电子商务发展中物流配送问题对企业经济效益的影响研究

董珍羽

关键词：电子商务;物流配送;经济效益;促进作用

中图分类号：F270        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2022）06-0007-03

随着科技的不断发展，社会信息化的趋势越来越明显，人们购物方式更加多样化，这使得物流行业在经济生活中的作用日益凸显。对物流系统的改革迫在眉睫，物流配送模式的改善能够提高配送效率，提高人们的生活质量，同时也能够加快经济的发展，使产品的流转速度加快，促进全国资金循环，提高企业的经济效益，有利于企业能够提升自身的竞争力。

一、电子商务与物流配送

（一）电子商务的概念

李国会（2011）认为，电子商务是指利用电子信息技术，将一次交易过程网络化、信息化。在电子商务交易模式下，人们可以无视距离且无须再进行实物货币的交易，只需将自己对应的数字信息进行数据上的交换，一次交易就能够完成。通过网络的中介作用，人们可以在网络上选取自己心仪的产品进行购买，而且无须考虑时间空间。作为一种新型的购物方式，电子商务给人们的购物方式带来了翻天覆地的变化。万海燕（2016）认为，电子商务是指利用低廉的通信方式，使买卖双方在无须见面的情形下将一次交易完成。电子商务的范围非常广泛，如电子邮件、电子转账等等。电子商务利用了现代信息技术的发展，信息化高速公路的建成，加强了各大企业之间的商务交流与合作。在现代社会，电子商务随处可见，美团等外卖平台是最常见的电子商务平台，它不仅节约了使用者的时间，而且也创造了很多的就业机会。在电子商务大环境下，企业可以用新的运转模式提供给客户更好更便捷的服务，使得企业在经济压力下行比较大的階段能够加强自身的服务独特性，增强自身竞争能力。

（二）物流配送的概念

物流配送是指货物在空间时间上按照客户的预定要求实行的货物流转。现代物流的运营离不开电子商务的发展，若忽略现代电子商务的作用，传统意义上的物流配送可能只是简单的快递运输和文件信封的传递。而电子商务的发展使得异地之间的货物订单量加大，而商家又不可能对全国范围内的订单都实行自己配送，从而使得物流配送的发展得到了有力的支撑。物流配送最早的定义为美国文献里的“Logistics”一词。物流是根据订单客户的要求，经过最经济的方式，通过运输、存储、配送等环节，实现对客户的需求从货物的产地到货物最终的消费地一系列规划、操作和管理的流程（杜静，2015）。

（三）物流配送对于电子商务的作用

电子商务与物流配送是分不开的，电子商务促进了物流产业的发展，物流配送的完善使得电子商务的发展能够更加的稳定。因此，现代物流企业必须进行深化改革，在功能上尽量满足客户提出的要求，同时也要对自身在配送过程中的成本进行控制，使得自己具备良好的服务能力和信息处理能力。物流企业必须要利用现代化信息技术为自己的运转模式建立一个完整的管理系统，能够使员工和管理层快速地处理各项相关事务。电子商务的发展速度明显优于物流配送，当新的电子商务模式出现时，物流产业必须要能够快速地应对新经济的产生，使得自己不被时代所淘汰。所以，电子商务与物流配送可以说是相辅相成。

二、电子商务在杭州市整体物流配送过程中的状况

随着互联网的发展和信息技术的普及，越来越多的人选择电子商务平台进行消费。现阶段，电子商务以及物流配送在很多国家和地区都得到了广泛的应用，但杭州的物流发展水平还是相对落后。电子商务的快速发展带动了国内物流行业，但是对于杭州市来说，物流配送并不完善，同城配送甚至有的时候没有异地配送快，这引发了我们对杭州本地配送系统的完善性的质疑。导致杭州配送系统不发达的原因是多方面的，如人才方面的缺失、信息技术的支持薄弱、管理等方面的不完善等。在杭州的物流配送过程中，大多数的物流配送几乎都是企业独立支撑的，传统的配送模式仍然是企业的第一选择，很多物流配送过程都没有达到行业要求，这些都严重地抑制了杭州的电子商务和物流产业的发展。要想充分利用电子商务的优势进行交易，必须要对杭州物流配送系统进行改革。在我们常见的物流配送当中，有的时候也会出现不环保的物流状况，这些非绿色物流对环境的优化以及经济的可持续发展都造成了不同程度上的影响，严重阻碍了经济的可持续发展。

（一）案例分析——以杭州物美超市的物流配送为例

1.杭州物美超市简介。杭州物美超市是杭州一个很有特色的大型连锁超市，公司成立于2001年，现阶段在杭州有将近20家。其经营的范围很广，几乎覆盖了所有生活中的用品，并且在全国范围内都有自己的业务，销售网络不仅是针对杭州本地，也面向全国。

2.杭州物美超市的主要物流配送方式。物美超市在信息技术十分发达的现在也没有固化自己的思维，超市开发了自己的电商购物平台：多点APP。消费者可以在平台上进行选购，物美超市会让员工或者外卖跑腿员接单后，进行点对点之间的配送。并且物美会将每个超市的坐落点进行标记，然后对整个杭州进行区域划分，使得每个超市的配送范围达到比较合理的程度。

3.杭州物美超市物流配送存在的主要问题。一是物流配送基础设施不完善。物美超市的供应链网络布局不合理，其超市的仓库位置并不在其超市附近，而是分布在一些比较偏僻的区域，要想进行全城配送，这会使得物流在配送的过程中中转次数过多，导致成本上升。在“最后一公里”的配送过程中，超市是让员工进行配送，要想员工能够拿到货物，必须是在本超市内进行取货，这使得在提货的时候必须要将仓库的货物送到超市。二是物流配送时间管理不合理。消费者之所以要进行网上购物，是因为想节约时间，想购物更便捷。但是物美超市的配送时间并不是像外卖配送的时间一样是流动性的。它的配送时间是选择性的，只能够在规定时间内进行挑选和下单，使得潜在消费者流失。在这一点上，它不仅制约了超市电子商务平台的发展，也影响了物流配送的时间灵活性。三是物流配送人员素质有待提高。配送人员一般都是超市的员工以及外包给跑腿员，这无疑会使得整体的人员素质无法控制。物美超市的配送员门槛很低，并且他们对于物流配送只会按照事先安排的进行，如果遇到突发状况并不能自己进行处理，难以达到高水平、高层次、专业化、规范化的要求。四是物流配送信息水平建设低。物美超市物流配送的信息化水平仍然处于比较低的层次。首先，物美超市在接单的过程中，由于其物流配送系统的建立时间比较短，对于信息技术的应用不够，几乎只有多点APP的应用。对于内部接单物流配送并没有进行系统化的整合。当前，物美超市并没有建立统一的物流配送管理平台，信息无法集中化，与物美超市的其他业务的配合度较低。五是物流配送成本管理不规范。物美超市在配送过程中，没有将成本降到最低，且效率也不高。第一，配送人员有限，在订单高峰期，经常无法完成所有订单的配送，物流配送效率低下。第二，在成本管理方面，物美超市需要达到规模经济才能降低成本，但是物美超市不仅是需要将自己的产品输送给大型客户，也需要面对零星的散客，他们的空间和时间无法被事先预知，这使得物美超市很难集中地大规模地去进行物流配送。

（二）杭州物美超市物流配送优化方案

1.加快物流配送基础设施建设。物流配送基础设施包括在交通设施、信息化技术设施以及物流配送中心等。交通建设方面，政府要加大基础公共设施建设，使得物流产业能够更好地规划自己的物流配送方案。信息技术建设方面，需要加快信息高速公路建设，完善互联网平台运营，提高物流管理水平和信息化技术水平。物美超市也需要加快利用信息化技术，使自己能够快速与信息化工程接轨。物流配送中心建设需要物美超市对于自己物流配送系统进行深化改革，使得配送信息能够集中化，促进物流配送中心尽快提高工作效率。

2.提高物流配送专业水平。物美超市应对自己的物流建设队伍以及时间弹性上进行改革。首先是时间，应该与企业的营业时间一致，能够在营业时间内随进行物流的配送，使消费者的需求得到满足。其次，物流配送中心建设离不开人才，应加強物流队伍的建设，各环节、各岗位都应设有专业人员。另外，物流配送人员的素质有待提高，可以组织专家培训，建立有效的机制。实行人才引进和人才绩效考核制度，让配送人员有提高自身素质的动力，建立专业的物流配送队伍。

3.加大物流信息化建设力度。物美应该采用先进的物流信息系统，构建现代化信息集中处理和管理平台。将内部其他系统与物流整合起来，实现一体化的管理，提高效率。建立大数据中心、订单集中处理中心等专业的信息化处理平台。另外，要完善采购和销售两端的配送信息，方便客户能够在客户端阅览，快速及时地查看货品相关信息。

4.降低物流配送成本。规模经济是物美超市减低成本的重要手段，这使得降低物流配送的成本有法可循。建立集中的物流配送中心，为大型客户和稳定性客户建立专门的配送网络通道，而将另外的无法预测客户单独进行集中配送，此举能够在一定程度上降低物流配送成本。

三、物流配送对于企业经济效益的影响

物流配送一直被认为是运输货物等最简单的服务。电子商务的发展促进了物流配送产业的崛起，使得现在人们对于物流配送有了重新定义。物流配送的完善直接关系到企业是否能够顺利完成线上交易，以及能够实现的交易规模的大小。物流配送对企业经济效益的作用不仅是帮助其争取潜在的客户，也有助于企业在电子商务爆炸发展的今天能够继续地运转下去，使得企业能够按照订单的规模制订灵活的仓储和物流配送计划，不断提高消费者的满意程度，提高企业整体的经济效益。

电子商务下的物流配送，是一种绿色环保、带有正面效应、符合绿色可持续发展的理念。解决好企业物流配送中存在的一些问题，不仅能够给企业的经济发展带来更大的效益，还能够给经济社会以及环境带来利益。对企业来说，绿色物流配送不仅增加了企业的竞争力，同时还降低了企业的成本，增加了企业的经济效益，而且更好地树立了企业的形象。

结语

本文对杭州目前的电子商务以及物流配送状况进行阐述，并以杭州物美超市为例，分析在物流配送过程中存在的物流基础建设不完善以及其他的一些问题。针对性地提出改良方案，即加快物流配送基础设施的建设、信息化技术的建设等措施，希望能够对当前物流配送存在的一些问题起到一定的作用，提高中国的物流水平，促进物流行业快速发展。不断提高物流配送对企业产生的经济效益，关注企业的可持续发展，以及绿色物流配送在国民经济发展中起到的重要作用。

参考文献：

[1]  李国会.电子商务对零售业实体市场的影响分析[J].中国商贸，2011，（8）：2-3+29.

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