共享经济下软件众包平台的运营模式与发展研究

陆倩

关键词：软件众包;共享经济;运营模式;发展趋势

中图分类号：F49        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2022）06-0112-03

一、软件众包的基本含义和相关背景

（一）软件众包的基本含义

众包的概念是由Jeff Howe在美国杂志《连线》上首次提出的，他认为众包是指一个公司或机构通过自主自愿的形式，将以往由内部员工完成的工作任务外包给非特定的大众网络用户的做法[1]。软件众包就是企业或机构在互联网平台上发布软件开发任务，平台代理人以自由自愿的形式，将软件开发任务外包给网络大众群体，让这些不确定的网络群体来完成任务，并给予其既定的报酬。

软件众包主要是由发包方、众包平台和接包方三方组成的，发包方通过众包平台发布任务、支付奖金，接包方则在平台上接收并完成任务，获取相应报酬。软件众包的任务可以由个人完成，也可以由多人来完成。当众包的任务较为复杂、需要多人协作来完成时，需要依赖众包供应链一系列环节的配合与整合[2]，才能最终完成软件产品服务。

（二）软件众包产生和发展的相关背景

自2008年以来，随着全球经济的衰退，商业环境竞争的日益激烈，保守封闭型的企业已不能获得更多的竞争优势。单一企业很难具有持续创新的资源，企业需要开放创新，广泛吸收外部资源，通过内外资源的有效整合，提高创新效率，并形成自己的竞争优势。而近年来，尤其处在所谓“黄金时代”末期的当前，多数传统型软件外包公司正逐渐沦为只注重自身利益的皮包公司[3]。加之因其固有经营模式而必然导致的种种问题，如订单完成质量堪忧、教育成本高、无固定客户群体、团队人员技术欠缺、服务能力不相匹配等[4]，传统型软件公司的经营模式在市场上日渐受到质疑。于是，以“携手用户协同创新”为理念的软件众包行业应运而生[5]。

软件众包作为共享经济与信息时代下的新型网络商业模式，与传统软件外包模式相比，它具有更进一步的突破创新，众包模式能够充分利用整合社会大众的创新资源，实现产品创新的无边界化发展[6]。软件众包以互联网平台为借力点，不仅赋予任务请求人与任务完成人直接接触的机会，还使任务请求人更为便利地监督任务进度和质量。同时，平台给予社会基层工作者直接接触大型软件开发项目的机会，并作为第三方的身份参与工程，实现三方共赢。

二、软件众包平台的运营模式——以程序员客栈为例

（一）平台简介

程序员客栈是典型的软件众包平台，作为互联网远程工作中心，它倡导社会大众“利用盈余时间创造共享经济”。程序员客栈可以为有软件开发需求的企业或机构在短时间内与具备专业知识技能且有盈余时间的程序员取得对接。这不仅可以帮助企业或机构迅速推出软件产品，还可以帮助程序员增加额外收入，从而最大程度地实现两者的效率和收益。

（二）众包的主体维度

程序员客栈将平台参与者主要分为了需求方、开发者和众包平台，其分别对应众包模式中的三个主体维度，即发包方、接包方和平台方[7]。平台方为发包方和接包方提供联系的中间平台，使双方能够参与业务的往来，促进沟通和交流。同时，平台方也为两者之间的交易提供了安全保障，最终让双方顺利达成合作，完成交易任务。三者密切配合，缺一不可。

1.发包方。发包方是软件众包项目的发布者，通常是企業或机构，也可以是有相关需求的个体。发包方通过第三方平台，通常是互联网众包平台，发包方与平台签订合约，平台根据合约需求找到最佳的解决方案。对大部分企业来说，面对竞争激烈的市场环境，需要快速创新突破，才能更好赢得市场竞争力，因此时间成本尤为重要。程序员客栈这样的新型网络众包平台就可以很大程度上满足这些企业的需求，提高软件开发的效率。

2.接包方。接包方就是互联网大众，可以是个人，也可以是多人团队。全球范围内，不管是专业人士，还是非专业但有能力的兴趣爱好者，都可以参与软件众包的过程。接包方是一个很大的群体，拥有无限的潜能，当内外部资源能够合理充分整合时，就可以最大程度地挖掘大众的潜能。接包方通过平台接受需求者发布的任务，提出自己的解决方案，获得相应的报酬奖金。

3.平台方。平台方是衔接发包方与接包方之间的桥梁，促进两者的沟通和交流。企业或机构通过第三方平台发布项目任务，可以在全球范围内寻找接包方，打破了时间和空间的限制。平台与有项目需求的公司签订协议，并收取一定的保证金和服务费，协议签订后，平台会根据发包方的项目需求将任务梳理后发布到互联网上，通过悬赏报酬吸引并对接能力匹配的接包方，金额由发包方根据任务的难度进行定价。接包方在平台上接收任务，完成并提交自己的解决方案，平台会将方案整理审核，反馈给发包方进行验收，若发包方认可通过解决方案后，接包方就可以获得既定的报酬，而平台方也会从中赚取一定的服务费用。

（三）一般流程

程序员客栈的核心服务模式采用的是雇佣服务模式和需求派发模式。雇佣服务模式是通过中间关系介绍进行项目对接的一种雇佣关系，此时平台充当的角色相当于托管类的工具平台，满足企业对服务质量保障的需求。程序员客栈的定位在于高效，因此平台采用了需求派发模式，该模式中的项目对接和项目报价都由平台接手，在发包方可承受的范围内代为开展，极大地节省了发包方和接包方双方的时间精力。

程序员客栈运作的一般流程是：发包方发布整包项目，平台进行审核，审核通过后，平台根据项目需求对接项目经理。项目经理对项目情况做整体了解，并与发包方进行项目推进沟通，据此发起阶段性的子项目。项目发布后，程序员客栈进行审核、评估和报价，在发包方同意确认参考报价后，程序员客栈会根据项目需求匹配专业能力最符合的开发者。项目经理会主动与接包方沟通协商项目流程，并将开发计划提交平台。确认通过之后，发包方需要将项目费用托管至平台，以免接包方的利益受到损害。然后项目正式进入开发阶段，接包方需要将每天的工作内容上传到平台，同时项目经理也要做好每日的督促和检查工作。接包方在项目任务全部完成之后，上传提交到程序员客栈平台，项目经理和发包方先后均确认验收后，即可结算费用。

三、程序员客栈平台的优势与问题及相应建议

（一）平台的特征与优势

1.改变了传统的生产商业模式。软件众包模式可以充分汇聚大众智慧，挖掘社会大众的潜能，企业通过吸收外部丰富的创新资源，将内外部资源进行有效整合来完成产品的开发升级，扩大了创新的边界，为企业的生产发展提供了新的可能性。

2.众包的参与没有范围的限制。众包的参与者来自世界各地，没有地域和国别的限制，也没有专业和非专业的限制，只要有相关兴趣和能力的人都可以参与到众包项目中来。他们通过互联网众包平台汇聚在一起，具有鲜明的个体性。

3.众包的参与者具有很强的自主性。参与者们不受雇佣劳动合同的限制，自由度较高。接包方可以根据自己的兴趣爱好和个人能力来自主选择项目承包，提交自己的解决方案，从而获得劳动报酬。同时，在此过程中，参与者也可以丰富自身的实践经验，增强自己的专业知识技能。

（二）目前存在的问题

1.缺乏客户交流系统。程序员客栈缺少线上交流功能，而对需求的梳理往往并不是一次性的。平台面对的客户群体数量庞大，且需求复杂，如果众包网站无法与客户紧密沟通，及时收到客户反馈并倾听客户需求，将难以准确评估任务执行的质量，并且无法及时更新和改进产品，必将会影响平台的服务质量，客户满意度也会随之降低。

2.众包參与者不确定性较强。发包方和接包方都对彼此没有详尽的了解，双方也没有签订直接有效的协议，极大地增加了众包项目的不可控性。对发包方来说，有承受项目拖延或烂尾的风险，若接包方责任心较差，不能按时完成项目，或是临期草草应付了事，这就可能会使企业错过产品的最佳推出时间。而对接包方来说，当任务完成提交后，发包方可能会过分挑剔不通过验收，接包方就会不断返工，造成时间精力方面的损失。

3.可能造成知识产权泄露的风险。在众包模式中，发包方和接包之间仅通过网络平台协议进行约束，参与者流动性大，不具有稳定性，这就有可能给企业带来知识产权泄露的隐患[8]。此外，企业内部员工有可能通过软件众包平台获取项目信息，将其泄露给对手竞争公司，这就会严重损害企业的利益，导致知识产权纠纷。

（三）针对现存问题的相关建议

1.完善网站功能设计。在设计网站的客户服务功能时，平台必须以客户为导向，坚持人性化原则。平台可以搭建发包方和接包方之间的交流功能，让企业方和开发方能够进行更及时的沟通。同时，众包网站应当利用自身的技术优势和丰富的信息资源，挖掘并响应客户需求，不断更新和优化产品，让客户获得更好的服务体验。

2.平台加强项目管理服务。软件众包平台要完善项目进度的监督评估管理，设定好标准。接包方上传每日任务进度，平台对其进行检查和质量评估，若出现拖延或质量不达标的次数超过限定，平台就会及时解除与该接包者的项目合作，并寻找其他开发者重新对接。同时，平台对发包方的验收系统也要制定管理标准，验收不通过的理由不可超出项目最初既定的需求，只要接包方完成的任务达到要求且符合质量标准，就可以获得悬赏报酬，最大程度保障接包方和发包方两者的利益。

3.健全相应的法律法规。任何一种新兴产业模式的出现，必然会引发一些新的问题，这就需要政府部门重视起来，针对行业中的问题修订或制定相应的法律法规，这样这个新兴行业才能健康运行和更好地发展。软件众包的出现，能使许多中小型企业降低成本，提高市场竞争力，因此要将众包行业做进一步规范，这样企业才能够更好地获益。如针对知识产权纠纷，不仅需要健全知识产权制度，还可以采取实名认证制度，与监管机关智能联网，完善征信体制[9]，加强监督管理，共同创造良好的信用环境。

四、软件众包的未来发展趋势

云计算的发展，共享经济的兴起，带动了“大众创业，万众创新”，软件众包行业就是在这样的背景下产生的一种新型商业模式。众包模式充分利用互联网大数据，凝聚各方的信息技术资源，实现了企业内外部资源的连通与融合，有助于促进我国信息行业水平的提高，推动产业的升级和发展。

目前，软件众包行业尚处于发展的雏形阶段，近些年来，软件众包平台相继在市场上推出，但质量水平也良莠不齐，或多或少都存在着问题亟待解决。软件众包行业要想在市场上更好地发展，不仅需要众包平台不断完善创新，提供更安全更高效的服务，同时，政府部门也要重视扶持行业的发展，提供政策上的优惠和帮助，完善相关法律法规，保障众包参与者的权益。随着互联网技术的不断进步，实践经验的日渐丰富，以及相关制度的逐渐健全，软件众包行业会有更好的发展。

参考文献：

[1]  夏恩君，赵轩维，李森.国外众包研究现状和趋势[J].技术经济，2015，（1）：28-36.

[2]  周兴建，袁佳音，黎继子.众包供应链一体化运营模式与管理成熟度[J].中国流通经济，2020，（11）：57-67.

[3]  洪丽君，侯艳，陈嫚嫚.基于渠道理论的营运资金管理绩效评价研究[J].经济研究导刊，2018，（32）：107-109.

[4]  周炎青，郭承龙，孙文婷，曹洁.江宁区就业结构与产业结构的偏差研究[J].中国集体经济，2018，（36）：26-27.

[5]  魏拴成.众包的理念以及我国企业众包商业模式设计[J].技术经济与管理研究，2010，（1）：36-39.

[6]  冯小亮，黄敏学.众包模式中问题解决者参与动机机制研究[J].商业经济与管理，2013，（4）：25-35.

[7]  徐航宇.互联网众包模式研究[D].北京：北京理工大学，2016.

[8]  陆丹.互联网时代下众包风险的识别与规避[J].物流工程与管理，2013，（4）：118-120+126.

[9]  骈媛媛，谢煜.基于区块链技术的多平台互联网征信体系构建[J].征信，2020，（4）：22-26.

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