高校辅导员 “思想问诊式”面对面谈心谈话工作的思考

鲍淼芳

(陕西青年职业学院 陕西 西安 710068)

大学生思想政治教育是高校辅导员的主责主业，面对面谈心谈话工作是开展大学生思想政治教育工作的重要载体。我们深入贯彻落实《高等学校辅导员职业能力标准(暂行)》等文件精神，指导辅导员深入开展“思想问诊式”面对面谈心谈话工作，了解学生思想动态、心理状况，加强学生人文关怀、教育引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，培育和践行社会主义核心价值观, 培养学生成长成才，同时提高辅导员育人能力、提升学生工作队伍专业化水平，维护校园安全稳定。

一、开展面对面谈心谈话的重要意义

(一)面对面谈心谈话是大学生思想政治教育的重要载体。当下，大学生思想政治教育工作面临着各种新形势、新情况、新任务，辅导员是高校思想政治教育工作的主要力量，辅导员队伍是否能够有效的开展学生思想政治教育工作将成为大学生是否能够顺利成长成才的关键。而谈心谈话则是辅导员开展大学生的思想政治教育工作的重要载体，通过长期的与学生进行谈心谈话，不仅可以有效的了解大学生的思想动态和专业学习、生活情况，有的放矢的做好学生的思想政治教育工作，还可以增进师生交流，帮助学生解决思想、心理和实际问题。

(二)面对面谈心谈话是建立良好师生关系的重要桥梁。谈心谈话是一种面对面的轻松自然的交流教育方式。作为一种沟通的桥梁，面对面谈心谈话可以让学生放下心中戒备，让学生真真切切地感受到辅导员老师的关心和爱护，促进辅导员和学生的情感交流，加强学生对辅导员的信任，从而便于良好师生关系的建立。同时有效的谈心谈话可以解决学生的实际困难或化解学生之间的矛盾，有利于提升班级全体学生的凝聚力，形成团结、友爱、和谐的班级氛围。

(三)面对面谈心谈话是提升辅导员育人能力的有效途径。在辅导员的实际工作中，面临着来自不同地区、不同家庭、不同特点的学生，他们思想观念不同、个人能力不同、综合素养不同，因而要处理的问题和困难也不同，因此辅导员要通过谈心谈话解决学生的问题和困难，就需要具备哲学、政治学、伦理学、心理学、教育学等相关知识，以及良好的思维方式及表达能力。经过长期的谈心谈话工作，辅导员在不断的学习过程中知识储备、逻辑思维方式、语言表达能力、人际沟通技巧等能力都将得到显著的提升，育人成效也将更加明显。

二、“思想问诊式”面对面谈心谈话的工作方法

在辅导员与学生日常的谈心谈话工作中我们借鉴医院处理病患的工作流程凝练出“思想问诊式”面对面谈心谈话的工作方法，包含首谈负责制、跟踪记录制、归类线索制和回访评价制四个环节。

(一)首谈负责制。与学生面对面谈心谈话采取首谈负责制度，既第一个接待谈话对象的辅导员为该学生的首谈负责人，不论这个对象是不是该辅导员所带专业班级的学生。首谈负责人需要在谈话中详细了解谈话对象的基本情况，面对的问题或困难，谈话的经过等，在解决学生困难中如需寻求学校其他部门或老师的资源协助时，由首谈负责人承担主要责任，了解相关信息和操作程序并及时反馈学生。首谈负责人需要一直跟踪谈话至学生问题解决以及后期的回访调查，中途不更换谈话人，以便保证谈心谈话工作的延续性和实效性。

(二)跟踪记录制。谈心谈话工作旨在将学生思想政治教育融入日常生活、学习中，防患于未然，学生个体的心理发展是一个动态的过程，容易受各种外在、内在因素的影响，所以不可能通过一次谈心谈话就能彻底解决学生的实际问题或对学生进行正确的思想引导，需要后期继续对谈心谈话对象进行谈话效果的跟踪和反馈，及时掌握好学生的思想动态并做好谈话记录。

谈心谈话的过程结束要及时做好笔记，建立学生个人谈心谈话档案，以及特殊学生教育帮扶档案，内容应包括谈话对象的基本情况、谈话准备工作、谈心谈话记录，跟踪效果反馈等。完整的档案建立有利于问题学生的持续跟踪，为下一次的谈话提供依据，也有利于辅导员不断积累工作经验，以便给予学生更有效的指导和帮助。

(三)归类线索制。通过开展学生谈心谈话，我们将学生的问题归纳为六类，并制定可行的解决方法。

第一类:家庭特殊类学生。这类学生有的是父母离异，有的是父母一方因病或因故离世。这类学生要么冷漠、要么偏激、要么仇视、要么自闭、要么缺少家庭温暖，对于这类学生一定要因人而异，多给予温暖和关爱，用真情去感化。

第二类:家庭贫困类学生。这类学生内心往往很自卑，内心较为封闭和脆弱。谈心谈话中除了详细了解学生家庭主要收支以外，便于日后助学金活动的评选，更要注意引导他们摆脱自卑心理，帮助他们树立自信、自立、自强的观念。另外，尤其在发放国家助学金的时候，注意引导他们学会感恩，懂得回报。

第三类:心理异常学生。这类学生因家庭、学业、交友等因素在入校之前患有心理类、精神类疾病，入校后因为集体生活，人际交往等问题爆发出各种不适的心理现象。与这类学生谈话要考虑病情对学生的影响，以心理疏导为主，鼓励学生战胜自己，配合正确的药物治疗，矫正不良的心理状态，同时要主动取得家长对学校教育工作的支持，强调家长对学生的监护作用。

第四类：典型学生，包括表现优秀突出的学生和后进学生两种。优秀突出的学生包括学习成绩优异或有特长、自律性较好的学生。他们一般自觉性较高、自制力强、谈心工作中主要侧重指导性的索引，但是这类学生也存在一些共性的弊病,因为经常受到周围人的赞许、羡慕,从而对自己的缺点还认识不足,因此在与这类学生的谈心时,不仅要肯定他们的优秀表现和所取得的成绩，同时对他们的不足也不可回避。后进学生包括学习困难的学生和自制力弱、行为散漫的学生。这类学生，一定不能放任自流，加强和这类学生谈心交心可以在一定程度上阻止以点带面的负面影响，以防止恶习坏风在班级内的蔓延与扩散。在与这类学生谈心中注重采用鼓励法,善于发掘他们身上的闪光点,积极真心的认可和赞许势必会满足他们对自己的积极认识。另外，对于这类学生，由于谈心效果不能立竿见影，而且后期需要不断巩固和跟进，因此我们要有长期奋战的心理准备，秉承“不抛弃，不放弃每一个学生”的教育观点。

第五类:普通类学生。这类学生各方面表现并不十分优秀突出，但决不惹事生非，他们中规中矩，默默无闻，也是我们学生工作中是最容易被忽略的一个群体。在平时的谈心工作中也应加强对这部分同学的关注，多引导、多鼓励，多重视、注重引导他们向优秀学生转化，从而让整个班级形成一种“比、赶、超”的充满竞争的积极氛围。

第六类：实习、就业困难学生。这类学生在走上实习、就业岗位中，不能很好的定位自己，对工作的期望值过高，不能脚踏实地锻炼技能，对这类学生在谈话中加强对学生职业的定位，推荐成熟且对口的实习单位，鼓励学生先实习后就业，先就业后择业，先学会适应社会，逐步实现自己的职业理想。

(四)回访评价制。为了能够及时、准确的掌握谈心谈话工作对学生成长成才的效果，提高学生对辅导员思想政治工作、对学校人才培养工作的满意度，我们把回访评价纳入学生管理工作的常规任务。考虑到教育工作的延时性特征，我们在每届毕业生毕业前夕通过发放问卷、电话访问等形式对每一名毕业生开展回访调研，了解辅导员与学生谈心谈话的频率、效果以及对学生成长的帮助成效，请学生对辅导员的谈心谈话工作、专业人才培养工作进行评价，提出意见和建议，帮助我们及时发现和解决谈心谈话工作中存在的问题，不断改进工作的方法。

三、面对面谈心谈话的工作实效

(一)全面掌握学生思想动态。“学生辅导员在日常学习、生活中与学生接触最多，对每个学生的情况也最了解，且高校辅导员大多都是思想政治教育专业毕业，对思想政治教育方面的理论知识储备较为丰富。”辅导员通过 “思想问诊式”面对面谈心谈话，帮助学生分析自己的性格、兴趣、价值观、技能、个人目标等。在学生成长过程中，针对学生个性特点，鼓励学生锻炼性格，磨练毅力；在学生对个人兴趣不明确、消极懈怠的时候，鼓励学生逃离舒适区域 ，走入图书馆、校园寻找个人兴趣，坚持长项发展；通过谈心谈话了解学生价值观，帮助学生在选择困难时，做出正确价值选择。

(二)及时解决学生个性化困惑。每个学生都是独立个体，针对其性格、兴趣、技能等不同，设计符合自身实践的发展路线，既是学生自己的事情，也对辅导员、班主任提出了具体岗位要求。辅导员通过“思想问诊式”面对面谈心谈话，了解学生发展过程中遇到的诸多具体问题，帮助学生分析在个人成长成才过程中遇到的困惑或困难，采取了“早预防、早疏导、早干预”的策略，做好重点帮扶学生的教育引导工作，引导学生正确认识问题、分析问题，找出解决办法，攻坚克难，最终实现个人全面发展的目标。

(三)助力学生成长成才。辅导员同学生在各种正式与非正式的场合进行“思想问诊式”面对面谈心谈话，帮助学生不断树立学习、生活目标，引导学生将实现目标与脚踏实地相结合，将短期目标与长期目标相结合，鼓励学生为实现目标坚持不懈付出努力，在学生遇到学业、情感、心理、就业、创业等问题时，及时、耐心、细致的帮助学生答疑解惑，引导学生不断调整状态，助力学生实现个人成长成才。