人性化护理在门诊注射护理中的应用效果观察

罗燕琴

摘要：目的：探讨人性化护理在门诊注射护理中的应用效果。方法：2020年9月-2021年11月，选取门诊注射患者116例进行研究，以单双数法为分组方法，每组有58例。单数是对照组，采用常规护理;双数是观察组，联用人性化护理。结果：观察组治疗依从性大于对照组（P<0.05）。观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论：在门诊注射护理中应用人性化护理，可提升治疗依从性与护理满意度，具有显著价值。

关键词：门诊注射;人性化护理;治疗依从性

【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A       【文章编号】2107-2306（2021）02--01

门诊注射室 属于医院门诊的重要组成部分，承担着为门诊多数患者提供注射治疗的重任[1]。门诊还是医院对外的第一道窗口，其服务质量与服务水平直接影响患者医疗体验，关系到医院口碑及声誉[2]。门诊注射室的护理工作相对简单，但人流量比较大，护士需同时为多位患者服务，且患者疾病复杂多样，所以对护士的灵活性及严谨性有更高的要求，为提升门诊护理效果，临床主张在门诊注射室落实优质护理与人性化护理。

1.资料与方法

1.1临床资料

2020年9月-2021年11月，选取门诊注射患者116例进行研究，以单双数法为分组方法，每组有58例。单数是对照组，男有34例，女有24例;年龄小-大是19-80岁，平均（49.71±8.56）岁。双数是观察组，男有32例，女有26例;年龄小-大是20-80岁，平均（49.90±8.58）岁。

1.2方法

对照组采用常规护理，营造舒适、干净、温馨的门诊注射环境，提供一次性杯子及饮水机，满足注射室患者及家属的需求;遵医嘱提供药物进行注射治疗，严格落实三查八对制度，保证用药准确性;患者用药后，护士需定时观察，及时发现异常并报告医师进行处理。

观察组联用人性化护理，（1）主动接待：患者进入门注射室后，护士需主动接待患者，了解患者的个人信息与治疗需求，主动遵照医嘱为患者提供注射用药治疗。缩短患者的治疗等候时间，提升注射治疗效率。（2）积极沟通：护士需结合医嘱与诊断结果，主动询问患者对疾病诊断、注射治疗等是否存在不懂的地方，结合患者、家属的反馈情况，耐心应用通俗易懂语言解答疑问、纠正认知。但考虑到患者存在文化差异与能力差异，且认知需求也存在差异，充分尊重患者差异的同时，积极满足患者的需求。如为文化水平高患者提供知识教育宣传手册进行有效教育，纠正错误认知，补充缺失认知;为文化水平低患者提供一对一口头教育，以通俗易懂语言为主，教育期间必须吐字清晰，表达准确，保证患者充分理解相关知识。（3）情绪安抚：部分患者的病情并不严重，但症状十分强烈，所以存在较明显的不良情绪。护士需积极安抚患者情绪，明确患者的情绪状态，积极分析患者的情绪安抚需求。积极结合诊断结果与治疗方案，向患者普及病情知识与治疗知识，还可列举治疗效果理想病例，消除患者的心理压力。考虑到注射操作会加重患者紧张情绪，尽量通过语言转移患者注意力，迅速轻柔完成注射操作，顺利进行肌注用药治疗。注射前，和患者进行有效交流，持续关怀宽慰患者，提升患者心理健康，让患者积极配合治疗。

1.3观察指标

（1）治疗依从性，通过门诊注射室依从性量表获取，包含十分依从、部分依从、不依从;（2）护理满意度，通过门诊注射室调查问卷获取，主要评估人性化护理、注射操作、用药观察、情绪护理四项，单项总分25分。

1.4统计学方法

统计软件是SPSS 22.0，计数资料（治疗依从性）n/%表示，X?检验;计量资料（护理满意度）x±s表示，t检验;P<0.05 具统计学意义。

2.结果

2.1治疗依从性比较

观察组治疗依从性大于对照组（P<0.05）。见表一。

3.讨论

门诊注射室患者数量较多，病情程度、症状表现、治疗需求、情绪状态均存在压力，所以护理工作复杂，护理压力较大[3]。优质护理可优化门诊输注射室的环境、注射操作、治疗效率，但护患双方缺乏有效沟通交流，所以无法避免护患纠纷。多数患者对自身疾病缺乏准确认知，但疾病症状相对明显，所以存在迫切的治疗欲望，且希望用药后症状立刻缓解。若无法满足其愿望，则会加重患者的不良情绪，增加护患纠纷發生率。人性化护理要求护士主动和患者进行沟通交流，详细了解患者的各方面情况，充分落实以患者为中心这一护理理念，改善患者的认知水平与情绪状态。但因为门诊注射室患者的停留时间比较短，护士不具备充足时间和患者沟通交流，所以人性化护理交流存在一定局限性。但从门诊注射室患者的表现可发现，患者的情绪状态存在一致性，多对治疗抱有较高要求，但对自身疾病缺乏重视，疾病症状导致患者存在一定负面情绪。针对患者的一致性表现，护士可结合患者的诊断结果与治疗药物，从认知、情绪等方面着手，且尊重患者的个体差异并满足患者的个体护理需求，有效改进护患关系，让患者在短时间内详细了解疾病知识，提升对疾病治疗的重视，配合临床完成治疗。

综上可知，在门诊注射患者中应用人性化护理，可改善患者的治疗依从性与护理满意度。

参考文献：

[1]王林.优质护理服务理念在门诊护理工作中的实践效果分析[J].中国医药指南，2019，17（20）：259-260.

[2]郝丹丹.探究优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用[J].中国医药指南，2018，16（2）：221-222.

[3]李海燕.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（9）：54，78.