守正创新 做强服务“三农”前沿阵地

■ 国网安徽青阳县供电公司 王 元

青阳陵阳中心供电所坐落在安徽“两山一湖”旅游腹地，环境优美的全国摄影小镇和中国历史文化名镇——陵阳镇。供电所现有工作人员14名，担负着陵阳镇16个行政村，区域面积213.85 km²，2.56万人口，10242户的供电任务。管辖203座配变台区，其中专变台区68座，容量30095 kVA，公变台区135座，容量34020 kVA；拥有10 kV线路9条共132.85 km，低压线路248.67 km。供电所曾被评为安徽省电力公司“廉洁规范标杆供电所”“梯级晋阶”示范供电所，多次入围国网同期线损管理“百强供电所”，2022年1月被命名为“国网安徽省电力有限公司五星级供电所”。

上线无人营业厅，助力智慧乡村建设。主动适应智慧乡村建设需要，在全省率先投运集智能型、市场型、体验型、线上线下一体化为特征的乡村无人智慧营业厅，配备电力业务办理、电力自助交费、12398查询、绿色用能和电力政策宣传展示等智能服务终端，有效解决窗口服务效率低下、功能单一等问题，让客户在办理业务过程中可以体验到互动感知新服务，为群众提供更加方便、快捷的办电服务体验。在运营初期，通过“前台引导+后台办理”等形式，为中老年群体提供人文关怀，帮助他们转换习惯模式，熟悉智能化操作，让中老年人感受“无人”业态下的安心和贴心服务。

服务客户零距离，优化群众办电体验。积极开展“网上国网”等线上渠道推广，实现客户办电统一入口、一网通办、全程透明，大幅提高客户办电智能化水平，提升群众办电的便利度，客户线上办电率保持100%。全面应用“网上国网”预约上门服务功能，组建“1＋N”服务团队，实行“一业务一微信群”，应用公司自主开发的“快速智能电费核算工具”等开展业扩辅助决策，为客户提供从用电技术咨询到装表接电的“一条龙”服务。开展乡村特色“台区客户经理+互联网”服务，客户经理全面融入村镇微信群，实时发布用电信息，快速响应客户需求。抓住春节期间返乡人员到村委会进行疫情登记的机会，紧紧依托属地村委会，开展外出务工人员联系电话登记和回乡信息收集，组织客户经理精准上门宣传“网上国网”App等线上服务渠道，号召外出务工人员心系家中留守老人和孩童，引导其通过线上渠道实时了解家中用电情况，远程办理用电业务，确保家人用电无忧。真正实现客户服务无障碍、零距离，辖区客户服务回访满意度保持100%。

实现作业云管控，筑牢安全生产防线。应用数字化供电所运营管控平台，配套客户经理移动作业终端，实现异常数据的自动研判和任务工单的线上派发，推进供电所“所有业务工单化、所有工单在线化”，以强化作业任务的全量管控分析。将安全生产风险管控平台接入供电所24 h监测大屏，配合掌上App和现场球机，实现现场作业轨迹的精准定位和作业过程的全流程可视、可控，方便开展风险预控和分析，提高作业现场安全管控质量和效率，做到防微杜渐，供电所2021年被市公司评为“安全生产先进单位”。

深化大数据应用，提升智能运维水平。设立综合业务监控室，对营销、运检、安监等专业数据进行24 h在线监测和融合分析，方便科学开展三相负荷平衡和设备负荷匹配，对应制定配网检修策略，结合检修计划，做到“应修必修，修必修好”，提高设备经济运行水平，更好保障辖区安全可靠供电。合理利用系统功能助力线路故障的快速处理，一旦线路发生停电故障，智能真空开关和故障指示器第一时间通过短信方式发送至供电所专业人员手机App，监控室综合智能真空开关、故障指示器、客户报修电话信息和用电信息采集系统信息，迅速研判故障区段及故障类型，快速锁定故障点，及时进行抢修复电。

乡村无人营业厅

发挥榜样带动力，促进队伍素质提升。充分发挥“池州好人”——陈卫国，“池州市五一劳动奖章”和“青阳县金牌工人”荣誉获得者——傅世红等本所道德模范和技能能手的榜样力量，以道德模范的高尚品德，引导员工自觉加强自身修养，通过技能能手“传、帮、带”，开展“技能能手与新进大学生”之间的结对活动，推动经验传承和技能传递，培养适应新时期乡村振兴需要的年轻员工队伍，使新进员工快速适应了岗位需要，供电所青年员工何雪峰在青阳县第二届维修电工职业技能大赛中取得个人三等奖。在身边榜样的带动下，供电所员工在安全生产和营销服务各项工作中均表现出了较高的职业素养和专业水准，为供电所管理水平的持续提升提供了源源不竭的动力。

推行积分制考核，激发团队工作潜能。推行“员工积分制考核”，调动供电所全体干部员工的主动性和积极性，挖掘团队内生动力，培育出“敢担当，做表率，重执行”的员工团队，充分发扬钉子精神，持之以恒、铆足干劲，努力将工作做细、做实。如在指标管控方面，一方面所长、班长盯紧每名客户经理和综合柜员，供电所每日上班第一件事，就是根据运营监控室提供的监控分析材料，排名、通报、点评上日每位客户经理采集成功率、台区线损率和线上业务推广等工作完成情况，每位综合柜员业务受理跟踪情况，了解各客户经理、综合柜员工作中遇到的问题，大家集思广益，分享工作中一些行之有效的办法，并明确将指标管控成效作为客户经理和综合柜员考核的重要依据，纳入员工积分制考核；另一方面台区客户经理、综合柜员盯紧每个台区、每名客户，以钉子精神深入工作，以真诚的服务打动客户，以“白＋黑”“5＋2”的工作模式，助力供电所各项指标提升，2021年供电所月度综合业绩指标在全省排名稳居前20%，年度综合业绩在数字化供电所运营管控平台排名全省第二、全市第一。

推动乡村电气化，全力服务乡村振兴。结合陵阳摄影小镇和中国历史文化名镇特色特点，开展农村电网的设计建设，真诚助力乡村振兴，陵阳塔岭台区、五星台区先后被授予国家电网公司“百佳工程”称号，大柳树台区，分流六队台区被授予“安徽省电力公司精品工程”称号，2021年陵阳镇“醉美山村”黄石溪村配电网改造工程更是以全省第一名入选国网公司“百佳工程”。积极打造陵阳电力特色小镇，设立六六顺家庭农场节能和电能替代宣传社会工作站，建成安徽名茶黄石溪毛峰“电制茶”等乡村振兴综合能源示范项目，努力为乡镇经济发展添彩助力，为乡村振兴赋能，供电服务获得属地政府和广大群众的高度评价，连续被陵阳镇党委政府、青阳县总工会授予“优质服务单位”称号。

供电所是公司服务“三农”前沿阵地。2021年，青阳陵阳中心供电所以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻国家乡村振兴战略工作部署，立足自身特色特点，扎实夯实基础，积极探索创新，推动了中心供电所业绩指标和工作质量“双提升”，为乡村振兴提供坚强供电服务保障。下一步，供电所将积极开展以“业务自动化、作业移动化、服务互动化、资产可视化、管理智能化和装备数字化”为特征的全能型数字化供电所建设，以全面支撑供电所服务能力和管理水平提升，更好地服务电力客户、助力乡村振兴。