品管圈在提高术前访视病人满意率的应用

周依依

关键词：品管圈;术前访视;手术室

【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）08--01

前言：在无缝护理当中，术前访视是其中的重要组成部分，不仅可以帮助病人深化对所患疾病，以及手术治疗方式的理解，还可增强病人的手术自信心，这对病人术前应激心理反应的减少，具有良好作用。现阶段，深入到术前访视的实际当中可以发现，其所呈现的效果并不理想。严重时，甚至会降低病人的手术治疗依从性。品管圈活动作为一种新型的护理管理模式，将其应用于术前访视环节中，可以改善术前访视现状，达到持续改进护理质量的效果。对此，本院对术前访视病人应用品管圈活动，现分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究所选择的病人均为手术病人，研究开始时间为2020年12月，结束时间为下一年同期，共有102例，将其平均划分为对照组与实验组，各51例。从性别方面来看，男性病人人数比女性病人人数多，多出12例，前者为57例。从年龄方面来看，最小年龄是22岁，最大年龄是75岁，平均年龄（42.36±12.11）岁。认知障碍、沟通障碍病人不纳入本次研究，所有病人的一般资料经过统计学处理后，不具备差异（P>0.05）。

1.2方法

对照组以常规护理为主，做好术前准备工作，检查病人的身体健康情况，运用简单方式对病人进行口头健康教育。实验组则是在对照组的基础上，应用品管圈，具体措施如下：

（1）组建专门的品管圈活动小组，要求护理人员参与其中，护士长为品管圈小组组长，并且选择一名护士对品管圈活动的相关聂荣进行及时记录。深入到实际当中，确定“提高术前访视病人满意率”为活动主题。（2）分析调查病人术前访视满意率低，以及术前访视效果不理想的成因，包括护士术前访视认识不到位、术前访视程序不规范、沟通不顺畅等。（3）在确定成因的基础上，制定相应的有效措施。第一，提高品管圈活动小组成员综合能力，深化护士对品管圈活动、手术步骤、治疗优点等相关内容的理解，引导护士掌握与病人沟通的技巧方法，强化护士责任感。一旦在品管圈活动开展期间出现问题，则需要及时予以解决并加以反思。第二，对术前访视的现有流程进行优化，从时间、责任护士、地点、内容等方面入手，将其及时记录在档案当中，确保术前访视内容得以落实。第三，借助多种方式加强对病人的健康教育，如视频、图片、手册等。与此同时，配合通俗易懂的语言，帮助病人深化对疾病及手术方式的理解。

1.3效果判定指标

本次研究的效果判定指标为术前访视内容知晓率、满意率。

1.4统计学处理

本次研究所选择的处理软件为SPSS22.00，将病人的一般资料、术前访视内容知晓率、满意率等各项数据指标录入其中，借助软件对其进行处理分析，在检验计量资料方面，所运用的表示结果是t值，在计数资料方面，所运用的检验数值则是卡方X2，根据所得出的P值判断是否具备统计学意义。如果，P值<0.05，则视为具备统计学意义。

2结果

2.1术前访视内容知晓率比较

从术前访视内容知晓率方面来看，对于实验组而言，完全认知和部分认知的病人总数，以及经过百分比换算后得到的知晓率，与另外一组相比，即对照组，相差9例和17.65%，这说明品管圈活动开展之后，可以提高手术病人的术前访视内容知晓率，实验组情况更优，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

手术是临床疾病治疗较为常用的手段，但是不少病人由于对手术方式认识不到位，会产生恐惧、不安、焦虑、抑郁的负面情绪。心理障碍会导致病人的生理出现反应，如呼吸急促、心跳加快、血压升高等，进而对手术治疗效果产生负面影响。因此，加强对病人的术前访视则显得极为必要。将品管圈活动应用其中，根据病人的实际情况，进行有针对性地访视，可以了解病人的诉求，深化病人对疾病及手术方式的理解，为手术效果的强化奠定基础。

在本次研究中，从术前访视内容知晓率方面来看，对于实验组而言，完全认知和部分认知的病人总数，以及经过百分比换算后得到的知晓率，与另外一组相比，即对照组，相差9例和17.65%，这说明品管圈活动开展之后，可以提高手术病人的术前访视内容知晓率，实验组情况更优，差异具有统计学意义（P<0.05）。从访视满意度方面来看，对于实验组而言，非常满意和基本满意的病人总数，以及经过百分比换算后得到的满意率，与另外一组相比，即对照组，相差11例和21.57%，这说明品管圈活动开展之后，可以提高手术病人的术前访视满意率，且实验组满意率效果更为理想，差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，对于手术病人而言，将品管圈活动应用于术前访视当中，可以帮助病人深化对术前访视内容的理解，提高病人满意率，获得的效果较为理想。因此，建议推广与应用。

参考文献：

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[2]曹小花，汪英，龚建英，杜娟，彭涵智，徐雅慧.品管圈在圍手术期预防用抗菌药物管理中的效果研究[J].中国实用医药，2020，15（30）：168-170.

[3]李鹤影.品管圈活动在降低手术室器械运转效率风险中的应用[J].中国医疗器械信息，2020，26（16）：174-175.