O2O背景下江苏废旧电子品回收及再销售体系研究

徐 菲 沈冬龙 高 鹏（通讯作者） 薛 佳

（江苏理工学院商学院，江苏 常州 213001）

一、引言

随着手机、家电等电子产品研发创新水平的快速提升，用户对电子品外观、功能等要求越来越高，电子产品的更新周期不断缩短。江苏省作为电子产品消费大省，其产品保有量及待报废数量尤为庞大。据权威数据显示，2020年，江苏新增的手机淘汰数近5000万部，待回收的废弃手机总量超过8000万部，占全国数据的1/10以上。废旧电子品数量逐年增加，不仅造成了极大的资源浪费，也同时带来了严重的环境污染。我国“互联网+”战略的提出和O2O电子商务模式的深入，该问题的解决迎来了新的契机。爱回收、回收宝、章鱼回收、淘绿环保等O2O互联网回收平台的快速发展，一方面，能有效提高江苏电子废旧品回收效率，增强用户回收意识[2]；另一方面，还能在一定程度上充当零售商的模式，将回收产品进行再加工后以二手品的形式进行再销售，达到节能环保的目标[3]。因此，基于O2O背景下江苏废旧电子品的回收和再销售体系的研究，对于推进江苏绿色发展，实现循环经济具有重要意义。

二、江苏废旧电子产品回收及再销售现状分析

1.废旧电子产品回收及再销售概念

废旧电子产品回收包括将不符合现今需求的电器或电子设备部件进行回收处理以及再销售的全过程。随着绿色发展理念的深入，废旧电子产品回收已经成为时代趋势。截至2019年底，全国29个省份109家废旧电器电子产品拆解处理企业纳入基金补贴名单，各种电视机的回收量达17100万台，报废重量达390万吨。从2016年到2019年，废旧电子产品回收量从365万吨增加为390万吨。

2.江苏电子产品回收再销售的政策环境分析

我国2011年1月1日实施的《废旧电器电子产品回收处理管理条例》一直发挥着重要作用，该条例对如何规范废旧品的回收和处理具有显著影响。《江苏省完善旧家电回收处理体系推动家电更新消费三年计划》也进一步优化了回收处理体系。另外，江苏政府增强对电子回收企业的财政支持和监管。例如将手机纳入国政基金扶植的管理范围，设立省级专项资金、减免税费、优惠贷款等基金补贴政策，合理引导废旧电子产品的回收处理。此外，江苏政府对于 “互联网+回收”模式的推广十分重视，采取了线上线下双进行宣传。2021年3月，根据江苏政府制定的《江苏省国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》，对构建线上线下结合的废旧品回收处理体系做出了方向性指示，明确了采用O2O平台进行废旧电子品回收和再销售的基本思路。

3.江苏废旧品回收及再销售主要模式分析

江苏政府对废旧电子产品的回收处理渠道不断加强管理，积极推进和融入“互联网+”网络信息处理。针对目前市场中存在的主要回收模式，可大致分类为生产商回收模式、分销商回收模式、第三方O2O回收商模式、网络零售商回收模式。依据不同的回收主体对江苏废旧电子产品回收处理模式进行差异化分析，如表1所示。

表1 江苏省废旧电子产品回收处理模式

基于废旧电子品回收模型的文献研究和不同回收模式下废旧手机回收效率的比较，第三方回收模式的效率和效益性价比最高。在互联网背景下，该模式主要基于新型O2O平台，实现废旧电子产品回收利用和再销售功能。图1显示了“O2O+回收+再销售”模式的总体运行流程和运行机制，主要包括废旧品回收以及二手品（再制造品）销售两个重要过程。

图1 “O2O+回收+再销售”平台运行机制

由图1可见，O2O模式的废旧品回收的环节主要有线上展示、网上评估环节、在线支付和回收处理。从消费者利益角度出发，O2O平台消除消费者与回收商之间的信息不对称，为消费者提供较为完整的电子产品回收及再销售信息；从回收商的角度出发，通过与消费者信息沟通交流的网络平台，可以与消费者进行简单的交流，有利于更加及时地了解消费者需求，从而改善自身服务，完善消费者体验，推进O2O平台的运营更新。O2O模式的再销售定价环节主要是借助O2O平台，采取线下体验加线上评估定价形式。采用的线下商品展示，可线下为消费者提供线下加线上的服务体验，同时也可以为消费者提供线下信息沟通和维护服务的功能，减少消费者线上咨询的顾虑。线上回收评估可以缓解空间局限的矛盾，同时消费者也可以更加便捷有效地在线上向商家咨询以及预售等。O2O模式既节约消费者时间，又可以让销售商及时了解相关商品信息。线下体验与线上评估互相结合补充，实现双向的互利共赢，也代表了“互联网+循环经济”的最新的发展趋势。

三、江苏O2O废旧电子品回收及再销售平台主要功能及特点分析

1.平台功能介绍

通过课题组的调研，发现按照回收平台的回收物区分，目前江苏用户可使用的O2O回收及再销售平台主要包括个人数码和家用电器。前者以“爱回收”“小黄狗”“回收宝”等为代表，为社区、用户个人提供专业电子数码产品回收的服务；后者最典型的为“江苏e环保” “回收哥”，为居民生活中的废旧家电等大型设备提供环保回收服务。从调研平台的合作伙伴来看，各平台的属性也有不同。目前江苏用户使用最多的平台主要依托腾讯、京东等成熟的环保回收运营体系，形成了一个包容性较广的再生资源收集再利用的局面。这不仅能发展O2O平台的自营销售业务，而且还能广泛地与其他中小专业回收平台进行合作。表2对各平台的功能、关联平台等做详细的对比。

表2 江苏O2O废旧电子品回收及再销售平台主要功能分析

2.平台回收流程

废旧电子产品回收及再销售通过O2O平台面向用户、中间商及生产者，通过线上平台和线下门店等的完整回收体系，提升了废旧电子回收的透明化、便捷化。现江苏O2O回收平台的交易流程主要分为以下两种。

（1）线上预约下单——线下门店回收/快递自寄——线上交易。用户登录O2O 平台的官网、小程序等通过网页导航或在门店现场选择自己所需要回收资源大类，完善产品的基本情况（如：损耗情况、外观完整度、3C产品电池寿命等），用户会得到平台或店内专业工作人员检测的结果，获得一个大致的估价，用户据此来决定是否回收，如果需要则可以选择线上预约下单并在就近门店回收或者自行快递回收。这类交易以“e环保·易回收”“回收哥”为主要代表。

（2）线下智能设备自投——线上交易。用户通过小程序、官网或APP查询就近自助投递线下设施，例如智能回收柜、智能回收站等，通过线上预约或者现场智能设备操作进行废旧电子产品回收。通过扫码—开箱—投递—识别—称重—回收等一系列方式进行，由线下工作站点的工作人员负责查验完进行最后估价，由用户确认无误后，在平台进行确认，即交易完成，回收所得也将转入用户账户中。具有代表性的O2O 平台包括“爱回收”“章鱼回收”“小黄狗”等。

3.平台运营特征

根据平台的功能特点，可以总结如下江苏O2O废旧品回收及再销售平台的主要优势。

（1）商品流通速度快。O2O的废旧电子回收，对于整个链条体系中的商流、物流、信息流及资金流做到了更加的联系紧密，从而加强了对整个环节的控制，实现多方利益最大化。

（2）交易模式多元化，资源利用率高。原有的废旧电子产品回收主要依靠于线下指定地点完成回收交易，而“互联网+回收”的方式则突破了这一地域方面的限制。不仅从时间上，也在空间两方面上共同激发用户参与意识，进而促成交易完成。据调研，2020年起江苏地区利用O2O平台回收的废旧电子品已达总回收量的60%以上。资源回收效率的提高不仅有助于共建良好的生态环境，更体现了相关企业的社会责任。

（3）支付模式多样化。现有大多数平台以O2O为载体，以移动支付软件为支付方式，如微信支付、支付宝、云闪付等，构建了一个立体化、多元化的平台体系。一方面可以减少企业在支付方式上的研发，更多的精力投放在回收系统的构建完善中；另一方面，能够增加用户的粘性，通过第三方支付平台中庞大的受众群体提高平台知名度。

然而，江苏O2O废旧品回收平台仍存在以下缺陷。

（1）运营维护成本高。在调研过程中发现，很多平台处于停运状态，小程序维护缓慢，用户体验不佳，两者形成恶性循环。网站的前期开发需要高额的费用，在运行期间要随时保证信息的更新，从而为用户稳定及时地处理解决问题。与此同时，设备和前期引流阶段都是O2O平台成本高，持续投入较多，利润较低的时期。

（2）产品定价不规范。影响定价的因素有很多，而影响因素越多，会造成不同平台、不同鉴定师对同一废旧电子设备的估价考虑因素越多。因此，许多江苏用户对高估值的废旧电子产品的理想高价位与平台低报价差距较远，用户满意度总体较低。

（3）市场同质化严重。通过调查可见，江苏废旧电子产品回收的O2O平台有很多，但是其业务范围都大致雷同，总能在一家平台上看到其他平台的“影子”，各个平台的特点很少，缺少独特性和不可取代性，竞争产品拉不开明显差距，市场同质化严重。

四、江苏O2O废旧电子产品回收模式优化建议

1.O2O 平台层面

（1）完善平台诚信机制。诚信是用户进入平台的“准入证”，诚信与契约精神是平台运营的“润滑剂”。江苏O2O废旧回收平台应该通过用户实名认证与企业信息登记等措施，充分完善平台用户的诚信机制。这有利于建设稳定的平台运营环境和支付环境，进一步提升平台的运行效率。

（2）规避平台垃圾信息。网络广告、弹窗广告等无价值信息是影响用户体验的重要影响因素，规避“垃圾信息平台”是平台管理者必须重视的维护内容。企业可以从信息发送的时间频率、信息的来源、信息的重复性等方面对平台信息进行多层次筛选，进而提升用户的平台体验感。

（3）推进平台信息多元化发展。用户“互联网+”平台可以在大数据时代背景下，信息形态的多元化、信息处理的高效化与信息服务的商业化是平台发展的必然趋势。平台可以对用户数据进行多元化分析，帮助用户获取有价值的多元化信息，进而增进客户与平台的粘合度。

2.政府层面

（1）健全可回收电子平台的法律法规。目前江苏政府出台的《废旧电器电子产品回收处理管理条例》主要强调加强回收处理标准化建设，但是政策中并未给出具体的平台行为规范，因此政府平台可以明确规定电子产品回收和综合利用的具体要求，明确提出对可回收产品的评价指标体系，为行业发展提供完善的政策监管环境。

（2）建设可回收电子平台的行业协会。电子产品回收企业目前尚处于初期发展阶段，电子回收平台的行业协会的建设可以加强企业间的沟通与交流，同时也可以帮助政府职能部门制定和实施适合行业发展的政策制度，对于本行业产品、服务质量、经营作风的监管，以及行业数据进行归类和统计作用明显。

（3）完善可回收电子平台的宣传机制。政府职能部门可以优化、拓宽社会成员的参与方式，营造社区废品电子产品回收的良好氛围，进行线下与线上结合的多元化宣传。社区街道可以招募一些志愿者对可回收平台项目进行线下宣传，政府网络专栏也为可回收电子平台进行线上报道，充分激发社会公众的可回收意识，进而开创建设美丽江苏新环保局面。

3.平台用户层面

（1）重视个人隐私与信息安全。电子可回收平台的用户注册涉及到个人基本信息和支付安全等问题，用户应该要慎重授权及个人敏感信息的权限要求，优化选择有清晰标注开发商品品牌且所属企业较为知名的电子平台。同时对平台的下载信息进行分类标注，剔除隐私风险过高的应用，进而确保个人信息安全。

（2）提高自我保护与维权意识。平台用户在查询信息时要仔细询问或阅读交易流程，保留相关的电子凭证，以备不时之需，在发生被侵权的情况下，要积极维护自身的合法权益。用户出现问题可以及时与平台沟通，向平台及时反馈问题，及时处理平台漏洞等问题，进而提升用户的满意度。

（3）客观评价平台服务与使用体验。网络交易模式下，真实客观的使用评价对其他用户产生较为显著的影响，客观的评价可以帮助平台起到较好的宣传效果，同时也可以解决其他用户使用的困扰，此外真实的评价也可以较好地督促平台更好地完善平台的运营服务，进而也促进了电子回收平台的蓬勃发展。