质控护理措施在心内科住院患者中的应用

摘要：目的：探究在心内科采取质控护理措施的应用效果。方法 随机选取我院2019年4月至2020年3月间心内科接收的100例住院病患作为参照组，对他们进行回顾性分析，随机选取2020年4月至2021年3月期间的心内科接收的住院病患100例作为实验组，参照组实施的是常规护理方式，实验组实施的是质控护理措施，对比两组之间的相关数据，对比两组病患的胸痛就诊和确诊时间，对比不良事件发生情况，对比两组病患的投诉率。结果 实验组的病患在就诊和确诊时间上均短于参照组，实验组的不良事件发生率小于参照组，实验组的投诉率也低于参照组。结论：在心内科住院病患中实施质控护理措施能够缩短病患的就诊和确诊的时间，减少病患在住院期间的不良事件发生率，值得推广。

关键词：心内科;不良事件;质控护理措施;应用效果

心内科接诊的住院病患往往病情复杂，发病突然，如果护理不当、治疗不及时，容易造成病患病情恶化，造成不良事件发生。有的心内科病患为慢性疾病，治疗的时间较长，容易引起病患的不良情绪，不配合医护人员，造成医患的纠纷。质控护理措施是为了提高护理质量和医院护理管理水平，抽调了护士长、质控护士、护理人员等进行监督检查，从而发现问题，完善问题的过程。本文就质控护理措施在心内科住院病患中的应用效果进行探析。现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

随机选取我院2019年4月至2020年3月间心内科接收的100例住院病患作为参照组，对他们进行回顾性分析，随机选取2020年4月至2021年3月期间的心内科接收的住院病患100例作为实验组。实验组中，男性病患39位，女性病患有61位，年龄区间为40岁至68岁，平均年龄为（54.33±6.86）岁，对照组中，男性病患42位，女性病患58位，年龄区间为42岁至67岁，平均年龄为（54.11±6.61）岁，两组病患并无明显差异，差异无统计学意义（P>0.05）。此次研究对象的纳入标准为：住院时间大于5天;年龄在18岁-75岁间;病患的病例资料完整。此次研究排除有意识功能障碍、认知功能障碍或患有精神疾病的病患，排除有严重的肝肾疾病的患者。

1.2 护理方法

参照组实施的是常规护理方式，实验组实施的是质控护理措施，主要包括以下几方面：（1）成立质控小组。针对心内科护理风险因素，成立心内科质控护理小组，由心内科的科室组长、护士长、医师组成，负责对心内科的护理风险因素进行分析，从而制定行之有效的管理措施，并对后续的实施效果进行监督。（2）对护理人员进行培训。重点针对护理专业技能、应急应对措施、沟通技巧以及法律知识等内容进行培训，从而提高护理人员的整体素养，为心内科提高护理质量奠定基础。（3）预防和处理不良事件。针对护理分析因素分析结果，对不良事件的发生原因进行总结，制定了预防不良事件发生的举措。如给药时由两名护理人员共同进行信息核对，确保给药准确。在护理期间加强和病患的沟通，了解病患的状况和需求，及时帮助病患解决疑惑，从而降低投诉率。（4）完善交接班制度、完善监督管理机制。在节假日期间，确保护理工作的有效衔接，严格按照交接班制度执行。质控小组加强对所有心内科护理人员的监督，护理工作责任到人，确保护理措施落实到位。（5）针对已发生的护理风险事件进行管理，通过制定护理风险应对方案、完善应急处置措施等，确保类似护理风险事件不再发生。

1.3 观察指标

对比两组之间的相关数据，对比两组病患胸痛的就诊和确诊时间，对比不良事件发生情况，对比两组病患的投诉率。

1.4 统计学方法

使用SPSS19.0统计软件对此次研究的相关数据进行分析，计量数据使用（x±s）表示，以率（%）为计数资料，以t检验作为组间比较，P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的胸痛就诊时间和确诊时间比较

实验组的病患胸痛就诊时间为（28.73±2.56）分钟，确诊时间为（2.85±0.81）分钟，参照组的病患胸痛就诊时间为（35.46±2.94）分钟，确诊时间为（3.65±0.95）分钟，可见，实验组的病患胸痛就诊和确诊时间比参照组短，差异均有统计学意义（P<0.05）。

2.2 对比两组患者的不良事件发生情况

实验组的病患共出现3例不良事件，不良事件发生率为3%，参照组发生了10例不良事件，不良事件发生率为10%。可见，实验组不良事件发生情况好于参照组。差异有统计学意义（P<0.05）。

2.3 对比两组病患的投诉率

参照组的病患中，有7例病患对护理工作进行了投诉，投诉率为7%，实验组的病患中，有2例进行了投诉，投诉率为2%，可见，实验组投诉率低于参照组（P<0.05）。

3 讨论

病患在住院期间，一旦护理过程中，护理人员出现操作失误、错发药物等不良事件，就会激化医患矛盾，不仅是不利于病患康复，对医院的整体护理水平也会遭到质疑。为了有效提高医院心内科的护理水平，采取了质控管理措施，来降低不良事件发生率，提高病患满意度。在质控护理措施中，由质控小组进行护理措施的制定和改良，分析护理当中的风险性因素，对已经发生的风险事件进行原因剖析，并制定整改举措。质控小组还对所有护理人员进行了培训，提高他们的业务能力，在后续的护理过程中，也对实施情况、护理效果进行了监督，有效减少了不良事件的发生。在培训中，着重对护理人员的风险防范意识进行了强化，对护理人员的业务素养进行了严格的考核，有效提高了护理人员的专业水准。从此次研究的实验组的数据中，可以看出，质控护理对减少病患胸痛的就诊和确诊时间、减少病患的不良事件发生率、减少病患的投诉率具有重要作用。

综上所述，质控护理措施有助于减少不良事件的发生，有利于提高心内科住院病患的护理质量。

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姓名 阚芸颖、 性别 女 、籍贯 （省加市）河南省商丘市、 民族 汉、出生年月 2000年1月9日、 学历 本科、 研究方向 护理学、职称;无