基于“互联网+”背景的跨境电商英语人才培养模式探究

朱志明

（广东岭南职业技术学院外语与国际发展学院，广东广州 510010）

“互联网+”时代是资源共建共享、信息互联互通的新时代，互联网技术、信息技术、人工智能技术、大数据技术等在各行各业的应用使得社会信息格局、商业模式等发生了深刻的变革。跨境电商作为以网络为支撑的互联网业态，在“互联网+”背景下，对英语人才的需求也发生了明显的转变，不仅要求英语人才具有扎实的跨境电商业务交流基本功、良好的道德素养、高度的职业精神，还需要其了解跨境电商运行机制、具有与客户沟通的能力、具备跨文化交际能力。

1 “互联网+”背景下跨境电商英语人才需求新特征

跨境电商业务交流活动愈加频繁，业务范围有所延伸，且所涉及的交易类型、交易平台、交易渠道也更为多元。因此，跨境电商领域对英语人才的需求发生了相应转变。首先要求人才具备国际贸易、电子商务等理论知识，能够把握好跨境电商业务的基本规律，可以初步利用信息技术、大数据技术等总结业务交流及谈判的成功经验，反思教训，能够研判跨境电商领域发展形势，了解不同客户群体对业务沟通的需求，并以客户需求及体验为导向不断优化自身英语语言表达方式、提升业务谈判的成功率[1]。其次，要求人才具备丰富的语言理论基础及语言实践能力，可以灵活处理跨境电商业务谈判中的细节，有效应对突发情况，可以通过良好的沟通及语言艺术挽回客户，增强客户对跨境电商业务的信任感与依赖感。再次，需要人才具备跨文化交际能力。语言源于特定的文化背景，是目的语国家文化的外在表现形式之一，在沟通谈判过程中需要考虑不同文化背景下的语言习惯、语言象征意义与文化符号等。最后，高度的责任感与高尚的职业道德，要求人才以维护国家与企业利益为基础，保持高度的责任心，真正热爱本职工作，并在工作中精益求精、开拓进取，以良好的工作态度为企业创造价值。

2 “互联网+”背景下跨境电商英语人才培养模式现存的问题

社会对跨境电商英语人才需求的新特征决定其人才培养模式需要发生相应调整。但从实践层面来看，目前跨境电商英语人才培养模式依然存在诸多问题。一是课程体系不完善。课程是跨境电商英语人才培养的宝贵资源，但从目前教育内容及课程体系来看，与跨境电商领域发展形势、人才需求脱节，侧重于英语理论知识讲授、英语技能训练，未能结合学生职业生涯规划为其投放精准化课程资源，加之对跨境电商业务沟通、谈判技巧、跨文化交际能力、职业道德素养的重视程度不足，导致大部分学生虽然口语表达、能力较为突出，但在实际工作中会出现语言表达方法不当、应变能力欠缺等现象，不利于学生未来的职业发展，并很可能影响学生未来的就业空间。二是学生自我完善、自我超越的内在动因明显不足[2]。社会需要具有创新意识、拼搏进取精神的跨境电商英语人才，这就需要学生跳出固有思维的桎梏，不断积累有助于自身未来发展的知识与技能，并且能够为获得更好的就业机会优化知识与技能结构。三是学生实践机会较少。学生业务谈判与沟通能力的形成与发展需要在实践中反复积累、不断打磨。而现行人才培养模式未能充分发挥“互联网+”优势，导致学生语言实践机会较为缺乏。四是校企联合不够深入、开放性实训平台缺失。互联网的发展为校企联合提供了新的契机，可以整合学校与企业育人资源，为学生提供熟悉工作环境、了解跨境电商业务的机会。但现行人才培养模式下校企联合不够深入，实训平台功能开发不完善，导致学生难以锻炼职业技能，无法达到跨境电商英语人才需求标准。

3 “互联网+”背景下跨境电商英语人才培养模式构建策略

基于对“互联网+”背景下跨境电商英语人才需求新特征、现行人才培养模式问题的分析，建议采取以下策略创优人才培养模式，提高人才培养质量。

3.1 建立模块化课程体系，运用多媒体提高人才培养效率

跨境电商英语课程体系不完善是阻碍其人才培养效率进一步提升的关键因素之一。结合社会对跨境电商英语人才的新需求，建议全面梳理现行课程体系，提炼契合时代特点、符合跨境电商领域发展形势的理论、技能、素养等，将课程知识点细化，以跨境电商英语从业人员职业标准为导向，将分散、独立的知识点串联并建构为课程模块，如基本理论（语言学、电子商务、国际贸易等）+英语文化背景（英语文化知识、英语国家沟通习惯、英语语言思维逻辑等）+职业素养（社会用人需求、就业形势、就业优劣势分析等）+跨境电商业务案例（客户需求分析、沟通谈判技巧、敏捷应变技巧等）模块化课程体系，囊括“互联网+”时代跨境电商英语人才所需要具备的所有知识技能、情感态度、文化价值观念与职业道德品质。在人才培养模式实施中，借助多媒体呈现理论知识，将原理、概念等渗透至典型跨境电商业务案例之中，结合具体课程内容、教育标准等，对上述模块内的子模块进行灵活组合、动态化调整，支持先进、前沿理论、技术、语言学观念等的融入，可以保证人才培养内容实时更新、与时俱进，进而为跨境电商英语人才培养提供强大的资源支撑[3]。

以 “Main Cross-Border E-Commerce Platforms”相关知识教学为例，教师可以引入“速卖通”电商平台案例，“速卖通”成立于2010年，为阿里巴巴旗下跨境电商品牌，为中国最大的跨境出口B2C 平台。教师在课堂上借助多媒体打开“速卖通”网页，演示该平台卖家注册流程，学生通过仔细观察了解该平台的主要功能，初步了解该平台产品发布流程等。在学生分析案例、观察操作的过程中，教师注意指导学生自主提炼其中的关键词汇，如“subscription service”“product listing”等，从而使学生自然而然地掌握本节课英语语言知识，完成对知识的自主建构。

3.2 打造混合式学习空间，激发学生自主发展的内在动因

跨境电商英语人才培养模式与信息技术的融合程度进一步加深，学生学习成长也突破了时间、空间桎梏，并高度重视以学为主、以学生为中心，致力于调动学生自我完善内在动因、促成学生终身学习意识。为此，建议依托互联网、入驻互联网，以信息技术为学生打造泛在式、移动式、混合式学习空间。首先，保证线上有资源，将抽象笼统的理论、枯燥乏味的技能等转化为直观、形象且具有一定趣味性、探究性的视频、影像、图文信息等，分类投放在混合式学习空间内。学生可以根据自身职业生涯发展规划、对未来就业的想法、兴趣爱好等自主选择学习内容，可以满足学生个性化成长需求，真正实现“精准施教”。其次，保证线上有活动。积极在线上开展征文、讨论等活动，发散学生语言思维，提高学生实践能力，激发学生学习课程的浓厚兴趣，使其在轻松、愉悦的氛围内汲取知识、练习技能，逐渐成长为应用型人才。最后，保证线上有反馈。“互联网+”时代，教材、教师不再是知识的权威来源，学生仅凭一部手机便可了解到跨境电商领域相关信息、事件，会对课程内容、教师讲解的准确性产生怀疑。为此，需要在混合式学习空间内搭建交流反馈平台，积极采纳学生建议、意见，不断优化人才培养模式，以此使学生成为“成长成才主导者”，发挥学生主观能动性。

3.3 创设VR 虚拟仿真实验室，丰富学生的实践机会

为解决“互联网+”背景下跨境电商英语人才培养模式中学生实践机会不足的问题，建议加大资金投入力度，创设VR 虚拟仿真实验室。该系统可以为学生创设更加良好、真实、高效的英语元训练及应用环境，且包含诸多功能模块，可以满足学生个性化的实践需求。如VR 翻译场景体验模块有助于培养学生英语听、译能力，将翻译意图渗透至真实的口语交际场景之中，带给学生真实体验。以“On-sale Services of Cross-Border E-Commerce”教学为例，教师在VR 虚拟仿真实验室中模拟跨进电商销售服务情境，虚拟客户向学生提出自己对销售服务的需求，如所需商品的类型、性能、数量、付款形式及时间、物流渠道等，学生在细致听的同时翻译并记录关键信息，用自己的语言描述客户需求，由此实现交互式翻译学习；VR 跨文化交际模块可以使学生体验不同英语国家的风土人情、文化背景、语言习惯等；VR 跨境电商业务谈判模块包含客户调查、商品调研、谈判方案、折扣谈判、售后投诉谈判等诸多模块，模拟仿真跨境电商业务谈判的全过程，学生以项目为导向，综合利用市场调研、沟通谈判技巧，真正获得了实践能力的提升[4]。

3.4 依托校企联合打造实训平台，加强人才培养实效性

“互联网+” 时代最为显著的特征便是资源共建共享，为此需依托校企合作契机，打造跨境电商英语人才培养的实训平台。首先，完善网络化与信息化基础设施，引入模拟仿真软件等供学生开“网店”、制定营销方案、与虚拟客户进行沟通谈判等，使学生提前适应工作环境，掌握与实际工作对接的英语技能与沟通策略。其次，将企业项目转化为课程资源，由专业教师负责教授理论知识，由企业骨干、行业资深专家等负责实践指导，对学生进行层次性、立体化的培养，使学生在校期间便积累丰富的职业经验。最后，推荐优秀学生进入跨境电商企业，深度接触真实的跨境电商业务，由企业与学校共同对学生进行工作培训与实训评价[5]。如在跨境电商直播业务中，将单日成交量、“粉丝”增长量等纳入实训评价指标体系，由企业结合学生实训的不同岗位为其提供针对性指导，由学校帮助学生解决实训问题，从而使学校教育与企业形成合力，不断加强跨境电商英语人才培养的实效性[6]。

4 结语

在“互联网+”背景下，跨境电商英语人才需求呈现出新特征，要求人才具备国际贸易与电子商务基本理论知识、扎实的语言理论基础及实践能力、跨文化交际意识、高度的责任感与职业道德素养。目前跨境电商英语人才培养存在教育内容与人才需求脱节、学生自我完善内在动因薄弱、实践机会不足、校企联合不够深入的问题。为此，应建立模块化课程体系，并借助多媒体提高人才培养效率，打造混合式学习空间，以促成学生养成终身学习意识，创设VR 虚拟仿真实验室，以丰富学生实践机会，并依托校企合作打造实训平台，进而显著提升人才培养的实效性。