团队文化建设在《护理礼仪与人际沟通》课程中的应用方法探讨

胡蝶，侯婷婷

（郑州卫生健康职业学院，河南郑州 450000）

随着我国经济的迅速发展，人民生活水平不断提高[1]。在物质基础发展起来之后，人们由过去主要解决温饱问题发展为现在更多追求精神享受。在解决温饱问题之后，健康逐渐成了人们的主要关注点，人们的健康意识和理念正在发生着深刻的变化： 人们不仅要求身体上的健康，更加注重心理上的健康，对生活保持积极向上的心态[2]。这就对护理人员提出了更高的要求：一名合格的护理人员不仅要具备相应的专业知识和实践技能，更要具备较高的人文素质和人文关怀能力。这就要求高职院校在培养护理人才时，不仅要对学生加强专业基础知识即职业素质的培养，也要注重提高学生的人文关怀能力即人文修养。同时，这也符合国务院《国家职业教育改革实施方案》的精神内涵。

《护理礼仪与人际沟通》这门课程具有鲜明的人文性特点，有助于护理专业学生在学好专业知识的同时，培养人文关怀能力，形成良好的职业礼仪习惯，全面提高护理专业学生的职业素质和人文修养[3]。另外，在这门课程教学实践过程中，将团队文化建设应用到《护理礼仪与人际沟通》教学过程中之后，不仅可以提高课程教学成果，激发学生学习动力和积极性，还能够进一步提高学生的团队协作能力、沟通能力、表达能力等，有益于培养护理专业学生的人文素质。

1 《护理礼仪与人际沟通》课程教学现状

1.1 课程性质

《护理礼仪与人际沟通》是我国高职教育培养中护理、助产专业学生必修的专业人文课程，能够为护理、助产专业学生未来走向临床工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础[4]。这门课程以现代医学模式和整体护理模式为基础，以护理和助产人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨、以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我国中职学校学生生源特点和就业需求。本课程贴近社会生活、贴近临床实践、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理和助产专业教育特点，强化护理职业礼仪行为的养成与护患沟通能力的培养，全面提高护理专业学生的职业素质和人文修养。

1.2 课程理念

《护理礼仪与人际沟通》课程从护理和助产专业学生现实情况出发，结合学生实际发展水平，为学生营造有利于学生知识学习和品德形成的学习氛围，在教学过程中使用多种生动活泼的形式，让学生乐于接受，从而使学生认识和解决现实生活和临床护理实践过程中的礼仪和人际沟通的问题，使课程教学成为帮助学生学习知识、培养品德的有效过程[5]。《护理礼仪与人际沟通》课程整体上突出对学生职业能力的培养，在充分考虑学生实际情况的基础之上，把培养学生的职业素养贯穿于整个课程的教学过程中，充满了明显的职业性、实践性和开放性特点。

1.3 课程目标

课程教学目标一般从以下三个方面来阐述：知识与技能目标，过程与方法目标，情感、态度与价值观目标。

1.3.1 知识与技能目标

通过《护理礼仪与人际沟通》 课程具体内容的学习，学生能够熟练地理解和掌握在护理和助产工作中的仪容仪表，掌握护理和助产工作中的日常礼仪和工作礼仪。同时，掌握在护理和助产工作中关于人际沟通和处理人际关系的基本理论。

1.3.2 过程与方法目标

《护理礼仪与人际沟通》课程的教学要求基本理论知识和实践操作的统一[6]。在教学过程中，要求教师采用多样创新的教学方法，提高课程内容的教学效果。与此同时，学生也可以通过课程的学习了解和掌握各种教学方法，达到举一反三的学习效果。

1.3.3 情感、态度与价值观目标

通过对《护理礼仪与人际沟通》课程知识的教学，使学生掌握和拥有在护理以及助产工作中的基本知识和实际操作技巧，并且拥有良好的人际沟通能力，使学生拥有良好的职业素质和人文修养，有助于实现素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

1.4 课程设计

《护理礼仪与人际沟通》课程教学的课程设计思路主要是在传授基础专业知识的基础之上，突出实践应用能力的培养。在教学过程中，通过教、学、演、练等方式改变原来单纯传授知识的教学模式，逐渐形成注重知识和技能并重的教学模式。利用互动式教学和参与式教学等教学方法，实现从之前教师作为课堂主体的局面向将学生作为课堂主体的局面的转变，提高学生在整个课堂教学中的主体地位。教学过程要始终坚持和强调基本理论知识的学习和实际操作技能锻炼的结合，重点培养学生的基本礼仪规范、职业素质、从业规范和人际沟通能力等。

2 团队文化建设概述

2.1 什么是团队文化建设

团队文化是指一个团队的各个成员在相互合作的过程当中，为实现各自的人生价值以及为了完成整个团队的共同目标而形成的一种共同的潜意识文化。团队文化是社会文化与团队成员长期以来形成的传统文化观念的产物，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。团队文化建设就是注重在团队形成和发展的过程中培养和形成良好的团队文化，提炼团队的价值观、团队使命与团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对稳定的团队文化。

2.2 团队文化建设有什么作用

一个具有良好团队文化的团队，整个团队就会具有一种积极向上的团队精神，也会展示出高涨的士气。团队精神就是所有团队成员共同认可的一种集体意识，代表着所有团队成员的心理状态和工作士气，是所有团队成员共同的价值观和共同理想信念的体现，是凝聚团队、推动整个团队发展的精神力量。团队文化建设得好，团队的所有成员对团队就会具有强烈的归属感和集体荣誉感，就会把自己的前途和整个团队的命运紧密结合在一起，从而愿意尽心尽力地为实现团队目标而努力。

3 在《护理礼仪与人际沟通》课程中应用团队文化建设的主要方法

3.1 更新教学理念，重视《护理礼仪与人际沟通》课程和团队文化建设

由于只注重传授专业基础知识的传统教学理念的存在，以及国家对某些课程缺少硬性要求，所以很多学校并不重视培养学生的人文素养。《护理礼仪与人际沟通》这门课程目前在很多学校作为边缘化的课程，或者由一些其他相关的课程代替，比如《护理人文修养》等，但这些课程的重点都是只注重传授基础知识，而忽略了实践操作技能的培养以及关于护理礼仪和人际沟通方面能力的培养。因此，要想培养出符合实际生活需要、 同时具备职业素养和人文素质的优秀应用型护理人才，首先要更新传统的教学理念，从理念上先重视《护理礼仪与人际沟通》课程，同时，在进行该课程教学时，也要重视团队文化建设，利用团队文化建设来有效促进《护理礼仪与人际沟通》课程的教学，从而取得理想的教学效果。

3.2 改革《护理礼仪与人际沟通》课程教学计划与教学方法

科学的教学计划和高效灵活的教学方法是取得有效课程效果的重要途径。教学计划方面，在《护理礼仪与人际沟通》课程教学过程中，会涉及基础理论知识的传授与实践操作技能的训练之间的课时安排问题。《护理礼仪与人际沟通》 这门课程是一门实践性很强的课程，课程教学的核心应该是主要培养学生的实践操作能力，以便于适应现实生活对应用型人才的需求。而由于传统教学理念的影响、 很多学校和教师对实践教学的认识不足以及教师本身实践能力的欠缺，一些学校和教师对学生的实践操作技能培养不足，这就导致了一部分学生在学习之后变成了理论上的“巨人”，行动上的“矮子”。因此，需要对《护理礼仪与人际沟通》课程的教学计划进行改革，把教学的侧重点放到实践操作技能的培养上来。教学方法方面，学校和教师可以将团队文化建设融入《护理礼仪与人际沟通》课程教学过程中，采取小组教学、小组讨论等教学方法，促进学生之间加强沟通与交流，提高每个学生的课堂参与性。

3.3 建立团队负责人制度

在《护理礼仪与人际沟通》课程应用团队文化建设的过程中，要建立和实施团队负责人制度，这是在课程中有效发挥团队文化建设作用的重要方法。团队负责人是整个学习团队的管理者和引导者。由于团队负责人对整个团队的整体学习效果起着不可替代的作用，团队负责人需要有良好的学习态度和高度责任心，因此需要对团队负责人进行能力培训。教师要对各团队负责人进行定期培训，包括日常管理能力培训以及日常学习内容的培训。在接受培训的同时，各团队负责人要根据学习任务在各自团队内制定计划，进行学习和练习，并且对团队成员的学习进度进行监督。

3.4 进行团队理念文化建设

团队文化建设的核心是理念文化，理念文化主要包括三个内容，分别是团队价值观、团队精神以及团队目标。团队价值观是团队文化的核心要素，价值观越接近的学生形成的团队，团队内部沟通协作的效率就越高。因此在组建学习团队的时候，可以由兴趣爱好相同或相近的学生优先组队，这样有利于发挥团队的优越性。团队精神是所有团队成员共同认可的一种集体意识，是所有团队成员共同的价值观和共同理想信念的体现，是凝聚团队、推动整个团队发展的精神力量。学习团队在组建之后，可以通过制定团队名称、 团队口号、团队标语等形式来增强整个团队的凝聚力，调动学生的积极性。团队目标是所有团队成员统一行动的客观依据。团队目标的确立有助于促进团队成员付出实际行动。团队目标包含个人目标和共同目标两方面，这两种目标不是相互冲突的，而是相互促进、 彼此支撑的。共同目标的实现依赖并且具体表现为每个成员为个人目标的实现而努力实践的过程，而共同目标的存在又激励着每个成员为了实现个人目标而奋斗。

4 结语

由此可见，在当前的发展情况下，高职学校加强对《护理礼仪与人际沟通》课程的重视是非常必要的。同时，要注重发挥团队文化建设在这门课程教学过程中的积极作用。学校要在国家课程改革要求下，提高《护理礼仪与人际沟通》课程地位，改革《护理礼仪与人际沟通》课程教学计划和教学方法，并且深入理解团队文化建设的含义，在课程改革中灵活运用团队文化建设，以培养出更多更优秀的护理专业应用型人才，适应社会发展的需要。