温情家校合力，消解心理问题危机——高校学生心理危机干预工作案例

刘璇 李欣妍

东北大学软件学院（辽宁省沈阳市 110819）

1 案例情况

张三，男，原XX 学院20XX 级本科生，现降级至下一年级。20XX 年10 月末，新生入学约两个月后，张三的室友向辅导员反馈情况称：张三在寝室生活中曾多次出现过砸门、大力敲墙板、用杯子砸头等激烈的行为，后又出现夜不归寝、逃课拒交作业等情况。张三出现激烈的行为通常是在其他同学讨论学业成绩、喜欢的歌手、交作业截止时间等话题时，因持不同意见会与同学发生辩论并通过摔砸手机、杯子，扇自己耳光、用坚硬的物品砸头等暴力行为发泄情绪，并在发生这类情况后一段时间内拒绝回寝室、拒绝与同学进行沟通。10 月末，经室友反馈，张三在宿舍门已经关闭的情况下仍未归寝，辅导员与其取得联系得知其深夜在校园马路上来回走动取暖。经劝解后当晚返回宿舍楼但在宿舍大厅沙发上过夜未返回寝室。进入期末考试周后，任课教师和张三所在班级的学习委员多反映其作业不提交、旷课等情况，白天基本在寝室睡觉，深夜在宿舍看电脑、打单机游戏。

在与学生本人及学生干部私下交流了解情况后，基本摸清张三的个人情况。沟通中张三称室友总是炫耀自己的成绩、兴趣爱好，使自己的情绪受到很大影响，所以通过一些自伤的行为降低负面情绪对自己的影响，并自述在初高中时期也曾多次与当时的室友和老师有冲突而出现过扇耳光、突然间离开教室、拒绝考试等过激行为。谈话中疏导学生缓解焦虑情绪并引导学生主动预约学校心理咨询中心，咨询后心理中心处理意见显示为“跟踪随访”。

10 月末在了解张三的具体情况后，辅导员与张三的父亲取得联系。在与张三父亲的交流中获知：张三在高中阶段曾因学业成绩下滑严重和与同学相处不愉快等原因造成多次情绪、失控等行为，在校的矛盾激化后由家长陪同在校外住宿。通话过程中多次提示家长关注学生情绪和行为，必要时需就诊。张三父亲透露张三母亲常年患有抑郁症且对张三要求较严格，为避免激化张三母亲情绪，关于张三的事情不希望告知张三母亲，自此与张三父亲建立密切联系。临近期末张三多次旷课和缺考，与学生多次沟通督促学生本人改正行为但效果并不理想，期间再次与张三及其父亲沟通，希望家长来校商讨学生情况，张三父亲以工作繁忙、孩子存在问题不大拒绝来校解决学生问题。次年2 月召开线上年级家长会后，张三母亲主动与辅导员取得联系，获知假期期间张三基本无出门社交，态度较为消沉。3 月与张三本人沟通换寝室事项，希望通过换寝室避免摩擦和过激行为，张三经过思考后选择不换寝室。3 月末起，张三再次出现异常行为，如未提交作业、旷课所有课程、与同学正常的交往中多次出现摩擦等情况。四月中张三的情况持续恶化，辅导员要求家长务必到校沟通学生在校情况，张三爸爸来校沟通。辅导员对张三在校的基本情况进行详细的阐述，并说明张三目前的行为表现出亢奋和消沉两个极端，应尽快就医进行科学的医学诊断。后经三甲医院诊断张三患有双相情感障碍，服药的同时需要脱敏治疗。根据医院的诊断与学生和家长的诉求，向学院汇报并按要求办理张三的校外住宿手续，同时对张三的病情情况做好信息保密工作。

张三因为之前落下的课程过多最终在学年内有27.5 学分的挂科，但自遵医嘱服药后，张三的生活、学习情况明显改善，没有再出现自伤等过激行为。出于对大学学业的规划考虑，学生及家长自愿选择降级至下一年级重新修读全部课程。在办理降级手续时，张三也与辅导员再次进行了深入的沟通，表明之前因为自己的不成熟和难以自控的情况，对给同学、老师和家人带来的伤害感到抱歉，未来希望能够遵医嘱服药治病，好好学习重新开始精彩的大学生活。辅导员也劝导张三不要纠结于过往，要立足当下过好眼前的生活，未来有无数的机会和挑战！

2 组织实施

在与其谈心谈话之前，辅导员针对张三的行为认真地分析了产生这些过激行为的关键因素，并对其进行了深入的调研和思考。首先，张三在人际交往中会因为过度以自我为中心、青春期遗留下来的叛逆思考模式和行为等原因，对于不同的声音和看法出现暴躁情绪并难以控制，主要是因为在青春期没有树立正确的理想、价值取向发生偏差。

另外，张三的过激行为已经不简单的是学生间的人际交往纠纷，更多的是对自我情绪和行为的难以把控，考虑存在心理问题的可能性。最后，张三的父母在其表现出暴力倾向和抑郁情绪时，没有及时发现孩子的异常举动并予以其心灵的关怀和就医，张三母亲一味地高标准要求孩子的学业成绩而忽视了张三自中学时期起就存在的异常行为举动，而其父亲则一味溺爱孩子，片面地认为这些行为是青春期表现，且未来会逐渐自我康复，为后面与同学之间的矛盾激化、病情的进一步发展埋下隐患。基于以上分析，作出了密切与张三家长家校联动的系列行动，劝导学生和家长尽快前往专业医疗机构就医并遵循医嘱配合治疗。

2.1 严密关切，畅通沟通机制

当辅导员第一次得知张三因同学之间相处导致情绪和行为失控时，安排学生干部第一时间到现场稳定张三情绪并了解现实情况，防止出现安全问题。同时辅导员到场后及时安抚双方，防止事态进一步扩大。在了解清楚具体情况后，及时向学院领导汇报情况并联系张三家长说明事情原委。学生及学生干部对辅导员有信任感，能够在第一时间将不受控制的异常情况上报，一定程度上控制了突发情况的发展进程，最大程度保障了学生的人身安全。

2.2 温暖倾听，安抚学生情绪

辅导员前往现场的过程中首先通过班干部、与该同学密切接触的群体等，了解详细情况，确保掌握第一手资料；到达现场后，辅导员分隔开寝室中发生冲突的双方并分别进行安抚，进一步取得双方的信任，稳定住学生情绪，私下向周围同学及学生干部进一步了解事情真相。次日邀请张三到学院的咨询室中，谈话前给他倒了一杯温水并创造舒适的环境，以近期的校园生活、社团活动等张三较为放松的话题作为突破口深入开展了谈心谈话，耐心倾听了深藏在张三内心的过往故事并及时给予安抚，张三在倾诉的过程中加深了对辅导员的信任。

2.3 家校沟通，明确现实情况

辅导员将张三的在校表现情况如实反馈给其父亲，张三的父亲起初并不放在心上，认为仅是同学之间摩擦，这些经历都是孩子成长路上必须经历的成长阶段，多次沟通后张三的父亲也对此始终是躲避的态度，不愿来校沟通情况，并一定程度上故意隐藏张三初高中阶段自伤的过往经历。当告知张三父亲隐瞒病史可能会延误对张三情况的判断，以及学校希望与家长共同保护学生意愿后，张三父亲最终配合说出过往的情况。

辅导员对于张三的心理和身体健康状况十分担忧，最终与张三的母亲取得联系，详细地将张三的生活、学习和人际交往方面的异常情况反馈给她，同时也将张三与辅导员的沟通中反馈的其存在的精神痛苦情况如实告知她，最终张三的父母也开始反思，意识到孩子现在已经不能适应在校的生活学习，并且可能在心理方面存在疾病。辅导员建议他们借此机会与孩子进行一次深入的沟通交流并就医，并告诉家长张三的这种行为表现不是在短期内形成的，可能与从小的家庭环境、父母关系、教育背景以及性格特征等都有一定的关系，是一个长期的过程。张三的父母最终接受了辅导员的建议，决定来校沟通，并及时就医。最终经三甲医院诊断，确定为双向情感障碍，需要服药和定期配合心理咨询治疗。同时遵循医嘱和听取学生、家长的意见决定更换宿舍或者家长陪读甚至继续休学等方式进行环境脱敏。

2.4 悉心守护，发挥朋辈力量

张三多次发生异常情况，即使在安抚后已经情绪稳定，也安排了主要的学生干部和他的好友看护，一段时间内将他生活、学习等方面的情况报告给辅导员，防止其再次出现激化矛盾。并与张三所在的寝室同学分别进行了深入交流，对于过去发生摩擦带来的负面情绪给予安慰，拜托室友在一段时间内更多的宽容对待张三，并对他们的付出和努力给予肯定和感谢。

2.5 恰当跟进，保障持续关注

在张三接受系统治疗后，虽已经办理校外住宿手续，但仍然保持与张三本人及其家长的联络，并引导其好友和班级学生干部持续对张三保持积极关注，让张三虽然不在校内住宿但仍能感受到同学和老师的关心，在接受了一段时间的治疗后，张三在校内的表现已经有了明显的向好变化，张三本人在与辅导员的交流中也反馈本人反馈之前存在的厌食、自伤等症状已经减轻很多，也不再抵触校园生活，能够正常的参与到校园内的课业、人际交往等活动中。

再次开学后张三主动找到辅导员，表示身体状况已经康复许多，希望能申请降级重新修读大一年级的课程。在确认学生本人和家长的意愿后，帮助张三办理了降级手续，并向下一年级的辅导员交代张三的具体情况，同时对其他学生做好关于张三的情况的保密工作。

3 工作成效

经过耐心的教育引导和持续的关注帮扶，张三在心态、生活以及学习方面都发生了显著的变化。根据学生干部的反馈和辅导员的观察，张三变得更加积极乐观，能够主动跟父母、老师或同学沟通交流；脱敏治疗办理校外住宿后，与校外监护人沟通得知，张三晚上能够按时休息，早上按时起床，作息逐渐规律并按时到校完成课业任务。不过由于学年内落下的课业太多，最终学期末还存在多门成绩不合格，但张三主动申请降级重新修读大一学年的课程，希望重新开始自己的大学生活。总体来看，张三的危机已经一定程度上缓解，学生本人逐渐意识到并接受自己存在心理问题，愿意遵循医嘱，主动配合服药和定期心理咨询治疗疾病，主要在于家校沟通的紧密性和实效性。

4 延伸思考

本案例中，针对张三案例的家校的共情管理，重视了专业心理干预及正规系统治疗相结合的解决方案。家庭教育和生活环境在大学生身心成长过程中起着关键的作用，心理问题根源也大多来源于家庭。心理问题的解决，除了学校，更需要家庭角色的介入和疏导。

引导家长要努力建立充满支持的家庭环境，多一些关心和理解，有益于孩子心情调节和情感宣泄释放。同时一定要与家长和学生沟通不要讳疾忌医，正视自己的情况和引导面对心理问题的羞耻心理，家长和学生都应积极通过心理医院制定专业系统的治疗方案，通过心理治疗结合药物治疗，有效改善学生的心理状况，回归正常的校园生活。

走进学生内心，倾听学生心声。辅导员作为大学中最贴近学生活动的群体，可以从宿舍、课堂等多个方面灵活全面地掌握学生情况，对于有特殊情况尤其是心理问题的学生，应及时掌握其情况并建立学生信息档案，标记特殊群体，采用追踪随访的方式持续密切保持对学生的关注。在与学生的谈心谈话的交流中，也应该根据特殊群体的特点灵活方式开展，更多地倾听学生的处境和想法，给予安慰和疏导，帮助学生解决现实困难。

努力提升辅导员专业技能。作为新时代的辅导员，需要及时更新学习辅导员技能和本领，积极关注当下社会热点问题，在关键的时间节点对重点关注学生给予更多关注和关怀，及时解答学生疑虑、消除学生困惑。

多元化掌握学生心理健康情况。在育人全过程中细致分类可能存在心理问题的学生情况，充分利用学生家长、党团学生干部、普通学生、学校心理健康教育中心师资等资源落实帮扶措施，追踪随访学生的表现和情况，谨防危机事件发生。

“知己知彼百战百胜”，学生工作要了解情况、解决问题。在与学生及学生的家长的沟通中，要建立有效的沟通和必要的信任，要读懂学生、家长的情绪，感受他们的真实感受，精准切入工作方向，找到帮扶的突破口。通过积极有效的沟通，绝大部分家长都会配合学校做好学生的心理健康教育工作，但这也折射出部分家长对于学生可能存在心理问题方面的认识程度不深，重视程度不够的情况。我们一定要放低姿态，用对方法，温情感化，运用科学的工作方法和学生、家长建立高效的家校联动机制，进一步将立德树人贯穿于学生工作的始终。

面对更大的压力和竞争，存在心理问题的学生比重也在逐年升高，所以高校辅导员在新时代背景下面临着更大的挑战与压力。在面对存在心理问题的学生时，辅导员应清晰的明确定位，时刻紧绷危机意识，履职尽责积极预防和干预危机事件，最大限度地降低心理危机事件的危害性，保障学生的健康和安全。培育有温度的行动能融化寒冰、打破壁垒。用温情和责任联动家校就没有爱的荒原，就能让处处盛开的灿烂之花。