当前这个矛盾发展的社会中，积极适应新的发展环境，深刻认识到当前药师工作的任务需求，在日常工作中需要把患者放在中心位置，在思考中从患者角度出发，尽可能的使患者在医院感受到高效贴心的服务，便捷温馨的服务方式不断提升临床服务水平，在医院临床治疗中不断提升服务质量，使各项药学服务能够在细节上落实各项要求，使当前的药学服务流程逐渐完善合理。全面加强自身的医德建设，在日常工作中促进自身发展，提升自身的道德素养，在工作中保持积极健康的心态，日常重视与其他工作人员的配合，使药学服务变得更加高尚。在门診工作的药师人员，应该与当前的发展环境相互适应，不仅要学习专业医学知识，还应该增强自身的医德修养，在发展中利用多种途径获取新的知识和技能，是患者在临床用药中安全性得到保障。

2.强化专科药师的培养

很多门诊的药师工作人员日常工作中需要对各处方药品进行调剂，要是日常工作内容重复，很容易给身心带来疲劳感，面对此种问题，医院方面提出整改策略，在发展中根据药师的专业进行划分，在工作中结合药师知识面逐渐缩小临床管理细分，让药师人员学习专业针对性知识，在学习的过程中有所侧重，了解与自身所学病种相关的知识，保证日常知识学习的效果，在学习中对门诊的药方审核更加明确，深刻认识到各种用品在使用中可能出现的不良反应，在处理药方时点评门诊药方更加科学，同时可以为患者提供更好的咨询服务，药师人员进行专业专攻从各方面可以提升。个人专业素养不断提升，在当前医改环境下可以更好的为患者及家属提供药学服务，是门诊药师人员价值凸显。

在发展中首先应该从多角度进行考虑，全面分析患者的心理和需求，患者在医院治疗取药环节是最后一项，在此环节内，患者从被动的接受医生治疗，内心逐渐主动化发展，此时患者在心理上更渴求有高质量的服务，此时对夫的标准要求比较高，因此在药房要学服务时应该提升服务质量，要在日常工作中以患者为主。另外，在患者日常取药时，身体上可能还会承受一些痛苦，此时患者心理上更需要工作人员的关心，为当前竞争激烈的社会，能够为患者提供更高质量的服务，可以促进医院长远发展。其次，药师工作人员在给患者提供药学服务时，必须要保持热情，不断提升自身的专业知识和技能，在给患者抓药时，一定要及时核查患者处方，避免在服务中由于自身工作失误带来不必要的麻烦，如果出现问题，需要及时通患者耐心讲解。在同患者交流时必须按照药房药学服务通患者文明用语，亲切和善的同患者交流，以此可以使工作人员与患者的距离拉近，增强自身的责任感，如果发现患者处方内用药存在问题，不能给予药物，在同患者的主治医师联系后，经最终确定才能抓。最后，药师人员增强自身的职业道德和责任心，同时提升专业素养。面对当前的发展环境，按照医院的传统发展模式已不能满足人们的需求，因此在提供药房药学服务时，逐渐向现代化转变，形成服务性模式，在医院日常发展中，门诊药房药学服务，质量会直接与医院的发展效益相互连接。因此，医院有精湛的医疗技术，同时具有先进的服务理念，保证工作人员的高尚职业道德，以此促进医院长远健康发展，保证医院发展效益，医院还应该了解当前的门诊药房服务人员的实际情况，结合当前的发展组织工作人员进行专业教育培训，使药师人员的技能和服务意识不断提升。

（四）落实好门诊药房的发药交待

在当前社会发展中，药房内的药品种类逐渐增多，医院药房内逐渐涌进各种细菌药物，在药房管理员中，问题也会随之而增加，比如首新药影响很多药品在使用中，可能会出现不良反应情况，在临床治疗中，根据数据显示出现不良反应的情况，大多是使用新药品，基于此，社会各界对药品的安全使用加以关注。在门诊药房工作的药师人员在日常工作中针对患者所要取得药品有详细的认知，在工作中需用同患者讲解具体的使用方法，在同患者交流时要保持耐心，让患者明确了解日常药品使用的药量，如果有其他规定也需要提前告知患者，对于不能与其他药品混用的药物，也需要提醒避免患者出现用药后过敏症状，明确告知每一类药品的具体使用时间，让患者了解到药品使用后身体可能会出现的反应。在药师人员给患者发药时，给患者做好各项详细交代，在交流的过程中要保持和蔼的态度，让患者感受到药师人员的关怀，同时可以让患者看到药师的责任感，以此来提升门诊药房药学服务质量。如果患者在取药过程中有任何问题，需要药师人员及时耐心为其解答，有一些药房里的特殊药品需要药师人员合理把控，结合特殊事项及时给患者做详细解释，让患者深刻认识到药物科学使用的重要意义，避免日常治疗中出现不良后果。除此之外还可以在医院门诊药房通过专家解答，让患者对药品有更深刻的认知，改变患者的错误思想。

总结

医院门诊药房药学服务，不仅需要给患者提供专业技术支持，还需要不断提升服务水平，在发展中实现转变，给患者耐心服务，提升患者日常用药的合理性，提升医院临床治疗水平。医院方面立足当前的发展环境，实现全面变革，同时药师人员也应该面对当前的发展形势，不断提升自己，储备更多的知识和技能，增强自身的职业道德，为患者提供高质量服务。

参考文献：

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